Prosesser er faktisk små apper som kjører i bakgrunnen og hjelper apper. Feilmeldingen "Dessverre har prosessen com.android.phone stoppet" varsler brukeren i grunn at en av kjerneprosessene har krasjet. Oftere utløses denne typen feil av apper som bruker den. I dette tilfellet er det oppringeren eller telefonapplikasjonen som utløser feilen.

Problem: Hver gang jeg ringer et telefonnummer, er det en rute som dukker opp og sier "Dessverre har prosessen com.android.phone stoppet." Det begynte å dukke opp for et par dager siden, men før det la jeg merke til at jeg hadde bremset litt, og så var det tilfeller at det ville fryse et sekund eller to. Jeg forstår ikke helt hvorfor den gjør dette, og jeg forstår at det kan være en app som krasjer, men det er ingen app med det navnet på telefonen min. Å forresten, telefonen min er en Galaxy J3, og jeg kjøpte den helt ny i februar. Det er frustrerende fordi jeg ikke kan ringe et nummer uten å bli møtt av denne feilen. Vennligst hjelp. Takk.

Feilsøking: Det er ikke første gang vi støter på dette problemet. Siden vi begynte å yte støtte til leserne våre, har vi allerede sett mange klager som ligner på denne. Det skjer ikke bare med Galaxy J3, andre Android-eiere, uavhengig av telefonens merke og modell, kan fremdeles støte på denne typen feil, ettersom det er mer en kjerne Android-prosess som krasjer. Når det er sagt, her er hva du trenger å gjøre for å feilsøke telefonen din som er plaget av denne feilen:

Trinn 1: Start Galaxy J3 på nytt i sikker modus og prøv å ringe

La oss prøve å isolere problemet umiddelbart for å vite om det er forårsaket av en eller noen tredjepartsapper installert på telefonen din, eller om det er et problem med selve fastvaren. Å starte telefonen i sikker modus betyr at du kjører den i diagnosemodus, som deaktiverer alle tredjepartsapper. Slik starter du J3 i sikker modus ...

1. Slå av Galaxy J3. Trykk og hold inne av / på-knappen, trykk på Slå av og deretter på POWER OFF for å bekrefte.
2. Trykk og hold inne av / på-tasten forbi skjermen med enhetsnavnet.
3. Når ‘SAMSUNG’ vises på skjermen, slipper du av / på-tasten.
4. Rett etter at du slipper av / på-tasten, holder du nede Volum ned-tasten.
5. Fortsett å holde volum ned-tasten til enheten er ferdig med å starte på nytt.
6. Sikker modus vises nederst til venstre på skjermen.
7. Slipp Volum ned-tasten når du ser ‘Sikker modus’.

Hvis problemet fortsatt oppstår mens telefonen er i denne modusen, kan det være et problem med appen eller selve fastvaren. Men hvis det er løst, er det en eller to tredjepartsapper som forårsaker det. Du må finne den appen og avinstallere den for å løse problemet. Jeg forstår at det er lettere sagt enn gjort, men begynn søket fra appinstallasjoner som tilfeldigvis ligger på samme tidslinje som problemet begynte å oppstå. Du kan avinstallere mer enn én app, men hvis det er det som trengs for å løse dette problemet, er det verdt det.

Trinn 2: Tøm hurtigbufferen og dataene til prosessen og appen som bruker den

Vi må tilbakestille både prosessen som krasjer, og appen som bruker den. Så i dette tilfellet vil vi tømme hurtigbufferen og dataene for både prosessen com.android.phone og Telefon-appen. Men før du faktisk gjør det, ta en sikkerhetskopi av kontaktene dine samt samtaleloggene dine hvis det er nødvendig, og følg deretter disse trinnene:

1. Trykk på appikonet fra hvilken som helst startskjerm.
2. Trykk på Innstillinger.
3. Trykk på Programmer.
4. Trykk på Programbehandling
5. Trykk på com.android.phone.
6. Trykk på Lagring.
7. Trykk på Fjern data og deretter på OK.
8. Trykk på Tøm hurtigbuffer.

Bare følg de samme trinnene for å tilbakestille telefonappen, men se etter Telefon i stedet for com.android.phone. Etter å ha tilbakestilt dem, start telefonen på nytt til normal modus for å oppdatere minnet. Hvis problemet fortsatt oppstår, gjør du neste trinn.

Trinn 3: Slett systembufferen slik at de blir erstattet

Vi har sett mange ganger at systembuffere blir ødelagt av en eller annen grunn, og det oppstår ofte når firmwaren oppdateres til en ny versjon. De kan også bli ødelagt når telefonen lider av andre firmwareproblemer som har innvirkning på telefonens ytelse. Derfor er det bedre å slette dem oftere, slik at systemet erstatter dem.

Siden du ikke har tilgang til individuelle cacher, bør du starte telefonen i gjenopprettingsmodus og tørke cachepartisjonen derfra. Ikke bekymre deg, ingen av dataene dine blir slettet. Slik gjør du det:

1. Slå av Galaxy J3. Trykk og hold inne av / på-knappen, trykk på Slå av og deretter på POWER OFF for å bekrefte.
2. Trykk og hold Volum opp-tasten og Hjem-tasten, og trykk deretter på og hold inne av / på-tasten.
3. Når enhetens logoskjerm vises, slipper du bare av / på-tasten
4. Når Android-logoen vises, slipper du alle tastene (‘Installing system update’ vil vises i omtrent 30 - 60 sekunder før du viser alternativene for Android-systemgjenoppretting).
5. Trykk på Volum ned-tasten flere ganger for å markere 'tørk cache-partisjon.'
6. Trykk på av / på-knappen for å velge.
7. Trykk på Volum ned-tasten for å markere ‘ja’, og trykk på av / på-knappen for å velge.
8. Når tørk cache-partisjonen er fullført, blir 'Start systemet på nytt' uthevet.
9. Trykk på av / på-tasten for å starte enheten på nytt.

Det kan ta litt lengre tid før telefonen starter opp etter dette, men vent til enheten blir helt aktiv, og prøv å ringe for å se om feilen fremdeles dukker opp, og i så fall har du ikke noe annet alternativ enn å gjøre det neste steget.

Trinn 4: Sikkerhetskopier dataene dine og tilbakestill telefonen

På dette tidspunktet må du virkelig tilbakestille telefonen, ettersom problemet kan være forårsaket av et fastvareproblem som nettopp startet. Ta sikkerhetskopi av alle dine personlige filer og data, for eksempel kontakter, bilder, videoer osv., Deaktiver tyveri ved å følge disse trinnene:

1. Trykk på app-ikonet på startskjermen.
2. Trykk på Innstillinger.
3. Trykk på Kontoer.
4. Trykk på Google.
5. Trykk på Google ID-e-postadressen din. Hvis du har flere kontokonfigurasjoner, må du gjenta disse trinnene for hver konto.
6. Trykk på Mer.
7. Trykk på Fjern konto.
8. Trykk på FJERN KONTO.

Nå er du klar til å tilbakestille enheten ...

1. Slå av Galaxy J3. Trykk og hold inne av / på-knappen, trykk på Slå av og deretter på POWER OFF for å bekrefte.
2. Trykk og hold volum opp-knappen, og trykk deretter på og hold nede Hjem-tasten. Mens du holder begge deler, trykker du på og holder inne av / på-tasten.
3. Når Android-logoen vises på skjermen, slipper du alle tre tastene. Det kan ta et minutt før skjermbildet for gjenoppretting av Android vises.
4. Mens du er på Android-gjenopprettingsskjerm, bruker du Volum ned-tasten for å markere alternativer, i dette tilfellet markerer du alternativet 'wipe data / factory reset.'
5. Trykk på av / på-knappen for å velge det uthevede alternativet.
6. Trykk på Volum ned-tasten til alternativet 'Ja - slett alle brukerdata' er uthevet.
7. Trykk på av / på-knappen for å bekrefte tilbakestillingen.
8. Når tilbakestillingen er fullført, trykker du på av / på-knappen for å velge 'Start systemet på nytt nå.'
9. Telefonen starter på nytt litt lenger enn vanlig, og tilbakestillingen er fullført.

Feilmeldingen "Dessverre har prosessen com.android.phone stoppet" kan også være et tegn på korrupt firmware. Så hvis feilen fremdeles vises etter tilbakestillingen, må firmwaren installeres på nytt. Ta telefonen til butikken eller butikken, og la teknologien ta seg av den for deg.

KOBLE TIL OSS

Vi er alltid åpne for dine problemer, spørsmål og forslag, så kontakt oss gjerne ved å fylle ut dette skjemaet. Dette er en gratis tjeneste vi tilbyr, og vi belaster deg ikke en krone for det. Men vær oppmerksom på at vi mottar hundrevis av e-poster hver dag, og det er umulig for oss å svare på hver enkelt av dem. Men vær trygg på at vi leser hver melding vi mottar. For de som vi har hjulpet, kan du spre ordet ved å dele innleggene våre til vennene dine eller ved å like Facebook- og Google+ siden eller følge oss på Twitter.