Innhold
- Les videre for å forstå mer om Samsung Galaxy J7 som viser feilen "Dessverre har Samsung-kontoen stoppet" og lær hvordan du feilsøker den i et forsøk på å bli kvitt feilen.
Feilsøking av Galaxy J7 med "Dessverre har Samsung-kontoen stoppet" -feilen
Hensikten med feilsøking er at vi skal vite hva problemet handler om og hva som må gjøres for å fikse det, eller i dette tilfellet bli kvitt feilmeldingen og fortsette å bruke telefonen normalt. Men før vi hopper rett inn i feilsøking, er det en av meldingene vi mottok fra leserne våre som best beskriver dette problemet.
Problem: Hei folkens. Jeg har kjøpt en relativt billig smarttelefon som heter Galaxy J7 - den er billigere enn S7 - for omtrent et par måneder siden. Nylig var det en oppdatering. Lastet den ned, og jeg tror den ble installert. Jeg fortsatte å bruke telefonen etter det uten problemer inntil en dag en feilmelding begynte å dukke opp og sa "Dessverre har Samsung-kontoen stoppet." Det er ingen app som heter Samsung Account, så jeg forstår ikke helt hvorfor dette skjer. Kan du hjelpe?
Feilsøking: Som jeg sa tidligere, det er en tjeneste - den kjører i bakgrunnen, men du kan ikke se et ikon som sier det samme. Men ikke bekymre deg, vi har allerede møtt problemer som dette før, fordi det ikke bare skjer for J7, det skjer med alle andre Galaxy-telefoner. Når det er sagt, er det første trinnet i feilsøkingsveiledningen nedenfor løsningen på dette problemet. La oss si at 80% av tiden denne typen problemer vil bli løst av den.
Trinn 1: Oppdater informasjonen din på Samsungs nettsted
Alt du trenger å gjøre er å logge på Samsungs nettsted og oppdatere eller fylle ut alle feltene som gjelder kontoen din. Dette er hvordan…
- Logg deg på https://account.samsung.com ved hjelp av en nettleser, enten ved hjelp av telefonen eller en datamaskin.
- Logg på med din Samsung-konto.
- Når du er inne i kontoen din, må du oppdatere profilen din slik at den inneholder korrekt informasjon.
- Sjekk nå telefonen din for å se om feilen fremdeles dukker opp, og start den i så fall på nytt.
Etter dette, sørg for at telefonen din er koblet til internett enten via mobildata eller Wi-Fi, og fortsett å bruke den for å vite om feilen fremdeles vises.
Trinn 2: Start på nytt i sikker modus og se om feilen fortsatt vises
Kanskje noen av appene du lastet ned fra Play Store forårsaker problemet eller utløser feilen. Vi kan ikke være sikre på dette. Derfor må vi isolere problemet ved å starte opp i sikker modus. Når du gjør det, deaktiverer du faktisk alle tredjepartsapper og -tjenester, så hvis problemet fremdeles dukker opp, kan det tross alt være et fastvareproblem. Slik starter du J7 i sikker modus:
- Trykk og hold inne av / på-knappen (plassert til høyre) til Telefonalternativer vises, og slipp deretter.
- Velg og hold Power off til Reboot to Safe Mode-meldingen vises, og slipp den.
- Trykk på OMSTART. Merk: Det kan ta opptil ett minutt å fullføre denne omstartsprosessen.
- Ved omstart vises Sikker modus nederst til venstre på opplåsings- / startskjermen.
Trinn 3: Tørk cachepartisjonen slik at systembuffer blir erstattet
Med tanke på at problemet startet etter en oppdatering, er det mulig at noen cacher ble ødelagt, og systemet fortsetter å bruke dem. Vi må utelukke denne muligheten, så tørk cachepartisjonen:
- Slå av enheten.
- Trykk og hold Volum opp-tasten og Hjem-tasten, og trykk deretter på og hold inne av / på-tasten.
- Når enhetens logoskjerm vises, slipper du bare av / på-tasten
- Når Android-logoen vises, slipper du alle tastene (‘Installing system update’ vil vises i omtrent 30 - 60 sekunder før du viser alternativene for Android-systemgjenoppretting).
- Trykk på Volum ned-tasten flere ganger for å markere 'tørk cache-partisjon.'
- Trykk på av / på-knappen for å velge.
- Trykk på Volum ned-tasten for å markere ‘ja’, og trykk på av / på-knappen for å velge.
- Når tørk cache-partisjonen er fullført, blir 'Start systemet på nytt' uthevet.
- Trykk på av / på-tasten for å starte enheten på nytt.
Telefonen kan ta litt mer tid til å starte på nytt, men vent på den og fortsett observasjonen. Hvis feilen fremdeles dukker opp, har du ikke noe annet valg enn å tilbakestille den.
Trinn 4: Master reset Galaxy J7
Det er ingen annen måte å løse dette problemet på, bortsett fra å sette det opp igjen som om det var nytt. Men du må tørke alt av i minnet for å kunne gjøre det. Så før tilbakestillingen, må du sikkerhetskopiere filene og dataene dine for at de vil bli slettet. Deaktiver også tyverisikringsfunksjonen, slik at du ikke blir låst ute av enheten etter tilbakestillingen.
Deaktiver tyverisikring
- Trykk på app-ikonet på startskjermen.
- Trykk på Innstillinger.
- Trykk på Kontoer.
- Trykk på Google.
- Trykk på Google ID-e-postadressen din. Hvis du har flere kontokonfigurasjoner, må du gjenta disse trinnene for hver konto.
- Trykk på Mer.
- Trykk på Fjern konto.
- Trykk på FJERN KONTO.
Master reset Galaxy J7
- Slå av Galaxy J7.
- Trykk og hold Volum opp-knappen og Hjem-tasten, og trykk deretter på og hold inne av / på-tasten.
- Når enhetens logoskjerm vises, slipper du bare av / på-tasten
- Når Android-logoen vises, slipper du alle tastene (‘Installing system update’ vil vises i omtrent 30 - 60 sekunder før du viser alternativene for Android-systemgjenoppretting).
- Trykk på Volum ned-tasten flere ganger for å markere 'tørk data / tilbakestilling av fabrikken.'
- Trykk på av / på-knappen for å velge.
- Trykk på Volum ned-tasten til 'Ja - slett alle brukerdata' er uthevet.
- Trykk på av / på-knappen for å velge og starte hovedtilbakestillingen.
- Når hovedtilbakestillingen er fullført, er 'Start systemet på nytt nå' uthevet.
- Trykk på av / på-tasten for å starte enheten på nytt.
Jeg håper denne feilsøkingsveiledningen hjelper.
KOBLE TIL OSS
Vi er alltid åpne for dine problemer, spørsmål og forslag, så kontakt oss gjerne ved å fylle ut dette skjemaet. Dette er en gratis tjeneste vi tilbyr, og vi belaster deg ikke en krone for det. Men vær oppmerksom på at vi mottar hundrevis av e-poster hver dag, og det er umulig for oss å svare på hver enkelt av dem. Men vær trygg på at vi leser hver melding vi mottar. For de som vi har hjulpet, kan du spre ordet ved å dele innleggene våre til vennene dine eller ved å like Facebook- og Google+ siden eller følge oss på Twitter.
