Galaxy S6 kan ikke laste ned apper, installere oppdateringer eller åpne apper når wifi er på, andre problemer

Innhold

Problem 1: Galaxy S6 edge krasjer hver gang en video spilles av
Problem 2: Galaxy S6 kantprosessor fungerer ikke
Problem 3: Galaxy S6-kantlyden er veldig lav under samtaler
Problem 4: Galaxy S6 slås ikke av
Problem 5: Galaxy S6 får stadig varsel om innkommende SMS, men kan ikke åpne den
Problem 6: Galaxy S6 sitter fast i oppstartsløyfen
Problem 7: Galaxy S6 kan ikke laste ned apper, installere oppdateringer eller åpne apper når wifi er på
Problem 8: Galaxy S6 kan ikke motta SMS fra noen kontakter
Problem 9: Galaxy S6 Bluetooth kobler seg stadig fra
Problem 10: Galaxy S6 kan ikke ringe eller sende og motta SMS
Problem 11: Galaxy S6-synkronisering fungerer ikke som den skal
Problem 12: Galaxy S6 fortsetter å starte på egenhånd på grunn av dårlig batteri

Vårt siste # GalaxyS6-innlegg for uken er her. For å gjøre det verdt det, gir vi deg 12 forskjellige S6-problemer her og løsningene. Vi vil fortsette å legge ut flere S6-utgaver neste uke, så fortsett å se etter dem.

Hvis du leter etter løsninger på ditt eget #Android-problem, kan du kontakte oss ved å bruke lenken nederst på denne siden.

Når du beskriver problemet ditt, må du være så detaljert som mulig, slik at vi enkelt kan finne en relevant løsning. Hvis du kan, vennligst ta med de nøyaktige feilmeldingene du får for å gi oss en ide om hvor du skal begynne. Hvis du allerede har prøvd noen feilsøkingstrinn før du har sendt oss en e-post, må du huske å nevne dem slik at vi kan hoppe over dem i svarene våre.

Nedenfor er spesifikke emner vi tar med deg i dag:

Problem 1: Galaxy S6 edge krasjer hver gang en video spilles av

Hei folkens. Jeg har Samsung S6 edge plus siden november 2015. Jeg står overfor et nytt problem med det, som er at hver gang jeg åpner en video via YouTube, Facebook, Instagram eller til og med en lagret video i den, starter telefonen på nytt automatisk.

Jeg prøvde mange løsninger som tilbakestilling av fabrikken, tørking av hurtigbuffer og prøvde å åpne en video i sikker modus, men telefonen ble slått av umiddelbart. Jeg sendte den også til Samsung-byråer i mitt land Jordan. de installerte en ny programvare på den, men problemet er fortsatt! Jeg prøvde en tredjepartsspesialist, men hadde ikke hell. Jeg trenger å vite hva som er galt med telefonen min! Jeg er desperat. Kan du gi meg en løsning? - Khadeeja

Løsning: Hei Khadeeja. Det er bare to muligheter som vi kan tenke som årsaken til at dette skjer. Den første kan skyldes en tredjepartsapp, og for å sjekke det, vil du starte telefonen på nytt i sikker modus. Dette er hvordan:

Trykk og hold nede Volum ned og Av / på-tastene i 20 til 30 sekunder.
Når du ser Samsung-logoen, slipper du av / på-tasten umiddelbart, men fortsetter å trykke på Volum ned-tasten.
Telefonen din skal fortsette å starte opp, og du blir bedt om å låse opp telefonen som vanlig.
Du vil vite om telefonen startet vellykket i sikker modus hvis teksten "Sikker modus" vises nederst til venstre på skjermen.

Sikker modus blokkerer tredjepartsapper og -tjenester fra å kjøre, så hvis telefonen din kan spille en video normalt, er det et bevis på at vår mistanke er sann. Du kan ikke laste inn YouTube-, Facebook- og Instagram-apper med mindre de er en del av de forhåndsinstallerte appene, så du vil bare spille av en video som er lagret i Galleriet eller et sted i telefonen.

Vi forstår at du allerede har prøvd å tilbakestille telefonen fra fabrikken før du kontaktet oss, men hvis du gjorde det uten å sjekke hvordan video fungerer rett etterpå, har du kanskje bare installert den problematiske appen på nytt. Hvis problemet vedvarer selv når enheten din er i sikker modus, gjør du en ny tilbakestillingsrunde og observer telefonen mens du spiller av videoer etterpå. Pass på at du ikke installerer noe på nytt før du gjør testen.

Hvis problemet vedvarer, er den andre muligheten sannsynligvis sant - at det er en ukjent programvare eller maskinvarefeil bak problemet. Dessverre er det egentlig ingen måte å vite helt sikkert hvor denne feilen kan ligge, slik at du har det bedre med en erstatningstelefon. Ikke send telefonen og få den rett og slett reparert. Ingen teknikere vil være i stand til å bestemme årsaken i det hele tatt, så du vil velge en erstatning i stedet.

Problem 2: Galaxy S6 kantprosessor fungerer ikke

Jeg kjøpte S6 edge i fjor 3. oktober 2105 i Dubai. Telefonen fungerte bra da CPUen bare døde. Jeg tok mobiltelefonen til Samsung Sør-Afrika i Cape Town, og de fortalte meg at de ikke kunne fikse den fordi jeg ikke kjøpte den i Sør-Afrika, og garantien er bare for det landet. Trist å si i den teknologiske verden at de ikke kan ha en internasjonal garanti. De fortalte meg også at CPU ikke kan repareres. Jeg må kaste telefonen. Det er en kostbar enhet, og det var svaret jeg fikk fra kundeservice på Samsung South Africa Cape Town. Lei seg. - Pardu6

Løsning: Hei Pardu6. Vi vet ikke hvordan du klarte å fastslå at prosessoren til enheten er død, men dessverre kan den ikke repareres. Det vil ta en hel hovedkortutskiftning å gi deg en løpende telefon igjen. Og hovedkort erstatning er et upraktisk valg for smarttelefonreparasjon fordi det vil koste nesten som en ny telefon. Og det er ingen garanti for at enheten fungerer normalt igjen etter utskifting av hovedkort. Så uheldig kan det være, du har ikke så mye valg i denne situasjonen, men bare å kaste enheten eller erstatte den.

Problem 3: Galaxy S6-kantlyden er veldig lav under samtaler

Jeg er på min tredje S6 edge siden desember 2015. Det samme problemet skjer. Det som skjer er at når jeg ringer, hører ikke den andre personen og høres ut som om jeg snakker i en papirpose. Hele tiden kan jeg høre dem helt fint. Vi har prøvd å bytte ut SIM-kortet, hjalp ikke. Har prøvd å tilbakestille fabrikkinnstillingene, hjalp ikke. Sikker modus, hjalp ikke. Ingen skjermbeskytter eller omslag, hjalp ikke. Det hjalp ikke å bruke HD-anrop og WiFi-anrop. Ingen av dem er under vann eller vannskader. De kommer til å tillate meg å få en annen telefon helt.Lurer du bare på om du har hatt noen andre som rapporterer dette problemet og har fått svar? - Megan

Løsning: Hei Megan. Hvis det samme problemet fortsetter å oppstå på minst tre telefoner på samme nettverk, tror vi ikke det er et enhetsproblem i det hele tatt. Dette må være nettverksrelatert. Det kan være at Galaxy S6-telefonmodellen ikke er riktig kodet for å fungere med nettverkets stemmeanropssystem, eller at alle Galaxy S6-telefonene rett og slett ikke er kompatible med ditt nåværende nettverk. Prøv å få en helt annen telefonmodell som en Galaxy S7 eller S8 (eller få en eldre Galaxy S5) for å se om det samme problemet oppstår. Vi har hørt om dette problemet på noen andre telefoner før, men de er tilfeldige og skjer på alle slags enheter, inkludert andre enn Android.

Husk at de fleste taleanropsrelaterte problemer er nettverksrelaterte, så vær så snill å samarbeide med operatøren din for å løse problemet.

Problem 4: Galaxy S6 slås ikke av

Da jeg våknet i morges, tok jeg telefonen av laderen og begynte å prøve å bruke den. Jeg kunne skyve startskjermen enten hvilken vei, men når jeg trykket på et ikon for noe, ville ingenting skje. Da jeg holdt strømknappen nede for å starte telefonalternativene på nytt for å starte på nytt eller slå av, dukket telefonen opp, men da jeg valgte et alternativ, ville startskjermen vises og ingenting annet ville skje. Jeg kan ikke ringe, tekstmeldinger, åpne apper eller funksjoner for telefonen, slå den av eller starte den på nytt. Jeg kan åpne noen av vinduene, innstillingene, ingenting. Hva gjør jeg? - Noah

Løsning: Hei Noah. Du kan enten prøve å tilbakestille enheten mykt, eller vente til batteriet er tømt og enheten slås av. Først da kan du prøve andre feilsøking for oppfølging, som å tørke cachepartisjonen, observere den i sikker modus eller tilbakestille fabrikken.

For å tilbakestille S6 din, vennligst gjør følgende:

Trykk og hold inne strøm- og volum ned-knappene i 12 sekunder.
Bruk Volum ned-knappen for å bla til alternativet Slå av.
Trykk på Hjem-tasten for å velge.

Problem 5: Galaxy S6 får stadig varsel om innkommende SMS, men kan ikke åpne den

Telefonen min viser ikke meldingene mine fra en bestemt person. Bare den personen og de sms'et meg mange ganger, men jeg kan fortsatt ikke se det. Uansett hva jeg gjør, ser det ut til at den aldri vil dra. Telefonen min fortsetter å si at jeg har en melding, den forlater ikke varslingsfeltet mitt, og meldingsappen har en på den. Men når jeg klikker på meldingen, tar det meg til den nye meldingssiden, og jeg kan ikke slette meldingen fordi den ikke er der for å slette. Jeg har gjort det mange sider har bedt meg om å gjøre. Jeg har tvunget til å stoppe meldingsappen, slå den av og på, men Samsung Galaxy S6 edge har ikke Alt-knappen for å slette data i innstillingene. Jeg vet ikke hva jeg skal gjøre. Hjelp meg! - Robersonstarks

Løsning: Hei Robersonstarks. Den enkleste løsningen for dette problemet er sannsynligvis ved å tømme dataene fra meldingsappen. Hvis telefonen din kjører Android Marshmallow eller Nougat, er det trinnene for hvordan du gjør det:

Åpne Innstillinger-menyen enten gjennom varselskyggen din (rullegardinmeny) eller gjennom Innstillinger-appen i appskuffen din.
Naviger ned til “Apps”. Dette kan bli omdøpt til noe som Applications eller Application Manager i OEM-skinnede versjoner av Android 6 eller 7.
Når du er der, klikker du på et program.
Nå ser du en liste over ting som gir deg informasjon om appen, inkludert lagring, tillatelser, minnebruk og mer. Dette er alle klikkbare elementer. Du vil klikke på Lagring.
Du bør nå se tydelig Fjern daten knapp for applikasjonen. Trykk på den.

Hvis du ikke tømmer appens data, kan du tilbakestille fabrikken ved å følge trinnene nedenfor:

Lag en sikkerhetskopi av viktige filer som bilder, videoer, kontakter osv. Du kan bruke Smart Switch til denne oppgaven.
Slå av Samsung Galaxy S6 Edge.
Trykk og hold nede Volum opp, Hjem og Av / på-tastene sammen.
Når enheten slås på og viser 'Power on logo', slipper du alle tastene, og Android-ikonet vises på skjermen.
Vent til Android Recovery Screen vises etter omtrent 30 sekunder.
Bruk Volum ned-tasten til å markere alternativet, 'wipe data / factory reset' og trykk på av / på-knappen for å velge det.
Trykk på Volum ned-knappen igjen til alternativet 'Ja - slett alle brukerdata' er uthevet, og trykk deretter på av / på-knappen for å velge den.
Etter at tilbakestillingen er fullført, merker du 'Start systemet på nytt nå' og trykker på av / på-tasten for å starte telefonen på nytt.

Problem 6: Galaxy S6 sitter fast i oppstartsløyfen

Bootloop
Kan ikke gå inn i gjenopprettingsmodus, noen ganger kan det gjøre hvis batteriladingen er under 10%
Hadde gjort klar hurtigbuffer og tilbakestilt fabrikken i Recovey-modus
Kan gå tilbake til firmware på lager, men et oppdateringsbilde viser at det sitter fast på 32%, og etter at telefonen kommer inn i bootloop
Problemet startet etter at kjæresten min installerte en app om redigering av bilder
Hadde rotet telefon med Kingroot før

Vennligst hjelp ... Jeg har allerede fulgt alle veiledningene som er tilgjengelige på nettet om hvordan du fikser bootloop, men ingen fungerte. - Excalibur

Løsning: Hei Excalibur. Prøv å blinke bootloader og se hva som skjer derfra. Hvis det ikke løser problemet, vil ingenting gjøre det.

Problem 7: Galaxy S6 kan ikke laste ned apper, installere oppdateringer eller åpne apper når wifi er på

Hei der! Elsker mine Androids og flyttet nylig fra en Galaxy S4 til S6. Så langt er jeg fornøyd med telefonen, bortsett fra én ting: Jeg ser ikke ut til å laste ned apper / installere oppdateringer / gjøre noe når jeg er koblet til et sterkt wifi-signal.

Telefonen indikerer at telefonen er koblet fint (og det er den samme wifi jeg har brukt i mange år på den gamle telefonen uten problemer). Likevel, hvis jeg prøver å sende en e-post, laste ned en app, må jeg slå av wifi for at handlingen skal fullføres. Hjelp! - Linda

Løsning: Hei Linda. Det kan være en programvarefeil som forårsaker problemet. Vi foreslår at du gjør to ting. Den ene er å tørke cachepartisjonen for å tvinge telefonen til å bygge en ny systembuffer, og to for å tilbakestille fabrikken hvis den første ikke fungerer.

Her er trinnene for hvordan du tørker cachepartisjonen:

Slå av enheten.
Trykk og hold på følgende tre knapper samtidig: Volum opp-tast, Hjem-tast og Av / på-knapp.
Når telefonen vibrerer, slipper du av / på-tasten, men fortsetter å trykke og holde nede Volum opp-tasten og Hjem-tasten.
Når skjermbildet for Android-systemgjenoppretting vises, slipper du Volum opp og Hjem-tastene.
Trykk på Volum ned-tasten for å markere 'tørk cache-partisjon.'
Trykk på av / på-knappen for å velge.
Når tørk cache-partisjonen er fullført, blir 'Start systemet på nytt' uthevet.
Trykk på av / på-tasten for å starte enheten på nytt.

Se trinnene ovenfor om hvordan du tilbakestiller S6 til fabrikken.

Problem 8: Galaxy S6 kan ikke motta SMS fra noen kontakter

Jeg pleide å eie en Samsung S3. Jeg elsket det, men så la jeg merke til at jeg ikke mottok tekster fra visse mennesker. Jeg trodde det var fordi telefonen var gammel. Jeg har en iPhone 5 og ikke flere problemer med å motta tekster, MEN jeg hatet telefonen. Jeg ga den til min yngre sønn og kjøpte en Samsung S6. Gjett hva, jeg mottar ikke tekster igjen, spesielt ikke fra O2- eller Vodafone-brukere. Jeg er forresten med Three. De mottar tekstene mine, men jeg får ikke dem med mindre de er veldig korte. Så problemet er intermitterende, men jeg tror jeg har begrenset det til å være delvis på grunn av tekstlengde og delvis spesifikke nettverksleverandører. Dette problemet har forårsaket meg ingen problemer. Jeg har nesten mistet venner på grunn av det. Folk tror jeg ignorerer dem! Jeg har hatt et nytt SIM-kort og mange samtaler med Three. Kan du hjelpe? Det interessante er at det har skjedd med to forskjellige Samsung-telefoner, men ikke iPhone jeg hadde imellom (samme antall hele tiden). Kan du hjelpe? - Hilary

Løsning: Hei Hilary. Denne typen problem er best adressert av operatøren din enn av tredjeparts supportteam som oss. Det meste vi forteller deg er å prøve grunnleggende feilsøking av enheter slik:

tøm hurtigbufferen og dataene til meldingsappen
tørk cachepartisjonen
ved hjelp av en annen meldingsapp
utføre en tilbakestilling av fabrikken

Annet enn disse, bør resten av støtten komme fra operatørens tekniske supportteam. De skal kunne hjelpe deg med å sjekke om det er blokker som forårsaker problemet, eller om det er andre problemer på slutten.

Problem 9: Galaxy S6 Bluetooth kobler seg stadig fra

Jeg mottok nylig en FitBit Blaze til bursdagen min og har slitt med å få den sammenkoblet med Samsung Galaxy S6. Under oppsettet mistet jeg Bluetooth-tilkoblingen og måtte fullføre installasjonen via den bærbare datamaskinen. Siden det punktet har jeg vært i stand til å koble enheten min et par ganger, men Bluetooth på telefonen min slås av gjentatte ganger. Jeg kan bare slå den på etter at jeg har startet telefonen på nytt, og til og med da slår den seg av etter noen minutter. - Kat

Løsning: Hei Kat. Bluetooth-funksjonalitet er ofte en av de mest pålitelige tilkoblingene i en Galaxy-telefon, så det må være en feil som gjør at den ikke fungerer som den skal. Prøv å tørke cachepartisjonen først. Hvis det ikke fungerer, kan du gå til Innstillinger> Apper og slett Bluetooth-appens cache og data (fullfør trinnene ovenfor). Hvis problemet vedvarer etter det, må du lage en sikkerhetskopi av dataene og tilbakestille enheten. Det bør ta seg av problemet.

Problem 10: Galaxy S6 kan ikke ringe eller sende og motta SMS

Hallo. På fredag sluttet telefonen tilfeldig å fungere. Jeg har ringt AT&T og Samsung, Samsung-reparasjonsbutikken og Best buy. Samsung sier at jeg må ta med telefonen min til dem i Texas for å få dem til å se på det, men det er umulig.

Så jeg har lett lenge etter hjelp. Telefonen viser data og barer, men vil ikke ringe eller motta anrop, vil ikke sende eller motta tekster og vil koble til data. Etter feilsøking med AT&T har jeg ikke lenger noen nettverkstilkobling. Noen råd vil være nyttige. Jeg har vært på siden din en stund og prøvd flere andre tips du ga andre, men ingenting hjelper. - Amy

Løsning: Hei Amy. Hvis du har besøkt nettstedet vårt en stund, vil du legge merke til at løsningene våre mest er programvarerelaterte. Mange ganger anbefaler vi at brukerne bare tilbakestiller fabrikken hvis alt annet mislykkes. Det er fordi det bare er så mye du kan gjøre på en Android-enhet. Fabrikkinnstilling er den mest drastiske løsningen vi ofte foreslår, spesielt hvis vi tror at problemet skyldes en programvarefeil. Din kan også skyldes et programvareproblem. Hvis du ikke har prøvd vår vanlige dose feilsøking som de vi nevner ovenfor, kan du sende telefonen til Samsung slik at maskinvaren kan kontrolleres. Alt som ikke kan løses ved tilbakestilling av fabrikken, må være forårsaket av dårlig maskinvare eller et veldig alvorlig kodingsproblem. Uansett må du enten sende telefonen inn for reparasjon eller utskifting.

Problem 11: Galaxy S6-synkronisering fungerer ikke som den skal

Opprinnelig trodde jeg at jeg hadde problemer med synkroniseringen av Google-postkassene mine. Det falt ikke e-post på telefonen. Jeg måtte stadig oppdatere postkassen manuelt før e-postene slipper. Jeg fulgte instruksjonene dine og tørket cachen, problemet vedvarte. Jeg la merke til at problemet ikke var med postkassen min alene. Tweets faller ikke, Skype-ping er veldig uregelmessige og det samme med Whatsapp. Noen ganger ser jeg ingen varsel om internett på Skype-trådsiden min mens jeg er fullstendig koblet til wifi. Problemet er det samme på jobben wifi eller hjemme. Samme med mobildataene mine. Vennligst hjelp! Jeg er veldig frustrert. - Kelden20

Løsning: Hei Kelden20. Dette problemet kan stamme fra et hovedsynkroniseringsproblem. Hvis Sync-knappen i statusen alltid har vært på i løpet av denne tiden, må du tilbakestille fabrikken for å løse problemet. Sørg også for at operativsystemet ditt er fullstendig oppdatert for å minimere mulige feil som kan føre til problemer.

Hvis du har mange tredjepartsapper, kan det også lønne seg hvis du observerer hvordan synkronisering fungerer på telefonen din ved å starte den i sikker modus. La telefonen kjøre i sikker modus i minst to hele dager, slik at du merker noen forskjell. Hvis synkronisering fungerer som den skal mens sikker modus er på, må en av appene ha skylden.

Husk at tredjepartsapper du har problemer med som Skype, Twitter eller Whatsapp ikke vil fungere i det hele tatt når sikker modus er aktivert, slik at du ikke får noen varsler om dem.

Problem 12: Galaxy S6 fortsetter å starte på egenhånd på grunn av dårlig batteri

Så jeg har mistet telefonen min flere ganger, og den sprakk til slutt. Det har ikke vært noen problemer før nylig. Plutselig fryser S6 midt i bruk og starter på nytt. Noen ganger når jeg slår den på igjen, har prosentandelen redusert mye, og mesteparten av tiden er prosentandelen 0. For eksempel kan den ha en batterilevetid på 80%, men så starter den på nytt og når den slår på igjen på 0%.

Jeg har også lagt merke til at cellesignalfeltet mister all forbindelse hver gang før det slås av. Slik vet jeg at den kommer til å starte på nytt. Jeg er ikke sikker på hva som skjer. Jeg ser ikke ut til å finne noen andre med samme problem på nettet. Jeg er ganske sikker på at det er et dårlig batteri, men jeg skal prøve å sikkerhetskopiere og tilbakestille S6 før jeg går ut og bytter batteriet. Vær oppmerksom på at jeg også har prøvd å rydde partisjonskassen og fjerne SIM-kortet, ingenting fungerte. - Ethan

Løsning: Hei Ethan. Hvis telefonens batteri ikke lenger holder nok lading til å holde telefonen lenge nok til å sikkerhetskopiere filene dine, er det ikke mye du kan gjøre. Batterifeil betraktes som maskinvarefeil, og det er ingen programvaretriks som kan løse det, bortsett fra batteribytte.

Gi oss beskjed hvis du er en av brukerne som støter på et problem med enheten din. Vi tilbyr løsninger for Android-relaterte problemer gratis, så hvis du har et problem med Android-enheten din, bare fyll ut det korte spørreskjemaet i denne lenken og vi vil prøve å publisere svarene våre i de neste innleggene. Vi kan ikke garantere rask respons, så hvis problemet ditt er tidssensitivt, kan du finne en annen måte å løse problemet på.

Hvis du synes dette innlegget er nyttig, kan du hjelpe oss ved å spre ordet til vennene dine. TheDroidGuy har også tilstedeværelse i sosiale nettverk, så det kan være lurt å samhandle med samfunnet vårt på våre Facebook- og Google+ sider.