Innhold

• Feilsøkingsveiledning

Kjære Harold,

Jeg har en Samsung Galaxy S4 som i går plutselig slo seg av (batteristrøm på over 70%) og deretter forsøkte han hele tiden å starte seg selv, slå seg av igjen, i en uendelig løkke. Jeg tok ut batteriet og så fungerte det i kort tid, og det hele startet igjen. Har du noen forslag til hva som forårsaker dette? Jeg har ikke installert noen nye apper.

Enhver hjelp vil bli takknemlig verdsatt.

vennlig hilsen

Sofia

For å legge til i samtalen, her er en kommentar fra en av våre lesere via postposen. Shane skrev:

Bare for å legge til ytterligere debatt i artikkelen din, etter å ha kontaktet Samsung Support Australia, og etter å ha lest flere fora angående problemet, var jeg i stand til å bekrefte at problemet først og fremst oppstår på grunn av et hovent batteri. Samsung har bekreftet et problem knyttet til visse partier av lagerbatteriet, og til dags dato har byttet ut titusenvis av batterier for kunder som bruker en Galaxy S4.

Feilsøkingsveiledning

I utgangspunktet vet vi ikke hva problemet egentlig er, det er derfor det første vi bør gjøre er å finne ut hva som forårsaket at Samsung Galaxy S4 ble sittende fast i oppstartsløyfen. Men igjen, vi har allerede begrenset det, så vi må sette fokus på programvaresiden.

Trinn 1: Start opp i sikkermodus

Oppstart av Samsung Galaxy S4 i sikker modus deaktiverer alle tredjepartsapplikasjoner som eieren installerte på telefonen, og etterlater bare appene og tjenestene som er nødvendige for at telefonen skal fungere godt.

Hvis du kunne starte opp i sikker modus og telefonen ikke startet på nytt, er det en mulighet for at en tredjepartsapp forårsaker oppstartsløyfen. For å bekrefte dette må du imidlertid la enheten kjøre i sikker modus i minst en time og følge nøye med på funksjonene, eller hvis den vil starte på nytt av seg selv.

1. For å starte Galaxy S4 i sikker modus, følg dette:
2. Slå av enheten helt.
3. Trykk og hold nede Makt knapp.
4. Når Samsung Galaxy S4-logoen vises på skjermen, slipper du Makt knapp.
5. Så snart du slipper Makt trykk, og hold nede Volum ned nøkkel.
6. Fortsett å holde på Volum ned tasten til telefonen har fullført omstartsprosessen.
7. Hvis du kan lese 'Sikkerhetsmodus‘Slipp nede i venstre hjørne av skjermen Volum ned nøkkel. Ellers gjenta prosessen til du kan starte telefonen i sikkermodus.

Hvis du klarte å starte opp i sikkermodus og ikke har opplevd problemet mens du var i det, fortsett til trinn 2. Men hvis enheten fortsatt starter på nytt, selv i sikkermodus, eller hvis den ikke går inn i sikker modus, selv om du gjorde det trinn til høyre, fortsett til trinn 3 og 4 direkte.

Trinn 2: Deaktiver tredjepartsapplikasjon

Hvis du klarte å starte telefonen i sikkermodus, og problemet ikke skjedde igjen, er det stor mulighet for at en tredjepartsapp har blitt useriøs og forårsaker alle problemene. Men det første du bør gjøre er å bestemme hvilken app det er. Det er ingen enkel måte å gjøre det på, men husk hvilken app du lastet ned og installert nylig. Imidlertid, hvis du ikke kan huske hvilken, må du deaktivere hver tredjepartsapp du har en etter en som starter med de du ofte bruker.

Hvis du deaktiverer en app, slettes ikke dataene dine, du forhindrer bare at de kjører på systemet ditt, men det er like bra som å avinstallere dem. Forskjellen er at du kan aktivere den tilbake og beholde alle dataene og innstillingene dine.

For å deaktivere en app på en Samsung Galaxy S4, følg denne:

1. Gå tilbake til startskjermen, og trykk deretter på menytasten.
2. Trykk på Innstillinger og deretter på Mer.
3. Trykk på Application Manager.
4. Sveip til høyre en gang for å velge Alle-fanen. (Andre faner lastes ned og kjører.)
5. Rull opp eller ned for å se etter appen du mistenker at den forårsaket oppstartsløyfen.
6. Trykk på Deaktiver-knappen.

Hvis du klarte å finne appen som forårsaker oppstartsløyfen, må du ikke avinstallere den ennå, men i stedet tømme hurtigbufferen og dataene og se om det løser problemet. Hvis den ikke gjør det, avinstaller det.

Hvis problemet ikke er med tredjepartsappene, kan du begynne å se på lager Samsung- og Google-apper. Men for å gjøre ting lettere for deg i dette tilfellet, fortsett til trinn 3 og 4.

Trinn 3: Tørk cachepartisjon

Etter at du har installert og avinstallert mange apper på telefonen din, kan det hende at mange bufrede data allerede har blitt lagret i hurtigbufferpartisjonen, og det er alltid en mulighet for korrupsjon. Når det skjer, kan det hende at telefonen begynner å virke rart, og den eneste måten å løse det på er å tørke cachepartisjonen.

Selv om dette trinnet kanskje ikke har vært så kjent i forhold til det som følger, er det veldig nyttig å løse Android-problemer som ikke kunne løses ved ganske enkelt å gjøre den harde tilbakestillingen, selv om det ikke er så vanskelig som det siste fordi personlige data holdes intakt, og eieren slipper å sette telefonen opp igjen.

Tørking av hurtigbufferpartisjon vil slette data som er lagret av apper, men ikke misforstå. Et nytt datasett blir bufret når du begynner å bruke en app. Så i utgangspunktet gjør du dette for å erstatte dataene som er bufret på telefonen. Og for å gjøre dette, følg trinnene nedenfor:

1. Slå telefonen helt av.
2. Trykk og hold volum opp, hjem og strømknappene.
3. Slipp av / på-knappen når telefonen vibrerer, men fortsett å holde volum opp og hjem-knappene.
4. Når skjermbildet for Android System Recovery vises, slipper du både Hjem og Volum opp-knappene.
5. Bruk Volum ned-tasten til å markere 'tørk cache-partisjon.'
6. Trykk på av / på-knappen for å velge alternativet.
7. Telefonen starter automatisk på nytt når hurtigbufferdata er utslettet.

Hvis dette trinnet ikke kan løse problemet, fortsett til siste trinn.

Trinn 4: Master / Hard Reset

Dette er siste utvei rett og slett fordi det vil kreve mer innsats. Det jeg mener er at du må ta sikkerhetskopi av alle data du ikke vil miste underveis i prosessen. Fabrikkinnstilling eller hard tilbakestilling vil slette dine personlige innstillinger, appdata, kontakter, meldinger, etc. Kort fortalt vil det føre telefonen tilbake til standardinnstillingene. Slik gjør du en hovedtilbakestilling ved hjelp av maskinvarenøkler:

1. Slå telefonen helt av.
2. Trykk og hold volum opp, hjem og strømknappene.
3. Slipp av / på-knappen når telefonen vibrerer, men fortsett å holde volum opp og hjem-knappene.
4. Når skjermbildet for Android System Recovery vises, slipper du både Hjem og Volum opp-knappene.
5. Bruk Volum ned-tasten til å utheve 'wipe data / factory reset.'
6. Trykk på av / på-knappen for å velge den.
7. Bruk Volum ned-knappen igjen, og merk ‘slett alle brukerdata.’
8. Trykk på av / på-knappen for å velge den.
9. Når tilbakestillingen er fullført, velger du 'Start systemet på nytt nå.'
10. Trykk på av / på-knappen for å starte telefonen på nytt.

Hvis du synes disse trinnene er litt kompliserte for deg å følge, kan du søke veiledning fra de som kjenner eller fra en tekniker. Du kan også ta med telefonen dit du kjøpte den, og få butikkens tekniske support til å hjelpe deg.

Min kollega her på The Droid Guy skrev også en artikkel om dette problemet før: Samsung Galaxy S4 Stuck in Boot Loop.

Fortell oss dine problemer

Løsningene vi ga her er basert på rapporter og vitnesbyrd fra eiere som har opplevd disse problemene. Jeg spør også XDA-utviklervennene mine om noen av problemene. Nå hvis du har andre problemer eller spørsmål med smarttelefonen du vil ha svar på, ikke nøl med å sende oss e-post på [email protected]

Vi garanterer ikke svar på alle e-postmeldinger fordi vi mottar hundrevis av dem daglig, men vær sikker på at e-postmeldingene dine blir lest av meg. Men jeg ber deg oppgi så mange detaljer som mulig, slik at jeg enkelt kan finne referanser og sammenligne problemene dine med rapporter fra andre eiere. Hvis problemet ditt er like vanlig som andre, kan det allerede være løsninger som eksisterer, og jeg vil sikkert peke deg på dem. Skjermbilder hjelper ofte, så legg ved et hvis du kan.