Innhold

• Hvordan feilsøke Xperia XZ Premium som fortsetter å starte på nytt

En smarttelefon som fortsetter å starte på nytt uventet, kan oppleve fatale systemfeil eller større datakorrupsjon. Det samme symptomet oppstår også når det er lite internminne på en smarttelefon. Maskinvarerelaterte problemer som skadet RAM, prosessor eller andre håndgripelige komponenter blir også vurdert blant de underliggende årsakene.

I de fleste tilfeller tilskrives tilfeldige omstart på mobile enheter programvareproblemer. Dette betyr at de kan avhjelpes hjemme. Metodene jeg demonstrerer i denne sammenheng består av gjeldende løsninger og potensielle løsninger på et lignende problem på Sony Xperia XZ Premium-smarttelefonen. Henvis gjerne til disse påfølgende gjennomgangene for å håndtere dette problemet på samme enhet.

Før du fortsetter, hvis du leter etter en løsning på et problem med telefonen din, kan du prøve å bla gjennom feilsøkingssidene våre for å se om vi støtter enheten din. Hvis telefonen din er på listen over støttede enheter, går du til feilsøkingssiden og ser etter lignende problemer. Bruk gjerne våre løsninger og løsninger. Ikke bekymre deg, det er gratis. Men hvis du fortsatt trenger hjelp, så fyll ut spørreskjemaet for Android-spørsmål og trykk på Send for å kontakte oss.

Hvordan feilsøke Xperia XZ Premium som fortsetter å starte på nytt

Før du begynner å feilsøke programvareproblemer på telefonen, må du sjekke gjeldende minnestatus for å sikre at problemet ikke skyldes lite internt minne. Hvis tilgjengelig RAM er betydelig lavt eller under 1 GB, må du slette unødvendige apper og gamle filer for å frigjøre litt plass. Merk at tilfeldig omstart er et av symptomene på minneproblemer blant smarttelefoner. Dermed er det også mulig at enheten din opptrer på grunn av et krympende minne. Med utilstrekkelig RAM kan det hende at enheten ikke lenger kan akkumulere eller behandle nye apper og tjenester ytterligere.

Fjern også ethvert satt inn SD-kort fra telefonen for å utelukke ødelagt SD-kort fra mulige utløsere. Hvis Xperia XZ Premium fremdeles viser det samme symptomet selv uten SD-kort og har rikelig med RAM, kan du prøve noen av disse påfølgende løsningene.

Første løsning: Tving avstengning og start deretter på nytt (soft reset).

For første gang er vanligvis datakorrupsjon eller applikasjonsfeil utløseren. I så fall kan det være en potensiell løsning å utføre en kraftavstengning eller omstart (soft reset) på telefonen. Hvis du gjør dette, fjernes mindre appfeil og elimineres ødelagt cache og data som får systemet til å oppføre seg. Slik gjør du det:

1. Trykk og hold nede På-knapp og Volum opp-knapp samtidig i minst 5 sekunder.
2. Når enheten vibrerer en gang, slipper du begge knappene samtidig. Hvis du gjør det, tvinges du til å starte enheten på nytt.

Ved å utføre en myk tilbakestilling, dumpes også hurtigbufferen som er lagret i internminnet, og dermed frigjør du lagringsplass.

Andre løsning: Start i sikker modus og diagnostiser apper.

For å avgjøre om en tredjepartsapp gir problemer på telefonsystemet ditt og gjør det ustabilt, kan du prøve å aktivere sikker modus på Xperia XZ Premium for å omgå tredjepartsapper og forhindre at de kjører. Slik gjør du det:

1. Mens telefonen er slått på, trykker du på og holder nede På-knapp i noen sekunder til menyalternativene vises.
2. Berør og hold inne Slå av alternativet til telefonen slås av.
3. Vent til enheten starter på nytt Sikkerhetsmodus.

Bruk enheten din som du pleier å gjøre i sikker modus, og se om problemet oppstår igjen. Hvis telefonen din ikke starter på nytt automatisk i sikker modus, forårsaker sannsynligvis en tredjeparts-app problemer. For å løse problemet må du kvitte deg med den dårlige appen. Prøv å tenke på hvilken app du nylig har lastet ned, før telefonen viser symptomet. Du må kanskje avinstallere individuelle apper for den saks skyld. Ikke glem å teste enheten etter at du har avinstallert en app, slik at du vet når du skal slutte å slette apper.

Hvis problemet fremdeles oppstår mens telefonen kjører i sikker modus, har du sannsynligvis et maskinvareproblem. I dette tilfellet trenger enheten din service.

Tredje løsning: Oppdater apper og telefonprogramvare.

Installering av ventende appoppdateringer kan også bidra til å stabilisere falske apper som får systemet til å krasje uventet. Det samme positive resultatet kan oppnås ved å oppdatere enhetsprogramvaren til den nyeste versjonen. Oppdateringer tilbyr vanligvis systemforbedringer og feilrettinger for å optimalisere operativsystemet. Følg disse trinnene for å se etter og installere ventende appoppdateringer på Xperia XZ Premium:

1. Trykk for å åpne Apper skjerm.
2. Bla til høyre og trykk deretter på Play Store.
3. Trykk på Menyikon (tre vertikale linjer) øverst til venstre på Google Play.
4. Gå til Mine apper og spill.
5. Velg Oppdateringer kategorien for å vise listen over apper med ventende oppdateringer.
6. For å oppdatere individuelle apper, trykk på Oppdater knappen ved siden av navnet på appen.
7. For å oppdatere alle appene samtidig, trykk på Oppdater alt øverst til høyre på skjermen.

Bortsett fra å oppdatere apper, anbefales det også å holde telefonsystemet oppdatert. Systemoppdateringer tilbyr vanligvis nye og forbedrede funksjoner samt sikkerhetsforbedringer. Dette kan bidra til å fjerne feilpåførte feil som kan ha utløst telefonen til å starte på nytt av seg selv.

• For å oppdatere enhetsprogramvaren manuelt, naviger til Innstillinger-> System-> Programvareoppdatering Meny. Trykk på hvis en systemoppdatering er tilgjengelig FORTSETTE trykk deretter på INSTALLERE NÅ for å begynne å installere oppdateringsfilen.

Før du oppdaterer, må telefonen din ha tilgang til Wi-Fi-internett, ettersom du må installere systemoppdateringen via luften. Telefonen din må også ha minst 50 prosent batterilevetid og minst 1 GB tilgjengelig minne for å tildele oppdateringsfilen.

Fjerde løsning: Slett og gjenopprett fabrikkinnstillinger (hovedstilling).

En fullstendig tilbakestilling av systemet kan være nøkkelen til å løse vedvarende oppstartsløkker, spesielt de som er påført av kompliserte systemfeil eller dødelig datakorrupsjon. Dette vil slette alt fra telefonsystemet, inkludert nedlastede apper, tilpasninger, kontakter og annen personlig informasjon. Tøffe feil og skadelig programvare som bor i skjulte systemmapper blir også ryddet i prosessen. Dermed gjør det enheten din helt ren og problemfri som om den er ny. Bare ikke glem å sikkerhetskopiere viktige filer på forhånd, slik at du fremdeles kan gjenopprette dem senere. Når du er klar, følger du disse trinnene for å tilbakestille Xperia XZ Premium til fabrikkinnstillingene:

1. Trykk på Innstillinger.
2. Gå til System.
3. Plukke ut Nullstille.
4. Trykk på Tilbakestilling av fabrikkdata.
5. Trykk på Tilbakestill telefonen.
6. Hvis du blir bedt om det, skriv inn passordet, PIN-koden eller mønsteret for å fortsette.
7. Trykk deretter på Slett alt for å bekrefte tilbakestillingen.

Telefonen starter deretter en hovedtilbakestilling, og starter deretter på nytt automatisk når du er ferdig. Etter at den har startet på nytt, kan du fortsette med den første installasjonsprosessen for å gjøre telefonen klar til bruk. Kompliserte systemfeil som påfører telefonen tilfeldig omstart, bør derfor være borte på dette tidspunktet.

Femte løsning: Reparer telefonprogramvare med Xperia Companion.

Du kan også prøve å utføre en myk reparasjon ved hjelp av Xperia Companion-enhetsreparasjonsfunksjonen. Men før du gjør det, må du huske å registrere brukernavnet og passordet for Google-kontoen din fordi du trenger denne informasjonen. Du må også sikre deg en Windows PC- eller Mac-datamaskin som har Xperia Companion-programvaren installert. Når du er klar, følger du disse trinnene for å begynne å reparere telefonprogramvaren på en datamaskin ved hjelp av Xperia Companion:

1. Åpne Xperia Companion programvaren på datamaskinen.
2. Koble din Xperia XZ Premium smarttelefon til datamaskinen via USB-kabel eller kompatibel datakabel.
3. Når telefonen blir gjenkjent, navigerer du til Xperia Companion-hovedskjermbildet og klikker på Programvare reparasjon.

Følg instruksjonene på skjermen for å installere programvaren på nytt og fullføre reparasjonsprosessen.

Andre muligheter

Hvis ingen av funksjonene fungerer, kan det hende du må vurdere å velge reparasjon av maskinvare. Det er mulig at Xperia XZ Premium-smarttelefonen din har fått noen form for fysisk eller flytende skade som påfører symptomet. I så fall kan du ta telefonen til nærmeste Sony-autoriserte servicesenter og be en tekniker om å foreta en grundig maskinvarevurdering.

Ta kontakt med oss

Vi er alltid åpne for dine problemer, spørsmål og forslag, så kontakt oss gjerne ved å fylle ut dette skjemaet. Dette er en gratis tjeneste vi tilbyr, og vi belaster deg ikke en krone for det. Men vær oppmerksom på at vi mottar hundrevis av e-poster hver dag, og det er umulig for oss å svare på hver enkelt av dem. Men vær trygg på at vi leser hver melding vi mottar. For de som vi har hjulpet, kan du spre ordet ved å dele innleggene våre til vennene dine eller ved å like Facebook- og Google+ siden eller følge oss på Twitter.