Innhold
Feilmeldingen "Dessverre har prosessen com.android.phone stoppet" kan oppstå fra tid til annen hvis du bruker en Android-telefon. Prosessen com.android.phone er tilstede på alle Android-enheter, og i denne feilen kan vi se at det er den som krasjer. Appene som ofte bruker denne prosessen er Telefon, Dialer og Kontakter. Fra tid til annen kan denne feilen også utløses av en meldingsapp, spesielt hvis eieren setter inn en kontakt fra hans / hennes kontaktliste.
Hvordan feilsøke Galaxy J7 med “prosess com.android.phone har stoppet” feil
Problem: Jeg har et problem med Galaxy J7, ettersom det ikke vises en feil som sier "Dessverre har prosessen com.android.phone stoppet." Det startet for et par dager siden da jeg snakket med en venn over telefonen. Samtalen ble ikke koblet fra, men når jeg åpner telefonappen, vises denne feilen. Ikke helt sikker på hva det betyr og hva som må gjøres for å bli kvitt det, men jeg tror det har noe å gjøre med telefonappen. Jeg vet ikke hvordan jeg kan fikse dette, så kan dere hjelpe?
Feilsøking: Den andre varianten av denne feilmeldingen er "Dessverre har telefonen stoppet", men den er faktisk mer i frontend enn i backend. Feilen "Dessverre har prosessen com.android.phone stoppet" varsler deg bare om en av prosessene som brukes av telefonen eller oppringeren. Det påvirker imidlertid også telefonens evne til å ringe eller motta telefonsamtaler. Det er faktisk bare et mindre problem, og basert på vår erfaring kan vi fikse det ved å gjøre et par feilsøkingsprosedyrer. Men vær oppmerksom på at denne prosessen også er integrert i fastvaren, og det kan også være et tegn på et alvorlig fastvareproblem, så vi trenger virkelig å feilsøke. Når det er sagt, her er hva du bør gjøre med det:
Trinn 1: Tøm hurtigbufferen og dataene til prosessen com.android.phone
Det er prosessen som krasjer, så du må gå etter den først. Vanlige prosesser er ofte mer som apper som kan tilbakestilles, og det er akkurat det du trenger å gjøre. Ved å gjøre dette utelukker du muligheten for at denne feilen skyldes et mindre problem i prosessen. Slik gjør du det:
- Trykk på appikonet fra hvilken som helst startskjerm.
- Trykk på Innstillinger.
- Trykk på Programmer.
- Trykk på Programbehandling.
- Trykk på com.android.phone.
- Trykk på Lagring.
- Trykk på Tøm hurtigbuffer.
- Trykk på Fjern data og deretter på OK.
Etter å ha gjort dette, prøv å åpne telefonappen og se om feilen fremdeles dukker opp. Hvis ikke, åpner du kontakter og apper som har noe å gjøre med telefonsamtaler. Hvis det ikke løser problemet, gjør du det samme med selve telefonappen.
Trinn 2: Tøm hurtigbufferen og dataene til Telefon-appen
Vi må nå følge appen som bruker prosessen som fortsetter å krasje, i dette tilfellet er det Telefon-appen. Igjen er telefonappen frontend eller grensesnitt, men det kan også være utløseren til denne feilen. Følg disse trinnene for å tilbakestille appen ...
- Trykk på appikonet fra hvilken som helst startskjerm.
- Trykk på Innstillinger.
- Trykk på Programmer.
- Trykk på Programbehandling.
- Trykk på Telefon-appen.
- Trykk på Lagring.
- Trykk på Tøm hurtigbuffer.
- Trykk på Fjern data og deretter på OK.
Hvis problemet fortsatt vedvarer etter dette, fortsett til neste trinn.
Trinn 3: Start telefonen på nytt i sikkermodus for å se om feilen fortsatt vises
Vi prøver nå å finne ut om appene fra tredjeparter har noe å gjøre med problemet. Ved å kjøre telefonen i sikker modus deaktiverer du faktisk alle tredjepartsapper, og noen av dem kan være årsaken eller utløseren til denne feilen. Så alt du må gjøre er å kjøre telefonen i sikker modus og åpne telefonappen for å se om feilen dukker opp ...
- Slå av enheten.
- Trykk og hold inne av / på-tasten forbi skjermen med enhetsnavnet.
- Når ‘SAMSUNG’ vises på skjermen, slipper du av / på-tasten.
- Rett etter at du slipper av / på-tasten, holder du nede Volum ned-tasten.
- Fortsett å holde volum ned-tasten til enheten er ferdig med å starte på nytt.
- Sikker modus vises nederst til venstre på skjermen.
- Slipp Volum ned-tasten når du ser ‘Sikker modus’.
Forutsatt at feilen ikke vises i denne modusen, er det klart nok at årsaken til problemet er en eller noen av tredjepartsappene. Du må finne den appen, oppdatere og tilbakestille den eller til og med avinstallere den for å se om problemet blir løst.
Slik oppdaterer du tredjepartsapper på Galaxy J7
- Trykk på appikonet fra hvilken som helst startskjerm.
- Trykk på Play Store.
- Trykk på menytasten og deretter på Mine apper. For å holde appene dine oppdatert automatisk, trykk på menytasten, trykk på Innstillinger, og trykk deretter på Auto-oppdater apper for å merke av i avmerkingsboksen.
- Velg ett av følgende alternativer:
- Trykk på Oppdater [xx] for å oppdatere alle applikasjoner med tilgjengelige oppdateringer.
- Trykk på et enkelt program og deretter på Oppdater for å oppdatere et enkelt program.
Slik tilbakestiller du applikasjoner på Galaxy J7
- Trykk på appikonet fra hvilken som helst startskjerm.
- Trykk på Innstillinger.
- Trykk på Programmer.
- Trykk på Programbehandling.
- Trykk på ønsket program i standardlisten, eller trykk på MER> Vis systemapper for å vise forhåndsinstallerte apper.
- Trykk på Lagring.
- Trykk på Fjern data og deretter på OK.
- Trykk på Tøm hurtigbuffer.
Slik avinstallerer du applikasjoner fra Galaxy J7
- Trykk på appikonet fra hvilken som helst startskjerm.
- Trykk på Innstillinger.
- Trykk på Programmer.
- Trykk på Programbehandling.
- Trykk på ønsket applikasjon
- Trykk på Avinstaller.
- Trykk på Avinstaller igjen for å bekrefte.
Hvis feilen fremdeles vises i sikker modus, eller hvis de forrige trinnene ikke lyktes med å løse problemet, må du gjøre det neste trinnet.
Trinn 4: Slett alle systembuffer slik at de erstattes
Det er mulig at noen av systembufferne ble ødelagt, og det kan være grunnen til at denne prosessen krasjer. Faktum er at vi ikke vet om det er andre prosesser som også krasjer i bakgrunnen. Så i dette trinnet vil jeg at du skal slette alle systembuffer slik at fastvaren kan opprette nye hurtigbuffere som er helt kompatible med fastvaren. Slik sletter du disse cachene:
- Slå av enheten.
- Trykk og hold Volum opp-tasten og Hjem-tasten, og trykk deretter på og hold inne av / på-tasten.
- Når enhetens logoskjerm vises, slipper du bare av / på-tasten
- Når Android-logoen vises, slipper du alle tastene (‘Installing system update’ vil vises i omtrent 30 - 60 sekunder før du viser alternativene for Android-systemgjenoppretting).
- Trykk på Volum ned-tasten flere ganger for å markere 'tørk cache-partisjon.'
- Trykk på av / på-knappen for å velge.
- Trykk på Volum ned-tasten for å markere ‘ja’, og trykk på av / på-knappen for å velge.
- Når tørk cache-partisjonen er fullført, blir 'Start systemet på nytt' uthevet.
- Trykk på av / på-tasten for å starte enheten på nytt.
Telefonen vil ta tid å gjenopprette cachene, men vent til den blir aktiv før du prøver å åpne Telefon-appen igjen. Hvis feilen fremdeles dukker opp selv etter at du har slettet cachepartisjonen, har du ikke annet valg enn å gjøre det neste trinnet.
Trinn 5: Sikkerhetskopier alle filer og data, og tilbakestill deretter telefonen
Det kan bare være et problem med den ene prosessen, men det virker som om den er forankret et annet sted. I dette tilfellet må du tilbakestille telefonen for å bringe den tilbake til fabrikkinnstillingene eller konfigurasjonen som fungerer. Det er nesten sikkert at en tilbakestilling kan løse dette problemet, men alle filene og dataene dine vil bli slettet hvis du gjør det, så sørg for at du tar en sikkerhetskopi slik at du bare kan gjenopprette dem etter tilbakestillingen.
Etter at du har sikkerhetskopiert filene og dataene dine, deaktiver du Factory Reset Protection (FRP), slik at du ikke blir låst ut av telefonen etter tilbakestillingen.
Slik deaktiverer du Factory Reset Protection på Galaxy J7
- Trykk på app-ikonet på startskjermen.
- Trykk på Innstillinger.
- Trykk på Kontoer.
- Trykk på Google.
- Trykk på Google ID-e-postadressen din. Hvis du har flere kontokonfigurasjoner, må du gjenta disse trinnene for hver konto.
- Trykk på Mer.
- Trykk på Fjern konto.
- Trykk på FJERN KONTO.
Slik tilbakestiller du Samsung Galaxy J7
- Slå av enheten.
- Trykk og hold Volum opp-tasten og Hjem-tasten, og trykk deretter på og hold inne av / på-tasten.
- Når enhetens logoskjerm vises, slipper du bare av / på-tasten
- Når Android-logoen vises, slipper du alle tastene (‘Installing system update’ vil vises i omtrent 30 - 60 sekunder før du viser alternativene for Android-systemgjenoppretting).
- Trykk på Volum ned-tasten flere ganger for å markere 'tørk data / tilbakestilling av fabrikken.'
- Trykk på av / på-knappen for å velge.
- Trykk på Volum ned-tasten til 'Ja - slett alle brukerdata' er uthevet.
- Trykk på av / på-knappen for å velge og starte hovedtilbakestillingen.
- Når hovedtilbakestillingen er fullført, er 'Start systemet på nytt nå' uthevet.
- Trykk på av / på-tasten for å starte enheten på nytt.
Alternativt kan du også tilbakestille telefonen fra Innstillinger-menyen ...
- Trykk på app-ikonet på startskjermen.
- Trykk på Innstillinger.
- Trykk på Sikkerhetskopi og tilbakestill.
- Hvis ønskelig, trykk på Sikkerhetskopier dataene mine for å flytte glidebryteren til PÅ eller AV.
- Hvis ønskelig, trykk på Gjenopprett for å flytte glidebryteren til PÅ eller AV.
- Trykk på Fabrikkinnstillinger.
- Trykk på Tilbakestill enhet.
- Hvis du har slått på skjermlås, skriver du inn PIN-koden eller passordet.
- Trykk på Fortsett.
- Trykk på Slett alt.
Jeg håper denne feilsøkingsveiledningen kan hjelpe deg med å kvitte deg med feilmeldingen, slik at du kan fortsette å bruke telefonen til samtaler.
Ta kontakt med oss
Vi er alltid åpne for dine problemer, spørsmål og forslag, så kontakt oss gjerne ved å fylle ut dette skjemaet. Dette er en gratis tjeneste vi tilbyr, og vi belaster deg ikke en krone for det. Men vær oppmerksom på at vi mottar hundrevis av e-poster hver dag, og det er umulig for oss å svare på hver enkelt av dem. Men vær trygg på at vi leser hver melding vi mottar. For de som vi har hjulpet, kan du spre ordet ved å dele innleggene våre til vennene dine eller ved å like Facebook- og Google+ siden eller følge oss på Twitter.
