Innhold
Jeg vil løse problemet med en av våre lesere hvis enhet, en Samsung Galaxy S6, begynte å opptre etter at han lastet ned den siste oppdateringen som ble rullet opp av Verizon. Tilsynelatende var oppdateringen mindre, men den ødela telefonen at funksjonstastene ikke fungerer etter at den ble installert.
Jeg trodde kanskje at strømsparingsmodus slo dem av, .. så jeg slo av telefonen og lot den komme til fulladet før jeg så på den igjen. Samme utgave vedvarer.” — Myron
Før du går dypere inn i problemet, hvis du har andre bekymringer med telefonen din, kan du gå til Samsung Galaxy S6 feilsøkingsside og finne et problem relatert til ditt. Prøv løsningene vi ga, og hvis de ikke fungerte for deg, kan du kontakte oss ved å fylle ut dette skjemaet. Forsikre deg om at du fyller den nøyaktig slik at det blir lettere for oss å vurdere bekymring og gi deg passende løsninger eller feilsøkingsprosedyrer.
Feilsøking
Åpenbart ble problemet utløst av oppdateringen. I det minste, nå vet du at selv mindre oppdateringer har en tendens til å rote til noen ting på enheten din; i dette tilfellet er det programtastene.
Myron utelukket allerede muligheten for at det var strømsparingsfunksjonen som forårsaket problemet ved å lade telefonen fullstendig og slå av strømsparingsmodus. Han prøvde også å starte telefonen på nytt, så det er ikke bare en mindre feil. Det første vi må gjøre er å isolere problemet. La oss prøve å se om tredjepartsapper har noe å gjøre med det eller ikke ved å starte telefonen i sikker modus ...
- Slå av Galaxy S6 Edge.
- Trykk og hold inne av / på-tasten.
- Når ‘Samsung Galaxy S6’ vises, slipper du straks av / på-tasten og holder deretter nede Volum ned-knappen.
- Fortsett å holde volum ned-knappen til telefonen er ferdig med omstart.
- Når du ser Sikker modus nederst til venstre på skjermen, slipper du knappen.
Hvis funksjonstastene fremdeles ikke vil fungere selv i sikker modus, er det bekreftet at det er et fastvareproblem. Ellers må du bare finne appen som kan forårsake feilen, og deaktivere eller avinstallere den. Selvfølgelig er det ikke så lett å finne den skyldige, så du kan enten gå gjennom hver av appene (som kan ta evig tid) eller bare sikkerhetskopiere dataene dine i sikker modus og utføre en hovedtilbakestilling.
Men forutsatt at problemet forble selv i sikker modus, er det neste du må gjøre å sørge for at alle cacher som brukes av det nye systemet er oppdaterte og nye. Oftere kan foreldede cache-filer forårsake uoverensstemmelser og kan føre til denne typen problemer. Så det neste du trenger å gjøre er å tørke cachepartisjonen. Det er en katalog der alle cacher fra tredjeparts- og forhåndsinstallerte apper, inkludert standardtjenester, er lagret. Tørking av det vil tvinge telefonen til å opprette nye.
- Slå av enheten.
- Trykk og hold på følgende tre knapper samtidig: Volum opp-tast, Hjem-tast og Av / på-knapp.
- Når telefonen vibrerer, slipper du av / på-tasten, men fortsetter å trykke og holde nede Volum opp-tasten og Hjem-tasten.
- Når skjermbildet for Android-systemgjenoppretting vises, slipper du Volum opp og Hjem-tastene.
- Trykk på Volum ned-tasten for å markere 'tørk cache-partisjon.'
- Trykk på av / på-knappen for å velge.
- Når tørk cache-partisjonen er fullført, blir 'Start systemet på nytt' uthevet.
- Trykk på av / på-tasten for å starte enheten på nytt.
Etter omstart og telefonen fremdeles viser de samme tegnene på problemet, er det på tide med en mer generell feilsøkingsprosedyre - hovedtilbakestillingen. Denne prosedyren vil slette alle apper, innstillinger og filer som er lagret i telefonens interne lagring. Hvis problemet bare var fordi noen data ble ødelagt under oppdateringen, vil omformatering av datapartisjonen ta seg av problemet. Imidlertid, hvis problemet var mer alvorlig enn dette, må fastvaren reflekteres eller installeres på nytt. Slik gjør du master reset ...
- Slå av Samsung Galaxy S6 Edge.
- Trykk og hold nede Volum opp, Hjem og Av / på-tastene sammen.
- Når enheten slås på og viser 'Power on logo', slipper du alle tastene, og Android-ikonet vises på skjermen.
- Vent til Android Recovery Screen vises etter omtrent 30 sekunder.
- Bruk Volum ned-tasten til å markere alternativet, 'wipe data / factory reset' og trykk på av / på-knappen for å velge det.
- Trykk Vol Vol Down-knappen igjen til alternativet ‘Yes - delete all user data’ er uthevet, og trykk deretter på av / på-knappen for å velge det.
- Etter at tilbakestillingen er fullført, uthever du 'Start systemet på nytt nå' og trykker på av / på-tasten for å starte telefonen på nytt
Hvis alt annet mislykkes, må du kontakte forhandleren der du kjøpte telefonen eller tjenesteleverandøren. Igjen, reflashing av fastvaren kan løse problemet, hvis ikke, kan du gå tilbake til forrige firmware.
Ta kontakt med oss
Vi er alltid åpne for dine problemer, spørsmål og forslag, så kontakt oss gjerne ved å fylle ut dette skjemaet. Vi støtter alle tilgjengelige Android-enheter, og vi er seriøse i det vi gjør. Dette er en gratis tjeneste vi tilbyr, og vi belaster deg ikke en krone for det. Men vær oppmerksom på at vi mottar hundrevis av e-poster hver dag, og det er umulig for oss å svare på hver enkelt av dem. Men vær trygg på at vi leser hver melding vi mottar. For de som vi har hjulpet, kan du spre ordet ved å dele innleggene våre til vennene dine eller ved å like Facebook- og Google+ siden eller følge oss på Twitter.
