Noen Samsung Galaxy J5-eiere har kontaktet oss om problemet der telefonen sitter fast på Samsung-logoen mens den slås på. Oftere enn ikke, må dette problemet bare være i fastvaren, fordi hvis maskinvareproblemer som påvirker telefonens strømkapasitet ofte fører til at enheten ikke kan slå seg på. I dette tilfellet slås enheten på, men den kan ikke fortsette å starte opp til startskjermen.

Feilsøking: Å sitte fast på logoen under oppstartprosessen er et tegn på et fastvareproblem. Men det var tilfeller der tredjepartsapper og maskinvareproblemer også førte til det samme problemet. Så vi kan virkelig ikke være sikre på hvorfor dette skjer med telefonen din akkurat nå. Alt vi kan gjøre er å feilsøke det slik at vi kan prøve å løse problemet og få telefonen til å fungere perfekt igjen uten å måtte gå til en butikk. Så for dette problemet, her er hva jeg foreslår at du gjør:

Trinn 1: Forsøk å starte telefonen opp i sikkermodus

Å starte opp telefonen i sikker modus betyr at du midlertidig deaktiverer alle apper og tjenester fra tredjeparter. Hvis en eller noen av dem forårsaker problemet, bør det ikke oppstå problemer med enheten din mens du starter opp i denne modusen. Her er trinnene for hvordan du starter telefonen i denne modusen:

1. Slå av enheten.
2. Trykk og hold inne av / på-tasten forbi skjermen med enhetsnavnet.
3. Når ‘SAMSUNG’ vises på skjermen, slipper du av / på-tasten.
4. Rett etter at du slipper av / på-tasten, holder du nede Volum ned-tasten.
5. Fortsett å holde volum ned-tasten til enheten er ferdig på nytt.
6. Sikker modus vises nederst til venstre på skjermen.
7. Slipp Volum ned-tasten når du ser ‘Sikker modus’.

Forutsatt at du har startet opp telefonen din i sikker modus, er du allerede halvveis i å fikse problemet. Alt du trenger å gjøre nå er å finne appen som forårsaker problemet, og det første du trenger å gjøre er å finne ut om det er apper som må oppdateres. Hvis det er, oppdater dem for å utelukke muligheten for at dette problemet skyldes kompatibilitetsproblemer mellom noen apper og fastvaren. Slik oppdaterer du disse appene:

1. Trykk på appikonet fra hvilken som helst startskjerm.
2. Trykk på Play Store.
3. Trykk på menytasten og deretter på Mine apper. For å holde appene dine oppdatert automatisk, trykk på menytasten, trykk på Innstillinger, og trykk deretter på Auto-oppdater apper for å merke av i avmerkingsboksen.
4. Velg ett av følgende alternativer:
   • Trykk på Oppdater [xx] for å oppdatere alle applikasjoner med tilgjengelige oppdateringer.
   • Trykk på et enkelt program og deretter på Oppdater for å oppdatere et enkelt program.

Etter at appene er oppdatert og telefonen ikke fremdeles kan starte opp i normal modus, starter du telefonen i sikker modus igjen og tilbakestiller deretter appene du tror forårsaker problemet. Hvis det ikke fungerer, må du avinstallere dem en etter en til telefonen starter normalt.

Slik tilbakestiller du applikasjoner i Galaxy J5

1. Trykk på appikonet fra hvilken som helst startskjerm.
2. Trykk på Innstillinger.
3. Trykk på Programmer.
4. Trykk på Programbehandling.
5. Trykk på ønsket program i standardlisten, eller trykk på MER> Vis systemapper for å vise forhåndsinstallerte apper.
6. Trykk på Lagring.
7. Trykk på Fjern data og deretter på OK.
8. Trykk på Tøm hurtigbuffer.

Slik avinstallerer du apper fra Galaxy J5

1. Trykk på appikonet fra hvilken som helst startskjerm.
2. Trykk på Innstillinger.
3. Trykk på Programmer.
4. Trykk på Programbehandling.
5. Trykk på ønsket applikasjon
6. Trykk på Avinstaller.
7. Trykk på Avinstaller igjen for å bekrefte.

Trinn 2: Forsøk å starte telefonen opp i gjenopprettingsmodus

Hvis telefonen din ikke klarte å starte i sikker modus, er oppstart i gjenopprettingsmodus det beste du bør gjøre. Selv om enheten din for øyeblikket har alvorlige firmwareproblemer, bør den fortsatt kunne starte i gjenopprettingsmodus. Hvis det lykkes, kan du gjøre et par ting for å prøve å løse dette problemet, men etter dette og problemet fortsatt skjer, trenger du hjelp fra en tekniker, du kan gjøre ytterligere tester.

Det første du må gjøre når du er i gjenopprettingsmodus, er å tørke cachepartisjonen. Det vil slette alle systembuffer som kan forårsake problemet, spesielt hvis noen av dem allerede er ødelagt eller foreldet. Følg trinnene nedenfor for å starte J5 i gjenopprettingsmodus og tørke cachepartisjonen:

1. Slå av enheten.
2. Trykk og hold Volum opp-tasten og Hjem-tasten, og trykk deretter på og hold inne av / på-tasten.
3. Når enhetens logoskjerm vises, slipper du bare av / på-tasten
4. Når Android-logoen vises, slipper du alle tastene (‘Installing system update’ vil vises i omtrent 30 - 60 sekunder før du viser alternativene for Android-systemgjenoppretting).
5. Trykk på Volum ned-tasten flere ganger for å markere 'tørk cache-partisjon.'
6. Trykk på av / på-knappen for å velge.
7. Trykk på Volum ned-tasten for å markere ‘ja’, og trykk på av / på-knappen for å velge.
8. Når tørk cache-partisjonen er fullført, blir 'Start systemet på nytt' uthevet.
9. Trykk på av / på-tasten for å starte enheten på nytt.

Hvis telefonen fortsatt sitter fast på logoen etter å ha tørket cachepartisjonen, må du starte telefonen på nytt i gjenopprettingsmodus og deretter tilbakestille. Denne gangen blir filene og dataene som er lagret i telefonens interne lagring slettet, og du kan ikke gjenopprette dem, men du har ikke så mye alternativ her. Likevel er det din samtale å fortsette ...

1. Slå av enheten.
2. Trykk og hold Volum opp-tasten og Hjem-tasten, og trykk deretter på og hold inne av / på-tasten.
3. Når enhetens logoskjerm vises, slipper du bare av / på-tasten
4. Når Android-logoen vises, slipper du alle tastene (‘Installing system update’ vil vises i omtrent 30 - 60 sekunder før du viser alternativene for Android-systemgjenoppretting).
5. Trykk på Volum ned-tasten flere ganger for å markere 'tørk data / tilbakestilling av fabrikken.'
6. Trykk på av / på-knappen for å velge.
7. Trykk på Volum ned-tasten til 'Ja - slett alle brukerdata' er uthevet.
8. Trykk på av / på-knappen for å velge og starte hovedtilbakestillingen.
9. Når hovedtilbakestillingen er fullført, er 'Start systemet på nytt nå' uthevet.
10. Trykk på av / på-tasten for å starte enheten på nytt.

Hvis alt annet mislykkes, ta telefonen til en butikk og la teknologien håndtere problemet for deg.

Ta kontakt med oss

Vi er alltid åpne for dine problemer, spørsmål og forslag, så kontakt oss gjerne ved å fylle ut dette skjemaet. Dette er en gratis tjeneste vi tilbyr, og vi belaster deg ikke en krone for det. Men vær oppmerksom på at vi mottar hundrevis av e-poster hver dag, og det er umulig for oss å svare på hver enkelt av dem. Men vær trygg på at vi leser hver melding vi mottar. For de som vi har hjulpet, kan du spre ordet ved å dele innleggene våre til vennene dine eller ved å like Facebook- og Google+ siden eller følge oss på Twitter.