Innhold

• Problem nr. 1: Galaxy S6 edge installerer ikke systemoppdatering
• Problem nr.2: Galaxy S6 kan ikke laste ned fastvareoppdatering
• Problem nr.3: Galaxy S6 har ingen 4G-tilkobling Galaxy S6 sier ingen mobilforbindelse under samtaler
• Problem nr.4: Uheldigvis falt Galaxy S6-skjermen svart
• Problem nr. 5: Galaxy S6 nærhetssensor fungerer ikke under samtaler
• Problem nr.6: Slik deaktiverer du skysynkronisering i Galaxy S6
• Problem nr.7: Galaxy S6 edge plus meldingsapp blir hvit når du åpner ulest SMS
• Problem nr.8: Galaxy S6 slutter å virke etter installasjon av tredjeparts temaer
• Engasjer deg med oss

Samsung lanserer snart det siste av Galaxy S-flaggskipet, # GalaxyS8, men det vil ikke stoppe oss her i Thedroidguyto-støtte # GalaxyS6-problemer. Med millioner av denne fantastiske telefonen i omløp i dag, vet vi at mange brukere trenger vår hjelp dag ut og dag inn. Vi håper at dette innlegget kan være en annen nyttig referanse for de som opplever problemer på S6-telefonen.

Problem nr. 1: Galaxy S6 edge installerer ikke systemoppdatering

Hei. Siden jeg mottok S6 Edge i julen, har jeg blitt bedt om flere ganger om de nyeste programvareoppdateringene. Selv om jeg har klart å laste dem ned, vil den ikke installere dem. Når jeg har lastet ned, velger jeg “install now” og telefonen starter på nytt som planlagt. Imidlertid når den under installasjonsprosessen 24% og returnerer til 0% før du bygger tilbake til 24%. På dette tidspunktet 'faller' bildet av Android over som indikerer en feil. Telefonen starter deretter på nytt og produserer en feillogg, som jeg rapporterer. Selv om telefonen min fungerer som den er (til tross for noen problemer med overoppheting fra tid til annen), er jeg sikker på at det bare er et spørsmål om tid før problemer begynner å oppstå. Jeg kjører for øyeblikket på 6.0.1.

Jeg får også en melding på skjermen når jeg bruker en app om at uautoriserte handlinger er oppdaget. Start enheten på nytt for å angre endringene. men dette ser ikke ut til å gjøre noe. Eventuell rådgivning / hjelp vil bli verdsatt. Hilsen. - Stan

Løsning: Hei Stan. Det er fire vanlige årsaker til at en Android-enhet ikke installerer en OTA-oppdatering (vi antar at du laster ned oppdateringen fra operatøren din). En av dem må forårsake problemet:

• systembufferen er ødelagt
• det er ikke nok tilgjengelig lagringsplass
• telefonen kjører uoffisiell firmware
• det er en ukjent programvarefeil som blokkerer installasjonen av ny systemoppdatering

For å se om du kan løse problemet alene, er det første du vil gjøre, å tørke cachepartisjonen. Nedlastede elementer fra Play Store og installasjonselementer som APK-filer oppbevares på et spesielt sted som kalles cache-partisjon. Cache-partisjonen inneholder også den viktige systembufferen som noen ganger kan bli ødelagt etter en oppdatering. For å sikre at telefonen har oppdatert systembuffer, må du slette den nåværende. Dette kan gjøres trygt og vil ikke føre til tap av data, slik at du kan gjøre det regelmessig. Slik gjør du det:

• Slå av Samsung Galaxy S7.
• Trykk og hold deretter på Hjem og Volum opp-tastene, og trykk deretter på og hold inne av / på-tasten.
• Når Samsung Galaxy S7 vises på skjermen, slipper du av / på-tasten, men fortsetter å holde nede Hjem og volum opp-tastene.
• Når Android-logoen vises, kan du slippe begge tastene og la telefonen være i omtrent 30 til 60 sekunder.
• Bruk Volum ned-tasten til å navigere gjennom alternativene og utheve 'tørk cache-partisjon.'
• Når du er uthevet, kan du trykke på av / på-knappen for å velge den.
• Marker nå alternativet 'Ja' ved hjelp av Volum ned-tasten, og trykk på av / på-knappen for å velge det.
• Vent til telefonen er ferdig med Master Reset. Når du er ferdig, uthever du 'Start systemet på nytt nå' og trykker på av / på-knappen.
• Telefonen vil nå starte på nytt lenger enn vanlig.
• Prøv å installere systemoppdateringen.

Hvis det ikke løser problemet å tørke cachepartisjonen, er det neste å sørge for at det er mer enn nok tilgjengelig lagringsplass på telefonen din. Det må være minst 1 GB ledig plass. Hvis du kan tilby mer enn 1 GB, er det enda bedre. Husk at du trenger telefonens interne lagringsplass for oppdateringen, ikke SD-kortet.

Hvis telefonen din har mye lagringsplass på dette tidspunktet, og å tømme cachepartisjonen ikke forbedret situasjonen, blir neste logiske feilsøking tilbakestilt fra fabrikken. Det er ikke normalt at en Android-telefon avviser en OTA-oppdatering, så det må gjøres at det ikke er noe programvarefeil som forårsaker det. Dette er hvor tilbakestilling av fabrikken blir nyttig da den returnerer alle programvareinnstillinger til standardinnstillingene, og effektivt fjerner feil som kan ha utviklet seg over tid. Bare husk å lage en sikkerhetskopi av filene dine før du gjør det for å unngå tap av data.

For å tilbakestille S6 til fabrikken, vennligst gjør følgende:

• Slå av Samsung Galaxy S7.
• Trykk og hold deretter på Hjem og Volum opp-tastene, og trykk deretter på og hold inne av / på-tasten.
• Når Samsung Galaxy S7 vises på skjermen, slipper du av / på-tasten, men fortsetter å holde nede Hjem og volum opp-tastene.
• Når Android-logoen vises, kan du slippe begge tastene og la telefonen være i omtrent 30 til 60 sekunder.
• Bruk Volum ned-tasten til å navigere gjennom alternativene og utheve 'wipe data / factory reset.'
• Når du er uthevet, kan du trykke på av / på-knappen for å velge den.
• Marker nå alternativet 'Ja - slett alle brukerdata' ved hjelp av Volum ned-tasten og trykk på av / på-knappen for å velge det.
• Vent til telefonen er ferdig med Master Reset. Når du er ferdig, uthever du 'Start systemet på nytt nå' og trykker på av / på-knappen.
• Telefonen vil nå starte på nytt lenger enn vanlig.

Fabrikk- eller hovedtilbakestilling bør løse problemet, men hvis det forblir etterpå, må du kontakte operatøren din slik at de kan merke seg problemet. Det kan være noe dårlig kodingsproblem som forårsaker det, så jo flere brukere rapporterer problemet (forutsatt at andre også har de samme problemene), jo mer motiverte kan de være å gi ut en oppdatering så snart som mulig.

Husk at røtter eller telefoner som kjører tilpassede ROM-er, kanskje ikke kan motta OTA-oppdateringer. Noen operatører vil til og med blokkere installasjonen hvis systemet oppdager at en enhet kjører en uoffisiell firmware. Hvis telefonen din er rotfestet eller tilpasset, må du tilbakestille all lagerprogramvare (firmware og gjenoppretting) og prøve å installere OTA-oppdateringen på nytt.

Problem nr.2: Galaxy S6 kan ikke laste ned fastvareoppdatering

Når jeg prøver å laste ned den nye oppdateringen, er det noe galt med fastvaren. Det kommer opp en Android med øynene er kryss og en gul trekant med et utropstegn i, og den starter på nytt, kommer på igjen og sier at det er noe galt med firmwaren. Det står å sende rapport til Samsung, så jeg gjør det, og det er fortsatt ikke løst. Det er også alltid et varselstrekantvarsel som sier at de har oppdaget uautoriserte handlinger, og det er en konstant løkke, bare fortsett hvis jeg fortsetter å prøve å oppdatere den. - Terri

Løsning: Hei Terri. Problemet ditt ligner på Stan ovenfor, så vennligst se forslagene til ham.

Problem nr.3: Galaxy S6 har ingen 4G-tilkobling Galaxy S6 sier ingen mobilforbindelse under samtaler

Jeg har et problem med Samsung Galaxy s6. Jeg kjøpte denne telefonen for bare et par dager for over en måned siden. Siden da har telefonen min ikke gått i 4G LTE-modus i det hele tatt. Jeg har masse data på telefonen min. Den forblir i 3G-modus med veldig lite service, med mindre jeg er i byen eller er koblet til wifi.

Også når jeg ringer, står det ingen mobilforbindelse.

Det vil ikke la meg gjøre en programvareoppdatering. Annet enn det, elsket jeg virkelig denne telefonen, og jeg vil sikkert sette pris på all hjelp du kan gi. Takk skal du ha. - Larry

Løsning: Hei Larry. Med mange data antar vi at du mener at kontoen din kan benytte deg av mobildatatjenesten til operatøren din. Men å ha mobildatabonnement betyr ikke nødvendigvis at du får 4G automatisk. Operatøren din må ha 4G-funksjoner på stedet der du kan bruke mobildata raskere. Hvis posisjonen din bare er dekket av 2G- eller 3G-nettverk, vil ikke du ha et mobildatabonnement som gir deg 4G-hastigheten. Prøv å snakke med operatøren din om problemet, slik at de kan sjekke om ditt område har 4G-dekning.

Vi foreslår det samme for samtaleproblemet ditt. Det kan være et pågående nettverksproblem som påvirker 4G-tjenester og taleanrop. Enten dette er et nettverksproblem, bør operatøren din hjelpe deg med å løse både mangelen på 4G-tjenester og taleanropsproblemer. Tredjepartsstøttegrupper som oss kan ikke gjøre mye med disse problemene.

For problem med programvareoppdatering, vennligst se forslagene til Stan ovenfor.

Problem nr.4: Uheldigvis falt Galaxy S6-skjermen svart

Jeg hadde droppet telefonen for måneder og måneder siden, jeg føler meg nesten 4 eller 5. Telefonen min fortsatte å fungere som normalt og har fortsatt å være bra til i går. Skjermen begynte å svare med jevne mellomrom. Som om berøringsskjermen ikke registrerte berøringen min. Jeg prøvde å få den til å slå av som den endelig lot meg gjøre, og det fungerte igjen. I dag reagerte det igjen, og jeg hadde vanskelig for å starte det på nytt, da det ikke registrerte berøringen min, og jeg ikke visste hvordan jeg skulle gjøre en myk tilbakestilling. Men det spurte plutselig om jeg ville starte i sikker modus. Det gjorde jeg, og det fungerte semi ok, fremdeles lite responsivt og tregt. Jeg bestemte meg for å sette antivirusprogrammet mitt fra datamaskinen til telefonen min og kjøre en skanning, men jeg må bytte den tilbake til normal modus for å kjøre. Etter det står det at det er greit og alt ser bra ut. Det fortsetter å gjøre dette av og på. Jeg ber en kollega om å se på den for meg, og han trykker på den delen av telefonen på baksiden som hadde sprukket fra der jeg slapp den, og et par rare barer dukker opp og plutselig blir den bare svart. Telefonen fungerer fortsatt, og den reagerer faktisk fortsatt på berøringen min, men den er helt svart nå, og jeg har ingen anelse om hva som skjedde. - Kim

Løsning: Hei Kim. Prøv å starte telefonen i gjenopprettingsmodus og se om du kan se noe på skjermen. Hvis skjermen fungerer bra, må du tilbakestille fabrikken og starte feilsøking derfra. For å starte opp til gjenoppretting, følg disse trinnene:

• Lad telefonen i minst 30 minutter.
• Trykk og hold deretter på Hjem og Volum opp-tastene, og trykk deretter på og hold inne av / på-tasten.
• Når Samsung Galaxy S7 vises på skjermen, slipper du av / på-tasten, men fortsetter å holde nede Hjem og volum opp-tastene.
• Når Android-logoen vises, kan du slippe begge tastene og la telefonen være i omtrent 30 til 60 sekunder.
• Bruk Volum ned-tasten til å navigere gjennom alternativene og utheve 'tørk cache-partisjon.'
• Du kan enten tørke cachepartisjonen eller tilbakestille fabrikken når du er i denne modusen.

Hvis skjermen forblir svart mens du trykker på maskinvareknappkombinasjonene, er det en indikasjon på at telefonens skjerm er skadet. Det er den mest sannsynlige grunnen til at den viste de rare linjene før den endelig sviktet for total fiasko på dette tidspunktet.

Hvis S6 fortsatt er under garanti, må du sende den til Samsung. Ellers kan du ta det med til et lokalt servicesenter for reparasjon.

Problem nr. 5: Galaxy S6 nærhetssensor fungerer ikke under samtaler

Når jeg snakker på telefonen min, fortsetter andre apper å bli åpnet, eller tall på tastaturet blir stadig berørt av noe. Jeg vet at kjevebevegelsene mine kan føre til at et nummer eller noe blir presset ved et uhell. Denne overfølsomheten for hva? - fordi jeg ikke vet hvordan Facebook-appen åpnes eller tastaturet åpnes når jeg ikke har rørt noe i det hele tatt for å utløse den handlingen. Jeg nekter å ringe hver telefon på høyttaleren, så noe må skje. Det er veldig frustrerende å måtte lukke 6-8 ting etter en kort telefonsamtale. - Michelle

Løsning: Hei Michelle. Et problem som dette kan skyldes en feil nærhetssensor. Denne sensoren er ansvarlig for å slå av telefonens skjerm automatisk under samtaler når den oppdager ansiktet ditt. Hvis nærhetssensoren ikke fungerer under samtaler, vil skjermen forbli på, og når ansiktet ditt kommer i kontakt med skjermen, kan appene starte som om du berører dem. Gjør følgende for å sjekke om nærhetssensoren ikke fungerer:

• Åpne Telefon-appen.
• Ring “ * # 0 * #” for å starte servicemenyen.
• Trykk på Sensor.
• Når du er på sensorskjermen, holder du hånden over den øverste delen av telefonen. Hvis telefonen vibrerer og skjermfargen endres til grønn, betyr det at nærhetssensoren oppdager hånden din og må fungere normalt. Hvis det ikke skjer noe når du holder markøren over hånden din, er det et bevis på at sensoren er defekt.

Hvis du tror at nærheten ikke fungerer, kontakter du Samsung slik at telefonen kan repareres eller byttes ut.

Problem nr.6: Slik deaktiverer du skysynkronisering i Galaxy S6

Jeg har en Galaxy S6, og hvert bilde og video lagres automatisk i skyen, og to ganger nå har jeg fått oppgradere iCloud i løpet av samme måned, så nå er det som fem ekstra dollar. Jeg vil flytte alle bildene og videoene og album til telefonens internminne ettersom jeg har nesten 80 lagringsplasser igjen, og jeg må fortsette å betale mer for skyen. Jeg vil tømme skyen min bortsett fra de fem konsertene de tillater meg. Er dette noe jeg kan gjøre? - Bbborg3

Løsning: Hei Bbborg3. det er to måter å stoppe telefonen din fra å automatisk laste opp bilder og videoer til skyen. Den første innebærer å slå av synkronisering for ALLE kontoer. Slik gjør du det:

• Åpne Innstillinger-appen.
• Velg Kontoer.
• Velg MER og aktiver "Deaktiver automatisk synkronisering."

Det andre er ved å slå av kontoen for skytjenesten din. For å gjøre det, følg disse trinnene:

• Åpne Innstillinger-appen.
• Velg Kontoer.
• Trykk på kontoen du vil synkronisere.
• Trykk på MER.
• Trykk på Avbryt synkronisering eller Synkroniser alt.

Hvis du ikke vil fortsette å betale for ditt nåværende skyabonnement, kan du kontakte skytjenesteselskapet slik at du kan stoppe abonnementet. Den nøyaktige prosessen er kanskje ikke den samme for hvert selskap, så sørg for å be dem om de nøyaktige trinnene. Du kan også spørre kundeservicerepresentanten om hvordan du flytter filene fra skytjenesten til telefonen din.

Problem nr.7: Galaxy S6 edge plus meldingsapp blir hvit når du åpner ulest SMS

Telefon: Samsung S6 Edge Plus

Alder: 1,5 år gammel

Utgave: Utgaven begynte i går hvor jeg kunne se at jeg hadde en tekst som ventet på å bli lest. Når jeg klikker på Tekstikonet, ville en skjerm komme opp, men den ville være helt hvit, men tom. Det var også tider at skjermen ville bli svart og nesten fryse telefonen min. HVIS tekstskjermen lastes inn, lastes den veldig sakte inn. Jeg har startet telefonen på nytt flere ganger, samt slå den helt av. Denne handlingen hjalp ikke problemet. - Rav

Løsning: Hei Amber. Feilsøkingstrinnene du bør prøve i denne situasjonen inkluderer:

• tørke cachepartisjonen,
• sletting av hurtigbuffer og data fra apper som ikke fungerer som f.eks Meldinger,
• installasjon av app- og systemoppdateringer, og,
• utfører en tilbakestilling av fabrikken.

Vi diskuterte trinnene for hvordan du tørker cachepartisjonen og tilbakestilling av fabrikken ovenfor, så sørg for å referere til dem senere.

Hvis du ikke har prøvd å tørke hurtigbufferen og dataene til en app før, følger du disse trinnene:

• Åpne Innstillinger-menyen enten gjennom varselskyggen din (rullegardinmeny) eller gjennom Innstillinger-appen i appskuffen din.
• Naviger ned til “Apps”. Dette kan bli omdøpt til noe som Applications eller Application Manager i OEM-skinnede versjoner av Android 6.0.
• Når du er der, klikker du på et program.
• Nå ser du en liste over ting som gir deg informasjon om appen, inkludert lagring, tillatelser, minnebruk og mer. Dette er alle klikkbare elementer. Du vil klikke på Lagring.
• Du bør nå tydelig se Clear Data og Clear Cache-knappene for applikasjonen.

Problem nr.8: Galaxy S6 slutter å virke etter installasjon av tredjeparts temaer

For noen uker siden lastet jeg ned et bakgrunnsbilde til telefonen min. Det kalles Gold Coast luksus deluxe tema av fargerike verden. Etter å ha lastet ned denne appen sa den at den bare kan fungere med en annen app som heter CM Launcher 3D-Theme, tapet av Cheetah Mobile Inc. Så jeg lastet den ned også. Disse appene har fullført overtatt operativsystemet mitt. Jeg avinstallerte begge appene, men da fungerte ikke telefonen min i det hele tatt. Så jeg hadde ikke noe annet valg enn å installere appene på nytt. Hjelp! - Jennifer

Løsning: Hei Jennifer. Vi vet ikke hva du mener nøyaktig med at telefonen ikke fungerer i det hele tatt, men hvis den ikke lenger starter riktig eller ikke gir deg tilgang til den, kan alternativene være begrensede.

Hvis du ikke kan starte telefonen normalt, kan du prøve å se om du kan få den til å fungere ved å starte enheten på nytt til alternative modus først. Hver av disse oppstartsmodusene kan hjelpe deg annerledes, så vi følger også opp feilsøking du kan gjøre for hver.

Start i gjenopprettingsmodus:

• Lad telefonen i minst 30 minutter.
• Trykk og hold deretter på Hjem og Volum opp-tastene, og trykk deretter på og hold inne av / på-tasten.
• Når Samsung Galaxy S7 vises på skjermen, slipper du av / på-tasten, men fortsetter å holde nede Hjem og volum opp-tastene.
• Når Android-logoen vises, kan du slippe begge tastene og la telefonen være i omtrent 30 til 60 sekunder.
• Bruk Volum ned-tasten til å navigere gjennom alternativene og utheve 'tørk cache-partisjon.'
• Du kan enten tørke cachepartisjonen eller tilbakestille fabrikken når du er i denne modusen.

Start i nedlastingsmodus:

• Lad telefonen i minst 30 minutter.
• Trykk og hold nede Hjem- og volum NED-tastene, og trykk deretter på og hold inne av / på-tasten.
• Når Samsung Galaxy S7 vises på skjermen, slipper du av / på-tasten, men fortsetter å holde nede på Hjem og Volum-tastene.
• Vent til nedlastingsskjermbildet vises.
• Hvis du kan starte telefonen i nedlastingsmodus, men ikke i andre moduser, betyr det at den eneste veien ut kan være å blinke en lager eller tilpasset fastvare.
• Bruk Google til å lete etter en guide om hvordan du gjør det.

Start i sikker modus:

• Lad telefonen i minst 30 minutter.
• Trykk og hold inne av / på-knappen.
• Når 'Samsung Galaxy S7' -logoen vises, slipper du av / på-knappen og trykker og holder nede Volum ned-knappen.
• Fortsett å holde knappen til telefonen er ferdig på nytt.
• Når du ser teksten "Sikker modus" nederst til venstre på skjermen, slipper du Volum ned-knappen.
• Den eneste forskjellen i sikker modus fra normal modus er at førstnevnte hindrer tredjepartsapper i å kjøre. Hvis du kan starte telefonen i sikker modus, men ikke i normal modus, avinstallerer du alle appene til problemet (som hindrer deg i å starte opp normalt) er eliminert.

Utfør en tilbakestilling av fabrikken

Hvis du fremdeles klarer å slå telefonen på igjen, men apper ikke fungerer som de skal, kan du prøve å lage en sikkerhetskopi av dataene dine via Smart bryter (hvis det er mulig) først, og tørk deretter av telefonen ved å tilbakestille fabrikken. Se trinnene ovenfor om hvordan du gjør det.

Engasjer deg med oss

Gi oss beskjed hvis du er en av brukerne som støter på et problem med enheten din. Vi tilbyr løsninger for Android-relaterte problemer gratis, så hvis du har et problem med Android-enheten din, bare fyll ut det korte spørreskjemaet i denne lenken, og vi vil prøve å publisere svarene våre i de neste innleggene. Vi kan ikke garantere rask respons, så hvis problemet ditt er tidssensitivt, kan du finne en annen måte å løse problemet på.

Hvis du synes dette innlegget er nyttig, kan du hjelpe oss ved å spre ordet til vennene dine. TheDroidGuy har også tilstedeværelse i sosiale nettverk, så det kan være lurt å samhandle med samfunnet vårt på våre Facebook- og Google+ sider.