Innhold

• Problem nr.1: Galaxy S7 Edge fryser tilfeldig av seg selv
• Problem nr.2: Galaxy S7 fortsetter å vise feilmeldingen "Kontrollerer innstillinger for innkommende server" på e-postappen og laster ikke ned meldinger
• Problem nr.3: Reparert Galaxy S7 Edge SIM-kort kobler seg fra hverandre
• Problem nr.4: Galaxy S7 Edge reagerer ikke helt og slår seg ikke på
• Problem nr.5: Galaxy S7 lades ikke med Samsung USB-kabel og lader
• Problem nr.6: Galaxy S7 berøringsskjerm reagerer ikke når du bruker Twitter eller Messages-appen
• Engasjer deg med oss

Et av problemene vi viser deg i dag handler om en # GalaxyS7 med en e-postfeil hver gang den prøver å laste ned meldinger. Dette er et ganske enkelt problem å løse, men for de som kanskje har opplevd det for første gang, kan det være en slik hodepine. Vi gir deg også fem andre utgaver vi har samlet siden forrige uke for denne enheten. Vi håper at forslagene våre ikke bare vil hjelpe de brukerne som er nevnt her i dag, men også andre som kan ha lignende opplevelser. Hvis du vil sjekke andre S7-problemer vi har dokumentert så langt, ikke glem å gå til vår viktigste feilsøkingsside for Galaxy S7.

Problem nr.1: Galaxy S7 Edge fryser tilfeldig av seg selv

Hei folkens. Jeg leste gjennom nettstedet, men da jeg har problemer med Samsung Galaxy S7 Edge, vil jeg spørre. Telefonen er omtrent 3 måneder gammel. For to dager siden begynte den å starte på nytt av seg selv et par ganger mens den var på pulten. Ingen ny programvare er installert bortsett fra en oppdatering for omtrent en uke siden. Enn ingenting. Dagen etter begynte det å fryse under hvile eller i bruk - noen ganger startet den på nytt av seg selv. Hvis frossen startet jeg den på nytt med av / på- og volum NED-tastene. Ingen endring fryser igjen. Så kom jeg på ideen om tilbakestilling av fabrikken med sikkerhetskopiering av informasjonen min. Etter at den startet på nytt, frøs den på de første par oppsettskjermbildene du får når ny eller fabrikk tilbakestilt. Så igjen startet jeg den på nytt med av / på- og volum ned-tastene. Jeg klarte å sette den opp. Etter å ha brukt den i flere timer - kom hjem og den frøs en gang mens du spilte et spill.

I dag brukte jeg det hele dagen uten problemer og etter å ha installert alle apper og sånt. Så jeg trodde problemet er løst. Jeg kom hjem og spilte et spill - det frøs igjen. Samme rutinemessige omstart med av / på- og volum NED-taster. La telefonen stå på pulten - etter en stund startet den på nytt to ganger av seg selv.Så nå startet jeg telefonen i sikker modus for å prøve om noe vil skje med det eller ikke, og etter å ha lest på nettstedets publikasjoner. Kan du gi råd om noen handlinger - eller er det best bare å gå til butikken og overlate det til garantiservicen? Takk og vennlig hilsen - Dimitar

Løsning: Hei Dimitar. Vi tror ikke du har lest gjennom artiklene våre som omhandler denne typen problemer. Hvis du gjorde det, burde du aldri ha kontaktet oss. Det er fordi vi alltid gjør det til et poeng å fortelle leserne at hvis alle programvareløsninger er prøvd, så må det være et problem med maskinvareavdelingen. Du savnet dette tydelig.

Et problem som dette kan være forårsaket av en programvarefeil, en inkompatibel app eller maskinvarefeil. For å sjekke om maskinvaren er å klandre, må du gjøre ting som å tørke cachepartisjonen, starte og observere telefonen i sikker modus, utføre tilbakestilling av fabrikken, og i noen ekstreme tilfeller (selv om vi ikke anbefaler det), blinke fastvare. Hvis disse prosedyrene ikke vil endre noe, kan du være sikker på at du har et problem med maskinvaren.

I de fleste tilfeller er det ikke nøyaktig vitenskap å identifisere årsaken til et Android-problem, og mer av en prøving og feiling. Saken din er ikke annerledes, så det er ingen måte å vite sikkert hvorfor telefonen oppfører seg uberegnelig. Den generelle regelen er at hvis alle programvareløsninger er oppbrukt, må maskinvaren være defekt. Hvis telefonen din fortsatt er innenfor garantien, må du kontakte den aktuelle parten for å få telefonen reparert eller byttet ut.

Problem nr.2: Galaxy S7 fortsetter å vise feilmeldingen "Kontrollerer innstillinger for innkommende server" på e-postappen og laster ikke ned meldinger

Dessverre er problemet mitt med e-posten min, men jeg får ikke beskjedene om “Feil med e-post” som alle andre ser ut til å ha. Min Galaxy S7 sluttet bare å motta e-postene mine og har ikke vist noen innkommende på omtrent en måned nå. Jeg har prøvd å starte telefonen på nytt, oppdatere programvaren og til og med slettet e-postmeldingen min fra den allerede installerte e-postappen på S7. Når jeg prøver å legge til e-postadressen min, gir det meg bare 'Kontrollere innkommende serverinnstillinger' med tenkehjulet og gjør aldri noe annet. Hjelp! Jeg ønsker virkelig ikke å måtte tilbakestille fabrikken på enheten min. Takk. - Jen

Løsning: Hei Jen. Problemet ditt kan være forårsaket av noe i selve e-postkontoen (som ekstra sikkerhetslag), av en dårlig e-postapp du bruker, eller av en ukjent programvarefeil. Før du feilsøker e-postkontoen din, må du kontrollere at du også sjekker telefonen. For å gjøre det, vil du 1.) tørke cachepartisjonen, og 2.) observere hvordan e-post fungerer når du starter telefonen i sikker modus (forutsatt at du bruker en forhåndsinstallert e-postapp og ikke en tredjepartsapp. ).

Tørk cachepartisjonen

Tørking av hurtigbufferpartisjonen er en kjerneproblem for Android-feilsøking. Det kan gjøres om du har problemer eller ikke, så det er et sterkt anbefalt trinn. Å tørke cachepartisjonen, der systembufferen oppbevares, tvinger enheten til å bygge en ny systembuffer. Noen ganger kan systemoppdateringer og appinstallasjoner ødelegge systembufferen, noe som igjen kan føre til at noen apper opptrer uberegnelig. Oppdatering av hurtigbufferpartisjonen er den eneste effektive måten å sikre at systembufferen blir oppdatert. Følg disse trinnene for å tørke cachepartisjonen:

• Slå av Samsung Galaxy S7.
• Trykk og hold deretter på Hjem og Volum opp-tastene, og trykk deretter på og hold inne av / på-tasten.
• Når Samsung Galaxy S7 vises på skjermen, slipper du av / på-tasten, men fortsetter å holde nede Hjem og volum opp-tastene.
• Når Android-logoen vises, kan du slippe begge tastene og la telefonen være i omtrent 30 til 60 sekunder.
• Bruk Volum ned-tasten til å navigere gjennom alternativene og utheve 'tørk cache-partisjon.'
• Når du er uthevet, kan du trykke på av / på-knappen for å velge den.
• Marker nå alternativet 'Ja' ved hjelp av Volum ned-tasten, og trykk på av / på-knappen for å velge det.
• Vent til telefonen er ferdig med Master Reset. Når du er ferdig, uthever du 'Start systemet på nytt nå' og trykker på av / på-knappen.
• Telefonen vil nå starte på nytt lenger enn vanlig.

Observer i sikker modus

Noen ganger kan tredjepartsapper også forårsake problemer med operativsystemet eller med andre apper. Hvis problemet ditt oppstod etter installasjon av en appoppdatering eller appinstallasjon, må du sørge for at du starter telefonen på nytt i sikker modus. Å gjøre det vil hjelpe deg å sjekke om en av de installerte appene dine er problemet. Hvis problemet ikke oppstår mens sikker modus er på, er det et bevis på at fornemmelsen din er riktig.

Husk at sikker modus ikke vil hjelpe deg med å finne den spesielle problematiske appen. Du må investere mer tid i å prøve og feile identifikasjon ved å begrense mulige årsaker. Dette kan gjøres ved å fjerne apper en etter en og observere hvordan telefonen fungerer etter hver avinstallasjon. Følg disse trinnene for å starte opp i sikker modus:

• Slå av Galaxy S7.
• Trykk og hold inne av / på-knappen.
• Når 'Samsung Galaxy S7' -logoen vises, slipper du av / på-knappen og trykker og holder nede Volum ned-knappen.
• Fortsett å holde knappen til telefonen er ferdig på nytt.
• Når du ser teksten "Sikker modus" nederst til venstre på skjermen, slipper du Volum ned-knappen.

Slå av sikkerhetslag for e-postkontoen din

Hvis e-postproblemet ditt forblir selv når sikker modus er aktivert, er det neste du vil gjøre, å logge på e-postkontoen din ved hjelp av en datamaskin. Når du har gjort det, vil du sjekke om du har aktivert en slags ekstra sikkerhetsbeskyttelse for kontoen din, for eksempel en totrinnsbekreftelse. Ytterligere sikkerhetsbeskyttelse er nå standard hos populære e-postleverandører som Outlook, Gmail, Yahoomail osv. Hvis du ikke bruker gratis e-post, snakk med e-postleverandøren din slik at de kan hjelpe deg.

Gjør en tilbakestilling av fabrikken

Til slutt, hvis ingenting fungerer i det hele tatt, bør du prøve å tilbakestille fabrikken, da det kan være en ukjent operativsystemfeil som forårsaker problemet. Slik gjør du det:

• Lag en sikkerhetskopi av viktige filer og kontakter.
• Slå av Samsung Galaxy S7.
• Trykk og hold deretter på Hjem og Volum opp-tastene, og trykk deretter på og hold inne av / på-tasten.
• Når Samsung Galaxy S7 vises på skjermen, slipper du av / på-tasten, men fortsetter å holde nede Hjem og volum opp-tastene.
• Når Android-logoen vises, kan du slippe begge tastene og la telefonen være i omtrent 30 til 60 sekunder.
• Bruk Volum ned-tasten til å navigere gjennom alternativene og utheve 'wipe data / factory reset.'
• Når du er uthevet, kan du trykke på av / på-knappen for å velge den.
• Marker nå alternativet 'Ja - slett alle brukerdata' ved hjelp av Volum ned-tasten og trykk på av / på-knappen for å velge det.
• Vent til telefonen er ferdig med Master Reset. Når du er ferdig, uthever du 'Start systemet på nytt nå' og trykker på av / på-knappen.
• Telefonen vil nå starte på nytt lenger enn vanlig.

Problem nr.3: Reparert Galaxy S7 Edge SIM-kort kobler seg fra hverandre

Hei. Jeg har problemer med Samsung S7 Edge som jeg nylig kjøpte. Jeg knuste skjermen og fikk den reparert. Siden da har imidlertid SIM-kortstatusen min nettverk: ukjent, tjenestetilstand: ute av drift, mobilnettstatus: frakoblet. Noen ganger kan jeg bare bytte til 3G-nettverk, og det fungerer noen ganger, men det gjenkjenner foreløpig ikke noe. Det er ennå ikke å gjenkjenne 4G-nettverket i det hele tatt. Jeg har sjekket at IMEI-nummeret fortsatt er der. Jeg har prøvd å tilbakestille nettverkene mine til standard, og tar ut SIM-kortet. Hva mer kan du foreslå? - Alliert

Løsning: Hei Ally. Hvis dette problemet oppstod etter at du har reparert telefonen, må den være forårsaket av dårlig maskinvare. Ingen problemer med feilsøking og triks av programvare kan løse et maskinvareproblem. Kanskje skadet reparasjonsprosessen andre komponenter på hovedkortet, eller kan være høsten som hadde ødelagte komponenter som håndterer nettverksfunksjoner. Prøv å tørke av telefonen ved å tilbakestille fabrikken, slik at du kan observere hvordan det går. Hvis problemet vedvarer, må maskinvaren sjekkes på nytt, spesielt SIM-kortsporet.

Problem nr.4: Galaxy S7 Edge reagerer ikke helt og slår seg ikke på

Hei folkens! Jeg eier en Samsung Galaxy S7 Edge. Jeg har hatt det siden august, og jeg har tatt godt vare på det, ikke noe vann eller skader. det har vært intakt så langt.

I dag etter at jeg avsluttet en samtale som jeg tok via Bluetooth-hodetelefonen, la jeg den i lommen. Da jeg ønsket å sende en tekst noen minutter senere, la jeg merke til at den ble slått av på egenhånd, og da jeg prøvde å slå den på, skjedde ingenting, den reagerte ikke på noen handling.

Jeg prøvde å lade den med den originale laderen og USB-kabelen, og LED-lyset blinker ikke og batteriikonet vises ikke på skjermen, det er fortsatt dødt.

Jeg prøvde også å koble den til den bærbare datamaskinen via den originale USB-kabelen, og den ble ikke oppdaget, så ... fortsatt død.

Kan du gi meg andre tips for å løse dette dypt irriterende problemet?

Tusen takk på forhånd. Med vennlig hilsen. - Danny

Løsning: Hei Danny. Forhåpentligvis kan det hende at batteriet bare har hatt en feil, og det er ikke noe maskinvareproblem involvert. For å sjekke, prøv å starte telefonen til andre moduser. Nedenfor er de spesifikke trinnene du kan prøve. Husk at hver av disse modusene tilbyr en annen tilnærming for å slå telefonen på igjen normalt. Hvis du kan slå på telefonen igjen ved hjelp av noen av disse modusene, er det et tegn på at programvare hindrer at telefonen starter opp. Ellers må du virkelig sende telefonen inn for reparasjon eller utskifting.

Start i gjenopprettingsmodus:

• Lad telefonen i minst 30 minutter.
• Trykk og hold deretter på Hjem og Volum opp-tastene, og trykk deretter på og hold inne av / på-tasten.
• Når Samsung Galaxy S7 vises på skjermen, slipper du av / på-tasten, men fortsetter å holde nede Hjem og volum opp-tastene.
• Når Android-logoen vises, kan du slippe begge tastene og la telefonen være i omtrent 30 til 60 sekunder.
• Bruk Volum ned-tasten til å navigere gjennom alternativene og utheve 'tørk cache-partisjon.'
• Du kan enten tørke cachepartisjonen eller tilbakestille fabrikken når du er i denne modusen.

Start i nedlastingsmodus:

• Lad telefonen i minst 30 minutter.
• Trykk og hold nede Hjem- og volum NED-tastene, og trykk deretter på og hold inne av / på-tasten.
• Når Samsung Galaxy S7 vises på skjermen, slipper du av / på-tasten, men fortsetter å holde nede på Hjem og Volum-tastene.
• Vent til nedlastingsskjermbildet vises.
• Hvis du kan starte telefonen i nedlastingsmodus, men ikke i andre moduser, betyr det at den eneste veien ut kan være å blinke en lager eller tilpasset fastvare.
• Bruk Google til å lete etter en guide om hvordan du gjør det.

Start opp i sikker modus:

• Lad telefonen i minst 30 minutter.
• Trykk og hold inne av / på-knappen.
• Når 'Samsung Galaxy S7' -logoen vises, slipper du av / på-knappen og trykker og holder nede Volum ned-knappen.
• Fortsett å holde knappen til telefonen er ferdig på nytt.
• Når du ser teksten "Sikker modus" nederst til venstre på skjermen, slipper du Volum ned-knappen.
• Den eneste forskjellen i sikker modus fra normal modus er at førstnevnte hindrer tredjepartsapper i å kjøre. Hvis du kan starte telefonen i sikker modus, men ikke i normal modus, avinstallerer du alle appene til problemet (som hindrer deg i å starte opp normalt) er eliminert.

Problem nr.5: Galaxy S7 lades ikke med Samsung USB-kabel og lader

Hei der. Jeg så kontaktinformasjonen din på et forum og lurte på om du kunne hjelpe meg.

Jeg gikk til sengs i går kveld, og telefonen min hadde 2%. Jeg våknet i morges, og telefonen min var død, selv om den hadde blitt koblet til laderen i 7 timer. Jeg trodde det kunne være laderen, men den samme laderen ladet opp Samsung-nettbrettet mitt i går ikke noe problem. Jeg prøvde en annen lader jeg har på jobben (bare for å dobbeltsjekke), og dette fungerte heller ikke. Jeg prøvde å koble den til datamaskinen via USB for å sikkerhetskopiere bildene mine, og dette ladet den (sakte men sikkert). PCen kan imidlertid ikke gjenkjenne enheten, så jeg kan ikke få tilgang til telefonen via PC.

Jeg så instruksjonene dine for å prøve det i sikker modus, men dette fungerer heller ikke. Jeg ville foretatt en tilbakestilling av fabrikken, men jeg har hundrevis av bilder av niesen min på telefonen som jeg ikke har tatt sikkerhetskopi av. Før jeg sender den for å bli løst - er det noe annet jeg kan prøve? Jeg antar at det er et problem med ladingen på telefonen i stedet for selve kablene. Takk på forhånd. - Nicola

Løsning: Hei Nicola. Den eneste andre programvareprosedyren du kan prøve her er å tørke cachepartisjonen. Hvis det ikke fungerer heller, må du utføre en tilbakestilling av fabrikken for å fastslå om en feil på operativsystemnivået hindrer andre enheter som en datamaskin i å få tilgang til telefonen via USB.

Hvis du sier at telefonen lades når den er koblet til PC-en, må du lade den til 100%. Når det er gjort, må du slå på telefonen igjen og prøve å slå den på igjen normalt. Hvis den ikke kan slå på normalt, kan du prøve å starte opp til andre moduser. Hvis du klarer å starte telefonen i sikker modus denne gangen, kan du sikkerhetskopiere filene dine via Bluetooth eller wi-fi (ved å laste dem opp til skytjenester).

Problem nr.6: Galaxy S7 berøringsskjerm reagerer ikke når du bruker Twitter eller Messages-appen

Hallo. Jeg leste på nettet om at jeg kunne sende deg en e-post og stille spørsmål om telefoner som feil. Vel, telefonen min glir ikke akkurat, men den virker rar. Forleden var jeg på Twitter og oppdateringsknappen fungerte ikke. Jeg har en Galaxy S7 Edge. Det øverste venstre hjørnet fungerte ikke på en stund, og så ville det fungere igjen. Det samme skjedde nederst til høyre på skjermen min da jeg var på Instagram.

Også når jeg er i meldingene mine og prøver å trykke på tilbake-knappen øverst til venstre, vil det ikke fungere. Dette har skjedd i omtrent halvannen dag. Jeg har slått telefonen av og på. Problemet vedvarer fortsatt.

Også auto capene mine fungerer ikke like bra. Vanligvis når jeg begynner på en ny setning eller trykker på tasten som vil være "enter", vil ikke capsen fortsatt slå seg på.

Takk for tiden din, vennligst gi meg beskjed hvis det er noe jeg kan gjøre for å fikse dette.

Veldig takknemlig. - Keilah

Løsning: Hei Keilah. Delene som ikke reagerer på berøringsskjermen kan være forårsaket av dårlig maskinvare eller en feil på en bestemt app. Det er to måter å sjekke på. Den første er enklere. Bare åpne en annen app og se om delene av skjermen som tidligere var glitrende, fungerer bra. Hvis de er det, kan problemet ha noe å gjøre med Twitter-appen eller meldingsappen du bruker. For å fikse et mulig apprelatert problem, er det første du vil gjøre, å tørke hurtigbufferen og dataene til hver app. Dette er hvordan:

• Åpne Innstillinger-menyen enten gjennom varselskyggen din (rullegardinmeny) eller gjennom Innstillinger-appen i appskuffen din.
• Naviger ned til “Apps”. Dette kan bli omdøpt til noe som Applications eller Application Manager i OEM-skinnede versjoner av Android 6.0.
• Når du er der, klikker du på et program.
• Nå ser du en liste over ting som gir deg informasjon om appen, inkludert lagring, tillatelser, minnebruk og mer. Dette er alle klikkbare elementer. Du vil klikke på Lagring.
• Du bør nå tydelig se Clear Data og Clear Cache-knappene for applikasjonen.

Hvis dette ikke hjelper, kan du også tømme en cache-partisjon og tilbakestille fabrikken.

Den andre måten å sjekke om det er et problem med berøringsskjermen, er å få tilgang til servicemenyen og sjekke om de berørte delene er fullstendig responsive. Dette er hvordan:

• Slå på Galaxy S7.
• Trykk på Telefon-appen på startskjermen.
• Slå “ * # 0 * #” (uten anførselstegn).
• Trykk på Berør.
• Tegn linjer på de berørte delene for å vite om de fungerer eller ikke. Hvis du får svar fra tid til annen, er det et tegn på at berøringsskjermen på telefonen din kan være defekt. Kontakt Samsung slik at de kan fikse eller erstatte det.

For problemet med auto caps kan årsaken være på tastaturappen du bruker, eller meldingsappen. Forsikre deg om at du gjør den grunnleggende feilsøking for programvare, for eksempel å tørke hurtigbufferen og dataene, observere i sikkermodus (hvis du bruker tastaturer og meldingsapper) og tilbakestille fabrikken.

Engasjer deg med oss

Gi oss beskjed hvis du er en av brukerne som støter på et problem med enheten din. Vi tilbyr løsninger for Android-relaterte problemer gratis, så hvis du har et problem med Android-enheten din, bare fyll ut det korte spørreskjemaet i denne lenken og vi vil prøve å publisere svarene våre i de neste innleggene. Vi kan ikke garantere rask respons, så hvis problemet ditt er tidssensitivt, kan du finne en annen måte å løse problemet på.

Hvis du synes dette innlegget er nyttig, kan du hjelpe oss ved å spre ordet til vennene dine. TheDroidGuy har også tilstedeværelse i sosiale nettverk, så det kan være lurt å samhandle med samfunnet vårt på våre Facebook- og Google+ sider.