Innhold

• Problem 1: Kan ikke få tilgang til Spectrum-domenet (mail.twc.com) på Galaxy S8 når du er utenfor wifi hjemme
• Problem nr.2: Galaxy S8-e-post fungerer ikke, stoppet synkronisering, kan ikke sende, motta eller slette e-postmeldinger

Dagens feilsøkingsartikkel svarer på to tilfeller om e-postproblemer på # GalaxyS8. E-postproblemer kan noen ganger være frustrerende, men de fleste ganger kan de løses relativt enkelt. Vi håper at forslagene våre vil bidra til å belyse hvordan du takler e-postproblemer beskrevet av to av våre lesere nedenfor.

Problem 1: Kan ikke få tilgang til Spectrum-domenet (mail.twc.com) på Galaxy S8 når du er utenfor wifi hjemme

Jeg bruker Spectrum for e-postserveren og hjemme-ISPen min. I løpet av den siste måneden har jeg ikke fått tilgang til e-posten min fra telefonen min når jeg er borte fra hjemmenettverket. Jeg har bestemt meg for at GS8 og min kones GS7 ikke får tilgang til url mail.twc.com når jeg er på noe annet nettverk enn hjemme-Wi-Fi; til og med T-Mobile trådløse data får ikke tilgang til det. Samme for min kones telefon. Spektrum har ingen anelse. Jeg har ikke prøvd å snakke med T-Mobile, men jeg antar at de ikke vil kunne hjelpe meg heller. Håper dere kanskje har noen ideer. - Frank

Løsning: Hei Frank. Vi får ikke tilgang til dette domenet (mail.twc.com) enten. Det interessante er imidlertid at nettstedet tilsynelatende er oppe fordi vi kan pinge det. Normalt er det neste gode i dette tilfellet å se om nettstedet er tilgjengelig ved hjelp av IP-adressen (107.14.73.68), men det fungerer ikke heller. Dette kan bety at enten noen Internett-leverandører blokkerer mail.twc.com, eller at det bare er tilgjengelig når de er inne i Spectrums nettverk.

Problemet har ingenting med wifi hjemme å gjøre, så du trenger ikke å feilsøke det. Tilgang til dette domenet er sannsynligvis begrenset av Spectrum av en eller annen grunn. Vi forstår at det allerede har gått en stund siden Time Warner Cable (TWC) ble kjøpt av Spectrum, men det kan fortsatt være noen tekniske problemer som må strykes ut når det gjelder e-posttjenester. Vi kan bare spekulere her, ettersom det ikke ser ut til å være noen logisk forklaring vi kan komme med andre enn de vi nevner ovenfor. Av denne grunn er vi redd du ikke har noe annet valg enn å kontakte Spectrum igjen og be dem om støtte.

Når du ringer til dem, må du be om teknisk support og ikke deres salgs- eller kundeserviceseksjoner. Hjelpeavdelinger er ofte adskilt, og du vil ikke snakke med supportagenter som hovedsakelig er der for å gi deg informasjon om regningene eller kontoene dine. Gjør det til et poeng å be om avdelingen som håndterer internett / tilkobling eller e-postproblemer. Et spørsmål som dette kan bare løses på Spectrum's slutt, så det er ikke noe som noen, som oss, kan gjøre med det.

Problem nr.2: Galaxy S8-e-post fungerer ikke, stoppet synkronisering, kan ikke sende, motta eller slette e-postmeldinger

Jeg har Samsung Galaxy S8. For to dager siden, plutselig (og jeg mener bokstavelig talt plutselig), sluttet e-postappen min å synkronisere e-posten min. E-post fungerer ikke i det hele tatt annet enn å kunne åpne appen. Kan ikke sende, motta, slette, flytte osv. Jeg har funnet ut at det FUNGERER mens jeg er på mobildata. Fungerer helt fint.

Jeg har prøvd å finne en løsning over hele Internett og har ikke funnet en ennå. I utgangspunktet, hvis det er innenfor de to første sidene av et Google-søk, har jeg prøvd det. Konfigurere e-post på nytt, slette e-post, legge til i den, gå inn igjen. Rydde data og cache for e-post OG internett. Alt annet på telefonen min fungerer med wifi, akkurat som det skal. Det er ikke min interesse. Alle andre trådløse enheter fungerer på wifi og e-posten min. Enhver hjelp ville satt pris på.

Innkommende innstillinger Feil: Kan ikke koble til e-postserveren for å bekrefte kontoinformasjonen din. Ingen svar fra Server. utgående innstillingsfeil: Kan ikke koble til e-postserveren for å bekrefte kontoinformasjonen din. Ingen svar fra serveren. Og ja, brukernavn og passord er riktige. - Jimmy

Løsning: Hei Jimmy. Ikke alle e-postproblemer er nødvendigvis forårsaket av en enhet. Noen ganger kan problemet komme fra e-postservere eller selve e-postleverandøren. Hvis du er 100% på at ingenting ble endret annerledes på S8 før du la merke til problemet, er dette mest sannsynlig et problem utenfor din kontroll, som en e-postserverfeil eller på e-postleverandørens side.

For ytterligere å sikre at enheten din ikke har noe å gjøre med det, er det noen ting du kan prøve.

Bekreft at det ikke er et problem med e-postkontoen

Dette bør være det første feilsøkingstrinnet for sunn fornuft du vil gjøre. Trekk opp telefonens nettleser og logg på e-postkontoen din. Hvis du kan logge på og gjøre de tingene du ikke kan i e-postappen din, fortsetter du med feilsøkingstrinnene nedenfor.

Tøm cachepartisjonen

En ødelagt systembuffer fører noen ganger til at noen apper slutter å fungere ordentlig. For å sjekke om problemet skyldes dårlig systembuffer, følg disse trinnene for å tømme hurtigbufferpartisjonen:

1. Slå av enheten.
2. Trykk og hold Volum opp-tasten og Bixby-tasten, og trykk deretter på og hold inne av / på-tasten.
3. Når Android-logoen vises, slipper du alle tastene (‘Installing system update’ vil vises i omtrent 30 - 60 sekunder før du viser alternativene for Android-systemgjenoppretting).
4. Trykk på Volum ned-tasten for å markere "tørk cache-partisjon."
5. Trykk på av / på-knappen for å velge.
6. Trykk på Volum ned-tasten for å markere “ja” og trykk på av / på-knappen for å velge.
7. Når tørkecachepartisjonen er fullført, blir "Start systemet på nytt nå" uthevet.
8. Trykk på av / på-tasten for å starte enheten på nytt.

Tilbakestill appinnstillinger

De fleste apper er avhengige av andre apper og tjenester for å kunne jobbe eller utføre sine oppgaver eller handlinger. Noen ganger kan viktige tjenester eller apper deaktiveres ved en feiltakelse eller med vilje, noe som kan føre til problemer. For å minimere sjansen for at dette problemet skjer, foreslår vi at du tilbakestiller appinnstillingene. Hvis du gjør det, vil du gjøre følgende:

1. aktiverer tidligere deaktiverte apper og tjenester på nytt
2. tilbakestiller standardapper for handlinger
3. slår av begrensninger for bakgrunnsdata for apper
4. tilbakestill apptillatelser til standardinnstillingene
5. oppheve blokkering av appvarsler

Slik tilbakestiller du appinnstillinger på S9:

1. Åpne Innstillinger-appen.
2. Trykk på Apper.
3. Trykk på Flere innstillinger (trepunkts) ikon øverst til høyre.
4. Trykk på Tilbakestill appinnstillinger.

Se etter forstyrrelser fra tredjepartsapp

Noen dårlige eller dårlig kodede apper kan forstyrre Android. For å sjekke om en av de nedlastede appene dine ligger bak problemet, kan du starte enheten i sikker modus. I denne modusen får ingen tredjepartsapper tillatelse til å kjøre, så hvis e-postadressen din begynner å fungere i sikker modus, men ikke i normal modus, er det et tydelig tegn på et tredjepartsappsproblem.

Slik kjører du S8 til sikker modus:

1. Slå av enheten.
2. Trykk og hold inne av / på-tasten forbi skjermbildet for modellnavn.
3. Når “SAMSUNG” vises på skjermen, slipper du av / på-tasten.
4. Rett etter at du slipper av / på-tasten, holder du nede Volum ned-tasten.
5. Fortsett å holde volum ned-tasten til enheten er ferdig på nytt.
6. Sikker modus vises nederst til venstre på skjermen.
7. Slipp Volum ned-tasten når du ser Sikker modus.
8. Avinstaller apper som forårsaker et problem.

Bruk en annen e-postapp

Bare hvis det er et ukjent problem med lager Samsung e-postapp (hvis det er den du bruker), kan du prøve å bruke en annen e-postapp som den fra Google eller Microsoft. Begge er kjent for å fungere bra med Samsung-enheter. Hvis denne løsningen ikke fungerer heller, må du sørge for å tilbakestille fabrikken

Fabrikkinnstilling

Dette er et drastisk skritt, men det kan ikke garantere at problemet blir løst. Som nevnt ovenfor, kan den mest sannsynlige årsaken til problemet være utenfor enheten og noe du ikke kan gjøre noe med. Vi anbefaler likevel at du tørker av telefonen, legger til e-postkontoen din på nytt og ser hvordan synkronisering fungerer.

Slik tilbakestiller du S8 til fabrikken:

1. Sikkerhetskopier data i internminnet. Hvis du har logget på en Google-konto på enheten, har du aktivert tyverisikring og trenger Google-legitimasjonen din for å fullføre hovedtilbakestillingen.
2. Fra startskjermbildet sveiper du opp på et tomt sted for å åpne appbrettet.
3. Trykk på Innstillinger> Cloud og kontoer.
4. Trykk på Sikkerhetskopiering og gjenoppretting.
5. Hvis ønskelig, trykk på Sikkerhetskopier dataene mine for å flytte glidebryteren til PÅ eller AV.
6. Hvis ønskelig, trykk på Gjenopprett for å flytte glidebryteren til PÅ eller AV.
7. Trykk på tilbake-knappen til Innstillinger-menyen og trykk på Generell styring> Tilbakestill> Tilbakestilling av fabrikkdata.
8. Trykk på Tilbakestill enhet.
9. Hvis du har slått på skjermlås, oppgir du legitimasjonen din.
10. Trykk på Fortsett.
11. Trykk på Slett alt.

Kontakt e-posttjenesteleverandøren din

Som et siste trinn, bør du rapportere problemet til e-posttjenesteleverandøren din og samarbeide med dem for å løse det.Hvis du tilfeldigvis bruker en tredjeparts e-postapp, må du også rapportere problemet til apputvikleren.