Innhold
Feilmeldingen "Dessverre har telefonen stoppet" på Samsung Galaxy J5 varsler deg i utgangspunktet at den innebygde telefonappen, den du bruker til å ringe, har krasjet av en eller annen grunn. Det kan bare være et midlertidig problem med selve appen, eller det kan være et alvorlig problem med fastvaren med tanke på at appen er bundet til fastvaren.
Hvordan feilsøke Galaxy J5 som viser feilen "Telefonen har stoppet"
Problem: Hva? Jeg eier Galaxy J5, og av en eller annen grunn viser den nå feilmeldingen "Dessverre har telefonen stoppet" hver gang jeg åpner telefonappen. Jeg tror det var en oppdatering som jeg lastet ned, men jeg er ikke helt sikker på at det var det som forårsaket problemet, og denne feilmeldingen dukket opp. Det er litt irriterende fordi jeg ofte bruker telefonen min til å ringe, så jeg kan virkelig ikke bruke den nå til det. Kan du hjelpe?
Feilsøking: Hensikten med denne feilsøkingsveiledningen er at vi skal vite om dette problemet kan løses ved å gjøre de mest grunnleggende feilsøkingsprosedyrene. Hvis ikke, bør du ta telefonen til butikken og få en tekniker til å se på den. Men vær trygg på at feilmeldingen bare er et mindre problem. Dette er hva du må gjøre:
Trinn 1: Tøm hurtigbufferen og dataene til Telefon-appen
Siden telefonappen er spesifikt nevnt i feilmeldingen, er det bare logisk å gå etter den. Så det første du må gjøre er å tilbakestille appen ved å tømme hurtigbufferen og dataene. Du mister ikke noe viktig når du gjør dette, bare samtaleloggene, så det er trygt når det gjelder filer, kontakter og tekster. Slik tømmer du hurtigbufferen og dataene til Telefon-appen:
- Trykk på appikonet fra hvilken som helst startskjerm.
- Trykk på Innstillinger.
- Trykk på Programmer.
- Trykk på Programbehandling.
- Trykk på ønsket program i standardlisten, eller trykk på MER> Vis systemapper for å vise forhåndsinstallerte apper.
- Trykk på Lagring.
- Trykk på Tøm hurtigbuffer.
- Trykk på Fjern data og deretter på OK.
Etter dette, åpne appen igjen, og hvis problemet fortsatt vedvarer, fortsett til neste trinn.
Trinn 2: Åpne telefonappen i sikkermodus
La oss nå utelukke muligheten for at en av appene du installerte forårsaker problemet. Du kan gjøre det ved å starte telefonen opp i sikker modus:
- Slå av enheten.
- Trykk og hold inne av / på-tasten forbi skjermen med enhetsnavnet.
- Når ‘SAMSUNG’ vises på skjermen, slipper du av / på-tasten.
- Rett etter at du slipper av / på-tasten, holder du nede Volum ned-tasten.
- Fortsett å holde volum ned-tasten til enheten er ferdig på nytt.
- Sikker modus vises nederst til venstre på skjermen.
- Slipp Volum ned-tasten når du ser ‘Sikker modus’.
Du vil fortsatt kunne bruke telefonen din normalt i denne modusen, så prøv å åpne Telefon-appen for å vite om feilen fremdeles vises. Forutsatt at problemet er løst i denne modusen, fortsett deretter til neste trinn, ellers hopper du til trinn 4.
Trinn 3: Finn, tilbakestill og avinstaller tredjepartsapper som forårsaker problemet
Du trenger bare å gjøre dette hvis feilmeldingen ikke vises i sikker modus fordi det betyr at i det minste en av appene forårsaker problemet eller utløser feilen. Prøv å gå etter appene du installerte kort før problemet startet, og når du har mistanke, tøm bufferen og dataene, og prøv å åpne appen. Du må kanskje avinstallere det hvis problemet fortsatt vedvarer etter det.
Slik tømmer du appbuffer og data på Galaxy J5
- Trykk på appikonet fra hvilken som helst startskjerm.
- Trykk på Innstillinger.
- Trykk på Programmer.
- Trykk på Programbehandling.
- Trykk på ønsket program i standardlisten, eller trykk på MER> Vis systemapper for å vise forhåndsinstallerte apper.
- Trykk på Lagring.
- Trykk på Tøm hurtigbuffer.
- Trykk på Fjern data og deretter på OK.
Slik avinstallerer du en app fra Galaxy J5
- Trykk på appikonet fra hvilken som helst startskjerm.
- Trykk på Innstillinger.
- Trykk på Programmer.
- Trykk på Programbehandling.
- Trykk på ønsket applikasjon
- Trykk på Avinstaller.
- Trykk på Avinstaller igjen for å bekrefte.
Trinn 4: Start J5 på nytt i gjenopprettingsmodus og tørk cachepartisjonen
Hvis feilen fremdeles dukker opp i sikker modus, må du slette systembufferen, da noen av dem kan ha blitt ødelagt eller allerede foreldet, spesielt hvis du nettopp har oppdatert din siste firmware.
- Slå av enheten.
- Trykk og hold Volum opp-tasten og Hjem-tasten, og trykk deretter på og hold inne av / på-tasten.
- Når enhetens logoskjerm vises, slipper du bare av / på-tasten
- Når Android-logoen vises, slipper du alle tastene (‘Installing system update’ vil vises i omtrent 30 - 60 sekunder før du viser alternativene for Android-systemgjenoppretting).
- Trykk på Volum ned-tasten flere ganger for å markere 'tørk cache-partisjon.'
- Trykk på av / på-knappen for å velge.
- Trykk på Volum ned-tasten for å markere ‘ja’, og trykk på av / på-knappen for å velge.
- Når tørk cache-partisjonen er fullført, blir 'Start systemet på nytt' uthevet.
- Trykk på av / på-tasten for å starte enheten på nytt.
Telefonen vil ta litt lengre tid å gjenoppbygge hurtigbufferne og starte opp, men når den blir aktiv, kan du prøve å åpne telefonappen og ringe for å vite om feilen fremdeles dukker opp, og i så fall kan neste trinn hjelpe.
Trinn 5: Sikkerhetskopier filer og data og tilbakestill telefonen
Etter å ha gjort de første 4 trinnene og problemet fremdeles oppstår, må du tilbakestille telefonen for å bringe den tilbake til fabrikkinnstillingene. Sørg imidlertid for at du tar en sikkerhetskopi av viktige filer og data, ettersom de blir slettet. Deaktiver Factory Reset Protection etter sikkerhetskopien, slik at du ikke blir låst ute etter tilbakestillingen.
Slik deaktiverer du Factory Reset Protection på Galaxy J5
- Trykk på app-ikonet på startskjermen.
- Trykk på Innstillinger.
- Trykk på Kontoer.
- Trykk på Google.
- Trykk på Google ID-e-postadressen din. Hvis du har flere kontokonfigurasjoner, må du gjenta disse trinnene for hver konto.
- Trykk på Mer.
- Trykk på Fjern konto.
- Trykk på FJERN KONTO.
Slik tilbakestiller du Galaxy J5
- Slå av enheten.
- Trykk og hold Volum opp-tasten og Hjem-tasten, og trykk deretter på og hold inne av / på-tasten.
- Når enhetens logoskjerm vises, slipper du bare av / på-tasten
- Når Android-logoen vises, slipper du alle tastene (‘Installing system update’ vil vises i omtrent 30 - 60 sekunder før du viser alternativene for Android-systemgjenoppretting).
- Trykk på Volum ned-tasten flere ganger for å markere 'tørk data / tilbakestilling av fabrikken.'
- Trykk på av / på-knappen for å velge.
- Trykk på Volum ned-tasten til 'Ja - slett alle brukerdata' er uthevet.
- Trykk på av / på-knappen for å velge og starte hovedtilbakestillingen.
- Når hovedtilbakestillingen er fullført, er 'Start systemet på nytt nå' uthevet.
- Trykk på av / på-tasten for å starte enheten på nytt.
Alternativt kan du tilbakestille telefonen fra innstillingsmenyen ...
- Trykk på app-ikonet på startskjermen.
- Trykk på Innstillinger.
- Trykk på Sikkerhetskopi og tilbakestill.
- Hvis ønskelig, trykk på Sikkerhetskopier dataene mine for å flytte glidebryteren til PÅ eller AV.
- Hvis ønskelig, trykk på Gjenopprett for å flytte glidebryteren til PÅ eller AV.
- Trykk på Fabrikkinnstillinger.
- Trykk på Tilbakestill enhet.
- Hvis du har slått på skjermlås, skriver du inn PIN-koden eller passordet.
- Trykk på Fortsett.
- Trykk på Slett alt.
Jeg håper dette hjelper.
Ta kontakt med oss
Vi er alltid åpne for dine problemer, spørsmål og forslag, så kontakt oss gjerne ved å fylle ut dette skjemaet. Vi støtter alle tilgjengelige Android-enheter, og vi er seriøse i det vi gjør. Dette er en gratis tjeneste vi tilbyr, og vi belaster deg ikke en krone for det. Men vær oppmerksom på at vi mottar hundrevis av e-poster hver dag, og det er umulig for oss å svare på hver enkelt av dem. Men vær trygg på at vi leser hver melding vi mottar. For de som vi har hjulpet, kan du spre ordet ved å dele innleggene våre til vennene dine eller ved å like Facebook- og Google+ siden eller følge oss på Twitter.
