Velkommen til en annen del av feilsøkingsserien vår der vi tar sikte på å hjelpe leserne våre som eier #Samsung #Galaxy # Note9 med å fikse problemene de opplever med telefonen. Dette er den siste modellen i Note-serien av enheter som utgis tidlig i år og bruker noen av de nyeste maskinvarekomponentene. Selv om dette er en solid enhet, er det tilfeller der visse problemer kan oppstå som vi vil ta opp i dag. I denne siste delen av feilsøkingsserien vil vi takle Galaxy Note 9 kan ikke utføre videosamtaler.

Hvis du eier en Samsung Galaxy Note 9 eller annen Android-enhet for den saks skyld, er du velkommen til å kontakte oss ved hjelp av dette skjemaet. Vi hjelper deg mer enn gjerne med eventuelle bekymringer du måtte ha med enheten din. Dette er en gratis tjeneste vi tilbyr uten streng. Vi ber imidlertid om at når du kontakter oss, prøver å være så detaljerte som mulig slik at en nøyaktig vurdering kan gjøres og den riktige løsningen kan gis.

Slik løser du Samsung Galaxy Note 9 kan ikke ringe videosamtaler

Problem:Jeg har en ny Samsung-note 9, og av en eller annen grunn kan jeg ikke videosamtaler. Videosamtaler er på, men når min kjæreste prøver å ringe meg eller jeg prøver å ringe henne, står det "personen velger å være i lydanrop", selv om vi aldri fikk muligheten eller varselet om å godta / svare på videosamtaler ... vi brukte å ringe hele tiden med den siste telefonen min (LG V20) ... noe hjelp? Takk for tiden din.

Løsning: Før du feilsøker dette problemet, er det første du må gjøre å sørge for at telefonen din kjører på den nyeste programvareversjonen. Hvis en oppdatering er tilgjengelig, må du sørge for å laste ned og installere den på telefonen.

Det er flere faktorer som kan forårsake akkurat dette problemet. Før du fortsetter med feilsøkingstrinnene, bør du først sørge for at telefonen din kan ringe regelmessig. Hvis den ikke kan det, er dette mest sannsynlig et kontorrelatert problem. Du bør også sørge for at telefonen din får et godt LTE mobildatasignal. Det er også viktig å merke seg at den andre parten også må ha et godt LTE-mobildatasignal, og at telefonen deres er i stand til å ringe videosamtaler.

Følgende trinn skal utføres for å ringe en videosamtale fra telefonen.

• Naviger til kontakten du vil videosamtaler.
• Hvis de er tilgjengelige, vil et grønt kameraikon være ved siden av nummeret. Trykk på ikonet for å begynne.

Du kan også bytte til en videosamtale fra en vanlig taleanrop.

• Fra oppringeren, ring en lydanrop til en kontakt ved å trykke på telefonikonet.
• I oppringeren trykker du på VIDEO CALL-alternativet øverst på skjermen for å bytte til en videosamtale.
• Når videosamtalen er koblet til, velger du blant følgende alternativer: Bytt kamera, Demp, Vis meg, Skjul meg, Avvis, Avslutt samtale.

AT & T-nettverkets krav til å foreta en videosamtale er som følger.

• En smarttelefon som støtter videosamtaler
• Etterbetalt trådløs konto som er satt opp for AT&T HD Voice
• AT&T Video Call er tilgjengelig innenfor et AT&T HD Voice-dekningsområde.

Kravene til T-Mobile-nettverket for å foreta en videosamtale er som følger.

• Begge deltakerne må bruke en T-Mobile Video Calling-enhet (begrenset til to deltakere). Hvis en av enhetene beveger seg utenfor rekkevidden til det nødvendige nettverket, vil videoen gå tapt, og samtalen går bare tilbake til stemmen.
• Hvis noen deltakere kobler til via LTE, må VoLTE være aktivert.
• Hvis noen deltakere kobler til via Wi-Fi, må Wi-Fi-anrop være aktivert.
• Det kan være nødvendig med en programvareoppgradering for å aktivere videosamtaler på enheten. Ikke alle enheter har programvaren eller maskinvaren som kreves for videosamtaler.
• Videosamtaler fungerer bare med innenlandske T-Mobile-numre; det fungerer ikke med internasjonale tall. Imidlertid vil det fungere for T-Mobile-kunder på Wi-Fi i et annet land.

Følg trinnene nedenfor for å feilsøke dette problemet.

Sjekk om problemet oppstår i sikkermodus

Det er tilfeller når en bestemt app du lastet ned kan forårsake dette problemet. For å sjekke om dette er tilfellet, må du starte telefonen i sikkermodus, siden bare de forhåndsinstallerte appene har lov til å kjøre i denne modusen.

• Slå av enheten.
• Trykk og hold inne av / på-tasten forbi skjermbildet for modellnavn som vises på skjermen.
• Når SAMSUNG vises på skjermen, slipper du av / på-tasten.
• Rett etter at du slipper av / på-tasten, holder du nede Volum ned-tasten.
• Fortsett å holde volum ned-tasten til enheten er ferdig på nytt.
• Når sikkermodus vises nederst til venstre på skjermen, slipper du volum ned-tasten.

Hvis du ikke opplever problemet i denne modusen, kan det skyldes en app du lastet ned. Finn ut hvilken app dette er, og avinstaller den.

Tørk cachepartisjonen på telefonen

Det er tilfeller når ødelagte hurtigbufrede data kan forårsake dette spesielle problemet. For å eliminere denne muligheten, må du tørke cachepartisjonen på telefonen.

• Slå av telefonen.
• Trykk og hold Volum opp-tasten og Bixby-tasten, og trykk deretter på og hold inne av / på-tasten.
• Når Android-logoen vises, slipper du alle tastene (‘Installing system update’ vil vises i omtrent 30 - 60 sekunder før du viser alternativene for Android-systemgjenoppretting).
• Trykk på Volum ned-tasten for å markere "tørk cache-partisjon."
• Trykk på av / på-knappen for å velge.
• Trykk på Volum ned-tasten for å markere “ja” og trykk på av / på-knappen for å velge.
• Når tørkecachepartisjonen er fullført, blir "Start systemet på nytt nå" uthevet.
• Trykk på av / på-knappen for å starte telefonen på nytt.

Utfør en tilbakestilling av fabrikken ved hjelp av maskinvarenøklene

Et siste feilsøkingstrinn å vurdere er en tilbakestilling av fabrikken. Dette vil tilbakestille telefonen til den opprinnelige fabrikktilstanden. Sørg for å sikkerhetskopiere telefondataene dine før du gjør dette, da de blir slettet i prosessen.

• Slå av telefonen.
• Trykk og hold Volum opp-tasten og Bixby-tasten, og trykk deretter på og hold inne av / på-tasten.
• Når den grønne Android-logoen vises, slipper du alle tastene (‘Installere systemoppdatering’ vises i omtrent 30 - 60 sekunder før du viser alternativene for Android-systemgjenoppretting).
• Trykk på Volum ned-tasten flere ganger for å markere 'wipe data / factory reset'.
• Trykk på av / på-knappen for å velge.
• Trykk på Volum ned-tasten til 'Ja - slett alle brukerdata' er uthevet.
• Trykk på av / på-knappen for å velge og starte hovedtilbakestillingen.
• Når hovedtilbakestillingen er fullført, er 'Start systemet på nytt nå' uthevet.
• Trykk på av / på-knappen for å starte telefonen på nytt.