Feilmeldingen "Dessverre har Samsung-kontoen stoppet" på din Samsung Galaxy S8 + forteller deg at tjenesten Samsung-konto har krasjet av en eller annen grunn. Denne tjenesten kjører alltid i bakgrunnen, og det er en av Samsungs måter å komme i kontakt med enheter tilknyttet en Samsung-konto. Med andre ord, telefonen din er alltid synkronisert med serverne når den er koblet til internett.

Kjent løsning

Basert på rapporter fra våre lesere som har opplevd dette problemet før, vises feilen når informasjonen på telefonen din og kontoen din på Samsungs servere ikke er den samme. Dette er en måte å fortelle deg at du trenger å oppdatere din personlige informasjon på disse serverne. Når det er sagt, her løser du det:

1. Logg deg på https://account.samsung.com ved hjelp av en nettleser, enten ved hjelp av telefonen eller en datamaskin.
2. Logg på med din Samsung-konto.
3. Når du er inne i kontoen din, må du oppdatere profilen din slik at den inneholder korrekt informasjon.
4. Sjekk nå telefonen din for å se om feilen fremdeles dukker opp, og start den i så fall på nytt.

På dette tidspunktet burde problemet allerede være løst, men hvis feilen fortsetter å bugge deg, må du feilsøke telefonen.

Feilsøking: Samsung-kontotjenesten er en kjernetjeneste som alltid kjører i bakgrunnen. Etter at du har oppdatert informasjonen din på Samsungs servere, må du sørge for at informasjonen på telefonen din også er riktig. Men du bør vite at synkroniseringen skjer automatisk. Når det er sagt, her løser du dette problemet:

Trinn 1: Fjern hurtigbufferen og dataene til Samsung-kontotjenesten

På dette tidspunktet er det klart at tjenesten fortsetter å krasje, og for denne typen problemer er det beste du kan gjøre å tilbakestille den. Du må bare tømme hurtigbufferen og dataene, sørg for at telefonen har en internettforbindelse, og den bør tilbakestilles.

1. Fra startskjermbildet sveiper du opp på et tomt sted for å åpne appbrettet.
2. Trykk på Innstillinger> Apper.
3. Trykk på Samsung-konto i standardlisten eller trykk på 3 prikkikon> Vis systemapper for å vise forhåndsinstallerte apper.
4. Trykk på Lagring.
5. Trykk på Tøm hurtigbuffer.
6. Trykk på Fjern data og deretter på OK.

Etter dette, fortsett å bruke telefonen, da feilen dukker opp hvis problemet ikke ble løst. Så hvis det dukker opp igjen, så gå videre til neste trinn.

Trinn 2: Tørk cachepartisjonen ettersom noen cacher kan ha blitt ødelagt

Korrupte systembuffere kan også føre til at noen apper, inkludert kjernetjenester, krasjer. Så hvis problemet fremdeles oppstår etter at du har tømt hurtigbufferen og dataene til Samsung-kontotjenesten, må du tørke cachepartisjonen slik at alle systembuffer blir erstattet:

1. Slå av enheten.
2. Trykk og hold Volum opp-tasten og Bixby-tasten, og trykk deretter på og hold inne av / på-tasten.
3. Når den grønne Android-logoen vises, slipper du alle tastene (‘Installere systemoppdatering’ vises i omtrent 30 - 60 sekunder før du viser alternativene for Android-systemgjenoppretting).
4. Trykk på Volum ned-tasten flere ganger for å markere "tørk cache-partisjon"
5. Trykk på av / på-knappen for å velge.
6. Trykk på Volum ned-tasten for å markere “ja” og trykk på av / på-knappen for å velge.
7. Når tørkecachepartisjonen er fullført, blir "Start systemet på nytt nå" uthevet.
8. Trykk på av / på-tasten for å starte enheten på nytt.

Trinn 3: Tilbakestill telefonen

Etter å ha tørket cachepartisjonen og feilen fremdeles vises av og til, er det viktig at du tilbakestiller telefonen. Men før det, ta en sikkerhetskopi av viktige filer og data, ettersom de vil bli slettet under prosessen, og deaktiver deretter Factory Reset Protection, slik at du ikke blir låst. Når du er klar, går du med tilbakestillingen:

1. Fra startskjermbildet sveiper du opp på et tomt sted for å åpne appbrettet.
2. Trykk på Innstillinger.
3. Trykk på Cloud og kontoer.
4. Trykk på Kontoer.
5. Trykk på Google.
6. Trykk på Google ID-e-postadressen din hvis flere kontoer er konfigurert. Hvis du har flere kontokonfigurasjoner, må du gjenta disse trinnene for hver konto.
7. Trykk på ikonet med tre prikker.
8. Trykk på Fjern konto.
9. Trykk på FJERN KONTO.

Og dette er hvordan du tilbakestiller telefonen via gjenopprettingsmodus:

1. Slå av enheten.
2. Trykk og hold Volum opp-tasten og Bixby-tasten, og trykk deretter på og hold inne av / på-tasten.
3. Når den grønne Android-logoen vises, slipper du alle tastene (‘Installere systemoppdatering’ vises i omtrent 30 - 60 sekunder før du viser alternativene for Android-systemgjenoppretting).
4. Trykk på Volum ned-tasten flere ganger for å markere “tørk data / tilbakestilling av fabrikken.
5. Trykk på av / på-knappen for å velge.
6. Trykk på Volum ned-tasten til 'Ja - slett alle brukerdata' er uthevet.
7. Trykk på av / på-knappen for å velge og starte hovedtilbakestillingen.
8. Når hovedtilbakestillingen er fullført, blir “Start systemet på nytt nå” uthevet.
9. Trykk på av / på-tasten for å starte enheten på nytt.

Du kan også tilbakestille det via Innstillinger-menyen ...

1. Fra startskjermbildet sveiper du opp på et tomt sted for å åpne appbrettet.
2. Trykk på Innstillinger> Cloud og kontoer.
3. Trykk på Sikkerhetskopiering og gjenoppretting.
4. Hvis ønskelig, trykk på Sikkerhetskopier dataene mine for å flytte glidebryteren til PÅ eller AV.
5. Hvis ønskelig, trykk på Gjenopprett for å flytte glidebryteren til PÅ eller AV.
6. Trykk på tilbake-knappen til Innstillinger-menyen og trykk på Generell styring> Tilbakestill> Tilbakestilling av fabrikkdata.
7. Trykk på Tilbakestill enhet.
8. Hvis du har slått på skjermlås, oppgir du legitimasjonen din.
9. Trykk på Fortsett.
10. Trykk på Slett alt.

Hvis problemet vedvarer etter alle disse prosedyrene, kan du bringe det tilbake til butikken og få det byttet ut.

Ta kontakt med oss

Vi er alltid åpne for dine problemer, spørsmål og forslag, så kontakt oss gjerne ved å fylle ut dette skjemaet. Dette er en gratis tjeneste vi tilbyr, og vi belaster deg ikke en krone for det. Men vær oppmerksom på at vi mottar hundrevis av e-poster hver dag, og det er umulig for oss å svare på hver enkelt av dem. Men vær trygg på at vi leser hver melding vi mottar. For de som vi har hjulpet, kan du spre ordet ved å dele innleggene våre til vennene dine eller ved å like Facebook- og Google+ siden eller følge oss på Twitter.