• Hva skal jeg gjøre hvis Samsung #Galaxy Note 5 (#Galaxy # Note5) ble oppdatert til #Marshmallow, men ikke gjenkjenner fingeravtrykk og PIN-kode etter oppdateringen.
• Lær hvordan du håndterer telefonen din som ikke ser ut til å finne nye firmwareoppdateringer.
• Les om problemet med en av våre lesere som pleide å sende e-post med vedlagte bilder på nesten 20 MB, men som ikke lenger kan gjøre det.
• Hva om du nedgradert notat 5 fra Marshmallow til Lollipop, men telefonen ble sittende fast i oppstartsløyfen?
• Lær mer om feilmeldingen “Kan ikke oppdatere programvare. Det har oppstått et nettverks- eller serverproblem. Prøv igjen senere."
• En eier klaget over et problem med telefonen sin som nettopp ble oppdatert til Marshmallow, men som ikke lenger kan ha en solid forbindelse når vi er i samtaler via Viber, Tango og WhatsApp.
• Hva du bør gjøre hvis telefonen din ser en oppdatering, men ikke kan trekke den ned for installasjon.

EN: Jeg vil ikke gi deg falske håp her. Så allerede nå, bør du vite at du ikke kan omgå fingeravtrykkslåsen hvis telefonen ikke gjenkjenner utskriftene dine eller PIN-koden din ... med mindre du tilbakestiller den. Slik fungerer sikkerhet for denne enheten.

Noen eiere antydet imidlertid at det er mulig at årsaken til problemet er korrupte systembuffere. Det var til og med rapporter om at tørking av cachepartisjonen ga dem tilgang til telefonene sine igjen uten å miste noe. Så i ditt tilfelle er det verdt å prøve. Dette er hvordan…

1. Slå av Galaxy Note 5.
2. Trykk og hold på følgende tre knapper samtidig: Volum opp-tast, Hjem-tast og Av / på-knapp.
3. Når telefonen vibrerer, slipper du av / på-tasten, men fortsetter å trykke og holde nede Volum opp-tasten og Hjem-tasten.
4. Når skjermbildet for Android-systemgjenoppretting vises, slipper du Volum opp og Hjem-tastene.
5. Trykk på Volum ned-tasten for å markere 'tørk cache-partisjon.'
6. Trykk på av / på-knappen for å velge.
7. Når tørk cache-partisjonen er fullført, blir 'Start systemet på nytt' uthevet.
8. Trykk på av / på-tasten for å starte enheten på nytt.

Hvis dette ikke fungerer, er det bare én ting igjen å gjøre, slik at du kan få tilgang til telefonen din, selv om du virkelig må inngå kompromisser.

Q: “Merknad 5 vil ikke oppdateres til 6.0.1 (jeg er på 5.1.1 og modellnummeret mitt er SM-N920C). Jeg har prøvd OTA, det står at enheten min er oppdatert. Så har jeg prøvd Kies som ba meg om å prøve smart switch. I smart bryter er det ingen oppdateringsknapp. Jeg har prøvd å tilbakestille telefonen, ingenting. Jeg har aldri rotfestet telefonen min og aldri installert en tilpasset gjenoppretting. (det er bare en måned gammel 29. april-16). Hvordan får jeg den til å oppdateres? Takk skal du ha!”

EN: Firmwareoppdateringer rulles ut etter region, og for enheter som bæres av en leverandør, kanaliseres oppdateringen gjennom sine respektive operatører. Samsung har lenge rullet opp Marshmallow-oppdateringen for Note 5, så det kan være at leverandøren din er den som forhindrer at den når telefonen din. Det er bedre at du ringer dem om det, da de kan gi deg mer nøyaktige svar.

Q: “Etter mange måneder med å kunne sende 6 bilder i originalstørrelse som vedlegg som tilsvarte omtrent 19 MB, nå i dag, 29. april 2016, mottok jeg stadig en melding om at e-postmeldingen mislyktes. Jeg sendte ett bilde av gangen i middels størrelse, og det fungerte, men jeg vet ikke hva problemet er. Hvorfor kan jeg ikke lenger sende 6 bilder, 19 MB på en e-post?”

EN: Du lot oss henge her. Du burde ha fortalt oss hvilken e-posttjeneste du bruker, slik at vi kan gi mer nøyaktige svar på spørsmålene dine. Vel, uansett, hvis du bruker Gmail, Yahoo, AOL (og stort sett alle gratis e-posttjenester), er vedleggsgrensen ofte 25 MB. En slik grense kan imidlertid ikke gjelde hvis du bruker en bedrifts-e-post. I dette tilfellet må du kontakte bedriftens IT-personell og be om hjelp.

En annen faktor som kan føre til dette problemet er stabiliteten og hastigheten på internettforbindelsen. Når forbindelsen din ikke er så stabil eller rask, kan opplastings- og sendeprosessene ta for lang tid til at systemet bestemmer seg for å bare slippe den. Så verifiser at forbindelsen din er god, stabil og rask. Du kan starte ruteren eller modemet på nytt.

Jeg forstår fordelene med å legge ved flere filer til en e-post, men jeg tror, ​​bare for å løse dette problemet, vil det være nyttig hvis du bare legger ved et bilde eller to til en e-postmelding til du er ferdig med å sende dem alle. Du bestemmer.

Q: “Jeg blinket oppdateringen 5.1.1. Den sitter fast på oppstartsløyfen. Jeg har også tørket cachepartisjonen, men jeg kan ikke tørke data fordi jeg har personlige data i telefonen. Jeg prøvde også å blinke den 3 ganger, men jeg finner ikke en løsning. Jeg har nettopp nedgradert enheten min fra Marshmallow til Lollipop.”

EN: Hvis du er kløktig nok til å blinke en gammel firmware manuelt til telefonen din, må du ha visst at det er risiko involvert, uansett hvor enkel prosessen kan virke. Du burde i det minste ha prøvd å sikkerhetskopiere dataene dine før noe annet. Nå som du har opplevd et problem, kontakter du oss i håp om at vi vet noe som kan få telefonen ut av oppstartsløyfen. Vi vet alle at noen ganger er det nødvendig å tilbakestille for å få den nye firmware (vel, i ditt tilfelle gammel firmware) til å fungere.

Vi vet ikke om du har gjort noe galt, men bekreft om du har riktig fastvare for telefonens modell. Sørg også for at blinkingsprosessen ikke blir avbrutt.

Q: “Hei der. Jeg har en ulåst Galaxy Note 5 N920c, og jeg kan ikke laste ned en oppdatering. Fortsetter å si den populære feilen “Kan ikke oppdatere programvare. Det har oppstått et nettverks- eller serverproblem. Prøv igjen senere." Jeg har prøvd det på WiFi uten SIM ... bare på mobil. Byttet SIM og prøvde til og med smart bryter på PCen. Intet hell. Gjør jeg noe galt? Jeg har et T-Mobile SIM-kort. Takk skal du ha!”

EN: Note 5 N920C er uten merke. Det betyr at den ikke bæres av noen operatør eller tjenesteleverandør. Det bør hente oppdateringer fra Samsung-servere, men Smart Switch burde ha vært i stand til å hjelpe deg med å oppdatere telefonen, men siden den mislyktes også, er det noen ting du kan gjøre:

• Kontakt Samsung og spør teknisk support hvorfor du ikke får firmwareoppdatering.
• Prøv å tilbakestille telefonen (instruksjonene nedenfor), og søk etter oppdateringer for å se om telefonen kan oppgradere fastvaren.
• Last ned fastvaren og bruk Odin til å blinke den manuelt på telefonen.

Slik mestrer du Reset Galaxy Note 5

1. Fjern Google-kontoen din og koble fra skjermlåsene for å sikre at du ikke utløser Factory Reset Protection (FRP).
2. Slå av Samsung Galaxy Note 5.
3. Trykk og hold nede Volum opp, Hjem og Av / på-tastene sammen.
4. Når enheten slås på og viser 'Power on logo', slipper du alle tastene, og Android-ikonet vises på skjermen.
5. Vent til Android Recovery Screen vises etter omtrent 30 sekunder.
6. Bruk Volum ned-tasten til å markere alternativet, 'wipe data / factory reset' og trykk på av / på-knappen for å velge det.
7. Trykk Vol Vol Down-knappen igjen til alternativet ‘Yes - delete all user data’ er uthevet, og trykk deretter på av / på-knappen for å velge det.
8. Etter at tilbakestillingen er fullført, merker du 'Start systemet på nytt nå' og trykker på av / på-tasten for å starte telefonen på nytt.

Q: “Etter å ha oppdatert OS til 6.0.1, opplever jeg forstyrrelser i internettforbindelsen, enten jeg er koblet til 4G eller Wifi. Et enkelt eksempel linjen kobles fra når du bruker Viber, Tango eller Whats app taletelefon. Jeg prøvde å starte på nytt, men problemet vedvarer fortsatt. Det er en annen programvareoppdatering som prøver å laste ned, men en feilmelding dukker opp. Noen løsning uten å måtte tilbakestille fabrikken?”

EN: Vet du hva, det kunne vært mer nyttig for oss å finne ut hva problemet med telefonen din var hvis du inkluderte den faktiske feilmeldingen du fikk. Hvorfor er det så vanskelig å ta med detaljer som det? Men uansett, prøv noe av det følgende:

• Slå av mobildata og sørg for at telefonen din er koblet til Wi-Fi, og prøv å ringe gjennom appene du nevnte. Notatet 5 har den smarte nettverksbryterfunksjonen som gjør det mulig å koble til mobildata hvis den oppdager at Wi-Fi er svakere og omvendt. Saken er at når det skjer, mister telefonen forbindelsen i stedet for å gjøre det bedre. Det kan være grunnen til at samtalene dine ikke kobles eller kobles fra.
• Gjør det samme for mobildata. Slå av Wi-Fi-bryteren, og kontroller at telefonen din er koblet til leverandørens mobile datanettverk, og prøv å ringe.
• Om den nye programvareoppdateringen, vel, installer den. Den forsvinner ikke med mindre du lastet ned og installerte den på telefonen din.
• Som feilen kan vi bare ikke gi deg en løsning bare fordi vi ikke vet hva feilen handler om.

Q: “Hei. Jeg står nylig overfor en programvarefeil. Min note 5 viser en oppdatering på 361,47 MB. Jeg har lastet ned oppdateringen, men mens den installeres, setter den seg fast på 26 prosent og starter på nytt. Jeg har prøvd hard reset, tørk cache-partisjon og tilbakestilling av fabrikken, men til ingen nytte. Tredjepartsapplikasjonene var Angry Birds, AOP, Subway Surfer. Veiled meg trinn for trinn hva jeg skal gjøre.”

EN: Ok, her er hva du trenger å gjøre ...

1. Sikre en datamaskin du kan bruke som har en aktiv internettforbindelse.
2. Gå til Samsungs nettsted og last ned Smart Switch.
3. Koble telefonen til datamaskinen din og start Smart Switch.
4. Trykk på Oppdater-knappen, så blir du god.

Ta kontakt med oss

Vi er alltid åpne for dine problemer, spørsmål og forslag, så kontakt oss gjerne ved å fylle ut dette skjemaet. Dette er en gratis tjeneste vi tilbyr, og vi belaster deg ikke en krone for det. Men vær oppmerksom på at vi mottar hundrevis av e-poster hver dag, og det er umulig for oss å svare på hver enkelt av dem. Men vær trygg på at vi leser hver melding vi mottar. For de som vi har hjulpet, kan du spre ordet ved å dele innleggene våre til vennene dine eller ved å like Facebook- og Google+ siden eller følge oss på Twitter.