Innhold
Feilmeldingen "Dessverre har prosessen com.android.phone stoppet" varsler deg i utgangspunktet om en prosess som heter com.android.phone som stadig krasjer. Det er vanskelig å bestemme hva problemet egentlig handler om bare ved å lese denne feilen, men basert på vår erfaring er dette en slags feil som er ganske lett å bli kvitt. Vi må imidlertid gjøre noen prosedyrer som hjelper oss å finne ut av problemet, og derfra kan vi prøve å fikse det.
I dette innlegget vil jeg takle denne feilmeldingen med Samsung Galaxy A5 som er gjenstand for feilsøking. Vi vil prøve å se på den vanligste årsaken til dette problemet og utelukke hver mulighet til vi kan finne ut hva det handler om. Når vi har gjort det, kan vi kanskje formulere en løsning som vil løse dette problemet. Så hvis du er en av eierne av denne enheten og for øyeblikket er bugged av en lignende bekymring, kan du fortsette å lese nedenfor, da dette innlegget kan hjelpe deg med å fikse det.
Men før vi går til riktig feilsøking, hvis du tilfeldigvis finner denne siden fordi du lette etter løsninger på et annet problem, foreslår jeg at du besøker vår feilsøkingsside for Galaxy A5, siden vi allerede har adressert de mest rapporterte problemene med dette telefonen, og du kan finne det du leter etter der inne. Bruk gjerne løsningene og løsningene vi har gitt. Hvis de ikke fungerer for deg, eller hvis du trenger ytterligere hjelp, kan du fylle ut spørreskjemaet vårt for Android-utgaver og trykke på send, så gjør vi vårt beste for å hjelpe deg.
Hvordan feilsøke Galaxy A5 med feilen "prosess com.android.phone har stoppet"
Problem: Kan dere hjelpe meg med problemet mitt? Jeg har en Galaxy A5-smarttelefon, og for omtrent 3 dager siden er det en feilmelding som stadig dukker opp. Det står "Dessverre har prosessen com.android.phone stoppet" og den dukker opp når samtaler kommer inn, og det er bare OK og RAPPORT, og ingen av dem løser problemet. Jeg ringte leverandøren min, men de sa at det ikke handler om internett, og de henviste meg til Samsung. Forsøkte å ringe to ganger, men bare maskinen svarte meg. Kan du hjelpe meg med dette?
Feilsøking: Prosessen com.android.phone brukes av selve telefonappen. Det er bare en av de mange tjenestene som brukes av appen for å kunne ringe og motta samtaler. Siden det krasjer, er det en sjanse for at en annen tjeneste forårsaket krasj, eller det kan være selve appen. Uten videre forståelse, her er hva du trenger å gjøre med det:
Trinn 1: Tøm cache og data fra telefonappen
Ved å tilbakestille appen, tilbakestiller du også alle kjernetjenestene, men å tømme hurtigbufferen og data gjør mer enn bare en tilbakestilling, det sletter også alle mulige korrupte hurtigbuffere og filer, det er det som gjør det veldig effektivt når det gjelder å håndtere apprelaterte bekymringer. Så dette må være det første du må gjøre for å prøve å løse dette problemet:
- Trykk på appikonet fra hvilken som helst startskjerm.
- Trykk på Innstillinger.
- Trykk på Programmer.
- Trykk på Programbehandling.
- Trykk på Telefon.
- Trykk på Lagring.
- Trykk på Tøm hurtigbuffer.
- Trykk på Fjern data og deretter på OK.
Start telefonen på nytt etter denne prosedyren, og prøv å ringe for å se om feilen fortsatt vil vises. Hvis det gjør det, fortsett til neste trinn.
Trinn 2: Start telefonen på nytt i sikkermodus
Å kjøre telefonen din i sikker modus vil midlertidig deaktivere alle tredjepartsapper og kjøre telefonen i bare bein. Dette betyr at det vil isolere problemet for å fortelle oss om en av appene du installerte forårsaker problemet, eller om det er med fastvaren, det er derfor det er nødvendig at du gjør dette.
- Slå av enheten.
- Trykk og hold inne av / på-tasten forbi skjermbildet for modellnavn.
- Når “SAMSUNG” vises på skjermen, slipper du av / på-tasten.
- Rett etter at du slipper av / på-tasten, holder du nede Volum ned-tasten.
- Fortsett å holde volum ned-tasten til enheten er ferdig med å starte på nytt.
- Sikker modus vises nederst til venstre på skjermen.
- Slipp Volum ned-tasten når du ser Sikker modus.
Mens du er i denne modusen, kan du prøve å ringe for å se om feilen fremdeles dukker opp, hvis den fremdeles gjør det, fortsett til neste trinn, ellers må du gå gjennom prosedyrene nedenfor:
Oppdater apper som må oppdateres
Du kan ha noen apper som har tilgjengelige oppdateringer, så du må gjøre dette først, da det kan være et kompatibilitetsproblem.
- Trykk på app-skuffen på startskjermen.
- Trykk på Play Store.
- Trykk på menytasten og deretter på Mine apper. For å holde appene dine oppdatert automatisk, trykk på Meny> Innstillinger, og trykk deretter på Auto-oppdater apper for å merke av i avmerkingsboksen.
- Velg ett av følgende alternativer:
- Trykk på Oppdater [xx] for å oppdatere alle applikasjoner med tilgjengelige oppdateringer.
- Trykk på et enkelt program og deretter på Oppdater for å oppdatere et enkelt program.
Fjern cacher og data fra mistenkte apper
Hvis du allerede mistenker at noen apper er de som forårsaker problemet, må du fjerne cachene og dataene. Prøv å utløse feilen hver gang du har tilbakestilt en app:
- Trykk på app-skuffen på startskjermen.
- Trykk på Innstillinger> Apper.
- Trykk på ønsket program i standardlisten eller trykk på 3 prikkikon> Vis systemapper for å vise forhåndsinstallerte apper.
- Trykk på Lagring.
- Trykk på Fjern data og deretter på OK.
- Trykk på Tøm hurtigbuffer.
Avinstaller mistenkte apper
Hvis tømming av hurtigbuffer og data ikke løste problemet, bør du avinstallere appene du tror er årsaken til problemet.
- Trykk på app-skuffen på startskjermen.
- Trykk på Innstillinger> Apper.
- Trykk på ønsket program i standardlisten eller trykk på 3 prikkikon> Vis systemapper for å vise forhåndsinstallerte apper.
- Trykk på ønsket program.
- Trykk på Avinstaller.
- Trykk på Avinstaller igjen for å bekrefte.
Trinn 3: Sikkerhetskopier filene dine og tilbakestill telefonen
Hvis feilen fremdeles vises i sikker modus, har du ikke noe annet valg enn å gjøre den ultimate løsningen for dette problemet - tilbakestillingen. Som jeg sa tidligere, dette er et mindre problem og kan enkelt løses, og jeg er sikker på at tilbakestillingen tar seg av det. Du må imidlertid gå gjennom bryet med å sikkerhetskopiere filene og dataene dine ettersom de blir slettet.
Før tilbakestillingen, må du huske å merke deg Google-ID-en og passordet ditt, ettersom du vil bruke det til å konfigurere telefonen eller enda bedre, deaktiver fabrikkinnstillingsbeskyttelsen slik at du ikke blir låst ut etter tilbakestillingen:
- Trykk på app-skuffen på startskjermen.
- Trykk på Innstillinger> Cloud og kontoer.
- Trykk på Kontoer.
- Trykk på Google.
- Trykk på Google ID-e-postadressen din hvis flere kontoer er konfigurert. Hvis du har flere kontokonfigurasjoner, må du gjenta disse trinnene for hver konto.
- Trykk på ikonet med tre prikker.
- Trykk på Fjern konto.
- Trykk på FJERN KONTO.
Så hvordan tilbakestiller du Galaxy A5:
- Slå av enheten.
- Trykk og hold Volum opp-tasten og Hjem-tasten, og trykk deretter på og hold inne av / på-tasten.
- Når Android-logoen vises, slipper du alle nøklene ('Installing system update' vises i omtrent 30 - 60 sekunder, deretter 'Ingen kommando' før du viser alternativene for Android-systemgjenoppretting).
- Trykk på Volum ned-tasten flere ganger for å markere “tørk data / tilbakestilling av fabrikken.
- Trykk på av / på-knappen for å velge.
- Trykk på Volum ned-tasten til 'Ja - slett alle brukerdata' er uthevet.
- Trykk på av / på-knappen for å velge og starte hovedtilbakestillingen.
- Når hovedtilbakestillingen er fullført, blir “Start systemet på nytt nå” uthevet.
- Trykk på av / på-tasten for å starte enheten på nytt.
Du kan nå glede deg over telefonen.
Ta kontakt med oss
Vi er alltid åpne for dine problemer, spørsmål og forslag, så kontakt oss gjerne ved å fylle ut dette skjemaet. Dette er en gratis tjeneste vi tilbyr, og vi belaster deg ikke en krone for det. Men vær oppmerksom på at vi mottar hundrevis av e-poster hver dag, og det er umulig for oss å svare på hver enkelt av dem. Men vær trygg på at vi leser hver melding vi mottar. For de som vi har hjulpet, kan du spre ordet ved å dele innleggene våre til vennene dine eller ved å like Facebook- og Google+ siden eller følge oss på Twitter.
