Innhold

• Problem 1: Galaxy S6 wifi sluttet å virke etter at endringer i Enhetsadministrasjon ble gjort
• Problem 2: Galaxy S6 med Straight Talk SIM kan ikke motta anrop og sms
• Problem 3: Galaxy S6 kan ikke sende e-post når du bruker wifi
• Problem 4: Mobildata fra Galaxy S6 sluttet plutselig å fungere

Bra alle sammen. Dette feilsøkingsinnlegget diskuterer noen tilkoblingsrelaterte problemer på # GalaxyS6. Som vanlig er sakene som er nevnt her hentet fra rapporter sendt av noen medlemmer av Android-fellesskapet vårt. Vi håper du vil finne dette materialet nyttig.

Hvis du leter etter løsninger på ditt eget #Android-problem, kan du kontakte oss ved å bruke lenken nederst på denne siden.

Når du beskriver problemet ditt, må du være så detaljert som mulig, slik at vi enkelt kan finne en relevant løsning. Hvis du kan, vennligst ta med de nøyaktige feilmeldingene du får for å gi oss en ide om hvor du skal begynne. Hvis du allerede har prøvd noen feilsøkingstrinn før du har sendt oss en e-post, må du huske å nevne dem slik at vi kan hoppe over dem i svarene våre.

Nedenfor er spesifikke emner vi tar med deg i dag:

Problem 1: Galaxy S6 wifi sluttet å virke etter at endringer i Enhetsadministrasjon ble gjort

Mannen min har en Samsung S6. I går rotet han rundt i alternativet Enhetsvedlikehold i Innstillinger, og nå kan ikke WIFI-en hans slås på. Ikonet er svart og lyser blått når det trykkes på det, og du kan slå WIFI-bryteren på (men ikke av) i innstillingene. Det står slå på, men går ikke forbi det. Du kan ikke åpne en WIFI-undermeny for å se noen nettverk heller. Jeg har prøvd å starte enheten på nytt flere ganger, starte på nytt i sikker modus (problemet vedvarte i sikker modus) og tørke cachepartisjoner. Ingen av disse har løst problemet. Telefonen fungerer fint ellers. Alle andre funksjoner, for eksempel Bluetooth, mobildato osv. Fungerer normalt. Det virker som han endret en innstilling mens han var i enhetsvedlikehold-området, men jeg kan ikke finne ut hva og han husker ikke hva han endret. Jeg er tapt. Vennligst hjelp. - Crystal Provo

Løsning: Hei Crystal. Hvis du er sikker på at det bare ble gjort endringer under Enhetsadministrasjon, er det en sjanse for at han kan ha valgt en av de to strømsparingsmodusene under Innstillinger> Enhetsvedlikehold> Batteri. Disse to alternativene er MID og MAX, tidligere kjent som henholdsvis Strømsparingsmodus og Ultra Strømsparingsmodus. Enhver av disse modusene tar sikte på å redusere batteriforbruket til enheten ved å endre energikrevende funksjoner som skjermens lysstyrke, skjermoppløsning, CPU-hastighet og nettverksbruk. Når det er valgt, vil nettverksbruken kuttes drastisk ved å deaktivere både wifi og mobildata, selv om en bruker kan slå dem på senere. Hvis du vil se om dette er tilfelle, kan du prøve å sette telefonen tilbake i normal strømforbruk ved å gjøre følgende:

1. Åpen Innstillinger app.
2. Trykk på Enhetsvedlikehold.
3. Trykk på Batteri.
4. Trykk på AV.

Hvis du ikke utfører trinnene ovenfor, kan du tilbakestille fabrikken ved å gjøre disse trinnene:

1. Lag en sikkerhetskopi av viktige filer.
2. Slå av Samsung Galaxy S6 Edge.
3. Trykk og hold nede Volum opp, Hjem og Av / på-tastene sammen.
4. Når enheten slås på og viser 'Power on logo', slipper du alle tastene, og Android-ikonet vises på skjermen.
5. Vent til Android Recovery Screen vises etter omtrent 30 sekunder.
6. Bruk Volum ned-tasten til å markere alternativet, 'wipe data / factory reset' og trykk på av / på-knappen for å velge det.
7. Trykk Vol Vol Down-knappen igjen til alternativet Ja slett all brukerdata er uthevet, og trykk deretter på av / på-knappen for å velge den.
8. Etter at tilbakestillingen er fullført, merker du 'Start systemet på nytt nå' og trykker på av / på-tasten for å starte telefonen på nytt.

Problem 2: Galaxy S6 med Straight Talk SIM kan ikke motta anrop og sms

Min mann og jeg har begge Samsung S6-telefoner (som var AT&T) endret til Straight Talk. Har jobbet perfekt i to år. I går viste de begge "ingen tjeneste" samtidig. La det sitte, startet begge telefonene igjen. Ingen endring. Kalt Straight Talk, de oppdaterte begge telefonene. Ingen endring. Kan ikke motta anrop eller sms. Slått av wifi, ingen endring. Flymodus er ikke på. Kan ringe på begge telefonene. Mens du er i en samtale, strømmer gamle tekster og meldinger inn. Noen forslag?

Det ser ut til at all informasjon som er lagt inn for Straight Talk er riktig i Innstillinger. Takk for hjelpen. - Scharr

Løsning: Hei Scharr. Hvis begge telefonene fungerte normalt før problemene oppstod ut av det blå, er det to mulige årsaker til det:

1. noe har endret seg i begge kontoene, eller
2. det er et pågående nettverksproblem i ditt område.

Det er svært usannsynlig at problemet skyldes et enhetsproblem, siden begge enhetene lider av det samme problemet nesten rundt samme tid. Det kan være et klargjøringsproblem i begge kontoene, så du må snakke med operatøren din for å sikre at alt er satt normalt. Provisjonsprosedyrene varierer fra system til system, slik at det kun er operatørens tekniske supportteam som kan hjelpe deg med dette. Provisjoneringsproblem betyr at det er en feil parameter i en konto som kan være direkte eller indirekte knyttet til problemet. Hvis en vanlig teknisk supportrepresentant ikke kan løse problemet, bør du vurdere å snakke med en veileder eller leder, slik at et høyere støttenivå kan dobbeltsjekke kontoene. Hvis de allerede har gjort alt på sine nivåer, må du sørge for å få et nytt SIM-kort. Hvis det ikke løser det, kan det også hende du må prøve å endre nummeret ditt for å sikre at kontoen din blir omarbeidet.

Hvis ingenting fungerer fremdeles, er det en sjanse for at det kan være et ukjent problem med nettverket. Hvis det er mulig, kan du prøve å sette inn et annet kjent SIM-kort som fungerer, og se om tjenestene til Straight Talk fungerer der du er. Hvis du får de samme problemene, kan du fortelle Straight Talk slik at de kan gjøre noe med det.

Problem 3: Galaxy S6 kan ikke sende e-post når du bruker wifi

Hei. Jeg prøver å hjelpe moren min med Samsung Galaxy S6 (jeg bruker Apple så ikke mye hjelp). Hun har en global e-postkonto og er koblet til wifi hjemme mens hun besøker. Hun er i stand til å motta e-post, men når hun svarer på en, står det "ute av stand til å sende e-post - feil oppstod på e-postserveren.". Hvordan kan jeg hjelpe henne med å konfigurere det slik at det fungerer med WiFi-en. Må jeg opprette en ny Gmail-konto for henne og konfigurere som standard for å bruke WiFi? Vennligst hjelp. - Hamish.james

Løsning: Hei Hamish.james. Dette kan være et tilfelle der e-postleverandøren begrenser en konto fra å sende e-post over et ikke-klarert nettverk (din internettleverandør). Med andre ord tillater ikke e-postleverandørens SMTP-server (utgående server) av sikkerhetsmessige grunner en konto å sende e-post i tredjepartsnettverk med mindre kontoen kan autentisere påloggingsinformasjonen. Hvis du vil løse problemet, bør du vurdere å slå på det Autentisering kreves før du sender e-postalternativet. Gjør dette for å gjøre dette i standard e-postappen til Samsung:

1. Åpen E-post app.
2. Trykk på Flere innstillinger ikon (tre horisontale linjer øverst til venstre).
3. Trykk på Utstyr ikon.
4. Trykk på Regnskap du har et problem med.
5. Rull ned til bunnen og trykk på Serverinnstillinger.
6. Flytt glidebryteren for Godkjenning kreves før du sender e-postalternativet til høyre for å slå den på.

Hvis moren din bruker en annen e-postapp, finn serverinnstillingene i appen og se etter alt som sier noe om godkjenning kreves for utgående e-post.

Hvis løsningen vår ikke hjelper, kan du be moren din om å kontakte e-postleverandøren for direkte hjelp.

Problem 4: Mobildata fra Galaxy S6 sluttet plutselig å fungere

Min Galaxy S6 vil plutselig ikke koble til nettverket via data. Jeg har utført en myk tilbakestilling, sjekket APN-innstillingene, så vel som alt annet jeg kunne tenke meg som kan påvirke dataforbindelsen. Jeg har ikke lastet ned noen nye apper, men har brukt alle aktuelle oppdateringer på aktuelle apper. Jeg ser ikke det lille dataikonet som vanligvis vises øverst på skjermen (den som vil si 4G hvis den er tilgjengelig med de to små pilene som indikerer nedlasting eller opplasting). Telefonen har utført feilfritt i over 2 år. Jeg er ingeniør, og forstår hvordan mobiltelefoner fungerer fra et teknisk synspunkt, men dette har jeg stumpet. Transportøren min er Tag Mobile, som bruker T-Mobile-nettverket. - Holland Phillips

Løsning: Hei Holland. Har du prøvd å sjekke hvordan mobildata fungerer når telefonen er i sikker modus? En tredjepartsapp kan påvirke denne funksjonen av en eller annen grunn, så det er et godt første feilsøkingstrinn. Følg disse trinnene for å gjøre det:

1. Trykk og hold nede Volum ned og Av / på-tastene i 20 til 30 sekunder.
2. Når du ser Samsung-logoen, slipper du av / på-tasten umiddelbart, men fortsetter å trykke på Volum ned-tasten.
3. Telefonen din skal fortsette å starte opp, og du blir bedt om å låse opp telefonen som vanlig.
4. Du vil vite om telefonen startet vellykket i sikker modus hvis teksten "Sikker modus" vises nederst til venstre på skjermen.

Hvis mobildata fungerer når telefonen din er i sikker modus, betyr det at vår mistanke er i mål. For å løse problemet må du bruke eliminasjonsprosessen for å identifisere den problematiske appen.

Imidlertid, hvis problemet vedvarer selv når enheten er i sikker modus, kan det være nyttig å tørke cachepartisjonen. Dette er hvordan:

1. Slå av enheten.
2. Trykk og hold på følgende tre knapper samtidig: Volum opp-tast, Hjem-tast og Av / på-knapp.
3. Når telefonen vibrerer, slipper du av / på-tasten, men fortsetter å trykke og holde nede Volum opp-tasten og Hjem-tasten.
4. Når skjermbildet for Android-systemgjenoppretting vises, slipper du Volum opp og Hjem-tastene.
5. Trykk på Volum ned-tasten for å markere 'tørk cache-partisjon.'
6. Trykk på av / på-knappen for å velge.
7. Når tørk cache-partisjonen er fullført, blir 'Start systemet på nytt' uthevet.
8. Trykk på av / på-tasten for å starte enheten på nytt.

Til slutt, hvis ikke en cache-partisjonssletting heller ikke hjelper, må du tilbakestille fabrikken for å tilbakestille alle programvareinnstillingene til kjent arbeidsstatus. Se trinnene ovenfor om hvordan du gjør det.

Husk at tilbakestilling av fabrikken og to tidligere løsninger bare kan løse et problem på grunn av en feil i enheten. Siden du har å gjøre med mobildata her, er det en sjanse for at problemet også er konto- eller nettverksrelatert. Så hvis ingenting fungerer etter å ha gjort forslagene våre, kan du kontakte transportøren din og la dem hjelpe deg med å feilsøke problemet.