Innhold

• Problem nr. 1: Galaxy S6 Active døde mens du lyttet til musikk | Galaxy S6 Active slås ikke på igjen etter at den døde mens den lyttet til musikk
• Problem nr.2: Galaxy S6 slår seg av og fryser av seg selv
• Problem nr.3: Galaxy S6 mottar ikke gruppemeldinger fra visse kontakter
• Problem nr.4: Galaxy S6 fingeravtrykkslås fungerer ikke
• Problem nr.5: Galaxy S6 kobler ikke til 4G mobildatanettverk
• Problem nr.6: Galaxy S6 kan ikke laste ned noe via wifi
• Engasjer deg med oss

Her er en annen liste over # GalaxyS6-problemer vi har dekket for deg i dag. Vi håper at både problemer og løsninger i dette materialet kan hjelpe til med å utdanne flere og flere Android-brukere. Hvis du ikke synes dette innlegget er nyttig, kan du prøve å besøke vår viktigste feilsøkingsside på Galaxy S6 på denne lenken.

Problem nr. 1: Galaxy S6 Active døde mens du lyttet til musikk | Galaxy S6 Active slås ikke på igjen etter at den døde mens den lyttet til musikk

Jeg har sett forskjellige innlegg som beskriver det jeg har opplevd med Samsung Galaxy S6 Active, og jeg har hatt to venner som har eid disse telefonene som hadde det samme problemet. Etter å ha hatt telefonen (det var en gave) i 3 måneder (august-november), døde den mens jeg lyttet til musikk med telefonen som satt i passasjersetet til bilen min uforstyrret av noe rundt den. Jeg klarte ikke å få den på igjen. Jeg byttet tilbake til min gamle S4 Active som hovedkortet krasjer i, siden det er mitt eneste valg. Siden krasjen har jeg bare kunnet starte den i nedlastingsmodus. Når den er koblet til, ser jeg bare det grå batteriet med et lyn som holder seg selv etter at du har koblet det fra, og det blir sittende fast på Galaxy S6 Active-skjermen. Jeg har sett ting om å blinke, men jeg vil ikke sikre at det aldri vil fungere igjen, så jeg er redd for det.

Jeg kontaktet Samsungs kundesupport, og de skrev tilbake den samme meldingen to ganger og sa noe om at hjemmeknappen ble riper (jeg sa aldri noe om hjem-knappen, dette ga ikke mening). De var uhjelpsomme. Jeg tok det med til AT&T, de var helt uhjelpsomme og visste ingenting om nedlastingsmodus. Jeg tok den med til tre separate reparasjonssteder, og de klarte ikke å starte den på nytt (selv om de virket som de ikke ville prøve fordi en kvinne i midten av 20-årene åpenbart ikke vet noe om telefoner og bare burde kjøpe en ny ). Forhandleren av telefonen sa at kjøperen ikke fikk den utvidede garantien, så det gikk ikke over 30 dager (det hadde vært 89). Jeg har ikke råd til en ny telefon og vil bare ha noen svar. - Sarah

Løsning: Hei Sarah. Vi har dokumentert mange tilfeller som ligner på det du opplever akkurat nå, men faktum er at ikke alle disse sakene hadde samme årsak.

Det du opplever er resultatet av noe dypere, og årsakene til denne typen problemer varierer mye. Mange ganger er det enda enklere å gjøre løsningene enn å diagnostisere selve problemet, spesielt hvis maskinvarefeil er involvert. Årsaker til at en smarttelefon som ikke starter opp, inkluderer normalt:

• en ukjent programvarefeil (vanligvis etter at telefonen har blitt rotfestet eller programvaren endret)
• en ødelagt bootloader (vanligvis etter at telefonen har blitt rotfestet eller programvaren endret)
• en ødelagt strømknapp
• et skadet batteri
• en skadet ladeport som fører til at batteriet ikke lades riktig
• ukjent hovedkortproblem

Når det gjelder feilsøking av dette problemet, avhenger trinnene av omstendighetene. For eksempel kan du kanskje bare starte telefonen til nedlastingsmodus, men ikke i gjenopprettings- eller sikre modus. Dette betyr at du ikke vil være i stand til å gjøre to viktige potensielle løsninger - tørke cachepartisjonen og tilbakestille fabrikken - samt observere telefonen i sikker modus. Det betyr også at den eneste gjenværende mulige løsningen på ditt nivå er å prøve å blinke en firmware. Hvis det ikke fungerer, er den mest sannsynlige årsaken maskinvarefeil, som bare kan løses av enten reparasjon eller erstatning.

Hvis du ikke kan få hjelp fra offisielle kanaler (fra Samsung eller AT&T), må du prøve å gjøre manuell blinking alene. Trinnvise instruksjoner varierer litt avhengig av telefonmodell, så sørg for at du følger dem trofast for å unngå å tegne telefonen for godt. Vi foreslår at du bruker Google for å lete etter en guide om hvordan du gjør dette for telefonmodellen din.

Problem nr.2: Galaxy S6 slår seg av og fryser av seg selv

Hei, jeg har hatt store problemer med Samsung Galaxy S6. Den siste uken eller så fortsetter den å slå seg av og starte på nytt, eller blir frossen, så jeg må starte den på nytt manuelt. Jeg har gjort en fullstendig omstart minst 3 ganger, og det ser ikke ut til å hjelpe. Imidlertid gjenoppretter jeg alle appene, kontaktene osv. Som tidligere var på telefonen min, så jeg vet ikke om problemet ligger i hvilke filer eller apper jeg måtte ha. Jeg har også prøvd å bruke den i sikkermodus, og problemet oppstår fortsatt. Er det noen måte å løse dette problemet på? Telefonen min er helt nødvendig for jobb, så det er veldig stressende å tenke på at telefonen min ikke fungerer, og jeg har ikke råd til en erstatning akkurat nå. - Paola

Løsning: Hei Paola. Et fryseproblem er vanligvis en manifestasjon av et dypere problem som overoppheting, dårlig maskinvare eller noen ganger app- eller programvarefeil. Hvis ingenting endret seg etter at du har tilbakestilt enheten, eller når den er i sikker modus, må den mest sannsynlige årsaken til problemet bare være en maskinvarefeil.

Som nevnt ovenfor kan et overopphetet hovedkort føre til låsing eller til og med direkte stenging, så hvis du la merke til at telefonen din har blitt for varm til å berøre i det siste, kan det være overoppheting. Nå kan overoppheting noen ganger være et tegn på et enda dypere problem, som vanligvis er vanskelig å diagnostisere, så hvis telefonen ser ut til å bli for varm når du bruker den, eller til og med når den ikke er under belastning, er det beste du kan gjøre å vurdere reparasjon eller utskifting. Det er ingen programvarehack som kan løse et maskinvareproblem, så selv om du ikke har ressurser til å gjøre reparasjon eller utskifting nå, må du fortsatt vurdere det hvis du vil ha en fungerende telefon. Bloggen vår gir ikke maskinvarestøtte fordi den kan være krevende for en bruker. Gjør-det-selv-reparasjoner trenger spesielle sett for å kjøre en serie tester som bare trente fagfolk kan gjøre. Hvis du ikke gjør disse testene, kan det noen ganger føre til at andre problemer dukker opp etter en reparasjonsøkt. Vi vil heller ikke at brukerne skal mure telefonen permanent hvis de begår en feil. Liker det eller ikke, du har det bedre å ha en profesjonell håndtering av maskinvarereparasjoner.

Problem nr.3: Galaxy S6 mottar ikke gruppemeldinger fra visse kontakter

Hei! Jeg har et veldig frustrerende og bisarr problem med Samsung Galaxy S6. Telefonen min mottar ikke tekster fra bestemte, spesifikke personer. Disse menneskene mottar alle tekster fra meg, men når de svarer, får jeg ikke tekstene deres. Hvis jeg er på en gruppetekst, vil de andre i gruppen få svaret, men jeg vil ikke. Det er kanskje 12 personer som sender meg tekster, og jeg mottar dem aldri.

Jeg gjorde mye feilsøking alene og dro til AT&T Device Center, hvor den tekniske personen brukte en time (noe av det på telefonen med en annen spesialist) for å prøve å finne ut av det, og de kunne ikke. Så de anså telefonen min for å være defekt og sendte meg en ny, og jeg har akkurat det SAMME PROBLEMET som mottar tekster fra NØYAKTIGE FOLK på denne telefonen. Jeg er bare så nær å kaste inn håndkleet og gå til iPhone mørke side fordi jeg ikke finner noen løsning på dette problemet. Noen ideer??? - Julie

Løsning: Hei Julie. Det er en rekke faktorer til at du ikke mottar SMS-svar. For å komme til bunns i problemet, sørg for at du undersøker følgende spørsmål og prøver å finne svar på egen hånd. En av dem må forårsake dette problemet.

Har du problemer med å motta SMS fra iPhone-brukere, Android-brukere eller begge deler?

Husk at iPhone-brukere vanligvis bruker standard iMessage-appen når de sender og mottar SMS og MMS. iMessage er et lukket miljø og fungerer bare på enheter som bare kjører iOS-enheter. Det betyr at selv om de mottar SMS-en din, men de svarer ved hjelp av iMessage, kan det hende at enheten deres bare sender svaret til Apple-serveren, og ikke utenfor den. For å finne ut om dette er tilfelle, kan du spørre kontaktene du har problemer med hvordan de svarer på tekstmeldingen din. Dette problemet kan skje hvis du tidligere brukte en iMessage på Apple-enheten din, men overførte SIM-kortet eller telefonnummeret ditt til Galaxy S6. du må deaktivere iMessage først før du bruker telefonnummeret eller SIM-kortet til S6. Det er to måter å deaktivere iMessage, den ene er å bruke din eksisterende iPhone og den andre ved å gå til Apples nettsted.

For å avregistrere bruk av iPhone, følg disse trinnene:

1. Sett SIM-kortet du overførte fra iPhone tilbake til iPhone.
2. Forsikre deg om at du er koblet til et mobildatanettverk (for eksempel 3G eller LTE).
3. Trykk på Innstillinger> Meldinger og slå av iMessage.
4. Trykk på Innstillinger> FaceTime og slå av FaceTime.

Hvis du ikke lenger har iPhone eller iOS-enheten din, følg denne lenken.

På den annen side, hvis du har problemer med brukere som bruker Android-enheter, kan det hende at problemet ikke nødvendigvis er fra slutten. Sørg for at du forteller dem om problemet, slik at de også kan konsultere transportørene om det. Vi vet ikke antall brukere du har problemer med, men du må huske at tekstmeldinger er en toveis gate. Problemer kan oppstå fra begge ender, så hvis du allerede har gjort all relevant feilsøking på slutten, må problemet være på den andre siden.

Hvis du har problemer med å motta fra både iPhone- og Android-brukere, er det veldig sannsynlig at meldingsappen du bruker, kan være årsaken, eller at operatøren din kanskje ikke leverer SMSen din i tide eller i det hele tatt. Følgende feilsøkingstrinn må gjøres for å hjelpe deg med å begrense problemet.

1. Tørk hurtigbufferen og dataene i meldingsappen din. Meldingsappen kan virke slik at du vil bringe den tilbake til den kjente, fungerende tilstanden ved å (1) tørke cachen, og ved å (2) praktisk talt installere den på nytt via app-data-sletting (i denne rekkefølgen). Sørg for å observere hvordan SMS fungerer etter at du har slettet cachen. Hvis det samme problemet oppstår, fortsett til sletting av appbuffer. Hvis du sletter dataene til meldingsappen, slettes SMS-en din, så sørg for å lage en sikkerhetskopi først før du fortsetter. Her er trinnene for hvordan du tørker cache og data for meldingsappen:
   1. Åpne Innstillinger-menyen enten gjennom varselskyggen din (rullegardinmeny) eller gjennom Innstillinger-appen i appskuffen din.
   2. Naviger ned til “Apps”. Dette kan bli omdøpt til noe som Applications eller Application Manager i OEM-skinnede versjoner av Android 6.0.
   3. Når du er der, klikker du på et program.
   4. Nå ser du en liste over ting som gir deg informasjon om appen, inkludert lagring, tillatelser, minnebruk og mer. Dette er alle klikkbare elementer. Du vil klikke på Lagring.
   5. Du bør nå tydelig se Clear Data og Clear Cache-knappene for applikasjonen.
2. Slett telefonens cache. Det er viktig at en Android-enhet kontinuerlig bruker en oppdatert systembuffer. Hvis du ikke gjør det, fører det vanligvis til all slags uberegnelig appadferd, slik at du sørger for at du ikke hopper over dette trinnet.
   1. Slå av enheten.
   2. Trykk og hold på følgende tre knapper samtidig: Volum opp-tast, Hjem-tast og Av / på-knapp.
   3. Når telefonen vibrerer, slipper du av / på-tasten, men fortsetter å trykke og holde nede Volum opp-tasten og Hjem-tasten.
   4. Når skjermbildet for Android-systemgjenoppretting vises, slipper du Volum opp og Hjem-tastene.
   5. Trykk på Volum ned-tasten for å markere 'tørk cache-partisjon.'
   6. Trykk på av / på-knappen for å velge.
   7. Når tørk cache-partisjonen er fullført, blir 'Start systemet på nytt' uthevet.
   8. Trykk på av / på-tasten for å starte enheten på nytt.
3. Prøv å bruke en annen meldingsapp. Hvis du bruker den opprinnelige Samsung-meldingsappen eller den operatørleverte appen din, er den neste gode tingen å gjøre å bruke en annen. Det finnes en rekke gratis kvalitetsmeldingsapper i Google Play Store som du kan prøve, slik at du kan sammenligne hvordan den oppfører seg. Hvis den andre appen oppfører seg på samme måte som den første, bør du vurdere det ultimate feilsøkingstrinnet, tilbakestilling av fabrikken.
4. Tilbakestill telefonen din på fabrikk. Fabrikkinnstilling kan løse mange problemer forårsaket av programvare, så hvis alt annet mislykkes, bør du ikke nøle med å utføre det. Som å tørke dataene til en meldingsapp, vil tilbakestilling av fabrikken slette alt du lagrer på telefonens hovedlagringsenhet (men ikke SD-kortet), så sørg for at du lagrer en kopi av de uerstattelige filene dine, bilder, videoer, kontakter, til en annen enhet før fortsetter. Slik gjør du det:
   1. Slå av Samsung Galaxy S6 Edge.
   2. Trykk og hold nede Volum opp, Hjem og Av / på-tastene sammen.
   3. Når enheten slås på og viser 'Power on logo', slipper du alle tastene, og Android-ikonet vises på skjermen.
   4. Vent til Android Recovery Screen vises etter omtrent 30 sekunder.
   5. Bruk Volum ned-tasten til å markere alternativet, 'wipe data / factory reset' og trykk på av / på-knappen for å velge det.
   6. Trykk på Volum ned-knappen igjen til alternativet 'Ja - slett alle brukerdata' er uthevet, og trykk deretter på av / på-knappen for å velge det.
   7. Etter at tilbakestillingen er fullført, merker du 'Start systemet på nytt nå' og trykker på av / på-tasten for å starte telefonen på nytt.

Fabrikkinnstilling bør løse det problemet du har så lenge det er programvarerelatert, noe som betyr at det oppstår en feil på TELEFONEN hver gang operatøren prøver å levere SMS. Hvis ingenting endres etter en tilbakestilling av fabrikken, fortsett til neste spørsmål.

Skjer dette problemet når du prøver å vente på en vanlig SMS eller gruppemelding?

Det er forskjell på en vanlig SMS og en gruppemelding. I en gruppemelding må begge parter, det vil si avsenderen og mottakeren, ha kompatible systemer for å kunne sende og motta meldinger. Det betyr at du bare vil motta en gruppemelding fra kontaktene dine hvis du og de bruker det samme eller lignende meldingssystemet som kan snakke med hverandre. Selv om du oppretter en vellykket gruppemelding og sender meldingen som sådan, kan en mottaker som bruker iMessage bare være i stand til å sende deg et svar som en vanlig SMS, ikke som et svar på gruppemeldingen. Dette er den vanlige grunnen til at svar mottas som individuell SMS i stedet for som en gruppe. Husk at selv om alle mottakere bruker en Android-enhet, kan operatøren deres kanskje ikke støtte gruppemeldinger, noe som igjen fører til individuelle svar på slutten.

Hvis du mottar vanlig SMS-svar på gruppemeldingen din, er det et tegn på at mottakerens system ikke gjenkjenner meldingen din som en gruppemelding.

En løsning for dette problemet er tilgjengelig, men det krever at begge parter må ha samme app. Noen apper som tillater gruppemeldinger mellom plattformer, inkluderer Googles Hangouts, Facebooks Messenger, Viber, for å nevne noen. Hvis gruppemeldinger er et viktig verktøy for deg, må du overbevise kontaktene dine om å bruke lignende apper.

På den annen side, hvis du har problemer med å motta svar fra vanlige tekstmeldinger du sendte, kan det være et problem på slutten av operatøren din som forårsaker det, spesielt hvis du allerede har prøvd alle feilsøkingstrinnene ovenfor. Sørg for å fortelle dem at du mangler tekstmeldinger fra bestemte kontakter, slik at de kan sjekke systemet deres. Det er ingenting tredjepartsteknikere som oss som kan gjøre i denne situasjonen, så ditt eneste håp er din leverandør av trådløse tjenester.

Problem nr.4: Galaxy S6 fingeravtrykkslås fungerer ikke

Hei der. Jeg har hatt dette problemet en stund nå, og siden jeg får kontorsidene mine som SMS, gir det meg mye ulempe. Det kan ha startet med en oppgradering for nesten et år siden. En vanlig MMS kommer bra, men de fleste meldingene som kommer fra firmaet mitt kommer som MMS og sier "Ny MMS-melding for nedlasting: siden er 1KB, utløper ..." Selv når jeg trykker for å laste ned, mislykkes den. Jeg har prøvd alle forslag, inkludert å slå av WiFi, men til ingen nytte. Problemet er at jeg ikke får noen viktige meldinger fra arbeidsplassen min og må bruke alternative måter for å finne ut hva det var. Jeg prøvde å jobbe med T-Mobile, men de har ikke svar. Jeg har allerede prøvd å rydde cache osv. Jeg har prøvd forskjellige meldingsapper og bruker for øyeblikket Hangouts.

PS: Et annet problem er knyttet til at fingeravtrykk ikke godtas ved omstart av enheten. Jeg leste et sted at Android bestemte seg for ikke å støtte funksjonen. Ikke sikker på om dette er sant, men ja, jeg trenger et passord ved hver omstart av enheten. - Javed

Løsning: Hei Javed. Vi forstår ikke nøyaktig hva du mener med "kontorsider" og generelt hovedproblemet du beskriver. Vennligst kom tilbake til oss med en mer detaljert beskrivelse av problemet samt den komplette feilmeldingen. Du kan også avklare hvilke filer som blir sendt som MMS av firmaet ditt, slik at vi kan sjekke om dette er et kompatibilitetsproblem eller ikke. Vær så detaljert som mulig og sørg for å ta med all relevant informasjon som kan hjelpe oss med å diagnostisere problemet.

For ditt sekundære problem, vet vi med sikkerhet at Galaxy S6-enheter fremdeles støtter fingeravtrykkslås. Hvis du har problemer med å konfigurere en fingeravtrykkslås, kan problemet skyldes en feilaktig fingeravtrykkskanner (maskinvareproblem) eller en ukjent programvarefeil på telefonen. For å se om det er et programvareproblem, tørk telefonen ved å tilbakestille fabrikken, og prøv deretter å angi fingeravtrykkslås igjen. Tilbakestilling av fabrikk vil bringe alle programvareinnstillinger tilbake til kjent, fungerende tilstand og slette gamle sett med registrerte fingeravtrykk. Dette betyr at fingeravtrykkslås skal fungere etter at du tilbakestiller S6 fra fabrikken. Hvis telefonen ikke godtar det nylig oppgitte fingeravtrykket, eller hvis oppsettet ikke går gjennom i det hele tatt, kan det være et problem med maskinvaren.

Problem nr.5: Galaxy S6 kobler ikke til 4G mobildatanettverk

Samsung S6 kobler ikke til 4G-mobildata. Jeg har hatt denne telefonen i omtrent 2 måneder, og jeg kjøpte den ulåst på Amazon. Jeg fikk et SIM-kort fra Straight Talk for 2 måneder siden da jeg først fikk telefonen, og jeg la den inn og teksting og ringing fungerte, men 4G fungerte ikke. Jeg fikk en fyr fra et telefonnummer til å se på det, og han løste problemet, og det fungerte en stund, men jeg tror helt siden telefonen min hadde en oppdatering på den, har den rotet til igjen. Jeg har mobildataene på, og jeg har fortsatt GB-er igjen å bruke før måneden er ute. Jeg har også satt den opp der den bytter mellom WiFi og 4G LTE automatisk. Jeg er ikke helt sikker på hva problemet kan være, men hvis du kan hjelpe meg, vil jeg være takknemlig. - Michelle

Løsning: Hei Michelle. Hvis 4G jobbet tidligere på dette SIM-kortet, med det samme SIM-kortet på plass, må årsaken til problemet være feil nettverksinnstillinger på enheten. Kontakt Straight Talk og spør dem hvordan du stiller telefonen riktig slik at den oppdager 4G-nettverket.Prøv å spørre dem hva de riktige APN-innstillingene skal være før du prøver å søke etter 4G-nettverk igjen.

Husk at 4G-nettverk kanskje ikke er til stede på alle steder der Straight Talk er aktivt. Sørg for at du også spør Straight Talk-støtte om det er et tilgjengelig 4G-nettverk der du er (ikke der butikken er), så du vet om denne typen tjenester kan brukes.

Andre tekniske årsaker kan selvfølgelig bare leveres av operatøren din, så sørg for at du jobber med Straight Talk-støtte.

Problem nr.6: Galaxy S6 kan ikke laste ned noe via wifi

Siden torsdag 26. januar la jeg merke til at telefonen min ikke kan laste ned videoer, bilder, lydbånd eller laste ned noen app i PlayStore lenger via Wifi. Den lastes ned når jeg bruker telefonens internettbunt. Den lastes også ned når jeg kobler den til andre wifi unntatt mine hjemme. Det rare er at alle andre enheter som bærbare datamaskiner, iPad og min kones telefon (iPhone 5) eller andre telefoner lastes ned via wifi bortsett fra telefonen min. Jeg har ringt Internett-leverandøren min KPN flere ganger, men de kunne ikke finne ut hvor problemet er. Jeg har tilbakestilt telefonen, ruteren eller modemet, tilbakestilt fabrikken til telefonen, og problemet er fortsatt ikke løst. Kan du være så snill å hjelpe meg? - Samsun

Løsning: Hei Samsun. Det ser ut som et ruteproblem for oss. Er du administrator for wifi-nettverket ditt? Hvis du er det, må du sørge for å tilbakestille alle ruterinnstillingene til standardtilstanden, og pass på at det ikke er noen filtreringssystemer på plass som kan diskriminere telefonen din fra å koble til Google Play Store-serverne. Hvis du ikke er ruteadministrator, kan du be riktig person om å gjøre det samme for å sikre at ruteren tillater alt på telefonen din.

Når du har gjort det, må du sørge for at du velger Automatisk oppdatering av apper via Wi-Fi-alternativet bare under appinnstillingene for Google Play Butikk.

1. For å se om en tredjepartsapp (spesielt de som kan konfigurere nedlastingsaktiviteter for en telefon) er skylden, kan du prøve å starte telefonen i sikker modus. Dette er hvordan:
2. Trykk og hold nede Volum ned og Av / på-tastene i 20 til 30 sekunder.
3. Når du ser Samsung-logoen, slipper du av / på-tasten umiddelbart, men fortsetter å trykke på Volum ned-tasten.
4. Telefonen din skal fortsette å starte opp, og du blir bedt om å låse opp telefonen som vanlig.
5. Du vil vite om telefonen startet vellykket i sikker modus hvis teksten "Sikker modus" vises nederst til venstre på skjermen.

Husk at sikker modus blokkerer tredjepartsapper og -tjenester, så hvis problemet ikke oppstår mens sikker modus er aktivert, må en tredjepartsapp være synderen.

Engasjer deg med oss

Gi oss beskjed hvis du er en av brukerne som støter på et problem med enheten din. Vi tilbyr løsninger for Android-relaterte problemer gratis, så hvis du har et problem med Android-enheten din, bare fyll ut det korte spørreskjemaet i denne lenken og vi vil prøve å publisere svarene våre i de neste innleggene. Vi kan ikke garantere rask respons, så hvis problemet ditt er tidssensitivt, kan du finne en annen måte å løse problemet på.

Hvis du synes dette innlegget er nyttig, kan du hjelpe oss ved å spre ordet til vennene dine. TheDroidGuy har også tilstedeværelse i sosiale nettverk, så det kan være lurt å samhandle med samfunnet vårt på våre Facebook- og Google+ sider.