>>>

Før jeg gjør det, vil jeg fullt ut fortelle deg at Steve ga meg en eval lisens for programvaren sine for flere uker siden, slik at jeg kunne få full smak av hvordan det fungerer, etc. Jeg vurderer også denne programvaren for en klient av meg som kunne få noen virkelige verdier av det. Jeg vil demoere den for dem neste uke. Jeg får mye eval programvare, noe jeg skriver om, noe av det jeg ikke gjør. Jeg la aldri det fargene mine vurderinger. Jeg ringer ting som jeg ser dem. Når det er sagt, fortsetter det med det

Forrige uke, Blogget jeg om hvordan Microsoft stoler for mye på TIP for å løse inking-interaksjoner med nettbrettet og hvordan det sender en dårlig melding til ISV-markedet, for ikke å nevne sine egne interne produktgrupper. Vel, ActiveInk er et program som hjelper med brukerens gjennomsiktighetsopplevelse.

Først og fremst lar brukeren raskt lage en blekkaktivert skjemamal direkte fra en Word-fil, Excel-dokument, (navn kilden) eller skannet bilde. Åpne skjema mal og begynn å fylle ut skjemaer (kreditt apps, pasient fil info, arbeidsordre, etc) - i blekk uten tipset! så når du er ferdig med å fylle ut skjemaet, kan du konvertere blekk til tekst eller beholde det som det er. Bruk samme formmal om og om igjen. Du kan til og med knytte disse skjemaene til en database eller importere XML-filene direkte til Excel og Access for vanlige datainnsamlingsformål.

ActiveInk er et selskap som anerkjenner å stole på TIP for å fylle ut skjemaer (tenk PDF-skjemaer, tilgangsskjemaer osv.) Er et dårlig trekk. De tok en mulighet og buck trenden i form av blekk-aktiverende programvare.

Alt dette sa, det er noen grove kanter rundt programvaren som jeg har kjørt inn og kommunisert til Steve: deres hjelpesystem bare stinker, flere brukerproblemer og noen andre rare bugs som jeg opplevde. Jeg får mer inn i det i hele anmeldelsen, men det fører til det jeg tror vil fortsette å gjøre dette selskapet vellykket.

Folk som Steve Hoffman kjører selskapet. Saken i punkt: Jeg skutt av en epost til Steve i går kveld om noen feil jeg fant. Tidlig i morgen (på en lørdag) fikk jeg et svar med hvert enkelt emne adressert. Han kaller meg for å gå over problemene mer detaljert. Senere på dagen, når han ikke klarer å duplisere feilen min, oppretter vi en GoToMeeting slik at han kan se nøyaktig hva som skjer. Alt dette på en lørdag.

Nå er jeg sikker på at du leser dette og sier: sikkert, du skriver denne bloggen som får mye eksponering, du vedder på at han skal følge opp med deg på en lørdag og gi deg all den oppmerksomheten du vil ha. Beklager, men jeg har fått vite Steve godt nok de siste årene for å vite at dette er hvordan de kjører sitt firma. Hvis du er interessert i programvaren eller kjøper den - vil du få et anrop fra Steve og de vil være der for å hjelpe deg med alle trinnene. Det er den slags differensier som vil gjøre ISVs som ActiveInk lykkes. Hvordan jeg ble behandlet i helgen, er hvordan de behandler sine kunder. Bunnlinjen.

Det er et annet selskap som ActiveInk som forstår kundesupport på samme måte: Josh Einstein of Tablet-forbedringer for Outlook. Spør noen på https://www.tabletpcbuzz.com/ om Joshs støtte følger gjennom. Ofte vil han sende deg e-post innen få minutter etter at du mottok din forespørsel. Hvorfor? Som Steve, er Joshs livslidelse avhengig av at du er en tilfredsstillende kunde, og de vil gå den ekstra mile for å sikre at du er fornøyd.

Joshs TEO-produkt er et annet godt eksempel på å ta en mulighet til å presentere brukeren med en TIP-mindre løsning. Jeg gjør litt testing med Josh på TEO 3.0, og det kommer til å rocke verdenen din. Se etter noe veldig spesielt fra meg på TEO 3.0 i neste uke eller så. Kom å tenke på det, se etter noe veldig kul og spennende fra Dennis og jeg i neste uke eller så.

Vel, jeg tror du får poenget mitt her: ISV er som ActiveInk Software og Josh Einstein er kundeorienterte og gir løsninger for å møte noen gapende hull. I tillegg forstår de kundeservice og går den ekstra mile. Sjekk dem ut, last ned sine forsøk, gi dem noen tilbakemelding, kjøpe deres programvare hvis den passer til ditt behov.