Innhold

• Trinnvis feilsøking

Det ser ut til at det er så mange eiere av Samsung Galaxy S6 (#Samsung # GalaxyS6) som opplever det tilfeldige omstartproblemet etter oppdatering av enheten til den nyeste Marshmallow-firmware. Hvis telefonen starter på nytt tilfeldig, er det en indikasjon på at fastvaren eller operativsystemet er skadet, eller at det mangler noen filer, og siden vi ikke vet hvilken som er hvilken, må vi gjøre noen feilsøkingsprosedyrer som kan hjelpe oss med å fikse den.

Problemet ovenfor viser bare ett av tegnene på problemet. Det er faktisk andre tegn du kan støte på som kan føre til samme resultat - uønskede omstart. Så la meg liste opp mulige symptomer på dette problemet:

• Akkurat som problemet som er sitert ovenfor, kan omstartene bli hyppigere til du ikke lenger kan bruke telefonen fordi den starter på nytt med noen få minutter
• Det var også rapporter om at telefonen fryser lenge og ikke reagerer, og så starter den bare på nytt for å gjøre det samme når den er sikkerhetskopiert
• Noen rapporterte at enhetene startet på nytt etter bruk av visse apper, noe som indikerer at problemet også kan være apprelatert

Nå som du kjenner til de andre tegnene på problemet, er det på tide at vi ser på mulige årsaker basert på rapporter og vitnesbyrd fra eierne:

• Noen apper kan krasje på grunn av inkompatibilitetsproblem med den nye firmware som også fører til at systemet krasjer
• Det nye systemet bruker fremdeles hurtigbufferne til den forrige fastvaren og forårsaket uoverensstemmelser under operasjonen
• Firmware i seg selv er ødelagt og må installeres på nytt
• Noen filer mangler på grunn av dårlig eller avbrutt oppdatering
• Enheten fikk væske eller fysisk skade som forårsaket inkonsekvenser med maskinvaren

Før du går inn i feilsøkingsprosedyrene dine, hvis du har andre problemer med telefonen din, kan du gå til feilsøkingssiden for Galaxy S6 og finne problemer som ligner på din. Du kan da bruke løsningene vi har gitt, eller hvis du trenger ytterligere hjelp, kan du kontakte oss ved å fylle ut spørreskjemaet vårt.

Trinnvis feilsøking

Hensikten med feilsøking er å vite hva problemet er. Ja, vi vet at problemet startet etter Marshmallow-oppdateringen, men vi aner ikke hva som utløste det. Så, la oss prøve å utelukke den ene muligheten etter den andre, og la oss begynne med apper.

Trinn 1: Uforenlige apper er i konflikt med den nye fastvaren

Hvis en app er inkompatibel med det nye systemet, krasjer den når du åpner den. Men noen gjør faktisk mer skade, og dette problemet er bare en av dem. Så, for å utelukke denne muligheten, anbefaler vi at du starter opp Galaxy S6 i sikker modus for midlertidig å deaktivere alle tredjepartsapper. På denne måten kan vi isolere umiddelbart hvis appene som forårsaker problemet er forhåndsinstallert eller lastet ned:

1. Slå av Galaxy S6.
2. Trykk og hold inne av / på-tasten.
3. Når ‘Samsung Galaxy S6’ vises, slipper du straks av / på-tasten og holder deretter nede Volum ned-knappen.
4. Fortsett å holde volum ned-knappen til telefonen er ferdig med omstart.
5. Når du ser Sikker modus nederst til venstre på skjermen, slipper du knappen.

Hvis problemet ikke oppstår i sikker modus, er det åpenbart at en eller noen av de nedlastede appene dine forårsaker problemet. Du må se etter disse appene og oppdatere eller avinstallere dem.

Prøv å starte opp igjen i normal modus og åpne appene du ofte bruker. Prøv å åpne den ene etter den andre til telefonen starter på nytt. Den du bruker når telefonen startes på nytt, kan være en av synderne. Prøv å deaktivere den først, eller bare fortsett og avinstaller den.

Skulle telefonen starte på nytt tilfeldig selv i sikker modus, fortsett til neste trinn.

Trinn 2: Noen cacher kan ha blitt ødelagt under oppdateringsprosessen

Systembuffer er viktig for at telefonen skal gå jevnt. Imidlertid kan noen av cachene bli ødelagt under større oppdateringer som den du nettopp har, dvs. fra KitKat til Marshmallow. Selv om disse filene er korrupte, kan det nye systemet fortsatt fortsette å bruke dem. Følgelig oppstår inkonsekvenser som lar enheten fryse, ikke reagerer eller tilfeldig starte på nytt.

Du må slette hurtigbufferen slik at det nye systemet vil opprette nye filer som er kompatible med det, og siden det ikke bare er filer som andre, har du ikke tilgang til dem. Du kan ikke slette hurtigbuffer én etter én. Så det du trenger er å starte enheten i gjenopprettingsmodus og slette innholdet i cachepartisjonen. Her er trinnvise instruksjoner ...

1. Slå av enheten.
2. Trykk og hold på følgende tre knapper samtidig: Volum opp-tast, Hjem-tast og Av / på-knapp.
3. Når telefonen vibrerer, slipper du av / på-tasten, men fortsetter å trykke og holde nede Volum opp-tasten og Hjem-tasten.
4. Når skjermbildet for Android-systemgjenoppretting vises, slipper du Volum opp og Hjem-tastene.
5. Trykk på Volum ned-tasten for å markere 'tørk cache-partisjon.'
6. Trykk på av / på-knappen for å velge.
7. Når tørk cache-partisjonen er fullført, blir 'Start systemet på nytt' uthevet.
8. Trykk på av / på-tasten for å starte enheten på nytt.

Tørking av hurtigbufferpartisjonen er nesten det samme som tilbakestillingen fra fabrikken, bare fordi du ikke sletter data, men systembuffer. Det er en veldig effektiv feilsøkingsprosedyre du bør bruke før du bestemmer deg for å tilbakestille. Og det gode med det er at ingen av filene, appene, kontaktene osv. Blir slettet. Men hvis det ikke løste problemet, må du gjøre tilbakestillingen.

Trinn 3: Noen system- og appdata kan ha blitt ødelagt under oppdateringsprosessen

For gjennomsnittlige brukere er dette så langt du kan komme, og hvis problemet vedvarer etter å ha utført prosedyren nedenfor, er det på tide å søke hjelp fra en tekniker.

Dette er det samme som fabrikkinnstillingen bare at det gjøres i gjenopprettingsmodus, og at data- og cachepartisjonene blir formatert når du gjør det.

Ulempen med denne prosedyren er imidlertid at hvis du har glemt brukernavnet og passordet for Google-kontoen din, og du ikke har fjernet kontoen din fra telefonen før tilbakestillingen, eller hvis skjermlåsen fortsatt var aktivert, vil Factory Reset Protection eller FRP være utløst, og du vil ha vanskelig for å logge deg på telefonen.

Så før tilbakestillingen, må du fjerne Google-kontoen og skjermlåsen frakoblet.

1. Slå av Samsung Galaxy S6.
2. Trykk og hold nede Volum opp, Hjem og Av / på-tastene sammen.
3. Når enheten slås på og viser 'Power on logo', slipper du alle tastene, og Android-ikonet vises på skjermen.
4. Vent til Android Recovery Screen vises etter omtrent 30 sekunder.
5. Bruk Volum ned-tasten til å markere alternativet, 'wipe data / factory reset' og trykk på av / på-knappen for å velge det.
6. Trykk Vol Vol Down-knappen igjen til alternativet ‘Yes - delete all user data’ er uthevet, og trykk deretter på av / på-knappen for å velge det.
7. Etter at tilbakestillingen er fullført, merker du 'Start systemet på nytt nå' og trykker på av / på-tasten for å starte telefonen på nytt.

Trinn 4: Det er på tide at du sender telefonen inn for kontroll og / eller installering av firmware på nytt

Tilsynelatende er det et fastvareproblem, men siden manuell installering av firmware vil annullere garantien, kan du ikke bare gjøre det selv. Du trenger en autorisert tekniker for å gjøre det for deg, så du tar enten telefonen til leverandøren din eller har Samsung til å ta seg av den for deg. Kompromisset er at du må vente noen uker før du får telefonen tilbake.

Men bare for å gi deg en oversikt, for firmware-relatert problem akkurat som dette, vil den nye firmware bare installeres på nytt for å sikre at integriteten er intakt. Hvis problemet er den nye fastvaren, kan enhver tekniker rulle tilbake til den forrige fastvaren.

Hvis du imidlertid er kunnskapsrik nok og ikke bryr deg om garantien, kan du gjøre det selv. Alt du trenger er fastvaren som er lastet ned til datamaskinen din og Odin-blinkverktøyet. Når du har disse tingene, kan du bruke datamaskinen til å installere den på telefonen.

Jeg håper at denne guiden hjalp til med å belyse problemet eller spørsmålet ditt. Hvis du trenger ytterligere hjelp, er du velkommen til å legge igjen en kommentar eller kontakte oss.

Ta kontakt med oss

Vi er alltid åpne for dine problemer, spørsmål og forslag, så kontakt oss gjerne ved å fylle ut dette skjemaet. Dette er en gratis tjeneste vi tilbyr, og vi belaster deg ikke en krone for det. Men vær oppmerksom på at vi mottar hundrevis av e-poster hver dag, og det er umulig for oss å svare på hver enkelt av dem. Men vær trygg på at vi leser hver melding vi mottar. For de som vi har hjulpet, kan du spre ordet ved å dele innleggene våre til vennene dine eller ved å like Facebook- og Google+ siden eller følge oss på Twitter.