Innhold

• Problem nr. 1: Galaxy Note 5-skjermen er svart og slås ikke på
• Problem nr.2: Galaxy Note 5-skjermen slår på og av når den er låst
• Problem nr.3: Noen deler av Galaxy Note 5-skjermen reagerer ikke på berøring
• Problem nr.4: LinkedIn-appen lastes ikke inn på Galaxy Note 5
• Problem nr. 5: Galaxy Note 5-nettverksfunksjon virker opp etter installasjon av VPN Easy-appen
• Problem nr.6: Wells Fargo-appen lastes ikke inn i Galaxy Note 5 | Galaxy Note 5-tastaturappen fungerer ikke som den skal Forutsigende tekst fungerer ikke på note 5
• Engasjer deg med oss

For de som leter etter løsninger på # GalaxyNote5, spesielt de som gjelder skjermen, kan dette innlegget bidra til å kaste litt lys. Vi tar med noen skjermrelaterte problemer som ble rapportert til oss de siste dagene. Hvis du ikke finner en løsning i dette materialet, kan du også besøke vår viktigste feilsøkingsside for Galaxy Note 5.

Problem nr. 1: Galaxy Note 5-skjermen er svart og slås ikke på

Jeg har en Samsung Galaxy Note5. Mens jeg var i bruk, leste jeg fra Kindle-appen min, og uten advarsel ble skjermen helt svart og lengst opp i venstre hjørne begynte et grønt lys å blinke konstant. Det har gått en uke siden dette først skjedde, og dette grønne lyset blinker fortsatt. Jeg så på videoene på YouTube, og jeg prøvde alle de 15 forskjellige kombinasjonene for å tvinge en omstart, for eksempel ved å trykke og holde nede volum ned-knappen samt Hjem-knappen. Ingen av disse fungerte. Det har ikke vært noen lyd og ingenting annet enn den svarte skjermen. Jeg har sjekket telefonen grundig. Det er ingen åpenbare skader. Jeg har sjekket SIM-kortsporet, det er ingen væskeskader. Men jeg trenger telefonen min, og den går en måned. Jeg mister det. Telefonen ble kjøpt fra US CELLULAR, men jeg kjører telefonen av wifi og / eller forhåndsbetalt Straight Talk.

Modellen: SMN920RZDAU

SAP: 188115

MEID-DEC: 256691546004800865

ICC-ID 89015809000091636774

64BIT OCTA CORE PROSESSOR

4 GB RAM

5,7 ″ QUAD HD SUPER AMOLED

32 GB MINNE GULL PLATINUM

ANDROID-DRIFTSSYSTEM

Tilgi meg hvis det er en infooverbelastning der. Jeg er ikke teknisk kunnskapsrik og vet ikke hvilken informasjon som er relevant. Det er ingenting mer jeg kan tenke meg å nevne. Jeg er desperat og gleder meg veldig til å høre tilbake. Tusen takk. - Samantha

PS: Jeg vet ikke hvilken Android-versjon telefonen er.

Løsning: Hei Samantha. Det vedvarende grønne LED-lyset er en indikasjon på at telefonen fortsatt slås på, men ikke skjermen. Dette betyr at problemet bare ligger på skjermenheten. Hvis du droppet telefonen før du kontaktet oss (vi lurer på hvorfor du ikke nevnte det sammen med væskeskade), kan det ha skadet skjermen. Det er ingen vits å be om støtte fra oss hvis det er tilfelle, for det er ingenting vi kan gjøre for å hjelpe. Selv om telefonen aldri ble droppet før, er det fortsatt lite eller ingenting vi kan gi deg for å løse dette problemet. Vi er ganske sikre på at vi gjør det til et poeng i innleggene våre som omhandler denne typen problemer, at hvis du ikke kan starte enheten til andre moduser (sikker modus, nedlastingsmodus, gjenopprettingsmodus), må du ha telefonen reparert. Med mindre du har den nødvendige kompetansen og verktøyene for å fjerne og erstatte skjermen, er det praktisk talt ingenting du kan gjøre på ditt nivå.

Hvis telefonen fremdeles er dekket av en garanti, må du kontakte rett part for å få den reparert eller erstattet.

Problem nr.2: Galaxy Note 5-skjermen slår på og av når den er låst

Hei, så i morges da jeg gikk for å låse opp telefonen min (jeg har bare den vanlige sveip låseskjermen) fortsatte telefonskjermen å blinke av og på. Jeg ville slå på låse opp, det ville blinke på, men så blinke av før jeg kunne låse opp det. Det skjedde om og om igjen. Jeg var i stand til å låse opp den ved å sveipe veldig raskt før den blinket av igjen, men den blinket fortsatt etter at jeg hadde låst den opp. Jeg prøvde å holde nede knappen for å starte den på nytt et par ganger, og den fungerte ikke med en gang. Det tok flere forsøk på å starte på nytt. Selv etter at jeg startet på nytt, gjorde det det samme. Etter en stund sluttet det bare å gjøre det, men jeg har ikke låst skjermen igjen for å se om den kommer til å gjøre det igjen. Har du hørt om dette som skjedde før? Hjelp! - Liz

Løsning: Hei Liz. Det er første gang vi hører dette problemet i en Galaxy Note 5 eller til en hvilken som helst Samsung-enhet, så det kan være et enkelt tilfelle. Det kan være en feil i operativsystemet som forårsaker det, eller noe i maskinvaren, så din beste sjanse akkurat nå er å gjøre grunnleggende programvareløsninger.

Slett Note 5-systembuffer

Du kan starte med å tørke cachepartisjonen. Noen ganger blir systembufferen, som oppbevares i cachepartisjonen, ødelagt etter en systemoppdatering eller appinstallasjon. En ødelagt systembuffer kan føre til at apper eller funksjoner i en telefon oppfører seg uberegnelig, så det er bra hvis du regelmessig kan tørke den. Dette vil tvinge telefonen til å bygge en ny systembuffer. For å gjøre det, sjekk ut trinnene nedenfor:

• Slå av Samsung Galaxy Note 5 helt.
• Trykk og hold Volum opp og Hjem-knappene først, og trykk deretter på og hold inne av / på-knappen.
• Hold de tre knappene nede, og når 'Samsung Galaxy Note5' vises, slipper du av / på-tasten, men fortsett å holde de to andre.
• Når Android-logoen viser, slipper du både Volum opp og Hjem-knappene.
• Merknaden 'Installere systemoppdatering' vil vises på skjermen i 30 til 60 sekunder før Android-systemgjenopprettingsskjermbildet vises med alternativene.
• Bruk Volum ned-tasten for å markere alternativet 'tørk cache-partisjon' og trykk på av / på-tasten for å velge det.
• Når prosessen er fullført, bruker du Volum ned-tasten for å markere alternativet 'Start systemet på nytt nå' og trykk på Av / på-tasten for å starte telefonen på nytt.
• Det kan ta litt lengre tid å starte omstart, men ikke bekymre deg og vent til enheten blir aktiv.

Observer telefonen i sikker modus

En annen god ting å gjøre i dette tilfellet er å observere hvordan telefonen din oppfører seg når den er i sikker modus. En av de installerte tredjepartsappene har en konflikt (bug) med operativsystemet, noe som fører til unormal oppførsel på skjermen når den er låst. Hvis problemet ikke vises når telefonen kjører i sikkermodus, er det en klar indikator på at en tredjepartsapp eller -tjeneste har skylden. Dette er trinnene for hvordan du starter Notat 5 på nytt i sikker modus:

• Slå telefonen helt av.
• Trykk og hold inne av / på-tasten.
• Når ‘Samsung Galaxy Note5’ vises, slipper du av / på-tasten og holder umiddelbart nede Volum ned-knappen.
• Telefonen starter på nytt, men hold Volum ned-knappen inne.
• Når telefonen er startet på nytt, vises 'Sikker modus' nederst til venstre på skjermen.
• Du kan nå slippe Volum ned-knappen.
• Prøv å replikere problemet ved å låse skjermen igjen.

Hvis du tror at det er installert en dårlig tredjepartsapp, må du bruke litt tid på å identifisere den. Du kan gjøre dette ved å fjerne tredjepartsapper en etter en og sørge for å replikere problemet etter hver avinstallasjon.

Installer oppdateringer for Android og apper

Oppdateringer blir gitt ut av en grunn, så sørg for at du installerer dem når de blir tilgjengelige. Utviklere frigjør oppdateringer til produktene når de oppdager problemer, så det er alltid god praksis å installere dem hver gang. Dette gjelder både forhåndsinstallerte og tredjepartsapper.

Tilbakestill alle programvareinnstillinger til fabrikkstandard

Nå, hvis problemet vedvarer etter tørking av hurtigbufferen og oppstart av telefonen til sikker modus, kan feilen være på selve operativsystemet eller på en av de forhåndsinstallerte appene. Å tilbakestille fabrikken er det eneste trinnet du kan gjøre i dette tilfellet. Hvis du ikke har prøvd det før, må du følge disse trinnene:

• Lag en sikkerhetskopi av viktige filer og kontakter. Filer på SD-kortet påvirkes ikke av tilbakestilling av fabrikken, men sørg for å demontere kortet før prosedyren utføres.
• Slå av Samsung Galaxy Note 5 helt.
• Trykk og hold Volum opp og Hjem-knappene først, og trykk deretter på og hold inne av / på-knappen.
• Hold de tre knappene nede, og når 'Samsung Galaxy Note5' vises, slipper du av / på-tasten, men fortsett å holde de to andre.
• Når Android-logoen viser, slipper du både Volum opp og Hjem-knappene.
• Merknaden 'Installere systemoppdatering' vil vises på skjermen i 30 til 60 sekunder før Android-systemgjenopprettingsskjermbildet vises med alternativene.
• Bruk Volum ned-tasten for å markere alternativet 'Ja - slett alle brukerdata' og trykk på av / på-knappen for å velge det.
• Når prosessen er fullført, bruker du Volum ned-tasten for å markere alternativet 'Start systemet på nytt nå' og trykk på Av / på-tasten for å starte telefonen på nytt.
• Det kan ta litt lengre tid å starte omstart, men ikke bekymre deg og vent til enheten blir aktiv.

Problem nr.3: Noen deler av Galaxy Note 5-skjermen reagerer ikke på berøring

Hei. Jeg lurer på om du kan gi råd. Jeg har en Samsung Galaxy Note 5. Jeg har bare hatt den i 6 måneder, og siden noen uker siden svarer ikke berøringen. Pennen har helt sluttet å svare. Det rare er at noen deler av skjermen ser ut til å svare på fingerberøring. Imidlertid ikke noen deler av skjermen.

Jeg har tilbakestilt fabrikken et par ganger, og ingenting ser ut til å fungere. Det begynner å fungere helt greit så etter noen dager, bare en del av skjermen vil berøre og kanskje etter noen timer skjer det samme igjen. men nå fungerer bare en del av det. Jeg har også holdt avstengningsknappen og startskjermen med volumknappen sammen der en blå skjerm kommer opp og lar den ligge over natten, men det sier bare at den laster ned noe, men ingenting ser ut til å fungere. - Arooj_abbas

Løsning: Hei Arooj_abbas. Det er en sjanse for at digitaliseringsskjermen, en av hovedkomponentene i en skjermenhet som konverterer analoge berøringssignaler til digital inngang, er skadet eller av en eller annen grunn har sluttet å virke. For å sjekke, prøv å få tilgang til telefonens servicemeny ved å ringe “*#0*#”(Uten anførselstegn) i telefonappen. Når du er i servicemenyskjermen, trykker du på "Berør" og trekker en linje overalt. Hvis det er en del på skjermen som ikke registrerer berøringen din, er det et klart bevis på at digitalisereren ikke fungerer som den skal. Fordi erstatning av digitizer er en komplisert prosess, anbefaler vi at du lar Samsung gjøre jobben. Hvis det ikke er noe Samsung-reparasjonssenter i nærheten, kan du ta det med til et lokalt servicesenter. Enda bedre, prøv å finne en måte å få telefonen erstattet i stedet.

Problem nr.4: LinkedIn-appen lastes ikke inn på Galaxy Note 5

Hei. Jeg har problemer med Android LinkedIn-appen. Fra og med 18. november klarte ikke appen å starte. Når jeg trykker på LinkedIn-ikonet, går den bare til en hvit skjerm uten feilmelding, og går deretter tilbake til telefonens hovedmenyskjerm. Før dette fungerte LinkedIn-appen bra, som alle andre installerte apper.

Jeg har avinstallert (meldinger bekrefter at appen er kompatibel med mobil) og installert LinkedIn-appen to ganger på nytt, og den starter fortsatt ikke. Noen forslag til hvordan du får det til å fungere?

Jeg har avinstallert appen igjen og installert på nytt (versjon 4.0.89) fra Google Play, men selv etter installasjon og trykk på Åpne-knappen vises den samme hvite skjermen, og den starter ikke. Når du sjekker kontoer og prøver å legge til konto, vises LinkedIn (med grå prikk, ikke aktiv), men å trykke på den har ingen effekt, det vil si at den ikke får prikken til å bli grønn eller åpner kontoinnstillingsalternativene.

Jeg har også prøvd å fjerne standardinnstillinger, hurtigbuffer og data for appen i Application Manager, men ikke endre. Alle andre apper (f.eks. Facebook, Gmail osv.) Fungerer uten problemer på telefonen. Jeg har sjekk, wifi-tilkoblinger og sikkerhetsinnstillinger, men finner ingen åpenbare problemer. - Greg

Løsning: Hei Greg. Det er to ting du kan prøve her. Du kan enten tilbakestille fabrikken for å se om det er en ukjent operativsystemfeil som forhindrer at appen lastes inn, og / eller kontakte LinkedIn-apputvikleren for å få støtte. Uansett bør du kunne løse problemet.

Problem nr. 5: Galaxy Note 5-nettverksfunksjon virker opp etter installasjon av VPN Easy-appen

Hei. Så for noen uker siden var telefonen min helt fin. Så på skolen lastet jeg ned appen VPN enkelt og WiFi begynte å opptre. Jeg så opp på nettet etter måter å fikse det på, og jeg har prøvd mange av dem. Jeg har slettet appen, tilbakestilt telefonen min, tilbakestilt innstillingen min og ingenting så ut til å fungere. Før jeg lastet ned appen hadde jeg fått 2 eller 3 barer på rommet mitt, og nå får jeg ingen. Sjelden får jeg en bar, men det varer normalt ikke et minutt.

For øyeblikket er telefonen min slått av fordi jeg ikke har betalt telefonregningen, men jeg vet at det ikke har noe med det å gjøre. Så telefonen min kjører i utgangspunktet wifi akkurat nå. Det er ikke noe galt med wifi-ruteren min. Venninnen min som bor hos meg har den samme nøyaktige telefonen, og hun får 2 til 3 barer med wifi-tjeneste på rommet mitt, som det jeg bruker for å få. Hjelp meg med å løse dette. Jeg vil prøve alt mulig før jeg tilbakestiller hele telefonen. Vennligst hjelp - Allicia

Løsning: Hei Allicia. VPN Easy er en app som endrer noen nettverkskonfigurasjoner i en enhet for å la den fungere. Endringene kan føre til en konflikt eller feil, og føre til den uberegnelige oppførselen til telefonens nettverksfunksjoner. Fordi avinstallering av appen ikke så ut til å fungere, anbefaler vi på det sterkeste at du tilbakestiller alle programvareinnstillinger til standardtilstand via tilbakestilling av fabrikken. Dette er den eneste måten å gjøre omfattende endringer på alt, inkludert alle nettverksverdier i telefonen. Se trinnene ovenfor om hvordan du gjør dette.

Problem nr.6: Wells Fargo-appen lastes ikke inn i Galaxy Note 5 | Galaxy Note 5-tastaturappen fungerer ikke som den skal Forutsigende tekst fungerer ikke på note 5

Jeg har 3 utgaver.

1. Smarttelefonen er dum. Angivelig var det nærliggende tårnrettinger som foregikk for 1-2 uker siden. Hadde grunnleggende tilgangsproblemer. De er bedre, men andre problemer gjenstår.
2. Jeg bruker en bankapp, Wells Fargo, nesten hver dag. I den samme to-ukers perioden kan jeg ikke få tilgang til den. Når du klikker på ikonet, er det en pause, og på intro-skjermen, nederst til venstre, viser det "Tilgang nektet." Hvis jeg prøver å angi brukernavn / passord, får jeg en feilmelding om at det er et problem med internettforbindelse. Det er ikke. Jeg ringte Wells Fargo, og de synes alt er i orden. Jeg avinstallerte og installerte på nytt, men ingen endring. Noen ideer?
3. Smarttelefonen borte dum. Samme tidsramme. Telefonen gjør ikke lenger ordgjenkjenning. Som i, skriver du inn noe, hva som helst. Dette for eksempel, men du ser ikke lenger linjen som viser potensielle ordvalg som kan brukes til å øke hastigheten. Ikke i noen funksjon. Det eneste nært som fortsatt fungerer, som er likt, er når jeg skriver inn et Google-søk, og det "forventer" fremdeles mitt valg av søkeoppføring. Dette problemet får meg til å kaste telefonen over rommet. Jeg må gå inn i Boost Mobile-butikken min i dag for å betale regningen, og jeg vet at de ikke har noe anelse. Jeg ringte teknisk support, og det gjorde de heller ikke. Noen ideer her, også?

Jeg vet ikke riktig OS-versjon. Takk, vennlig hilsen. - Karen

Løsning: Hei Karen. For den første utgaven kan vi ikke gjøre noe for å hjelpe deg med det. Du må jobbe med den trådløse operatøren din for å stryke ut alt, fordi vi ikke aner hva de gjør.

For det andre problemet må du prøve å sjekke om problemet er relatert til internettforbindelse eller ikke. Du kan gjøre det ved å åpne Wells Fargo-appen når du er koblet til et Wi-Fi-nettverk og ikke med mobildata. Hvis det samme skjer, kan det være noe på telefonen din som forhindrer at appen lastes riktig. Prøv å tørke en hurtigbufferpartisjon og tilbakestille fabrikken for å løse problemet. Se trinnene ovenfor.

For det tredje problemet kan problemet ha noe å gjøre med tastaturappen du bruker. Prøv å tømme hurtigbufferen og dataene til tastaturappen for å fikse det. Dette er hvordan:

• Åpne Innstillinger-menyen enten gjennom varselskyggen din (rullegardinmeny) eller gjennom Innstillinger-appen i appskuffen din.
• Naviger ned til "Apper". Dette kan bli omdøpt til noe som Applications eller Application Manager i OEM-skinnede versjoner av Android 6.0.
• En gang der inne, finn tastaturappen du bruker, og trykk på den. Hvis du ikke er sikker på hvilken tastaturapp du bruker, sjekk den under Innstillinger> Språk og tastatur> Standardtastatur på forhånd.
• Nå ser du en liste over ting som gir deg informasjon om appen, inkludert lagring, tillatelser, minnebruk og mer. Dette er alle klikkbare elementer. Du vil klikke på Lagring.
• Du bør nå tydelig se Clear Data og Clear Cache-knappene for applikasjonen.

Når du har tømt hurtigbufferen og dataene på standardtastaturet (forutsatt at du bruker Samsung-tastatur), må du også slå på Forutsigbar tekst under Innstillinger> Samsung-tastaturdelen.

Engasjer deg med oss

Gi oss beskjed hvis du er en av brukerne som støter på et problem med enheten din. Vi tilbyr løsninger for Android-relaterte problemer gratis, så hvis du har et problem med Android-enheten din, bare fyll ut det korte spørreskjemaet i denne lenken og vi vil prøve å publisere svarene våre i de neste innleggene. Vi kan ikke garantere rask respons, så hvis problemet ditt er tidssensitivt, kan du finne en annen måte å løse problemet på.

Hvis du synes dette innlegget er nyttig, kan du hjelpe oss ved å spre ordet til vennene dine. TheDroidGuy har også tilstedeværelse i sosiale nettverk, så det kan være lurt å samhandle med samfunnet vårt på våre Facebook- og Google+ sider.