Innhold

• Problem 1: MMS-sendte Galaxy S7 er kryptert
• Problem 2: Galaxy S7 SMS sender ikke til og mottar fra en kontakt
• Problem 3: Galaxy S7 nye tekstmeldinger og svar vises øverst i den gamle samtaletråden
• Problem 4: Galaxy S7 kan ikke sende tekstmeldinger med mindre omstart

Tekstproblemer med # GalaxyS7-enheter er ikke så mange sammenlignet med andre problemer, men siden vi fremdeles får en betydelig mengde rapporterte tilfeller hver dag, vil vi ta opp noen av dem i dag. Vi håper du vil finne dette innlegget nyttig.

Hvis du leter etter løsninger på ditt eget #Android-problem, kan du kontakte oss ved å bruke lenken nederst på denne siden.

Når du beskriver problemet ditt, må du være så detaljert som mulig, slik at vi enkelt kan finne en relevant løsning. Hvis du kan, vennligst ta med de nøyaktige feilmeldingene du får for å gi oss en ide om hvor du skal begynne. Hvis du allerede har prøvd noen feilsøkingstrinn før du har sendt oss en e-post, må du huske å nevne dem slik at vi kan hoppe over dem i svarene våre.

Nedenfor er spesifikke emner vi tar med deg i dag:

Problem 1: MMS-sendte Galaxy S7 er kryptert

Noen ganger når jeg sender bildemeldinger (MMS), ender det opp i mottakersiden. Jeg vet bare om dette problemet så langt med min kones iPhone som mottaker. Det deler bildet inn i seksjoner og forskyver dem rundt, som et picasso-maleri. Jeg tror dette bare har skjedd med et svakt mobilsignal mens jeg er koblet til wifi og wifi samtaler og sms på. Har noen andre rapportert om dette før? Takk! - Tom Whitney

Løsning: Hei Tom. Et problem som dette kan skje fra tid til annen, men det er ingen klar grunn til det. Vi tror det er et nettverksproblem, men det kan være hva som helst.

Noen ganger, hvis avsenders eller mottakerens systemtid og dato ikke er riktige, kan tekstmeldinger og MMS også mottas i en annen rekkefølge. Forsikre deg om at begge enhetene kjører riktig systemdato og klokkeslett, og se om dette er årsaken til problemet.

Du må også sjekke om det er andre mottakere som får kryptert MMS fra deg. Hvis mer enn én enhet opplever det samme, betyr det at det enten er et problem på slutten, eller at det er en feil i overføringen av meldingene dine.

For å sikre at det ikke er noe problem på enheten din, bør du vurdere å tørke hurtigbufferen og dataene til meldingsappen du bruker. Her er trinnene:

1. Åpne Innstillinger-menyen enten gjennom varselskyggen din (rullegardinmeny) eller gjennom Innstillinger-appen i appskuffen din.
2. Naviger ned til “Apps”. Dette kan bli omdøpt til noe som Applications eller Application Manager i OEM-skinnede versjoner av Android 6 eller 7.
3. Når du er der, klikker du på et program.
4. Nå ser du en liste over ting som gir deg informasjon om appen, inkludert lagring, tillatelser, minnebruk og mer.
5. Dette er alle klikkbare elementer. Du vil klikke på Lagring.
6. Du bør nå tydelig se knappene Clear Cache og Clear Data for applikasjonen.
7. Når du har ryddet appbufferen og dataene, sender du en test-MMS til både ditt eget nummer og til din kone.

Alternativt kan du også prøve å bruke en annen meldingsapp som Facebook Messenger eller Google Hangouts til å bruke som standard meldingsapp. Etterpå må du gjøre en ny testmelding.

Hvis problemet vedvarer, er det ikke en dårlig idé å gjøre en tilbakestilling av fabrikken. Se trinnene nedenfor for hvordan du tilbakestiller telefonen.

Problem 2: Galaxy S7 SMS sender ikke til og mottar fra en kontakt

Jeg fikk akkurat Samsung Galaxy S7 og innså at det så ut til at kjærestens nummer var det eneste som ikke lastet ned til kontaktene mine. Så jeg la ham til. Jeg prøvde å sende en sms til ham, og han fortalte meg at han aldri fikk en tekst fra meg. Så han prøvde å sende en sms til meg, og jeg fikk aldri en tekst fra ham. Det virker som om dette bare skjer med nummeret hans. Han er i stand til å sende en tekstmelding til andre mennesker. - Lizzie

Løsning: Hei Lizzie. Følg disse trinnene for å løse problemet:

Start telefonen på nytt. Noen ganger kan det oppstå feil hvis en telefon har kjørt lenge uten stopp. Det enkle trinnet med å starte enheten på nytt kan hjelpe.

Forsikre deg om at kontaktnummeret er korrekt formatert under Kontakter. Slett den nåværende kontakten fra kontaktlisten, og legg den til på nytt.

Se etter blokker. Forsikre deg om at kjærestens nummer ikke er blokkert. For å gjøre det, følg disse trinnene:

1. Åpen Meldinger app.
2. Trykk på Flere valg øverst til høyre (ser ut som et trepunktsikon).
3. Trykk på Innstillinger.
4. Trykk på Blokker meldinger.
5. Trykk på Blokk nummer. Hvis kjærestens nummer vises i listen, må du fjerne det ved å trykke på det røde minustegnet til høyre. Trykk på Tilbake-tasten for å gå tilbake til forrige meny.
6. Trykk på Blokkere setninger.
7. Trykk på Blokkerte meldinger. Hvis du setter telefonen til å blokkere meldinger før, bør det være en liste over blokkerte meldinger i dette skjermbildet. Forsikre deg om at du fjerner kjærestens nummer under Blokk nummer seksjonen for å oppheve blokkeringen av meldingene hans.

Slett gammel meldingstråd. Hvis du kunne sende og motta SMS til og fra kjærestenummeret ditt, og det er en eksisterende samtaletråd i appen, må du sørge for å slette den gamle tråden. Etterpå kan du prøve å sende og motta SMS igjen.

Tilbakestill enheten din på fabrikk. Du bør bare gjøre denne drastiske løsningen når alle de foreslåtte trinnene ovenfor ikke fungerer. Husk å lage en sikkerhetskopi av viktige filer og data før du gjør det. For å tilbakestille S7 på fabrikken, følg disse trinnene:

1. Slå av Samsung Galaxy S7.
2. Trykk og hold deretter på Hjem og Volum opp-tastene, og trykk deretter på og hold inne av / på-tasten.
3. Når Samsung Galaxy S7 vises på skjermen, slipper du av / på-tasten, men fortsetter å holde nede Hjem og volum opp-tastene.
4. Når Android-logoen vises, kan du slippe begge tastene og la telefonen være i omtrent 30 til 60 sekunder.
5. Bruk Volum ned-tasten til å navigere gjennom alternativene og utheve 'wipe data / factory reset.'
6. Når du er uthevet, kan du trykke på av / på-knappen for å velge den.
7. Marker nå alternativet 'Ja - slett alle brukerdata' ved hjelp av Volum ned-tasten og trykk på av / på-knappen for å velge det.
8. Vent til telefonen er ferdig med Master Reset. Når du er ferdig, markerer du 'Start systemet på nytt nå' og trykker på av / på-tasten.
9. Telefonen vil nå starte på nytt lenger enn vanlig.

Kontakt transportøren din. Hvis problemet vedvarer, kan du ringe operatørens tekniske supportteam og gi dem beskjed om det. Det kan være et problem i slutten av dem eller i kjærestens transportør.

Problem 3: Galaxy S7 nye tekstmeldinger og svar vises øverst i den gamle samtaletråden

Hei, jeg har Samsung Galaxy S7. De siste to dagene har jeg hatt et problem med stock messenger-appen der hver gang jeg sender en tekst, vil de andre personers svar vises over min egen tekst, og deretter fortsetter eventuelle etterfølgende tekster det mønsteret slik at alle tekster jeg har mottatt vises øverst og alle tekstene mine vises nederst. Jeg har hatt denne telefonen i to måneder og har ikke lastet ned noen oppdateringer siden jeg kjøpte den. - Shaira Brownlee

Løsning: Hei Shaira. Først må du sørge for at telefonens tid, dato og tidssone er riktig konfigurert. Dette er den ofte vanlige årsaken til at tekstmeldinger sorteres annerledes.

Hvis enheten har riktig dato og klokkeslett hele tiden, kan du prøve å tørke hurtigbufferen og dataene til meldingsappen. Det kan være en feil i appen som forårsaker så uvanlig oppførsel. Fremgangsmåten er gitt ovenfor for hvordan du tørker hurtigbufferen og dataene til en app.

Husk at når du tømmer dataene til meldingsappen, blir samtaletrådene dine slettet. Hvis du vil lage en sikkerhetskopi av meldingene dine, bruker du Smart Switch.

Problem 4: Galaxy S7 kan ikke sende tekstmeldinger med mindre omstart

Jeg ser at jeg ikke er den eneste med dette problemet. Jeg kan ikke sende tekstmeldinger. Det krever at jeg slår av og på telefonen nå hver gang jeg prøver å sende. Og per i dag fungerer ikke engang det hver gang. Signal er bra. Telefonsamtaler er fine. Tekst er et rot. Vennligst hjelp! - Karen Barber

Løsning: Hei Karen. Gjorde du noe annet som å installere en Android- eller appoppdatering før du la merke til dette problemet? Prøv å huske så godt du kan det som kan forårsake et slikt problem, forutsatt at tekstmeldingstjenesten din går bra før.

Hvis det ser ut til at det ikke er noen endring på enheten din før dette problemet startet, kan du fortsette til det vanlige settet med feilsøkingstrinn som:

1. tørke av cachepartisjonen
2. tømme meldingsappens cache og data (trinn ovenfor)
3. ved hjelp av en annen meldingsapp
4. observere telefonen i sikker modus
5. tørke av telefonen via tilbakestilling av fabrikken (trinn gitt ovenfor)
6. installasjon av Android- og appoppdateringer

Følg disse trinnene for å tørke cachepartisjonen:

1. Slå av Samsung Galaxy S7.
2. Trykk og hold deretter på Hjem og Volum opp-tastene, og trykk deretter på og hold inne av / på-tasten.
3. Når Samsung Galaxy S7 vises på skjermen, slipper du av / på-tasten, men fortsetter å holde nede Hjem og volum opp-tastene.
4. Når Android-logoen vises, kan du slippe begge tastene og la telefonen være i omtrent 30 til 60 sekunder.
5. Bruk Volum ned-tasten til å navigere gjennom alternativene og utheve 'tørk cache-partisjon.'
6. Når du er uthevet, kan du trykke på av / på-knappen for å velge den.
7. Marker nå alternativet 'Ja' ved hjelp av Volum ned-tasten, og trykk på av / på-knappen for å velge det.
8. Vent til telefonen er ferdig med Master Reset. Når du er ferdig, markerer du 'Start systemet på nytt nå' og trykker på av / på-tasten.
9. Telefonen vil nå starte på nytt lenger enn vanlig.

Bortsett fra resten av de mulige løsningene du kan prøve, må du sørge for at du observerer hvordan tekstmeldinger fungerer når du starter telefonen på nytt i sikker modus. Sikker modus blokkerer tredjepartsapper fra å kjøre. Hvis tekstmeldinger fungerer normalt når enheten er i sikker modus, har en av appene dine skylden. Følg disse trinnene for å starte opp i sikker modus:

1. Slå av Galaxy S7.
2. Trykk og hold inne av / på-knappen.
3. Når 'Samsung Galaxy S7' -logoen vises, slipper du av / på-knappen og trykker og holder nede Volum ned-knappen.
4. Fortsett å holde knappen til telefonen er ferdig på nytt.
5. Når du ser teksten "Sikker modus" nederst til venstre på skjermen, slipper du Volum ned-knappen.

Sørg også for at telefonen kjører den nyeste Android-oppdateringen. Noen nettverksproblemer løses ved å bare installere oppdateringer.