Innhold

• Problem 1: Galaxy J3 Back og Recent Apps-knappene fungerer ikke
• Problem 2: Galaxy J3 er låst på grunn av tilbakestilling av fabrikken
• Problem 3: Slik fjerner du skadelig programvare fra Galaxy J3

Hei og velkommen til dagens # GalaxyJ3 feilsøkingsartikkel. Dette materialet dekker tre forskjellige problemer som noen J3-brukere har opplevd. De er ikke de vanligste problemene for denne enheten, men vi tror dette innlegget fortsatt kan være en god referanse for de som leter etter løsninger på lignende problemer.

Hvis du leter etter løsninger på ditt eget #Android-problem, kan du kontakte oss ved å bruke lenken nederst på denne siden.

Når du beskriver problemet ditt, må du være så detaljert som mulig, slik at vi enkelt kan finne en relevant løsning. Hvis du kan, vennligst ta med de nøyaktige feilmeldingene du får for å gi oss en ide om hvor du skal begynne. Hvis du allerede har prøvd noen feilsøkingstrinn før du har sendt oss en e-post, må du huske å nevne dem slik at vi kan hoppe over dem i svarene våre.

Nedenfor er spesifikke emner vi tar med deg i dag:

Problem 1: Galaxy J3 Back og Recent Apps-knappene fungerer ikke

Min Samsung Galaxy J3 Luna pro android versjon 6.0. Jeg har nettopp kjøpt denne telefonen, og først la jeg merke til at "tilbake" og "nylige" berøringsknapper sluttet å fungere. Jeg ringte Samsung, og de sa at de skulle tilbakestille fabrikken, og etter at jeg gjorde det, fungerte det. Etter en stund sluttet den å fungere igjen (1 dag). Jeg har prøvd å finne svar og har ikke funnet noen. Hjelp, jeg elsker denne telefonen, og jeg vil beholde den. Ikke 100% sikker, men jeg tror knappene slutter å virke etter at batteriet treffer under 15% batteri. Når dette problemet skjer, fungerer alle andre berøringsskjermbilder, og alle harde knapper fungerer bare ikke de 2 jeg snakket om tidligere. - Bri Walker

Løsning: Hei Bri. Både knappene Back og Recent Apps regnes som maskinvarekomponenter, selv om funksjonene deres også kan fungere på grunn av programvare eller innhold / app. Hvis problemet med dem ble løst ved tilbakestilling av fabrikken, men til slutt returnerte en dag etter, kan det antyde et mulig tredjepartsproblem.

Observer telefonen i sikker modus

Vi foreslår at det første feilsøkingstrinnet du vil gjøre her, er å utelukke tredjeparts appinnblanding. For å gjøre det, vil du starte telefonen på nytt i sikker modus først. Sikker modus blokkerer apper og tjenester fra tredjeparter, så hvis problemet ikke oppstår, er vår mistanke riktig. Nedenfor er trinnene for hvordan du starter telefonen på nytt i sikker modus:

1. Slå av Galaxy J3. Trykk og hold inne av / på-knappen, trykk på Slå av og deretter på POWER OFF for å bekrefte.
2. Trykk og hold inne av / på-tasten forbi skjermen med enhetsnavnet.
3. Når ‘SAMSUNG’ vises på skjermen, slipper du av / på-tasten.
4. Rett etter at du slipper av / på-tasten, holder du nede Volum ned-tasten.
5. Fortsett å holde volum ned-tasten til enheten er ferdig med å starte på nytt.
6. Sikker modus vises nederst til venstre på skjermen.
7. Slipp Volum ned-tasten når du ser ‘Sikker modus’.
8. Følg telefonen i minst 24 timer. Dette skal gi deg nok tid til å merke noen forskjell.

For å starte telefonen tilbake til normal modus, er det bare å starte den på nytt.

Fabrikkinnstilling for å tilbakestille alle innstillinger til standardinnstillinger

En annen god ting å gjøre, hvis du ikke kan få et avgjørende bevis på mulig tredjeparts appproblem, er å gjøre en ny runde med tilbakestilling av fabrikken. Dette bør være det eneste andre feilsøkingstrinnet du kan gjøre. Hvis du får det samme resultatet som før, med både Tilbake og Nylige knapper som fungerer normalt umiddelbart etter tilbakestilling av fabrikken, er det et klart bevis på at du har en app å klandre. For å identifisere hvilke av appene dine som forårsaker problemet, må du sørge for å installere apper en etter en og observere hvordan telefonen fungerer etterpå. Installer og følg. Gjenta. Dette er den eneste måten du kan finne skyldige på.

Husk at noen apper kan endres drastisk etter at de er oppdatert til den nye versjonen. Det er i denne transformasjonen at problemer kan oppstå. Hvis problemet kommer tilbake etter oppdatering av en app, kan den nye appoppdateringen påvirke disse knappene. Sørg for å avinstallere appen og aldri installere den igjen.

Problem 2: Galaxy J3 er låst på grunn av tilbakestilling av fabrikken

Jeg kjøpte en Samsung Galaxy J3 (6) second hand som hadde blitt tilbakestilt til fabrikken. Det vil nå ikke tillate meg å logge på wifi. Det gir meg denne meldingen: Kan ikke få tilgang til nettleser for wifi-pålogging på grunn av en uautorisert tilbakestilling av fabrikken.

Den er også logget på en annen Google-konto, og når jeg kommer så langt vet jeg ikke kontoinformasjonen. De låste den ikke opp, og nå kan jeg ikke bruke den. Jeg er hjemløs på gaten, og jeg trenger en telefon for å få tak i familien. Fortell meg at du kan hjelpe, og jeg finner ikke menneskene jeg kjøpte telefonen fra. - Lillian Lesueur

Løsning: Hei Lillian. For øyeblikket er de eneste offisielle måtene å tillate deg å bruke telefonen på enten å be den tidligere eieren om legitimasjon for Google-kontoen, eller ved å be Samsung om å låse opp enheten. Begge alternativene må ikke være aktuelt, siden du ikke har kontakt med selgeren, og Samsung vil bare låse opp enheten hvis du kan produsere dokumenter som viser at du er eieren (kjøpsbevis).

Hvis du har en datamaskin, bør du prøve å sjekke noen Youtube-videoer som hevder å være i stand til å omgå Factory Reset Protection (FRP). Vi har ikke testet noen av disse videoene selv, så vi kan ikke anbefale hvilken bestemt som fremdeles fungerer på dette tidspunktet. Hvis ingen av dem fungerer på dette tidspunktet, betyr det at Samsung allerede har patchet sårbarheten til enhetene sine, noe som dessverre betyr at du må vente igjen til en annen effektiv løsning kan bli funnet.

Problem 3: Slik fjerner du skadelig programvare fra Galaxy J3

Dessverre klikket jeg på "OK" -fanen etter å ha mottatt en av disse popup-virusannonsene. Telefonen pipet et øyeblikk. Et pip som jeg aldri har hørt før! Så ble jeg ført til et nettsted der jeg ikke gjorde noe. Jeg lukket tappene og kom hjem. Det ser ut til at jeg har stoppet advarslene om popup-viruset når jeg åpner internett. Vanlig internett og Google Chrome. Selv om jeg er ekstremt bekymret for at det er for sent, og jeg har tillatt skadelig programvare på telefonen min. Skal jeg bare gå til en Sprint-butikk og få dem til å sjekke dette? Takk skal du ha! - Floydnyc

Løsning: Hei Floydnyc. Hvis du mistenker at du kan ha falt i en ondsinnet felle, er dette tingene du må gjøre:

1. Lag en sikkerhetskopi av viktige filer som bilder, videoer osv. Du kan enten bruke hvilken som helst skytjeneste som Samsung Cloud, Google Drive, Dropbox, etc. Alternativt kan du prøve å bruke Smart Switch hvis du vil lage kopier av dem på datamaskinen.
2. Fjern Google-kontoen din fra enheten. Forsikre deg om at du kjenner brukernavnet og passordet ditt før du gjør det. Dette forhindrer at du sperres ut senere på grunn av fabrikkinnstillingsbeskyttelse.
3. Når du har kopiert alle viktige data til en annen enhet og fjernet Google-kontoen din, tørker du av telefonen med tilbakestilling av fabrikken. Dette er hvordan:
   • Slå av Galaxy J3. Trykk og hold inne av / på-knappen, trykk på Slå av og deretter på POWER OFF for å bekrefte.
   • Trykk og hold volum opp-knappen, og trykk deretter på og hold nede Hjem-tasten. Mens du holder begge deler, trykker du på og holder inne av / på-tasten.
   • Når Android-logoen vises på skjermen, slipper du alle tre tastene. Det kan ta et minutt før skjermbildet for gjenoppretting av Android vises.
   • Mens du er på Android-gjenopprettingsskjerm, bruker du Volum ned-tasten for å markere alternativer, i dette tilfellet markerer du alternativet 'wipe data / factory reset.'
   • Trykk på av / på-knappen for å velge det uthevede alternativet.
   • Trykk på Volum ned-tasten til Ja slett all brukerdata alternativet er uthevet.
   • Trykk på av / på-knappen for å bekrefte tilbakestillingen.
   • Når tilbakestillingen er fullført, trykker du på av / på-knappen for å velge 'Start systemet på nytt nå.'
   • Telefonen starter på nytt litt lenger enn vanlig, og tilbakestillingen er fullført.
4. Et enda bedre alternativ er å bringe telefonen til operatørens butikk, slik at du kan be dem om å flyte fastvaren på nytt. Dette er en mer effektiv metode for å fjerne potensiell skadelig programvare som kan forbli etter en tilbakestilling av fabrikken.