Innhold

• Hvorfor vises svart skjerm med hvitt X?

Det er et økende antall # GalaxyS8-brukere som rapporterer om enheten deres som viser svart-skjerm-med-hvit-X-problem. Dette ser ut til å vise at dette problemet ikke har blitt løst av Samsung i det hele tatt siden dette også ble observert i eldre Galaxy-enheter de siste årene. Heldigvis er det vanligvis en enkel måte å fikse det på. Hvis du opplever dette problemet, må du sjekke hele artikkelen.

Hvorfor vises svart skjerm med hvitt X?

Noen Samsung Galaxy-enheter som begynte med S6 begynte å vise dette fenomenet. Så vidt vi er bekymret, forsvant ikke problemet helt, og noen S7- og S8-enheter opplever fortsatt dette svart-skjerm-med-hvitt-X-problemet fra tid til annen. Basert på en rekke saker vi har undersøkt i årevis, ser det ut til at den skyldige utløses når man kobler telefonen til en lader. Saken er at telefonen kanskje ikke oppdager at den er koblet til en lader. I stedet ser det ut til å være forvirret av den nye inngangen fra laderen, og i stedet for å starte en ladeprosedyre, prøver den å åpne Gear VR-appen, som kan vises som en svart boks med en hvit X som du kan lukke.

For å løse dette problemet, sørg for å følge løsningene i den rekkefølgen vi gir her.

Løsning nr. 1: Myk tilbakestilling

Ideelt sett bør du starte S8 på nytt ved å trykke på strømknappen og trykke på omstart, bli kvitt dette problemet med svart-skjerm-med-hvit-X. Imidlertid, i virkeligheten, mange brukere finner at dette ikke er tilfelle. Vi vet for det faktum at noen brukere klarte å bekrefte at hvis de kan kvitte seg med den svarte skjermen, vil den ikke gå tilbake med mindre telefonen er koblet til laderen igjen. Dette betyr at hvis du vil bruke telefonen igjen, må du først takle den første hindringen ved å bli kvitt denne svarte skjermen. Og du kan gjøre det ved å gjøre en myk tilbakestilling. Dette er hvordan:

1. Trykk og hold nede Power + Volume Down-knappene i omtrent 10 sekunder eller til enheten slår på. Merk: La skjermen for vedlikeholdsoppstartsmodus vises i flere sekunder.
2. Velg Normal oppstart fra skjermbildet Maintenance Boot Mode. Merk: Bruk volumknappene til å bla gjennom tilgjengelige alternativer og nedre venstre knapp (under volumknappene) for å velge. Tillat også opptil 90 sekunder før tilbakestillingen er fullført.

Løsning 2: Prøv en annen ladekabel og adapter

Å kunne få telefonen ut av det vedvarende svartskjermproblemet er selvfølgelig det første trinnet, men det er ikke en permanent løsning. Som vi har nevnt tidligere, vil problemet sannsynligvis komme tilbake hvis utløseren utløses igjen. I noen tilfeller kan denne utløseren være en dårlig ladekabel. Noen S6- og S7-brukere klarte tidligere å bekrefte at den svarte skjermen vises når de begynner å lade enheten med samme kabel. Dette forteller oss at en dårlig ladekabel, uansett funksjonsfeil, kan forårsake dette problemet. For å se om dette er tilfelle i S8, bør du vurdere å bruke en annen ladekabel. Prøv helst å bruke en original Samsung USB-kabel siden den er validert for å fungere med S8-systemet. Og bare for å være på den sikre siden, bør du også vurdere å bruke en annen ladeadapter. Hvis denne løsningen ikke løser problemet, og skjermen blir svart igjen under lading, fortsett til neste løsning.

Løsning 3: Start på nytt til sikker modus

Vi vet at Gear VR-appen ikke er en forhåndsinstallert app, så den regnes som en tredjepartsapp, selv om den er fra Samsung. Hvis problemet med svart skjerm startet etter at du installerte Gear VR, eller etter å ha brukt Gear VR, er det sannsynligvis en god ide å starte telefonen i sikker modus, om ikke bare for å la enheten la deg bruke skjermen igjen. Dette vil også tillate deg å gjøre annen feilsøking senere. Sikker modus, også kalt diagnostisk modus, er et nyttig verktøy som lar deg avinstallere plagsomme tredjepartsapper. I denne modusen blir alle tredjepartsapper blokkert fra å kjøre, så vi forventer at skjermen skal fungere normalt igjen uten å bli svart.

Følg disse trinnene for å starte telefonen i sikker modus:

1. Slå av enheten.
2. Trykk og hold inne av / på-tasten forbi skjermbildet for modellnavn.
3. Når “SAMSUNG” vises på skjermen, slipper du av / på-tasten.
4. Rett etter at du slipper av / på-tasten, holder du nede Volum ned-tasten.
5. Fortsett å holde volum ned-tasten til enheten er ferdig på nytt.
6. Sikker modus vises nederst til venstre på skjermen.
7. Slipp Volum ned-tasten når du ser Sikker modus.

Løsning 4: Tøm cache og data fra Gear VR-appen

Hvis problemet med svart skjerm kommer tilbake når du starter telefonen til normal modus, eller når du lader, er det neste gode å gjøre om det vil hjelpe å tilbakestille Gear VR-appen til fabrikkversjonen. For å gjøre det, følg disse trinnene:

1. Åpne Innstillinger-menyen enten gjennom varselskyggen din (rullegardinmeny) eller gjennom Innstillinger-appen i appskuffen din.
2. Naviger ned til Apps.
3. En gang der inne, se etter Gear VR-applikasjonen og trykk på den.
4. Nå ser du en liste over ting som gir deg informasjon om appen, inkludert lagring, tillatelser, minnebruk og mer. Dette er alle klikkbare elementer. Du vil klikke på Lagring.
5. Du bør se Clear Cache og Clear Data-knappene for applikasjonen. Prøv å tømme hurtigbufferen på enheten din først. Hvis det ikke fungerer etter at du har startet S8 på nytt, må du fjerne appens data.

Løsning 5: Avinstaller Gear VR-appen

En mer drastisk løsning du kan gjøre i dette tilfellet, hvis alle forslagene ovenfor ikke fungerer i det hele tatt, er å avinstallere Gear VR-appen. Hvis du tilfeldigvis bruker en annen VR-app, må du sørge for at du avinstallerer den også. Dette vil tillate deg å se om det i det hele tatt vil gjøre noen forskjell.

For å avinstallere en app, bare gå under Innstillinger> Apper, trykk på appen, og trykk deretter Avinstaller knapp.

Løsning 6: Fabrikkinnstilling

En mer drastisk løsning du kan prøve er å tørke telefonen og tilbakestille alle programvareinnstillingene til fabrikkinnstillingene. Fabrikkinnstilling vil selvfølgelig også slette alle tredjepartsapper slik at den kan fungere som en bred løsning på problemet ditt. Før du gjør dette, må du sørge for å sikkerhetskopiere filene dine for å unngå å miste dem.

1. Sikkerhetskopier data i internminnet. Hvis du har logget på en Google-konto på enheten, har du aktivert tyverisikring og trenger Google-legitimasjonen din for å fullføre hovedtilbakestillingen.
2. Slå av enheten.
3. Trykk og hold Volum opp-tasten og Bixby-tasten, og trykk deretter på og hold inne av / på-tasten.
4. Når Android-logoen vises, slipper du alle tastene (‘Installing system update’ vil vises i omtrent 30 - 60 sekunder før du viser alternativene for Android-systemgjenoppretting).
5. Trykk på Volum ned-tasten flere ganger for å markere “tørk data / tilbakestilling av fabrikken.
6. Trykk på av / på-knappen for å velge.
7. Trykk på Volum ned-tasten til 'Ja - slett alle brukerdata' er uthevet.
8. Trykk på av / på-knappen for å velge og starte hovedtilbakestillingen.
9. Når hovedtilbakestillingen er fullført, blir “Start systemet på nytt nå” uthevet.
10. Trykk på av / på-tasten for å starte enheten på nytt.

Løsning 7: Kontakt Samsungs støtte

Hvis problemet med svart skjerm vedvarer etter å ha gjort alt som vi foreslår i dette innlegget, er det trygt å anta at telefonen din kan ha hatt en permanent maskinvarefeil. Det er sannsynligvis relatert til ladeporten, så du trenger profesjonell støtte for å fikse den.