Vi har mottatt meldinger fra noen av våre lesere som rapporterte at de hadde opplevd feilmeldingen "Dessverre har telefonen stoppet" med Samsung Galaxy J7. Selv om denne feilen kan være begrenset til appen som er spesifisert i varselet, er det fortsatt en mulighet som bare er et tegn på et alvorlig fastvareproblem, siden Telefon-appen er dypt integrert i systemet, for det er en innebygd app. Derfor må vi finne ut hva dette problemet egentlig handler om.

Feilsøking: Som feilmeldingen tilsier, er problemet mest sannsynlig i telefon- eller oppringingsappen du bruker på enheten. Vanligvis er det en programvarefeil som kan løses ved å jobbe med det berørte programmet som er Telefon-appen på Galaxy J7. Noen brukere som har opplevd lignende feilmeldinger på Samsung Galaxy J7, fant ut at en tredjepartsapp er utløseren. Dette er mest sannsynlig tilfellet hvis feilmeldingen begynte å vises etter installasjon av et tredjepartsprogram på telefonen. Hvis du gjorde det, kan du prøve å avinstallere den mistenkte appen og deretter se hva som skjer etterpå. Eller du kan også kjøre enheten din i sikkermodus. Alle tredjepartsapper blir midlertidig deaktivert når enheten din er i sikker modus, så det blir lettere for deg å avgjøre om en tredjepartsapp er synderen eller ikke. Hvis feilen ikke vises i sikker modus, forårsaker definitivt en tredjepartsapp den. Fjerning av den defekte appen vil i så fall være en potensiell løsning. Men hvis du fortsatt blir bedt om den samme feilmeldingen mens du er i sikker modus, må du vurdere andre alternativer. Bortsett fra defekte apper, blir den samme feilen utløst når en feilaktig oppdatering er installert. Det kan være en appoppdatering eller Android-oppdatering generelt. Det er noen andre løsninger du kan prøve å fikse feilen på slutten. Henvis gjerne til følgende løsninger.

Første løsning: Start i sikker modus

I sikkermodus kan du kjøre enheten din med alle tredjepartsapper deaktivert og enkelt avinstallere apper som kan forårsake konflikt eller programvareproblemer. Slik starter du Samsung Galaxy J7 2017 i sikkermodus og diagnostiserer innebygde apper:

• Slå av enheten.

• Trykk og hold nede Makt -knappen forbi skjermen med enhetsnavnet.

• Slipp Makt -knappen når Samsung logoen vises.

• Trykk og hold nede Volum ned nøkkel umiddelbart etter at du har sluppet Makt knapp.

• Fortsett å holde på Volum ned tasten til telefonen starter på nytt helt.

• Du vil da se Sikkerhetsmodus nederst til venstre på skjermen. Det indikerer at enheten din er i sikker modus.

• Slipp volum ned-tasten.

Prøv å observere enheten i noen minutter og se om feilmeldingen fremdeles dukker opp i sikker modus. Igjen, hvis feilen ikke vises, betyr det at tredjepartsapper påfører den. Prøv å huske hvilken app du nylig har installert, og prøv å deaktivere eller fjerne den mistenkte appen. Ellers kan du prøve andre foreslåtte løsninger.

Andre løsning: Fjern appbuffer og data på telefon, SIM-verktøykasse, kontakter og kontakter lagringsapper

Noen ganger kan en motstridende eller ødelagt informasjon som er lagret i telefon-, SIM-verktøykasse, kontakter eller kontakter lagringsapper, føre til at den samme feilen vises på Galaxy-enheten din. En effektiv løsning for å tørke ødelagt innhold fra en app er ved å tømme hurtigbufferen og dataene i det defekte programmet. I tilfelle med "Dessverre har telefonen stoppet" feil på Galaxy J7 2017, kan den ødelagte filen være i telefonen, oppringeren eller andre relevante apper, inkludert SIM-verktøykasse, kontakter og kontaktlagring. Dette betyr at tømming av hurtigbuffer i telefonappen alene ikke får problemet løst. For å sikre at alt er tømt, kan du prøve å fjerne hurtigbuffer og data på alle tilknyttede apper. Slik fungerer det.

Fremgangsmåte for å tømme hurtigbuffer og data på telefonappen:

Hvis du tømmer appbufferen, fjernes midlertidige filer og frigjør samtidig minne på applikasjonen og telefonlagring. Dine personlige innstillinger og data påvirkes ikke. Hvis du sletter appdataene på den annen side, slettes også dine personlige innstillinger og informasjon, og det er derfor nødvendig å lage en sikkerhetskopi på forhånd.

Når du har laget en sikkerhetskopi av nødvendig informasjon, fortsetter du med disse trinnene:

• Trykk på Apper fra startskjermen.

• Bla til og trykk på Innstillinger.

• Trykk på applikasjoner eller Apper.

• Trykk på Programleder.

• Bla til og trykk på Telefon.

• Trykk på Oppbevaring.

• Trykk på Tøm cache og Slett dataknapper henholdsvis.

• Start telefonen på nytt.

Fremgangsmåte for å tømme hurtigbuffer og data på SIM Toolkit-appen

Ta sikkerhetskopi av kontaktene dine, og følg deretter disse trinnene:

• Trykk på Apper fra Hjem skjerm.

• Trykk på Innstillinger.

• Trykk på applikasjoner eller Apper.

• Bla til og trykk på SIM-verktøysett.

• Trykk på Tøm cache og Slett data knappene.

• Start telefonen på nytt.

Fremgangsmåte for å tømme hurtigbuffer og data på kontakter-appen

Ta sikkerhetskopi av kontaktene dine, og følg deretter disse trinnene:

• Trykk på Apper fra Hjem skjerm.

• Trykk på Innstillinger.

• Trykk på applikasjoner eller Apper.

• Bla til og trykk på Kontakter.

• Trykk på Tøm cache og Slett data henholdsvis.

• Start telefonen på nytt.

Fremgangsmåte for å tømme hurtigbuffer og data på lagringsappen for kontakter

Ta sikkerhetskopi av kontaktene dine, og følg deretter disse trinnene:

• Trykk på Apper fra Hjem skjerm.

• Trykk på Innstillinger.

• Trykk på applikasjoner eller Apper.

• Bla til og trykk på Kontakter Lagring.

• Trykk på Tøm cache og Slett data knappene.

• Start telefonen på nytt.

Tredje løsning: Tørk cachepartisjon

Hvis tømming av hurtigbuffer og data ikke gjør noe, og feilmeldingen "Dessverre har telefonen stoppet" vises på skjermen, er ditt neste alternativ og mulige løsning å prøve å tørke cachepartisjonen. Å tørke cachepartisjonen er en effektiv løsning på appproblemer, som om en av appene dine ikke fungerer som forutsatt. Prosessen gir lignende resultat som en hovedtilbakestilling uten å miste personlige data. Slik fungerer det:

• Slå av enheten helt.

• Trykk og hold nede Strøm, volum opp og Hjem knappene samtidig.

• Når telefonen vibrerer, slipper du Makt og Hjem knappene, men fortsett å holde nede Volum opp knapp.

• Når Android systemgjenoppretting menyen vises, slipper du den gjenværende knappen.

• Fra gjenopprettingsmenyen, trykk på Volum ned for å markere Slett cache-partisjon.

• trykk Makt for å velge uthevet alternativ.

• Først når Slett cache-partisjon er komplett, den Omstart systemet nå alternativet er uthevet.

• trykk Makt for å velge den.

Telefonen din starter deretter på nytt.

Fjerde løsning: Endre tidsformat.

Forsøk først å kontrollere og sikre at dato- og klokkeslettinnstillingene er riktige. Av noen uforklarlige grunner kunne andre brukere som har opplevd den samme feilmeldingen på Android-telefonene, fikse det ved å jobbe med dato- og klokkeslettinnstillingene. Hvis dato og klokkeslett er riktig innstilt, men feilmeldingen forblir, kan du prøve å bytte mellom tidsformater. For eksempel fra 12-timersformat til 24-timersformat eller omvendt. Prøv også å IKKE sette dato og tid til Automatisk. Denne løsningen har gjort underverker mot noen, og hvem vet dette også, kan gjøre det samme mot deg. Slik konfigurerer og stiller du dato og klokkeslett manuelt på Samsung Galaxy J7 2017:

• Trykk på Apper fra startskjermen.

• Trykk på Innstillinger.

• Trykk på Dato og tid.

• Fjern boksen ved siden av Automatisk dato og klokkeslett. Hvis du gjør det, blir alternativene for Angi dato og Still inn tid.

• Trykk på Angi dato for å stille dato og Still inn tid for å stille inn tid manuelt.

• Når du er ferdig, trykker du på Sett for å lagre endringene.

Femte løsning: Tilbakestilling av fabrikk

En tilbakestilling av fabrikken blir ofte ansett som siste utvei hvis alt annet ikke klarte å fikse problemer med programvaren. Selv om denne tilbakestillingen gir lovende resultat, vil all din personlige informasjon og innstillinger også bli slettet i prosessen. Når det er sagt, er det nødvendig å lage en sikkerhetskopi av alt viktig innhold før du fortsetter med følgende trinn. En hovedtilbakestilling kan gjøres på to måter - gjennom telefonens Innstillinger-meny eller via Gjenoppretting.

Master Reset eller Factory Reset via Settings Menu:

• Trykk på Innstillinger fra appskuffen.

• Bla til og trykk på Bruker og sikkerhetskopi.

• Merk av for Automatisk gjenoppretting og sikkerhetskopiering av dataene mine (valgfri).

• Trykk på Tilbakestilling av fabrikkdata.

• Plukke ut Tilbakestill enheten.

• Hvis du blir bedt om det, skriv inn riktig PIN-kode, passord eller mønster for enheten din, og trykk deretter på Fortsette.

• Trykk på Slette alle for å bekrefte handling.

Master Reset eller Factory Reset via Recovery Menu

Alternativt kan du utføre en tilbakestilling av fabrikken eller hovedtilbakestilling ved hjelp av utvinning. Dette er en anbefalt metode i tilfelle tilbakestilling gjennom innstillingsmenyen ikke er aktuelt. Slik gjør du det:

• Slå av enheten.

• Trykk og hold nede Kraft, volum opp, og Makt knappene samtidig.

• Når telefonen vibrerer, slipp Hjem og Makt knappene, men hold nede Volum opp knapp.

• Når Android systemgjenoppretting menyen vises, slipp Volum opp knapp.

• Fra gjenopprettingsmenyen, trykk på Volum ned gjentatte ganger til Tørk av data / tilbakestilling av fabrikken alternativet er uthevet.

• trykk Makt for å velge det uthevede alternativet.

• trykk Volum ned og høydepunkt Ja slett all brukerdata.

• trykk Makt knappen igjen og vent på at telefonen skal fullføre tilbakestillingsprosessen.

• Når du er ferdig, vil Omstart systemet nå alternativet vil bli uthevet.

• trykk Makt for å starte enheten på nytt.

Hvis en tilbakestilling av fabrikken ikke er ditt valg, og feilen vedvarer, kontakter du Samsung Support for andre alternativer og anbefalinger.

Ta kontakt med oss

Vi er alltid åpne for dine problemer, spørsmål og forslag, så kontakt oss gjerne ved å fylle ut dette skjemaet. Dette er en gratis tjeneste vi tilbyr, og vi belaster deg ikke en krone for det. Men vær oppmerksom på at vi mottar hundrevis av e-poster hver dag, og det er umulig for oss å svare på hver enkelt av dem. Men vær trygg på at vi leser hver melding vi mottar. For de som vi har hjulpet, kan du spre ordet ved å dele innleggene våre til vennene dine eller ved å like Facebook- og Google+ siden eller følge oss på Twitter.