Innhold
Selv om det er helt normalt at telefonens skjerm blir svart under samtaler, forteller en sak nevnt nedenfor en litt annen historie og en som krever inngrep. I utgangspunktet ønsker en Google Pixel 3 XL-bruker hjelp fordi telefonens skjerm forblir svart 5 sekunder etter at samtalen ble avsluttet. Etter design har en Pixel-enhet en nærhetssensor foran som får skjermen til å bli svart ved samtaler. Dette skjer når telefonen registrerer at ansiktet ditt er nær skjermen. Skjermen skal slå seg på umiddelbart, men når telefonen ikke er i nærheten av ansiktet ditt.
Problem: Google Pixel 3 XL-skjermen forblir svart etter samtaler
Hei. Navnene mine Russta og mamma fikk den nye Pixel 3 xl bare et par dager etter jul. Hun har allerede opplevd noen store problemer med maskinvaren. Først når hun svarer på en telefonsamtale blir skjermen helt svart, og hun får ikke tilgang til den før rundt 5 sekunder etter at samtalen er avsluttet. En videosamtaler-app hun bruker til å snakke med faren min som bor andre steder, gjør også skjermen svart og gjør den ubrukelig. Talepost fungerer heller ikke for henne. Selv om vi prøvde å starte telefonen på nytt, fungerte den ikke, og jeg kunne ikke finne noen andre med lignende problemer på nettet. Håper du kan hjelpe!
Løsning: Det kan være en rekke forskjellige årsaker til dette problemet. Følg våre forslag nedenfor om hva du kan gjøre for å løse dette problemet.
Tvunget omstart
Noen ganger kan denne enkle prosedyren fikse feil som ble utviklet etter at systemet har kjørt i lang tid. Ved å tvinge Google Pixel 3 Xl til å starte på nytt, simulerer du i utgangspunktet et batteridrift, som i eldre mobiltelefoner med flyttbare batteripakker var en effektiv måte å oppdatere systemet på. Hvis du ikke har prøvd denne ennå, er det trinnene du kan gjøre:
Tvungen omstart tømmer RAM og oppdaterer systemet generelt. Hvis årsaken til samtaleproblemet du har er midlertidig, kan det forsvinne etter omstart. Prøv å starte Google Pixel 3 på denne måten:
Trykk og hold inne av / på-knappen i 30 sekunder eller enda mer, og slipp den når logoen vises på skjermen.
I motsetning til andre enheter der du må trykke og holde nede et par taster, trenger du bare strømknappen på Pixel-telefoner og igjen, det er vanskelig å svare på det. Så hvis det faktisk starter opp, ville det være slutten på problemet, men prøv å gjøre det et par ganger til hvis det første forsøket ikke fungerte. Etter det, og enheten din fortsatt ikke svarer, prøv neste løsning.
Installer Android OS-oppdateringer (systemoppdateringer)
Android utvikler seg slik at nye feil og problemer kan skje fra tid til annen. For å minimere sjansen for at feil utvikler seg, vil du sørge for at programvaren kjører den nyeste Android-versjonen. Sørg for å stille inn Pixel 3 XL slik at den automatisk installerer oppdateringer, slik at du ikke går glipp av noe.
I likhet med Android-operativsystemet trenger apper regelmessig oppdateringer for å holde seg i optimal form. Gjør det til et poeng å installere appoppdateringer når de er tilgjengelige.
- Åpne enhetens Play Store-app.
- Trykk på menyikonet.
- Trykk på Mine apper og spill.
- Apper med tilgjengelige oppdateringer er merket "Oppdater".
- Hvis en oppdatering er tilgjengelig, trykker du på Oppdater.
- Hvis flere oppdateringer er tilgjengelige, trykker du på Oppdater alle.
Lukk eller avslutt apper manuelt
Noen ganger er det alt som trengs for å fikse et problem manuelt å lukke en problematisk app. Sørg for å gjøre det for hver app du har problemer med. Slik gjør du det:
- Åpne Innstillinger-appen.
- Trykk på Apper og varsler.
- Finn telefonappen og trykk på den. Trykk om nødvendig på Appinfo før appen.
- Trykk på Force stop.
Tøm appbufferen
En annen måte å feilsøke telefonappen på er å tømme hurtigbufferen. Følg disse trinnene for å tømme appbufferen på Google Pixel 3 XL:
- Berør og sveip opp fra startskjermen for å vise alle appene.
- Gå til Innstillinger.
- Trykk på Apper og varsler.
- Trykk på Se alle xx-appene.
- Trykk på den aktuelle appen.
- Trykk på Lagring.
- Trykk på Tøm hurtigbuffer.
- Start Pixel 3 XL på nytt.
Fjern appdata
Hvis ingenting endres etter at du har tømt telefonappens cache, er et feilsøkingstrinn for oppfølging ved å slette appens data. Dette vil sette appen tilbake til fabrikkstatus. Hvis det oppstod en feil etter at denne appen var oppdatert, eller hvis noe ble endret, kan dette hjelpe. Følg trinnene nedenfor for å tømme dataene til en app:
- Berør og sveip opp fra startskjermen for å vise alle appene.
- Gå til Innstillinger.
- Trykk på Apper og varsler.
- Trykk på Se alle xx-appene.
- Trykk på den aktuelle appen.
- Trykk på Lagring.
- Trykk på Fjern data.
- Start Pixel 3 XL på nytt.
Bruk en annen ringeapp
Hvis problemet skyldes en feil i selve appen, og den ikke kan løses på ditt nivå, bør du fortsatt kunne ringe med andre apper. Det er mange apper du kan ringe i Google Play Store, så det er opp til deg hva du skal bruke.
Start opp i sikker modus
Hvis ingenting fremdeles fungerer etter å ha prøvd å bruke en annen app, vil du sjekke om en tredjepartsapp står bak problemet. For å gjøre det, vil du starte enheten på nytt i sikker modus. Når telefonen begynner å kjøre i sikker modus, vil du ikke kunne bruke noen app du har lagt til, kalt tredjepartsapper. Det du kan bruke til å ringe er bare lager-appen som fulgte med programvaren.
Slik starter du enheten til sikker modus:
- Trykk og hold inne av / på-knappen.
- Trykk og hold på Slå av på skjermen.
- Trykk på OK.
- Når du ser "Sikker modus" nederst på skjermen, må du vente på å se om problemet forsvinner.
Når telefonen kjører i sikker modus, kan du prøve å replikere problemet ved å ringe noen som bruker lagerappen. Hvis det fungerer normalt og skjermen ikke blir svart, er det en klar indikasjon på at det er et problem med den ene av appene. Slik identifiserer du hvilke av de nedlastede appene dine som forårsaker problemet:
- Start enheten på nytt for å avslutte sikker modus.
- Avinstaller nylig nedlastede apper en etter en. Start enheten på nytt etter hver fjerning. Se om fjerning av appen løste problemet.
- Når du har fjernet appen som forårsaker problemet, kan du installere de andre appene du fjernet på nytt.
Tilbakestill nettverksinnstillinger
En av grunnene til at vi kan tenke på det kan forårsake problemet du har, er feil nettverkskonfigurasjon. For å tømme gjeldende innstillinger og tvinge enheten til å sette dem opp igjen, kan du feilsøke Tilbakestill nettverksinnstillinger. Tilbakestilling av nettverksinnstillinger vil slette alle tidligere tilkoblede wifi-nettverk, wifi-passord, VPN-innstillinger og mobilinnstillinger. Å gjøre det:
- Åpne enhetens Innstillinger-app Innstillinger-appen.
- Trykk på System.
- Trykk på Avansert.
- Trykk på Tilbakestill alternativer.
- Trykk på Tilbakestill Wi-Fi, mobil og Bluetooth.
- Hvis du ikke ser Avansert, trykker du på Nettverk og internett> Mer t> Tilbakestill Wi-Fi, mobil og Bluetooth.
- Trykk på Tilbakestill innstillinger nederst.
Tilbakestill appinnstillinger
Noen brukere klarte å få enheten til å fungere ved å tømme nettverksinnstillingene. Hvis du ikke har prøvd det ennå, er det du trenger å gjøre:
- Trykk på pilikonet opp fra startskjermen for å vise alle appene.
- Gå til Innstillinger-appikonet.
- Trykk på System About-ikonet.
- Trykk på Tilbakestill alternativ-ikonet.
- Velg mellom følgende:
- Tilbakestill Wi-Fi, mobil og Bluetooth
- Tilbakestill appinnstillinger
- Slett alle data (tilbakestilling av fabrikken)
- Trykk på NULLSTILL INNSTILLINGER. Hvis du blir bedt om det, angir du PIN-kode, passord eller mønster.
- Trykk på NULLSTILL INNSTILLINGER for å bekrefte.
Fabrikkinnstilling
Dette kan være drastisk, men fabrikkinnstilling er nødvendig i denne situasjonen. Ved å tørke av enheten, vil du finne ut om en ukjent programvarefeil er årsaken til problemet. Hvis problemet forsvinner etter en tilbakestilling av fabrikken, er det sannsynligvis på grunn av en feil som er unik for enheten din. Sørg for å sikkerhetskopiere dine personlige data på forhånd. Du vil også fjerne Google-kontoen din fra enheten for å unngå å støte på problemer relatert til Factory Reset Protection.
Slik tilbakestiller du Pixel 3 XL fra fabrikken:
- Lag en sikkerhetskopi av dine personlige data.
- Sørg for å kjenne brukernavnet og passordet for Google-kontoen i telefonen.
- Åpne Innstillinger-appen.
- Trykk på System.
- Trykk på Avansert.
- Trykk på Tilbakestill alternativer.
- Trykk på Slett alle data (tilbakestilling av fabrikken) og deretter Tilbakestill telefon. Om nødvendig, skriv inn PIN-koden, mønsteret eller passordet ditt.
- For å slette all data fra telefonens interne lagring, trykk på Slett alt.
- Når telefonen er slettet, velger du alternativet for å starte på nytt.
- Sett opp telefonen og gjenopprett sikkerhetskopierte data.
Kontakt nettoperatøren
Hvis telefonen din ble levert av operatøren din, anbefaler vi at du får hjelp fra dem hvis problemet fortsetter etter en tilbakestilling av fabrikken. Det kan være et fastvare- eller kodingsproblem som får skjermen til å bli svart. Det er også mulig at det kan være et problem med nærhetssensoren. Du vil la en ekspert sjekke telefonen slik at den kan repareres om nødvendig.
