Feilmeldingen "Dessverre har prosessen com.android.phone stoppet" i Samsung Galaxy S8, og varsler deg om at en av prosessene som brukes av Telefon-appen har krasjet. Applikasjoner bruker flere prosesser for å sikre at de fungerer riktig, og når det gjelder telefonappen, er en av prosessene som kjører i bakgrunnen når den åpnes com.android.phone, og i dette tilfellet sier feilen at den krasjet.

Feilsøking: Denne feilmeldingen varsler deg faktisk om en prosess (kalt com.android.phone) som krasjet eller sluttet å virke av ukjent grunn. Oftere enn ikke kan appene som bruker prosessen påvirkes og til og med være utløseren til feilen. For eksempel kommer denne feilen ofte når du åpner Telefon-appen, som bruker prosessen som er nevnt i den. I utgangspunktet er telefonappen utløseren, og det er også en av appene som er berørt av den nevnte feilen. For dette, her er hva jeg foreslår at du gjør:

Trinn 1: Fjern hurtigbufferen og dataene til prosessen som krasjer

I dette tilfellet er det com.android.phone-prosessen som sluttet å fungere, så det må være den vi trenger å tilbakestille. Ved å bare tømme hurtigbufferen og dataene, tilbakestiller du den allerede, og det kan være den eneste prosedyren du må gjøre for å løse dette problemet. Bare følg disse trinnene for å tilbakestille denne prosessen:

1. Fra startskjermbildet sveiper du opp på et tomt sted for å åpne appbrettet.
2. Trykk på Innstillinger> Apper.
3. Trykk på com.android.phone.
4. Trykk på Lagring.
5. Trykk på Tøm hurtigbuffer.
6. Trykk på Fjern data og deretter på OK.

Etter denne prosedyren, start telefonen på nytt for å oppdatere den, og prøv å utløse feilen ved å åpne telefonappen. Hvis feilen fortsatt oppstår, fortsett til neste trinn.

Trinn 2: Tøm hurtigbufferen og dataene til selve telefonappen

Som jeg sa tidligere er appen som er berørt av denne feilen, så vel som den som utløser den, telefonappen, så etter det første trinnet oppstår problemet, er det på tide å gå etter den. Så følg disse trinnene for å se om du kan bli kvitt feilen:

1. Fra startskjermbildet sveiper du opp på et tomt sted for å åpne appbrettet.
2. Trykk på Innstillinger> Apper.
3. Trykk på Telefon.
4. Trykk på Lagring.
5. Trykk på Tøm hurtigbuffer.
6. Trykk på Fjern data og deretter på OK.

Hvis feilen fremdeles dukker opp etter dette, er det på tide å se et sted.

Trinn 3: Forsikre deg om at nedlastede apper ikke har noe å gjøre med det

Det er tider når tredjepartsapper kan føre til at innebygde apper krasjer, spesielt de som stadig krasjer eller har kompatibilitetsproblemer. For å isolere problemet, må du bare deaktivere alle tredjepartsapper, og du kan gjøre det ved å kjøre telefonen opp i sikker modus. Det er bare et Android-miljø der bare innebygde apper blir igjen. Slik kjører du Galaxy S8 i sikker modus:

1. Slå av enheten.
2. Trykk og hold inne av / på-tasten forbi skjermbildet for modellnavn.
3. Når “SAMSUNG” vises på skjermen, slipper du av / på-tasten.
4. Rett etter at du slipper av / på-tasten, holder du nede Volum ned-tasten.
5. Fortsett å holde volum ned-tasten til enheten er ferdig med å starte på nytt.
6. Sikker modus vises nederst til venstre på skjermen.
7. Slipp Volum ned-tasten når du ser Sikker modus.

Når telefonen er i denne modusen, kan du prøve å utløse feilen igjen for å se om den fremdeles vises. Hvis det gjør det, kan problemet være med fastvaren, så det er på tide å gå etter den.

Men hvis feilen ikke vises i denne modusen, er det en app som forårsaker dette problemet. Du må finne den appen og gjøre noe med den. Jeg foreslår at du prøver å oppdatere alle appene som må oppdateres, og slik gjør du det:

1. Fra startskjermbildet sveiper du opp på et tomt sted for å åpne appbrettet.
2. Trykk på Play Store.
3. Trykk på menytasten og deretter på Mine apper. For å holde appene dine oppdatert automatisk, trykk på Meny> Innstillinger, og trykk deretter på Auto-oppdater apper for å merke av i avmerkingsboksen.
4. Velg ett av følgende alternativer:
   • Trykk på Oppdater [xx] for å oppdatere alle applikasjoner med tilgjengelige oppdateringer.
   • Trykk på et enkelt program og deretter på Oppdater for å oppdatere et enkelt program.

Hvis du imidlertid allerede mistenker en app eller to, må du tømme hurtigbufferen og dataene til disse appene, og hvis det ikke fungerer, avinstallerer du dem til problemet er løst.

Slik tømmer du appbuffer og data på Galaxy S8

1. Fra startskjermbildet sveiper du opp på et tomt sted for å åpne appbrettet.
2. Trykk på Innstillinger> Apper.
3. Trykk på ønsket program i standardlisten eller trykk på 3 prikkikon> Vis systemapper for å vise forhåndsinstallerte apper.
4. Trykk på Lagring.
5. Trykk på Tøm hurtigbuffer.
6. Trykk på Fjern data og deretter på OK.

Slik avinstallerer du applikasjoner fra Galaxy S8

1. Fra startskjermbildet sveiper du opp på et tomt sted for å åpne appbrettet.
2. Trykk på Innstillinger> Apper.
3. Trykk på ønsket program i standardlisten eller trykk på 3 prikkikon> Vis systemapper for å vise forhåndsinstallerte apper.
4. Trykk på ønsket program.
5. Trykk på Avinstaller.
6. Trykk på Avinstaller igjen for å bekrefte.

Trinn 4: Start telefonen på nytt i gjenopprettingsmodus og tørk cachepartisjonen

Hvis feilen fremdeles dukker opp i sikkermodus, er det på tide å gå etter fastvaren, fordi tredjepartsappene dine tilsynelatende ikke har noe å gjøre med det. Det første du må gjøre når du når dette punktet er å bytte ut systembuffer; du må slette dem først slik at systemet kan gjenoppbygge dem. Du kan bare gjøre det ved å starte telefonen i gjenopprettingsmodus og tørke cachepartisjonen:

1. Slå av enheten.
2. Trykk og hold Volum opp-tasten og Bixby-tasten, og trykk deretter på og hold inne av / på-tasten.
3. Når den grønne Android-logoen vises, slipper du alle nøklene (‘Installing system update’ vil vises i omtrent 30 - 60 sekunder før du viser alternativene for Android-systemgjenoppretting).
4. Trykk på Volum ned-tasten flere ganger for å markere "tørk cache-partisjon"
5. Trykk på av / på-knappen for å velge.
6. Trykk på Volum ned-tasten for å markere “ja” og trykk på av / på-knappen for å velge.
7. Når tørk cache-partisjonen er fullført, blir “Start systemet på nytt nå” uthevet.
8. Trykk på av / på-tasten for å starte enheten på nytt.

Hvis feilen fremdeles dukker opp etter dette, kan neste trinn være alt du trenger.

Trinn 5: Sikkerhetskopier alle filer og data, og tilbakestill deretter Galaxy S8

Feil som dette er ofte ikke så alvorlige, og en tilbakestilling kan sikkert løse det. Men årsaken til at denne prosedyren ofte kommer på slutten av feilsøkingsveiledningen, er på grunn av bryet du må gå gjennom for å sikkerhetskopiere filer og data. Men på dette punktet har du ikke noe annet valg enn å tilbakestille telefonen, så sørg for å ta en sikkerhetskopi av viktige filer og data, deaktiver Factory Reset Protection og tilbakestill deretter telefonen.

Slik deaktiverer du Factory Reset Protection på Galaxy S8

Dette er nødvendig, spesielt hvis du ikke vet google-ID-en og passordet ditt, da det forhindrer at telefonen låser deg ut etter tilbakestillingen. Slik deaktiverer du FRP på telefonen:

1. Fra startskjermbildet sveiper du opp på et tomt sted for å åpne appbrettet.
2. Trykk på Innstillinger.
3. Trykk på Cloud og kontoer.
4. Trykk på Kontoer.
5. Trykk på Google.
6. Trykk på Google ID-e-postadressen din hvis flere kontoer er konfigurert. Hvis du har flere kontokonfigurasjoner, må du gjenta disse trinnene for hver konto.
7. Trykk på ikonet med tre prikker.
8. Trykk på Fjern konto.
9. Trykk på FJERN KONTO.

Hvordan gjøre Master Reset på Galaxy S8

Det er to vanlige måter å tilbakestille telefonen på, den første er gjennom gjenopprettingsmodus mens den andre er fra Innstillinger-menyen ...

1. Slå av enheten.
2. Trykk og hold Volum opp-tasten og Bixby-tasten, og trykk deretter på og hold inne av / på-tasten.
3. Når den grønne Android-logoen vises, slipper du alle nøklene (‘Installing system update’ vil vises i omtrent 30 - 60 sekunder før du viser alternativene for Android-systemgjenoppretting).
4. Trykk på Volum ned-tasten flere ganger for å markere “tørk data / tilbakestilling av fabrikken.
5. Trykk på av / på-knappen for å velge.
6. Trykk på Volum ned-tasten til 'Ja - slett alle brukerdata' er uthevet.
7. Trykk på av / på-knappen for å velge og starte hovedtilbakestillingen.
8. Når hovedtilbakestillingen er fullført, blir “Start systemet på nytt nå” uthevet.
9. Trykk på av / på-tasten for å starte enheten på nytt.

Slik tilbakestiller du telefonen fra Innstillinger-menyen ...

1. Fra startskjermbildet sveiper du opp på et tomt sted for å åpne appbrettet.
2. Trykk på Innstillinger> Cloud og kontoer.
3. Trykk på Sikkerhetskopiering og gjenoppretting.
4. Hvis ønskelig, trykk på Sikkerhetskopier dataene mine for å flytte glidebryteren til PÅ eller AV.
5. Hvis ønskelig, trykk på Gjenopprett for å flytte glidebryteren til PÅ eller AV.
6. Trykk på tilbake-knappen til Innstillinger-menyen og trykk på Generell styring> Tilbakestill> Tilbakestilling av fabrikkdata.
7. Trykk på Tilbakestill enhet.
8. Hvis du har slått på skjermlås, oppgir du legitimasjonen din.
9. Trykk på Fortsett.
10. Trykk på Slett alt.

Jeg håper at denne feilsøkingsveiledningen kan hjelpe deg med å løse problemet med S8.

Ta kontakt med oss

Vi er alltid åpne for dine problemer, spørsmål og forslag, så kontakt oss gjerne ved å fylle ut dette skjemaet. Dette er en gratis tjeneste vi tilbyr, og vi belaster deg ikke en krone for det. Men vær oppmerksom på at vi mottar hundrevis av e-poster hver dag, og det er umulig for oss å svare på hver enkelt av dem. Men vær trygg på at vi leser hver melding vi mottar. For de som vi har hjulpet, kan du spre ordet ved å dele innleggene våre til vennene dine eller ved å like Facebook- og Google+ siden eller følge oss på Twitter.