Innhold

• Problem nr. 1: Galaxy S7 Google Assistant dukker stadig opp når du spiller Netflix
• Problem nr.2: Galaxy S7 sender duplikat SMS når den er koblet til wifi
• Problem nr.3: Galaxy S7-kantlyd er usynkronisert når du tar opp videoer på Snapchat
• Problem nr.4: Galaxy S7 lagrer ikke videoklipp
• Problem nr.5: Galaxy S7 ved et uhell falt med svart skjermproblem
• Problem nr.6: Galaxy S7 edge slås ikke på etter installasjon av fastvareoppdatering
• Problem nr.7: Galaxy S7 starter på nytt etter å ha tatt et bilde
• Problem nr. 8: Galaxy S7 “IMS-tjenesten har stoppet” feil | Galaxy S7 infisert av virus
• Engasjer deg med oss

Problem nr. 1: Galaxy S7 Google Assistant dukker stadig opp når du spiller Netflix

Google-assistenten kommer av seg selv. Det skjer når jeg bruker Netflix, men vil også skje spontant. Vanligvis på samme tid vil "media" volumet gå opp og ned av seg selv eller "ringetone" volumet vil gå opp og ned av seg selv. Dette skjer når telefonen sitter på bordet og jeg ikke berører den så godt som når jeg kjører Netflix. Jeg fulgte trinnene du ga til en annen bruker som hadde problemer med Google Assistant da hun spilte musikk. Det løste ikke problemet. For å bli kvitt GA, trykker jeg tilbake. Det kommer stadig tilbake fire, fem eller seks ganger før det bestemmer seg for å ta en pause. Jeg håper du kan hjelpe meg. Takk skal du ha. - Rebecca

Løsning: Hei Rebecca. Vi tror ikke problemet ditt skyldes en innstilling i Google Assistant-appen. Med andre ord skyldes problemet ikke den nåværende tilstanden til Google Assistant (enten den er på eller av), men av noe, sannsynligvis en feil vi ikke vet om. Det er fortsatt best å slå av Google Assistant.

Slå av Google Assistant

Det er to måter å gjøre det, avhengig av programvaremiljøet som kjører på enheten. Her er trinnene for hvordan du gjør det:

Metode 1:

• Fra startskjermen skyver du applisten opp og åpner Google-appen.
• Velg ikonet "Meny" øverst til venstre, og velg deretter "Innstillinger".
• Velg “Innstillinger” under “Google Assistant”.
• Hvis deaktivert. du blir bedt om å slå på Google Assistant. For å deaktivere den, fortsett til neste trinn.
• Skyv innstillingen "Google Assistant" til "På" eller "Av" etter ønske.

Metode 2:

• Trykk på og hold nede Hjem-knappen på telefonen.
• Trykk på Mer og deretter Innstillinger øverst til høyre.
• Slå av bryteren ved siden av "Google Assistant".

Observer telefonen i sikker modus

Hvis det ikke løser problemet å slå av Google Assistant, kan du prøve å starte telefonen i sikker modus og følge telefonen i noen tid. Dette vil hjelpe deg med å avgjøre om en tredjepartsapp griper inn i funksjonen til Google Assistant-appen og får den til å oppføre seg uberegnelig. Oppstart til sikker modus blokkerer tredjepartsapper og -tjenester, så hvis problemet ikke oppstår, er det en bekreftelse på vår anelse. Når du er i sikker modus, kan du prøve å observere telefonen så lenge du kan og replikere problemet ved å spille Netflix eller noe som så ut til å utløse problemet før. Her er trinnene for hvordan du gjør det:

• Slå av Galaxy S7.
• Trykk og hold inne av / på-knappen.
• Når 'Samsung Galaxy S7' -logoen vises, slipper du av / på-knappen og trykker og holder nede Volum ned-knappen.
• Fortsett å holde knappen til telefonen er ferdig på nytt.
• Når du ser teksten "Sikker modus" nederst til venstre på skjermen, slipper du Volum ned-knappen.
• Følg telefonen i minst 24 timer.

Tilbakestill programvareinnstillingene til standardinnstillingene

Hvis sikker modus ikke hjelper, og problemet fortsetter, kan du gjøre det mer drastiske alternativet for å tørke telefonen ren ved å tilbakestille fabrikken. Fabrikkinnstilling vil tørke telefonen ren og tilbakestille alle programvareinnstillinger til standard. Forsikre deg om at du lager en sikkerhetskopi av filene dine, for eksempel bilder, videoer osv., Før du fortsetter. For å tilbakestille S7 på fabrikken, følg disse trinnene:

1. Slå av Samsung Galaxy S7.
2. Trykk og hold deretter på Hjem og Volum opp-tastene, og trykk deretter på og hold inne av / på-tasten.
3. Når Samsung Galaxy S7 vises på skjermen, slipper du av / på-tasten, men fortsetter å holde nede Hjem og volum opp-tastene.
4. Når Android-logoen vises, kan du slippe begge tastene og la telefonen være i omtrent 30 til 60 sekunder.
5. Bruk Volum ned-tasten til å navigere gjennom alternativene og utheve 'wipe data / factory reset.'
6. Når du er uthevet, kan du trykke på av / på-knappen for å velge den.
7. Marker nå alternativet 'Ja - slett alle brukerdata' ved hjelp av Volum ned-tasten og trykk på av / på-knappen for å velge det.
8. Vent til telefonen er ferdig med Master Reset. Når du er ferdig, uthever du 'Start systemet på nytt nå' og trykker på av / på-knappen.
9. Telefonen vil nå starte på nytt lenger enn vanlig.

Hjem-knappen må være defekt

Hvis tilbakestilling av fabrikken ikke løser problemet ditt, er det en sjanse for at Hjem-knappen kan være defekt, og sende falske innganger til operativsystemet du trykker på og holde den (en av måtene å trekke opp Google Assistant er ved å trykke og holder nede Hjem-knappen). Hvis problemet vedvarer, anbefaler vi at du sender telefonen inn slik at maskinvaren kan kontrolleres. Enda bedre, bare be om en erstatningstelefon i stedet for å få telefonen reparert.

Problem nr.2: Galaxy S7 sender duplikat SMS når den er koblet til wifi

Hei. Problemet mitt innebærer at Galaxy S7 sender flere tekster, det vil si: den samme teksten 2 eller 3 ganger til mottakeren. Dette skjer uansett hvilken telefon mottakeren har. Det skjer med venner på Android- og Apple-enheter. Det ser ut til at det bare skjer når jeg er koblet til wifi hjemme. Min wifi er gjennom AT&T UVerse. Når jeg slår av wifi og bare bruker Sprint Network, er ikke dupliseringstekstene lenger et problem. Jeg har feilsøkt flere innstillinger uten hell. Det ser også ut til at dette stort sett skjer om natten. Noen tanker om noe jeg kan sette på telefonen min, eller kan dette være et problem med AT & T Uverse wifi? - Suzy

Løsning: Hei Suzy. Vi tror ikke problemet ligger i AT & T Uverse-wifi i det hele tatt. SMS, uansett om den sendes eller mottas via wifi, administreres av systemet for den trådløse operatøren din, slik at problemet kan ligge på enden, eller på selve telefonens programvare. Hvis du har en Galaxy S7 fra Sprint, bruker du sannsynligvis Wifi-anropsfunksjon for å sende / motta SMS / MMS. Funksjonen fungerer ved å bare bruke eksisterende wifi-tilkobling til internett for å la telefonen kontakte Sprint-servere i stedet for det vanlige mobilnettverket. Hovedtyngden av trinnene i den komplekse behandlingen av tekstmeldinger ligger fortsatt i både telefonen og på nettverkets servere, så du bør fokusere feilsøking på disse områdene.

For å se om det er et telefonproblem, er det første feilsøkingstrinnet du kan prøve å tørke cachepartisjonen. Dette vil sørge for at telefonen bruker en oppdatert systembuffer. Slik gjør du det:

• Slå av Samsung Galaxy S7.
• Trykk og hold deretter på Hjem og Volum opp-tastene, og trykk deretter på og hold inne av / på-tasten.
• Når Samsung Galaxy S7 vises på skjermen, slipper du av / på-tasten, men fortsetter å holde nede Hjem og volum opp-tastene.
• Når Android-logoen vises, kan du slippe begge tastene og la telefonen være i omtrent 30 til 60 sekunder.
• Bruk Volum ned-tasten til å navigere gjennom alternativene og utheve 'tørk cache-partisjon.'
• Når du er uthevet, kan du trykke på av / på-knappen for å velge den.
• Marker nå alternativet 'Ja' ved hjelp av Volum ned-tasten, og trykk på av / på-knappen for å velge det.
• Vent til telefonen er ferdig med Master Reset. Når du er ferdig, uthever du 'Start systemet på nytt nå' og trykker på av / på-knappen.
• Telefonen vil nå starte på nytt lenger enn vanlig.

Hvis tørking av hurtigbufferpartisjonen ikke fungerer, er det neste du kan gjøre å slette meldingsappens cache og data:

• Åpne Innstillinger-menyen enten gjennom varselskyggen din (rullegardinmeny) eller gjennom Innstillinger-appen i appskuffen din.
• Naviger ned til “Apps”. Dette kan bli omdøpt til noe som Applications eller Application Manager i OEM-skinnede versjoner av Android 6.0.
• Når du er der, klikker du på et program.
• Nå ser du en liste over ting som gir deg informasjon om appen, inkludert lagring, tillatelser, minnebruk og mer. Dette er alle klikkbare elementer. Du vil klikke på Lagring.
• Du bør nå tydelig se Clear Data og Clear Cache-knappene for applikasjonen.

Du kan også prøve å tilbakestille telefonen fra fabrikken hvis ingenting ser ut til å forbedre situasjonen. Se trinnene ovenfor.

Til slutt, hvis tilbakestilling av fabrikken ikke fungerer i det hele tatt, kan du kontakte Sprint teknisk støtte og gi dem beskjed om problemet.

Problem nr.3: Galaxy S7-kantlyd er usynkronisert når du tar opp videoer på Snapchat

Hei Android-fyr. Jeg har en Samsung Galaxy S7 Edge som gir meg problemer når jeg tar opp videoer på Snapchat. Når videoen er spilt av, er lyden usynkronisert. Jeg har funnet ut at dette er forårsaket av Sunday Voice når Voice Wake-up er aktivert.

Når Voice Wake-up er slått av, oppstår ikke synkroniseringsproblemet. Dette er flott bortsett fra at jeg synes Voice Wake-up er veldig nyttig. Vet du mer om dette problemet, og om jeg kan få kaken min og den ved å ha Voice slått på og videoene mine synkronisert.

Setter virkelig pris på tiden din med å lese dette. Takk en million. - Maitiú

Løsning: Hei Maitiú. Det er ingenting vi kan gjøre for å hjelpe deg med dette problemet. Du må snakke med utviklerne av appene som er involvert, slik at de kan gjøre noen kodingsendringer i produktene for å fungere skikkelig. Det kan være en begrensning på Snapchat-appen, så sørg for å fortelle utvikleren at appen deres ikke vil fungere når en Samsung-funksjon er aktivert.

Problem nr.4: Galaxy S7 lagrer ikke videoklipp

Hei. Jeg kjøpte nylig en Samsung S7, og når jeg spiller inn videoer, lagres de ikke ordentlig og viser "!" feilmerke. Når jeg går for å se dem, vil de si at filen ikke støttes. Jeg lagret dem rett på SD-kortet mitt, og feilen ville vises, så jeg begynte å lagre dem direkte på telefonen i stedet. Men jeg får fortsatt feilen "!" vises, og lar meg ikke se videoklippene mine. En dag filmet jeg over 10 klipp og ikke en lagret, og neste dag filmet jeg ett klipp og lagret fint, noe som er veldig frustrerende. Noen råd vil bli satt stor pris på. Takk skal du ha. - Sarah

Løsning: Hei Sarah. Problemet ditt kan være forårsaket av en ukjent programvarefeil, ettersom vi ikke har hørt om dette problemet før. Prøv å tørke cachepartisjonen først for å se om det vil hjelpe kameraappen til å fungere ordentlig igjen. Hvis systembufferen ikke er årsaken til dette problemet, kan en tredjepartsapp være det neste trinnet er å starte telefonen på nytt i sikker modus. Hvis det ikke hjelper deg med å fikse det, kan du prøve å slette cache-appens cache og data. Til slutt, hvis alt annet mislykkes, tørk telefonen av ved å utføre en tilbakestilling av fabrikken.

Problem nr.5: Galaxy S7 ved et uhell falt med svart skjermproblem

Hallo. Jeg har en Galaxy S7 og droppet den i dag mens jeg gikk på skøyter. Skjermen sprakk litt i hjørnet nær kameraet, men er fremdeles nesten helt intakt. Jeg prøvde å bruke telefonen og innså at bakgrunnslyset på skjermen ikke vil slås på, jeg kan ikke se noe på skjermen (den forblir svart, men varsellysene fungerer fortsatt, lyder fungerer og vibrerer fungerer). Også det lades. Jeg prøvde å tilbakestille telefonen ved å trykke volum ned og strøm samtidig, den slås på, men jeg kan fortsatt ikke se skjermen. Noen løsninger? - Himmelblå

Løsning: Hei Himmelblå. Telefonen din har påført maskinvareskader, så det er ingen mengde programvare feilsøking og hack du kan gjøre for å fikse det. Du må sjekke maskinvaren av Samsung (hvis den fremdeles er under garanti) eller av et uavhengig servicesenter hvis Samsung ikke er lett tilgjengelig. Det beste scenariet du kan håpe er kun for skader konsentrert i skjermenheten. Hvis det unødvendige støtet på grunn av utilsiktet fall ødela andre komponenter eller løsnet noen kontakter, kan du se på en mulig utskifting av hovedkortet, noe som er dyrere enn å bytte ut skjermen. Husk at vårt forslag om at du tar telefonen til Samsungs servicesenter er å sikre at telefonen blir reparert av utdannede teknikere. Det betyr imidlertid ikke at reparasjonen vil være gratis ettersom å slippe enheten utgjør misbruk av kunder, noe som automatisk annullerer garantien. En skjermutskiftning kan koste et sted mellom $ 150 og $ 300, så gjør deg oppmerksom på merkostnaden. Et hovedkort erstatning kan koste mer enn dette området.

Problem nr.6: Galaxy S7 edge slås ikke på etter installasjon av fastvareoppdatering

Hei. Jeg lurte på om du kan hjelpe. Jeg har fått en Samsung S7 Edge, og etter en firmwareoppdatering via telefon startet på nytt noen ganger og fikk deretter en svart skjerm med et blått kontinuerlig lys. Hjelp, da jeg ikke kan gjøre noe på telefonen. - Mansuk

Løsning: Hei Mansuk. Når du står overfor et problem som ditt, er det viktigste du først skal ta opp om telefonen fortsatt kan starte opp. Først da kan du følge opp trinnene. Hvis du ikke kan gjøre det, er det ingenting mer du kan gjøre, bortsett fra å sende telefonen inn for reparasjon. For å se om telefonen din fremdeles kan starte opp, kan du prøve trinnene nedenfor.

Start i gjenopprettingsmodus:

• Lad telefonen i minst 30 minutter.
• Trykk og hold deretter på Hjem og Volum opp-tastene, og trykk deretter på og hold inne av / på-tasten.
• Når Samsung Galaxy S7 vises på skjermen, slipper du av / på-tasten, men fortsetter å holde nede Hjem og volum opp-tastene.
• Når Android-logoen vises, kan du slippe begge tastene og la telefonen være i omtrent 30 til 60 sekunder.
• Bruk Volum ned-tasten til å navigere gjennom alternativene og utheve 'tørk cache-partisjon.'
• Du kan enten tørke cachepartisjonen eller tilbakestille fabrikken når du er i denne modusen.

Start i nedlastingsmodus:

• Lad telefonen i minst 30 minutter.
• Trykk og hold nede Hjem- og volum NED-tastene, og trykk deretter på og hold inne av / på-tasten.
• Når Samsung Galaxy S7 vises på skjermen, slipper du av / på-tasten, men fortsetter å holde nede på Hjem og Volum-tastene.
• Vent til nedlastingsskjermbildet vises.
• Hvis du kan starte telefonen i nedlastingsmodus, men ikke i andre moduser, betyr det at den eneste veien ut kan være å blinke en lager eller tilpasset fastvare.
• Bruk Google til å lete etter en guide om hvordan du gjør det.

Start i sikker modus:

• Lad telefonen i minst 30 minutter.
• Trykk og hold inne av / på-knappen.
• Når 'Samsung Galaxy S7' -logoen vises, slipper du av / på-knappen og trykker og holder nede Volum ned-knappen.
• Fortsett å holde knappen til telefonen er ferdig på nytt.
• Når du ser teksten "Sikker modus" nederst til venstre på skjermen, slipper du Volum ned-knappen.
• Den eneste forskjellen i sikker modus fra normal modus er at førstnevnte hindrer tredjepartsapper i å kjøre. Hvis du kan starte telefonen i sikker modus, men ikke i normal modus, avinstallerer du alle appene til problemet (som hindrer deg i å starte opp normalt) er eliminert.

Problem nr.7: Galaxy S7 starter på nytt etter å ha tatt et bilde

Jeg har en S7. Nesten hver gang jeg tok et bilde, frøs telefonen og startet mesteparten av tiden etter en stund. Det ble verre der jeg måtte bruke tårefallet. Jeg tok det inn og gjorde da garantien. I går kveld fikk jeg en ny telefon. Jeg var bekymret for at det var noe på telefonen min, så jeg overførte ikke filer. Det første bildet jeg tok i dag, startet på nytt etter frysing i 5 minutter. Dette er opprørende da jeg flyttet til en Droid for kameraet til barna mine. Hvis jeg i en nødsituasjon ikke engang kunne bruke telefonen min. Jeg betalte $ 695 dollar for noe som ikke fungerer. Vennligst hjelp. - Laurie

Løsning: Hei Laurie. Hvis erstatningstelefonen oppfører seg nøyaktig som den første, må årsaken til problemet være noe du introduserte etter at du hadde satt opp telefonen. Dette betyr at årsaken kan være hvilken som helst av de installerte appene, eller SD-kortet. For å sjekke, prøv å starte telefonen i sikker modus. Når telefonen er startet på nytt i sikker modus, kan du prøve å replikere problemet ved å ta bilder. Hvis problemet ikke oppstår, betyr det at en av de installerte appene forårsaker det. For å identifisere hvilke av appene som er problematiske, må du avinstallere apper en etter en, og sørg for at du observerer hvordan telefonen oppfører seg etter hver avinstallering.

Den andre tingen du kan prøve er å se om det er SD-kortet som utløser krasj. Hvis du har et annet SD-kort, kan du formatere det med telefonen og se om problemet vedvarer.

Problem nr. 8: Galaxy S7 “IMS-tjenesten har stoppet” feil | Galaxy S7 infisert av virus

Hei. Min venns telefon sier IMS, og vi har undersøkt hvordan vi kan stoppe den. Ting som "IMS-tjenesten har stoppet" og den kommer hvert 15. sekund. Det kommer opp med for mange uønskede varsler som ligger på enheten din. Velg 360 varslingsbehandling for å hjelpe deg med å rydde når dette viruset skjedde, det kostet. Vi har undersøkt hvordan vi kan fikse det, men ingenting kommer opp. Vi vil ikke miste alle bildene og alt annet hvis du kan gi oss beskjed om at det ville være bra. - Porcha

Løsning: Hei Porcha. Telefonen kan ha blitt infisert av skadelig programvare, så du vil tilbakestille den til fabrikken. Virus eller andre former for skadelig programvare overføres vanligvis av ondsinnede apper, så sørg for at du bare installerer de fra pålitelige utviklere. Før du tilbakestiller enheten, må du sørge for at du lager en sikkerhetskopi av filene dine. Hvis du ikke kan lage en sikkerhetskopi på dette tidspunktet, kan du prøve å installere et antivirusprogram på telefonen og skanne den. Noen virus vil forhindre installasjon av antivirusapper. Hvis dette skjer på telefonen din, har du ikke noe annet valg enn å tilbakestille telefonen uten å lage en sikkerhetskopi.

Her er trinnene for hvordan du mestrer / tilbakestiller telefonen din:

• Slå av Samsung Galaxy S7.
• Trykk og hold deretter på Hjem og Volum opp-tastene, og trykk deretter på og hold inne av / på-tasten.
• Når Samsung Galaxy S7 vises på skjermen, slipper du av / på-tasten, men fortsetter å holde nede Hjem og volum opp-tastene.
• Når Android-logoen vises, kan du slippe begge tastene og la telefonen være i omtrent 30 til 60 sekunder.
• Bruk Volum ned-tasten til å navigere gjennom alternativene og utheve 'wipe data / factory reset.'
• Når du er uthevet, kan du trykke på av / på-knappen for å velge den.
• Marker nå alternativet 'Ja - slett alle brukerdata' ved hjelp av Volum ned-tasten og trykk på av / på-knappen for å velge det.
• Vent til telefonen er ferdig med Master Reset. Når du er ferdig, uthever du 'Start systemet på nytt nå' og trykker på av / på-knappen.
• Telefonen vil nå starte på nytt lenger enn vanlig.

Engasjer deg med oss

Gi oss beskjed hvis du er en av brukerne som støter på et problem med enheten din. Vi tilbyr løsninger for Android-relaterte problemer gratis, så hvis du har et problem med Android-enheten din, bare fyll ut det korte spørreskjemaet i denne lenken og vi vil prøve å publisere svarene våre i de neste innleggene. Vi kan ikke garantere rask respons, så hvis problemet ditt er tidssensitivt, kan du finne en annen måte å løse problemet på.

Hvis du synes dette innlegget er nyttig, kan du hjelpe oss ved å spre ordet til vennene dine. TheDroidGuy har også tilstedeværelse i sosiale nettverk, så det kan være lurt å samhandle med samfunnet vårt på våre Facebook- og Google+ sider.