Innhold

• Problem 1: Galaxy S7 wifi-ikon som viser utropstegn, klarer ikke å koble til internett, fortsetter å si "internett er kanskje ikke tilgjengelig"
• Problem 2: Galaxy S7 fortsetter å si ingen tilkobling, bruk offline
• Problem 3: Galaxy S7 i StraightTalk-nettverk kobler ikke til internett, APN-innstillingene er ikke riktige

Hei Android-fellesskap. # GalaxyS7-innlegget vårt i dag dekker noen problemer med internettforbindelser som er rapportert til oss de siste dagene.

Hvis du leter etter løsninger på ditt eget #Android-problem, kan du kontakte oss ved å bruke lenken nederst på denne siden.

Når du beskriver problemet ditt, må du være så detaljert som mulig, slik at vi enkelt kan finne en relevant løsning. Hvis du kan, vennligst ta med de nøyaktige feilmeldingene du får for å gi oss en ide om hvor du skal begynne. Hvis du allerede har prøvd noen feilsøkingstrinn før du har sendt oss en e-post, må du huske å nevne dem slik at vi kan hoppe over dem i svarene våre.

Nedenfor er spesifikke emner vi tar med deg i dag:

Problem 1: Galaxy S7 wifi-ikon som viser utropstegn, klarer ikke å koble til internett, fortsetter å si "internett er kanskje ikke tilgjengelig"

Hei der. Min kone har hatt Galaxy S7 i noen uker, og nylig har hun hatt noen problemer med at telefonen er koblet til wifi-ruteren, men den viser et utropstegn ved siden av wifi-symbolet, og sier "internett er kanskje ikke tilgjengelig" . Dette skjedde bare innimellom. Jeg mottok min nye S7 i forrige uke, og har også hatt dette problemet, men mindre enn hun gjør. Jeg skjønte imidlertid at øyeblikket begge telefonene er koblet til wifi, gir den ene eller begge "!" symbolet og advarselen. Jeg testet til og med PC, bærbar PC, S4, S5 mini, Vodafone-nettbrett og S7, som streamer Youtube-video samtidig.

Så snart jeg kobler til andre S7, stopper både S7 dataoverføring og gir "!" symbol. Alle de andre enhetene fortsetter å spille som normalt. Noen ganger fungerer internett bra i noen sekunder opp til kanskje 2 minutter. En gjest med en S8 + kom på besøk i dag, og nøyaktig det samme skjer. Det virker som om Samsung Android 7-enhetene har en viss effekt på at hverandre er på samme wifi-nettverk.

Jeg leste mange fora der folk har de samme problemene, over hele verden - forskjellige transportører, rutere, S7- og S8-telefoner. Noen endringer forbedrer situasjonen for noen, men jeg har ennå ikke kommet over en skuddsikker løsning for alle. Det ser ut til at Samsung nekter noen feil med enhetene sine. Samsung klandrer ruteren, rutere klandrer operatøren og bærerens skyld Samsung.

Jeg har så langt prøvd:

• slå av alle Bluetooth-kommandoer

• tøm systembufferen

• Start på nytt

• tilbakestilling av fabrikken

• oppdater telefoner og rutere

• forskjellige avstander fra ruteren

• endre IP-innstillinger fra DHCP til Statisk

• Tillat Wifi-roaming-skanninger

• Sette opp forskjellige SSID-er på ruteren og bare koble én telefon til 1 SSID

• Deaktivering av rutebrannmur og / eller deaktivering av SSID-sikkerhetsmodus

• Endring av DHCP-området

• Endre Wifi-kanalen fra automatisk til andre (ruteren min har bare 2,4 GHz-funksjon, så 2,4 / 5 GHz-bytteproblemet bør ikke være en faktor)

• Fjerner alle andre enheter fra nettverket

• Tilbakestiller ruteren

• Tillater spesifikt disse telefonens MAC-adresser

• ping ruteren med 1 S7 tilkoblet: avg 35ms. Ping med 2 S7-er tilkoblet og "!" viser: gjennomsnittlig rundt 6500ms

• stoppet alle kjørende bakgrunnsdata.

Er det noen annen ide eller løsning du er klar over, eller har Samsung planer om å lansere en løsning for dette? Fra de internasjonale innleggene (dvs. https://us.community.samsung.com/t5/Galaxy-S-Phones/Galaxy-S8-Wifi-Issues/td-p/108952) ser det ut til at folk har hatt dette problemet i flere måneder ... Jeg er ikke veldig fornøyd med å ha to nye, dyre enheter (om enn ikke de nyeste flaggskipsmodellene), i et land med noen av de dyreste mobildataene i verden, og som ikke kan bruke wifi hjemme. Vær så snill, hjelp vil være fantastisk. Takk. - Ruan

Løsning: Hei Ruan. Vi kan bekrefte at dette problemet mest sannsynlig er en Samsung-maskinvarefeil, eller en kodingsfeil med Googles Android, da vi også observerte det samme eksakte fenomenet i vår egen S8. Vi har overvåket dette problemet nylig, og så langt er du den første som beskriver problemet og feilsøkingstrinnene som er gjort så langt i detalj. Vi forstår at den vanlige dosen feilsøking av programvare ikke vil løse problemet (som vi også har prøvd dem selv), så alt vi kan gjøre for nå er å vente til Samsung eller Google tar en titt på problemet. Forhåpentligvis kan de komme med en løsning snart nok. Vi har kontaktet Samsung selv, men vi har ennå ikke fått svar, hvis det er noe.

Vi prøver å replikere alle forholdene i S7 og S6 for å se om det er gjennomgripende feil på minst tre typer Galaxy-enheter, men foreløpig ser problemet ut til å være isolert til S8. Hvis denne situasjonen holder seg, er det en sjanse for at dette problemet bare kan påvirke noen utvalgte enheter. Dessverre klarer vi foreløpig ikke å fastslå hva som er fellesnevner for alle telefoner som er berørt av denne feilen, så vi er like uklare som deg.

I mellomtiden foreslår vi at du bare gjør det som trengs for å midlertidig løse problemet ved å starte enheten på nytt.

Ikke bekymre deg, så snart det er noen offisielle ord fra Samsung eller Google om dette problemet, vil vi definitivt oppdatere dette innlegget slik at vi kan gi deg råd.

Problem 2: Galaxy S7 fortsetter å si ingen tilkobling, bruk offline

Når jeg først starter den, står det ingen tilkoblingsbruk offline. Hvis jeg kommer med en ny forespørsel, kommer nettstedet opp som normalt, og jeg har ingen ytterligere problemer med enheten. Jeg bør nevne at når jeg åpner dekselet for å slå på telefonen, kan jeg uttale en tekstforespørsel om et nettsted, og det fungerer. Men når jeg vil gå til det nettstedet, reagerer det første gang jeg treffer det ved å si at ingen tilkoblingsbruk er offline. Igjen, når jeg trykker på returtasten for andre gang, svarer telefonen som normalt, og jeg har ingen ytterligere problemer. Hva skjer med det? - Thehoover2

Løsning: Hei Thehoover2. Vi tror ikke vi helt får bildet av problemet du beskriver her, men hvis internettforbindelsen til slutt fungerer etter at du har gjort noe som å trykke på returtasten, kan det være et problem med nettleseren (vi antar at du prøver å bruke en nettleser siden du ikke nevnte noen spesiell app). Enten du bruker en nettleser eller ikke, foreslår vi at du prøver å tørke cachepartisjonen først. Cache-partisjonen er en del av telefonens minne som lagrer systembufferen. Noen ganger blir systembufferen ødelagt, så det er bra hvis du kan holde den frisk ved å slette den gamle. Dette vil tvinge telefonen til å bygge en ny systembuffer, som igjen kan bidra til å løse problemet. Slik gjør du det:

1. Slå av Samsung Galaxy S7.
2. Trykk og hold deretter på Hjem og Volum opp-tastene, og trykk deretter på og hold inne av / på-tasten.
3. Når Samsung Galaxy S7 vises på skjermen, slipper du av / på-tasten, men fortsetter å holde nede Hjem og volum opp-tastene.
4. Når Android-logoen vises, kan du slippe begge tastene og la telefonen være i omtrent 30 til 60 sekunder.
5. Bruk Volum ned-tasten til å navigere gjennom alternativene og utheve 'tørk cache-partisjon.'
6. Når du er uthevet, kan du trykke på av / på-knappen for å velge den.
7. Marker nå alternativet 'Ja' ved hjelp av Volum ned-tasten, og trykk på av / på-knappen for å velge det.
8. Vent til telefonen er ferdig med Master Reset. Når du er ferdig, uthever du 'Start systemet på nytt nå' og trykker på av / på-knappen.
9. Telefonen vil nå starte på nytt lenger enn vanlig.

Tøm appbuffer og data

Hvis ingenting endres etter at du har ryddet hurtigbufferpartisjonen, er det neste gode du vil gjøre å slette hurtigbufferen og dataene i nettleseren (eller hvilken app du bruker). Akkurat som operativsystemet, beholder apper også tilsvarende cache og data for å hjelpe Android med å laste dem raskere. App-spesifikk hurtigbuffer og data kan omfatte brukertilpasning, innstillinger, personlig informasjon osv. Nedenfor er trinnene for hvordan du tømmer appens cache og data:

1. Åpne Innstillinger-menyen enten gjennom varselskyggen din (rullegardinmeny) eller gjennom Innstillinger-appen i appskuffen din.
2. Naviger ned til “Apps”. Dette kan bli omdøpt til noe som Applications eller Application Manager i OEM-skinnede versjoner av Android 6 eller 7.
3. Når du er der, se etter applikasjonen og trykk på den.
4. Nå ser du en liste over ting som gir deg informasjon om appen, inkludert lagring, tillatelser, minnebruk og mer. Dette er alle klikkbare elementer. Du vil klikke på Lagring.
5. Du bør nå se tydelig Tøm cache og Slett data knappene for applikasjonen.

Husk at trinnene ovenfor kan utføres for eventuelle apprelaterte problemer. Hvis vi tar feil, og du ikke har problemer med en bestemt app når du prøver å koble til, hopper du bare over dette feilsøkingstrinnet.

Tørk telefonen med fabrikkinnstilling

Vi kjenner ikke hele historikken til enheten din, så det er vanskelig å identifisere årsaken til problemet. Normalt er det en del av en hvilken som helst Android-feilsøkingsprosess som spør brukeren hva han eller hun kan ha gjort annerledes før problemet begynte å vises, men siden dette er en enveiskorrespondanse, kan vi bare fortelle deg å tørke enheten ren via fabrikkinnstilling. Som navnet antyder, vil tilbakestilling av fabrikken returnere alle programvareinnstillinger tilbake til fabrikktilstanden, noe som betyr å fjerne brukertilpasninger, data og forhåpentligvis feil som har utviklet seg over tid. Hvis du ikke har prøvd dette på enheten din ennå, kan du gjøre det slik. Sørg for å lage en sikkerhetskopi av filene dine før du gjør det.

1. Slå av Samsung Galaxy S7.
2. Trykk og hold deretter på Hjem og Volum opp-tastene, og trykk deretter på og hold inne av / på-tasten.
3. Når Samsung Galaxy S7 vises på skjermen, slipper du av / på-tasten, men fortsetter å holde nede Hjem og volum opp-tastene.
4. Når Android-logoen vises, kan du slippe begge tastene og la telefonen være i omtrent 30 til 60 sekunder.
5. Bruk Volum ned-tasten til å navigere gjennom alternativene og utheve 'wipe data / factory reset.'
6. Når du er uthevet, kan du trykke på av / på-knappen for å velge den.
7. Marker nå alternativet 'Ja - slett alle brukerdata' ved hjelp av Volum ned-tasten og trykk på av / på-knappen for å velge det.
8. Vent til telefonen er ferdig med Master Reset. Når du er ferdig, uthever du 'Start systemet på nytt nå' og trykker på av / på-knappen.
9. Telefonen vil nå starte på nytt lenger enn vanlig.

Problem 3: Galaxy S7 i StraightTalk-nettverk kobler ikke til internett, APN-innstillingene er ikke riktige

Hei. Jeg leste gjennom forumet ditt, men det sto ikke hva jeg skulle gjøre hvis APN-innstillingene ikke var korrekte. Jeg skal forklare. Jeg har en Samsung Galaxy S7 som opprinnelig var på Verizon. Jeg byttet til Straight Talk for over et år siden. Til slutt bestemte jeg meg for å koble til datamaskinen og oppdatere programvaren. Etterpå selvfølgelig, ingen 4G, er den gråtonet. Jeg har gjort flere myke tilbakestillinger, byttet mobildata, flymodus ... Ingenting. Samtaler, tekst og wifi fungerer bra. Jeg ringte StraightTalk og måtte legge på at jeg var så frustrert. Jeg fant d forumet ditt. Da jeg gikk til APN-innstilling, var Verizon oppført, bare ting oppført, men ikke valgt. Så jeg valgte det. Jeg gjorde da alt det ovennevnte igjen, ingenting. Jeg vil fortelle deg hva APN-innstillingene sier: Navn, Verizon Inernet APN, VZWINTERNET Alt annet sier NOT SET, før MCC, 311 MNC, 480 AUTH. TYPE, NOT SET APN TYPE, default, dun, supl APN PROTOCOL & ROAMING, IPv4 / IPv6 APN TURNED ON BEARER, LTE MOBILE VIRTUAL… .. INGEN MOBIL VIRTUAL… .. NOT SET. - Tracybrigman

Løsning: Hei Tracybrigman. For at mobildata skal fungere, må en enhet være riktig konfigurert programvaremessig (forutsatt at maskinvaren er kompatibel med nettverkets system) og som inkluderer APN eller tilgangspunktnavnet.

Nå er APN nettverksspesifikk. Det betyr at enheten må ha APN for nettverket den for øyeblikket er koblet til, i ditt tilfelle er det StraightTalk for at mobildata skal fungere. Å velge Verizons APN tillater ikke at enheten kobles til internett ved hjelp av StraightTalks nettverk. Vi foreslår at du kontakter StraightTalk igjen og ber dem konfigurere enheten riktig.