Det er to måter å hardt tilbakestille en Sony Xperia XZ2. I motsetning til de fleste Android-enheter, kan du ikke tilbakestille hardt ved hjelp av maskinvareknapper. I stedet må du bruke en spesiell programvare som heter Xperia Companion i stedet for den tradisjonelle tilbakestillingen til fabrikken ved hjelp av knapper.

Husk at vi gir svar på Android-problemer før vi fortsetter. Hvis du leter etter løsninger på ditt eget #Android-problem, kan du kontakte oss ved å bruke lenken nederst på denne siden. Når du beskriver problemet ditt, må du være så detaljert som mulig, slik at vi enkelt kan finne en relevant løsning. Hvis du kan, vennligst ta med de nøyaktige feilmeldingene du får for å gi oss en ide om hvor du skal begynne. Hvis du allerede har prøvd noen feilsøkingstrinn før du har sendt oss en e-post, må du huske å nevne dem slik at vi kan hoppe over dem i svarene våre.

Før du utfører hard tilbakestilling, er det viktig at du først fjerner Google-kontoen din fra enheten. Hvis du ikke vil gjøre det, må du huske å angi riktig brukernavn og passord for den kontoen etter en tilbakestilling av fabrikken.

Slik fjerner du en Google-konto fra Sony Xperia XZ2:

1. Åpne innstillinger.
2. Trykk på Kontoer.
3. Velg Google-kontoen du vil fjerne.
4. Trykk på FJERN KONTO.
5. Trykk på FJERN KONTO igjen for å bekrefte.

Når du har fjernet Google-kontoen din, er ikke lenger noen sikkerhetsfunksjoner som er knyttet til Google-kontoen din.

Nå som du har slettet Google-kontoen din, kan du begynne prosedyren for hard tilbakestilling.

Metode 1: Hard reset Sony Xperia XZ2 via Innstillinger

1. Lag en sikkerhetskopi av filene dine. Hvis du har et kryptert SD-kort, må du først fjerne krypteringen, da du mister krypteringsnøkkelen på telefonen etter en tilbakestilling av fabrikken.
2. Åpne Innstillinger-appen.
3. Trykk på System.
4. Trykk på Avansert.
5. Trykk på Tilbakestill alternativer.
6. Trykk på Slett alle data (tilbakestilling av fabrikken).
7. Trykk på Tilbakestill telefon.
8. Hvis du blir bedt om det, skriv inn alternativet for å låse opp skjermen (PIN, passord eller mønster).
9. For å bekrefte, trykk på Slett alt.

Metode 2: Hard reset Sony Xperia XZ2 ved hjelp av Xperia Companion

Hvis du har problemer med å slå på Sony Xperia XZ2, eller hvis du er låst ute (som når du glemmer skjermlåsingsalternativet, er den eneste måten å få tilgang igjen ved å tørke av enheten ved hjelp av Xpreria Companion-programvare. Denne metoden fungerer bare hvis du kjenner brukernavnet og passordet for Google-kontoen.

1. Forsikre deg om at Xperia Companion er installert på din PC eller Mac.
2. Åpne Xperia Companion-programvaren på datamaskinen, og klikk Programvarereparasjon på hovedskjermen.
3. Følg instruksjonene som vises på skjermen for å installere programvaren på nytt og fullføre reparasjonen.