Det ser ut til at vi mottar mange apprelaterte problemer fra leserne våre som eier #Samsung Galaxy J3 (# GalaxyJ3), og mange av disse problemene er i forbindelse med krasj eller kraftstenging. Den vanligste formen for problemer med appkrasj er preget av en feilmelding som spesifikt nevner navnet på appen som krasjet. Imidlertid er det også tilfeller der appen bare lukkes uten å legge igjen varsler eller advarsler.

Trinn 1: Start opp telefonen din umiddelbart i sikker modus

Dette løser ikke problemet, men gir deg et innblikk i hva som forårsaker det. Alle tredjepartsapper er midlertidig deaktivert i sikker modus, slik at du umiddelbart kan isolere hvis problemet skyldes en tredjepart eller forhåndsinstallert app. Hvis forårsaket av en tredjepart, kan det hende at problemet ikke oppstår når telefonen er i diagnostisk tilstand, så det er viktig at du begynner feilsøking med dette:

1. Slå av Galaxy J3. Trykk og hold inne av / på-knappen, trykk på Slå av og deretter på POWER OFF for å bekrefte.
2. Trykk og hold inne av / på-tasten forbi skjermen med enhetsnavnet.
3. Når ‘SAMSUNG’ vises på skjermen, slipper du av / på-tasten.
4. Rett etter at du slipper av / på-tasten, holder du nede Volum ned-tasten.
5. Fortsett å holde volum ned-tasten til enheten er ferdig med å starte på nytt.
6. Sikker modus vises nederst til venstre på skjermen.
7. Slipp Volum ned-tasten når du ser ‘Sikker modus’.

Forutsatt at telefonen fungerer bra i denne modusen, er alt du trenger å gjøre å finne appen som forårsaker problemet, så når en feil dukker opp, er det lettere å bare gå etter en slik app. For eksempel, hvis WhatsApp fortsetter å krasje når telefonen er i normal modus, så prøv å tømme hurtigbufferen og dataene:

1. Trykk på appikonet fra hvilken som helst startskjerm.
2. Trykk på Innstillinger.
3. Trykk på Programmer.
4. Trykk på Programbehandling
5. Trykk på WhatsApp.
6. Trykk på Lagring.
7. Trykk på Fjern data og deretter på OK.
8. Trykk på Tøm hurtigbuffer.

Etter å ha ryddet hurtigbufferen og dataene, kan du prøve å starte telefonen opp normalt og åpne den aktuelle appen. Hvis det fremdeles krasjer, er det bedre at du bare avinstallerer det siden det er en tredjepartsapp og deretter laster ned en fersk kopi fra Play Store og installerer den.

Trinn 2: Slett systembufferne så nye blir opprettet for å erstatte dem

Hvis app- og systembuffer ble ødelagt og Android fortsetter å bruke dem, kan du forvente at noen apper og tjenester vil krasje på grunn av konflikter. Dermed er det beste å gjøre på dette punktet å slette de korrupte cachene, men siden vi ikke har tilgang til individuell cache, må vi tørke av hele katalogen der de er lagret. Derfor er det nødvendig å starte telefonen i gjenopprettingsmodus og tørke cachepartisjonen derfra.

Bare cacher blir slettet når du gjør denne prosedyren, og ingen av filene og dataene dine blir berørt. Det er trygt, slik at du ikke trenger å sikkerhetskopiere viktige filer. Når gamle cacher er slettet, blir nye umiddelbart opprettet. Slik gjør du det:

1. Slå av Galaxy J3. Trykk og hold inne av / på-knappen, trykk på Slå av og deretter på POWER OFF for å bekrefte.
2. Trykk og hold Volum opp-tasten og Hjem-tasten, og trykk deretter på og hold inne av / på-tasten.
3. Når enhetens logoskjerm vises, slipper du bare av / på-tasten
4. Når Android-logoen vises, slipper du alle tastene (‘Installing system update’ vil vises i omtrent 30 - 60 sekunder før du viser alternativene for Android-systemgjenoppretting).
5. Trykk på Volum ned-tasten flere ganger for å markere 'tørk cache-partisjon.'
6. Trykk på av / på-knappen for å velge.
7. Trykk på Volum ned-tasten for å markere ‘ja’, og trykk på av / på-knappen for å velge.
8. Når tørk cache-partisjonen er fullført, blir 'Start systemet på nytt' uthevet.
9. Trykk på av / på-tasten for å starte enheten på nytt.

Det kan ta litt lengre tid å starte opp denne gangen, men bare vent på den.

Trinn 3: Du må bedre tilbakestille for å bringe telefonen tilbake til en konfigurasjon som fungerer

Hvis tørking av cachepartisjonen mislyktes, må du tilbakestille telefonen. Det vil oppdatere enhetens minne og bringe det tilbake til tilstanden der det fungerer feilfritt. Du må imidlertid sikkerhetskopiere filene og dataene dine, da de alle blir slettet under prosessen. Når sikkerhetskopien er gjort, følger du disse trinnene:

1. Slå av Galaxy J3. Trykk og hold inne av / på-knappen, trykk på Slå av og deretter på POWER OFF for å bekrefte.
2. Trykk og hold volum opp-knappen, og trykk deretter på og hold nede Hjem-tasten. Mens du holder begge deler, trykker du på og holder inne av / på-tasten.
3. Når Android-logoen vises på skjermen, slipper du alle tre tastene. Det kan ta et minutt før skjermbildet for gjenoppretting av Android vises.
4. Mens du er på Android-gjenopprettingsskjerm, bruker du Volum ned-tasten for å markere alternativer, i dette tilfellet markerer du alternativet 'wipe data / factory reset.'
5. Trykk på av / på-knappen for å velge det uthevede alternativet.
6. Trykk på Volum ned-tasten til alternativet 'Ja - slett alle brukerdata' er uthevet.
7. Trykk på av / på-knappen for å bekrefte tilbakestillingen.
8. Når tilbakestillingen er fullført, trykker du på av / på-knappen for å velge 'Start systemet på nytt nå.'
9. Telefonen starter på nytt litt lenger enn vanlig, og tilbakestillingen er fullført.

Du må bygge telefonen opp fra bunnen av igjen som om den er ny denne gangen, men når det gjelder apprelaterte problemer, er dette den ultimate løsningen.

KOBLE TIL OSS

Vi er alltid åpne for dine problemer, spørsmål og forslag, så kontakt oss gjerne ved å fylle ut dette skjemaet. Dette er en gratis tjeneste vi tilbyr, og vi belaster deg ikke en krone for det. Men vær oppmerksom på at vi mottar hundrevis av e-poster hver dag, og det er umulig for oss å svare på hver enkelt av dem. Men vær trygg på at vi leser hver melding vi mottar. For de som vi har hjulpet, kan du spre ordet ved å dele innleggene våre til vennene dine eller ved å like Facebook- og Google+ siden eller følge oss på Twitter.