Innhold

• Hvordan feilsøke Galaxy A7 med feilen "Telefonen har stoppet"

Feilmeldingen "Dessverre har telefonen stoppet" med Samsung Galaxy A7, varsler deg faktisk om telefonappen som krasjet av ukjent grunn. Oftere enn ikke er dette problemet imidlertid begrenset til appen som er nevnt i feilen, og kan derfor løses ved å gjøre de grunnleggende feilsøkingsprosedyrene.

Vi har imidlertid sett tilfeller der denne feilen bare er ett av symptomene på et mer komplisert firmwareproblem, det er derfor vi bare ikke kan være sikre på hva det handler om. Det er grunnen til at vi trenger å feilsøke telefonen din for å få en bedre forståelse av hvorfor denne feilen oppstår i utgangspunktet. Når vi vet hva det handler om, kan vi kanskje formulere en løsning som kan fikse det og forhindre at det skjer igjen i fremtiden.

Men før vi faktisk går til feilsøking, hvis du har andre problemer med enheten din, så prøv å gå til Galaxy A7 feilsøkingssiden for vi har allerede adressert de mest rapporterte problemene med denne enheten. Prøv å finne problemer som ligner på din, og bruk løsningene og løsningene vi foreslo. Hvis de ikke fungerer for deg, eller hvis du trenger mer hjelp, er du velkommen til å kontakte oss ved å fylle ut spørreskjemaet vårt for Android. Bare gi oss den informasjonen vi trenger, så hjelper vi deg med å løse problemet ditt.

Hvordan feilsøke Galaxy A7 med feilen "Telefonen har stoppet"

Forløpet for feilsøking vil være å ta på oss appen som er spesifikt nevnt i feilmeldingen. Det er viktig å utelukke muligheten for at det bare er et appproblem før vi går videre til de mer komplekse feilsøkingsprosedyrene. Når det er sagt, her er hva du trenger å gjøre hvis du får denne feilmeldingen på telefonen:

Trinn 1: Tøm hurtigbufferen og dataene til Telefon-appen

Hvis du tømmer hurtigbufferen og dataene, tilbakestiller du appen til standardinnstillingene, i tillegg til at du sletter alle mulige korrupte hurtigbuffere og filer. Når det gjelder apprelaterte problemer, er det mest effektivt å tømme hurtigbufferen og dataene. Vi trenger at du gjør denne prosedyren først.Ikke bekymre deg, ingen av filene og dataene dine blir slettet når du gjør dette, og det er veldig enkelt å gjøre:

1. Trykk på appikonet fra hvilken som helst startskjerm.
2. Trykk på Innstillinger.
3. Trykk på Programmer.
4. Trykk på Programbehandling.
5. Trykk på Telefon.
6. Trykk på Lagring.
7. Trykk på Tøm hurtigbuffer.
8. Trykk på Fjern data og deretter på OK.

Etter å ha gjort dette, må du starte telefonen på nytt for å oppdatere minnet, og når den blir aktiv, åpner du telefonappen for å se om problemet er løst. Hvis feilen fremdeles dukker opp, fortsett til neste trinn.

Trinn 2: Kjør telefonen i sikkermodus

Vi prøver nå å se på problemet i en annen vinkel fordi kanskje en eller noen av appene du installerte forårsaker at telefonappen krasjer. Deaktiver alle tredjepartsapper og bruk Telefon-appen. Hvis feilen ikke vises i denne modusen, er det klart at tredjepartsappene dine har noe å gjøre med det, ellers fortsett til neste trinn.

Slik kjører du Galaxy A7 i sikkermodus

1. Slå av enheten.
2. Trykk og hold inne av / på-tasten forbi skjermen med enhetsnavnet.
3. Når ‘SAMSUNG’ vises på skjermen, slipper du av / på-tasten.
4. Rett etter at du slipper av / på-tasten, holder du nede Volum ned-tasten.
5. Fortsett å holde volum ned-tasten til enheten er ferdig med å starte på nytt.
6. Sikker modus vises nederst til venstre på skjermen.
7. Slipp Volum ned-tasten når du ser ‘Sikker modus’.

Forutsatt at feilen ikke vises i denne modusen, må du finne appene som forårsaker problemet. Hvis du ikke har noen anelse om hvilke av appene du installerte som er skyldige, kan du prøve å oppdatere appene som må oppdateres:

1. Trykk på appikonet fra hvilken som helst startskjerm.
2. Trykk på Play Store.
3. Trykk på menytasten og deretter på Mine apper. For å holde appene dine oppdatert automatisk, trykk på menytasten, trykk på Innstillinger, og trykk deretter på Auto-oppdater apper for å merke av i avmerkingsboksen.
4. Velg ett av følgende alternativer:
   • Trykk på Oppdater [xx] for å oppdatere alle applikasjoner med tilgjengelige oppdateringer.
   • Trykk på et enkelt program og deretter på Oppdater for å oppdatere et enkelt program.

Men hvis du allerede har noen apper i bakhodet, må du fjerne cachene og dataene eller til og med avinstallere dem.

Slik tømmer du appbuffer og data på Galaxy A7

1. Trykk på appikonet fra hvilken som helst startskjerm.
2. Trykk på Innstillinger.
3. Trykk på Programmer.
4. Trykk på Programbehandling.
5. Trykk på ønsket program i standardlisten, eller trykk på MER> Vis systemapper for å vise forhåndsinstallerte apper.
6. Trykk på Lagring.
7. Trykk på Tøm hurtigbuffer.
8. Trykk på Fjern data og deretter på OK.

Slik avinstallerer du applikasjoner fra Galaxy A7

1. Trykk på appikonet fra hvilken som helst startskjerm.
2. Trykk på Innstillinger.
3. Trykk på Programmer.
4. Trykk på Programbehandling.
5. Trykk på ønsket applikasjon
6. Trykk på Avinstaller.
7. Trykk på Avinstaller igjen for å bekrefte.

Hvis feilen fremdeles dukker opp i sikker modus, går du videre til neste trinn.

Trinn 3: Start telefonen på nytt i gjenopprettingsmodus og tørk cachepartisjonen

Det er nå nødvendig å gå etter fastvaren, ettersom feilen fremdeles vises i sikker modus. Det første du må gjøre er å slette alle systembuffer slik at de blir erstattet med nye. Siden du ikke har tilgang til hver cache, må du bare slette dem alle samtidig, og du kan gjøre det ved å starte telefonen opp i gjenopprettingsmodus og tørke cachepartisjonen:

1. Slå av enheten.
2. Trykk og hold Volum opp-tasten og Hjem-tasten, og trykk deretter på og hold inne av / på-tasten.
3. Når enhetens logoskjerm vises, slipper du bare av / på-tasten
4. Når Android-logoen vises, slipper du alle tastene (‘Installing system update’ vil vises i omtrent 30 - 60 sekunder før du viser alternativene for Android-systemgjenoppretting).
5. Trykk på Volum ned-tasten flere ganger for å markere 'tørk cache-partisjon.'
6. Trykk på av / på-knappen for å velge.
7. Trykk på Volum ned-tasten for å markere ‘ja’, og trykk på av / på-knappen for å velge.
8. Når tørk cache-partisjonen er fullført, blir 'Start systemet på nytt' uthevet.
9. Trykk på av / på-tasten for å starte enheten på nytt.

Hvis feilen fremdeles vises etter denne prosedyren, er neste trinn din siste utvei.

Trinn 4: Sikkerhetskopier filer og data, og tilbakestill deretter Galaxy A7

Det er nå på tide å tilbakestille telefonen, siden alle andre prosedyrer ikke løste problemet. Sørg imidlertid for å ta sikkerhetskopi av viktige filer og data, ettersom de blir slettet. Før oppdateringen, deaktiver også Factory Reset Protection slik at du ikke blir låst utenfor enheten.

Slik deaktiverer du Galaxy A7 Factory Reset Protection

1. Trykk på app-ikonet på startskjermen.
2. Trykk på Innstillinger.
3. Trykk på Kontoer.
4. Trykk på Google.
5. Trykk på Google ID-e-postadressen din. Hvis du har flere kontokonfigurasjoner, må du gjenta disse trinnene for hver konto.
6. Trykk på Mer.
7. Trykk på Fjern konto.
8. Trykk på FJERN KONTO.

Hvordan tilbakestille Galaxy A7 for å bringe den tilbake til standardinnstillingene

1. Slå av enheten.
2. Trykk og hold Volum opp-tasten og Hjem-tasten, og trykk deretter på og hold inne av / på-tasten.
3. Når enhetens logoskjerm vises, slipper du bare av / på-tasten
4. Når Android-logoen vises, slipper du alle tastene (‘Installing system update’ vil vises i omtrent 30 - 60 sekunder før du viser alternativene for Android-systemgjenoppretting).
5. Trykk på Volum ned-tasten flere ganger for å markere 'tørk data / tilbakestilling av fabrikken.'
6. Trykk på av / på-knappen for å velge.
7. Trykk på Volum ned-tasten til 'Ja - slett alle brukerdata' er uthevet.
8. Trykk på av / på-knappen for å velge og starte hovedtilbakestillingen.
9. Når hovedtilbakestillingen er fullført, er 'Start systemet på nytt nå' uthevet.
10. Trykk på av / på-tasten for å starte enheten på nytt.

Du kan også tilbakestille telefonen fra Innstillinger-menyen ...

1. Trykk på app-ikonet på startskjermen.
2. Trykk på Innstillinger.
3. Trykk på Sikkerhetskopi og tilbakestill.
4. Hvis ønskelig, trykk på Sikkerhetskopier dataene mine for å flytte glidebryteren til PÅ eller AV.
5. Hvis ønskelig, trykk på Gjenopprett for å flytte glidebryteren til PÅ eller AV.
6. Trykk på Fabrikkinnstillinger.
7. Trykk på Tilbakestill enhet.
8. Hvis du har slått på skjermlås, skriver du inn PIN-koden eller passordet.
9. Trykk på Fortsett.
10. Trykk på Slett alt.

Ta kontakt med oss

Vi er alltid åpne for dine problemer, spørsmål og forslag, så kontakt oss gjerne ved å fylle ut dette skjemaet. Dette er en gratis tjeneste vi tilbyr, og vi belaster deg ikke en krone for det. Men vær oppmerksom på at vi mottar hundrevis av e-poster hver dag, og det er umulig for oss å svare på hver enkelt av dem. Men vær trygg på at vi leser hver melding vi mottar. For de som vi har hjulpet, kan du spre ordet ved å dele innleggene våre til vennene dine eller ved å like Facebook- og Google+ siden eller følge oss på Twitter.