Innhold

• Problem nr. 1: Galaxy S9-innringere kan ikke høre meg, men jeg kan høre innringere (når de er i høyttalermodus)
• Problem nr.2: Galaxy S9 gir ingen stemme under samtaler

Vi har fått mange rapporter om # GalaxyS9 taleanropsproblemer, inkludert de som er beskrevet nedenfor. Innlegget i dag vil svare på to av disse problemene, så forhåpentligvis vil du finne det nyttig.

Problem nr. 1: Galaxy S9-innringere kan ikke høre meg, men jeg kan høre innringere (når de er i høyttalermodus)

Jeg har nylig kjøpt to Samsung Galaxy S9s for mannen min og jeg. Begge telefonene har samme problem. Høyttalertelefonen fungerer ikke i det hele tatt. Det er fullstendig stillhet når jeg prøver å snakke i høyttalertelefonen. Jeg kan høre hvem jeg ringer, men de kan ikke høre meg. Det er ikke bare en telefon, så jeg synes det er vanskelig å tro at det er et telefonspesifikt problem. Hjelp! - Colleensteffey

Løsning: Hei Colleensteffey. Oppstår dette problemet når du kun ringer en kontakt eller flere kontakter? Hvis bare en enkelt kontakt ikke kan høre deg under samtaler, kan problemet være ved kontakten. Hvis det er sant for flere kontakter, kan problemet komme fra telefonen din eller fra nettverkets side.

Hvis dette problemet bare oppstår med en bestemt kontakt, bør du be personen i den andre enden om å snakke med operatøren, slik at de kan hjelpe til med feilsøking.

Fordi du bare kan gjøre feilsøking på telefonen din, betyr dette at grensene for handlingene du kan gjøre er begrenset til enheten din, og at du ikke kan gjøre noe med mulige problemer med nettverket ditt. For å begynne å feilsøke telefonen din, foreslår vi at du starter med å kjøre telefonen eller mannen til telefonen i sikker modus og se hvordan det fungerer.

Observer hvordan stemmeanrop fungerer i sikker modus

Noen ganger kan en tredjepartsapp forstyrre Android eller en av funksjonene som i taleanrop. For å se om du har lagt til en dårlig eller dårlig kodet app, kan du la enheten kjøre i sikker modus. Sikker modus blokkerer tredjepartsapper fra å kjøre, noe som betyr at hvis taleanrop fungerer normalt og den andre enden kan høre deg bra under samtaler, må en av appene dine ha skylden.

Slik starter du S9 på nytt i sikker modus:

1. Slå av enheten.
2. Trykk og hold inne av / på-tasten forbi skjermbildet for modellnavn som vises på skjermen.
3. Når SAMSUNG vises på skjermen, slipper du av / på-tasten.
4. Rett etter at du slipper av / på-tasten, holder du nede Volum ned-tasten.
5. Fortsett å holde volum ned-tasten til enheten er ferdig på nytt.
6. Når sikkermodus vises nederst til venstre på skjermen, slipper du volum ned-tasten.
7. La telefonen kjøre og prøv å replikere problemet. Hvis taleanrop fungerer som det skal, har du et dårlig appproblem for hånden.

For å identifisere hvilke av appene dine som forårsaker problemer, bør du starte telefonen tilbake i sikker modus og følge disse trinnene:

1. Start opp i sikker modus.
2. Se etter problemet.
3. Når du har bekreftet at en tredjepartsapp har skylden, kan du begynne å avinstallere apper hver for seg. Vi foreslår at du begynner med de siste du la til.
4. Etter at du har avinstallert en app, må du starte telefonen på nytt til normal modus og se etter problemet.
5. Hvis S9 fortsatt er problematisk, gjenta trinn 1-4.

Fortsett å gjøre den samme syklusen til du har identifisert synderen.

Fjern data om telefonappen

Skulle ingenting endres selv når S9 er i sikker modus i det hele tatt, er neste feilsøkingstrinn for deg å tørke dataene fra Telefon-appen. Her er trinnene for å gjøre det:

1. Åpne Innstillinger-appen.
2. Trykk på Apper.
3. Trykk på Flere innstillinger (trepunktsikon) øverst til høyre.
4. Trykk på Vis systemapper.
5. Finn SIM Toolkit-appen og trykk på den.
6. Trykk på Lagring.
7. Trykk på SLETT DATA-knappen.
8. Start enheten på nytt.
9. Se etter problemet.

Bekreft at mikrofonen fungerer

For å sjekke om det er et problem med telefonens mikrofon, kan du prøve å ta opp deg selv og lytte til opptaket. Hvis du ikke kan høre deg selv i opptaket, betyr det at du har et dårlig mikrofonproblem. Imidlertid, hvis det ikke er noe problem i opptaket, fortsett med tilbakestillingen av feilsøking nedenfor.

Slik spiller du inn stemmen din på S9:

1. Gå til startskjermen og trykk på Apper.
2. Se etter Voice Recorder-appen. Hvis du ikke finner den, kan du se etter Samsung-mappen og åpne Voice Recorder derfra.
3. Trykk på den røde knappen nederst.
4. Ta opp et kort klipp av deg selv som snakker som om du bruker Google Voice Typing-funksjonen.
5. Etter 30 sekunder, trykk på Stopp-knappen og lagre filen.
6. Lytt deretter til den innspilte filen.

Tilbakestill alle appinnstillinger

Hvis det ikke hjelper å fjerne dataene til telefonappen din, kan problemet ligge på hvordan standardapper er konfigurert på dette tidspunktet. Apper er normalt avhengige av andre apper for å utføre oppgaver, og hvis en viktig systemapp er deaktivert av en eller annen grunn, kan det hende at noen funksjoner eller operativsystemfunksjoner ikke fungerer som de skal eller i det hele tatt. For å sjekke, prøv å tilbakestille alle appinnstillinger til standardtilstanden ved å gjøre disse trinnene:

1. Åpne Innstillinger-appen.
2. Trykk på Apper.
3. Trykk på Flere innstillinger øverst til høyre (trepunktsikon).
4. Trykk på Tilbakestill appinnstillinger.
5. Start enheten på nytt og se om S9 fungerer bra under samtaler nå.

Sett SIM-kortet på plass igjen

Noen brukere oppnådde suksess med å fikse anropsproblemer ved å gjøre et enkelt trinn - å plassere SIM-kortet på nytt. Hva dette betyr er at du tar ut SIM-kortet fra telefonen og kobler det til etter noen sekunder. Hvis det ikke fungerer, kan du også prøve å få et nytt SIM-kort eller prøve et annet kompatibelt kort og se hvordan samtaler fungerer.

Fjern nettverksinnstillingene

Hvis fjerning og innsetting av SIM-kortet ikke fungerer i det hele tatt, er det neste gode å gjøre å tilbakestille hele nettverksinnstillingene på enheten din ved å slette de nåværende. Denne prosedyren vil slette mobil-, VPN- og wifi-innstillinger, så sørg for å vite hvordan du konfigurerer dem igjen hvis du trenger det. For at innstillingene for mobiltilkobling skal gjenopprettes, er alt du trenger å sette inn SIM-kortet på nytt. For VPN-sett må du legge inn verdiene manuelt igjen. Hvis du ikke bruker noen VPN i det hele tatt, kan du bare ignorere det. Når det gjelder wifi, tømmes telefonens nettverksinnstillinger alle wifi-nettverk og passord. Så du må koble deg til dine foretrukne wifi-nettverk igjen etter dette.

Slik sletter du nettverksinnstillingene på S9:

1. Åpne Innstillinger-appen.
2. Trykk på Generell ledelse.
3. Trykk på Tilbakestill.
4. Trykk på Tilbakestill nettverksinnstillinger.
5. Trykk på RESET SETTINGS-knappen.
6. Start S8 på nytt og se etter problemet.

Fabrikkinnstilling

Den endelige potensielle løsningen som kan hjelpe deg med å løse problemet er tilbakestilling av fabrikken. Som navnet antyder, vil den tilbakestille alle programvareinnstillinger til standardinnstillingene.Hvis årsaken til problemet ditt er programvarerelatert, bør dette ta seg av det. Ellers kan du anta at det er en nettverksfeil.

Slik tilbakestiller du S9 til fabrikken:

1. Ta en sikkerhetskopi av dine personlige data.
2. Slå av enheten.
3. Trykk og hold Volum opp-tasten og Bixby-tasten, og trykk deretter på og hold inne av / på-tasten.
4. Når den grønne Android-logoen vises, slipper du alle tastene (‘Installere systemoppdatering’ vises i omtrent 30 - 60 sekunder før du viser alternativene for Android-systemgjenoppretting).
5. Trykk på Volum ned-tasten flere ganger for å markere 'wipe data / factory reset'.
6. Trykk på av / på-knappen for å velge.
7. Trykk på Volum ned-tasten til 'Ja - slett alle brukerdata' er uthevet.
8. Trykk på av / på-knappen for å velge og starte hovedtilbakestillingen.
9. Når hovedtilbakestillingen er fullført, er 'Start systemet på nytt nå' uthevet.
10. Trykk på av / på-tasten for å starte enheten på nytt.

Rapporter problemet til operatøren

Å fortelle operatøren din om problemet er like nødvendig som alle trinnene du har prøvd ovenfor. Husk at det ikke er noe perfekt system innen teknologi, og siden du allerede har gjort alle mulige løsninger på slutten, må den logiske forklaringen på problemet være at det er nettverksrelatert. Sørg for å fortelle dem at dette problemet oppstår på minst to enheter. Det burde fortelle dem at problemet kan påvirke kontoer eller spesifikke enheter som er registrert i nettverket.

Problem nr.2: Galaxy S9 gir ingen stemme under samtaler

Jeg har en Samsung Galaxy S9, ulåst. Jeg bor i Kenya og har telefontjenester og data her. Alt på telefonen fungerer greit Bortsett fra: Det høres ingen lyd inn eller ut på en samtale. Jeg har startet på nytt mange ganger. Dette hjalp ikke. Jeg tilbakestillte fabrikken, og det fungerte en kort stund etter det, men stoppet deretter igjen. Det er ikke mikrofonen eller høyttaleren fordi jeg kan ringe og motta anrop på Google Hangouts. Alle andre lydfunksjoner fungerer. - Dirkjasperse

Løsning: Hei Dirkjasperse. Det er fire mulige årsaker til at du har dette problemet:

• Problem med telefonappen
• dårlig tredjepartsapp
• programvarefeil
• nettverksfeil

Verify Phone-appen fungerer ved å tømme dataene

Det er ikke uhørt at Samsung Phone-appen noen ganger gir problemer med å ringe. For å sikre at selve appen er i toppform, må du sørge for at du tømmer dataene. Følg trinnene ovenfor for hvordan du gjør det.

Hvis problemet fortsetter etter at du har slettet appens data, kan du prøve andre ringe-apper som lar mobilanrop (ikke samtaler ved hjelp av data) fungere. Vi la merke til at du nevnte at Google Hangouts-appen fungerte, men du avklarte ikke om du prøvde å bruke den til operatør-til-operatør-samtaler eller samtaler dirigert gjennom Googles servere. Når du bruker en tredjepartsapp for å feilsøke dette problemet, må du kontrollere at du replikerer problemet så nær originalen som mulig. Hvis mobilanrop går bra gjennom Google Hangouts, er det en bekreftelse på at telefonappen du bruker ikke fungerer som den skal.

Installer system- og appoppdateringer

En måte å løse noen problemer og minimere problemer på er å installere app- og Android-oppdateringer. Forsikre deg om at alt (alle apper og Android) kjører på den nyeste versjonen.

Start opp i sikker modus

For å sjekke om det er mulig at en dårlig tredjepartsapp forårsaker problemet, vil din neste feilsøking være å kjøre enheten til sikker modus. Mens du er i denne modusen, vil bare forhåndsinstallerte apper få lov til å kjøre, noe som betyr at hvis en av de nedlastede appene dine er bak problemet, skal taleanrop i sikker modus fungere skikkelig.

For å sjekke, kjør telefonen til sikker modus (trinnene gitt ovenfor) og se hva som skjer.

Fabrikkinnstilling

Akkurat som det vi sa ovenfor, kan det være en programvare eller operativsystemfeil som forårsaker problemet, så det er bra hvis du kan tilbakestille enheten fra fabrikken.

Kontakt transportøren din

Hvis alle anbefalingene i dette innlegget ikke hjelper, ikke glem å la operatøren ta en titt på problemet. Det er aspekter ved å ringe problemer som vi ikke kan kontrollere. Det er mulig at dette kan være et nettverksproblem på grunn av vedvarende vedlikehold eller oppgradering. Operatører lar vanligvis ikke abonnentene få vite om uventede nettverksproblemer, så prøv å få førstehåndsinformasjon fra dem om hva som skjer med tjenesten deres.