Innhold

• Hvordan fikse Galaxy Note9 "Dessverre har Google Play Store stoppet" feil

En av de vanligste feilene en Android-bruker kan støte på er "Dessverre har Google Play Butikk stoppet" -feilen. Hvis du har en slik feil på Galaxy Note9, eller hvis Google Play Store-appen krasjer, er dette innlegget for deg.

Hvordan fikse Galaxy Note9 "Dessverre har Google Play Store stoppet" feil

Feilsøking av denne feilen krever tålmodighet. Det er ingen direkte måte å vite hva som ligger bak, så du må følge et sett med feilsøkingstrinn for å identifisere årsaken. Sørg for å følge trinnene nedenfor for å begrense faktorene.

Start enheten på nytt

Omstart av Galaxy Note9 bør være det første feilsøkingstrinnet i dette tilfellet. Mange mindre feil løses ved å bare oppdatere systemet. Gammel hurtigbuffer som kan ha blitt utdatert etter at telefonen har gått i lang tid, kan føre til problemer. Hvis du avbryter systemet ved å starte det på nytt, kan det stoppe problemet. Slik starter du systemet på nytt i denne situasjonen:

1. Trykk og hold nede Power + Volume Down-knappene i omtrent 10 sekunder eller til enheten slår på. La skjermen for vedlikeholdsstartmodus vises i flere sekunder.
2. Velg Normal oppstart fra skjermbildet Maintenance Boot Mode. Du kan bruke volumknappene til å bla gjennom de tilgjengelige alternativene og nedre venstre knapp (under volumknappene) for å velge. Vent i opptil 90 sekunder til tilbakestillingen er fullført.

Tøm hurtigbuffer og data fra Google Play Store-appen

Den mest direkte måten å håndtere Google Play Store-appproblemet på er å tømme hurtigbufferen og dataene. Å tømme hurtigbufferen er ufarlig og vil bare påvirke de midlertidige filene som er tilknyttet appen. Det er mer drastisk å fjerne dataene derimot, da det vil slette all cache og brukerdata som er tilknyttet appen. Det vil også returnere enheten til standardtilstanden. Hvis feilen som får Play Store-appen til å krasje, er isolert til selve appen av disse trinnene, vil det hjelpe.

Slik tømmer du Google Play Store-appbufferen:

1. Åpne Innstillinger-appen.
2. Trykk på Apper.
3. Trykk på Flere innstillinger øverst til høyre (trepunktsikon).
4. Velg Vis systemapper.
5. Finn og trykk på appen din.
6. Trykk på Lagring.
7. Trykk på Fjern hurtigbuffer-knapp.
8. Start din Note9 på nytt og se etter problemet.

Slik tømmer du appdata for Google Play Store:

1. Åpne Innstillinger-appen.
2. Trykk på Apper.
3. Trykk på Flere innstillinger øverst til høyre (trepunktsikon).
4. Velg Vis systemapper.
5. Finn og trykk på appen din.
6. Trykk på Lagring.
7. Trykk på Fjern hurtigbuffer-knapp.
8. Start din Note9 på nytt og se etter problemet.

Fjern data fra Google Services Framework-appen

Noen ganger kan en feil i en av Android-kjerne-appene, Google Services Framework, påvirke Play Store. Sørg for å tømme dataene for å tilbakestille dem til standardinnstillingene hvis problemet fortsatt skjer på dette tidspunktet. Se trinnene ovenfor for hvordan du tømmer Google Services Framework-data.

Fjern Google-kontoen, logg på igjen

Noen brukere klarte å fikse feilmeldingen "Dessverre har Google Play Store stoppet" ved å fjerne Google-kontoen og deretter legge den til etter omstart. Hvis du ikke har prøvd å gjøre dette før, følger du disse trinnene for å fjerne en Google-konto:

1. Åpne Innstillinger-appen.
2. Trykk på Cloud og kontoer.
3. Trykk på Kontoer.
4. Trykk på Google-kontoen din. Hvis du har flere Google-kontoer, må du fjerne dem senere.
5. Når du har valgt Google-kontoen du vil fjerne, trykker du på FJERN KONTO-knappen.
6. Start din Note9 på nytt.

Etter at enheten har startet på nytt, kan du legge til Google-kontoen din igjen. Hvis du har flere Google-kontoer, må du fjerne dem først, starte enheten på nytt og legge dem til hver for seg.

Slik legger du til en konto:

1. Åpne Innstillinger-appen.
2. Trykk på Cloud og kontoer.
3. Trykk på Legg til konto.
4. Trykk på Google.
5. Angi PIN-kode, passord eller mønster hvis du blir bedt om det.
6. Legg til Google-kontoen din ved å følge instruksjonene på skjermen.

Tilbakestill appinnstillinger

Apper som Google Play Store jobber med andre systemapper og -tjenester for å gjøre oppgavene sine. Noen ganger kan en annen app endre noen innstillinger eller deaktivere andre systemapper, noe som kan føre til problemer. For å minimere appproblemer, vil du sørge for at alle standardapper er aktivert. Slik gjør du det:

1. Åpne Innstillinger-appen.
2. Trykk på Apper.
3. Trykk på Flere innstillinger øverst til høyre (trepunktsikon).
4. Velg Tilbakestill appinnstillinger.
5. Start din Note9 på nytt og se etter problemet.

Tilbakestill alle innstillinger

Denne prosedyren er atskilt fra den forrige, da den dekker alle innstillinger på Android-enheten din og ikke bare appene. Det fungerer på samme måte som en tilbakestilling av fabrikken uten å slette apper, personlige data og andre filer. Følg trinnene nedenfor for å gjøre dette:

1. Fra startskjermbildet sveiper du opp på et tomt sted for å åpne appbrettet.
2. Trykk på Generell ledelse.
3. Trykk på Tilbakestill innstillinger.
4. Trykk på Tilbakestill innstillinger.
5. Angi PIN-kode, passord eller mønster hvis du blir bedt om det.
6. Trykk på Tilbakestill innstillinger. Når du er ferdig, vises et bekreftelsesvindu.

Observer i sikker modus

Som nevnt ovenfor kan tredjepartsapper forstyrre Android og forårsake problemer. Hvis "Dessverre Google Play-butikken har stoppet" forblir på dette punktet, kan du fortsette og sjekke om en tredjepartsapp har skylden. Du kan gjøre det ved å starte telefonen i sikker modus. Dette er hvordan:

1. Slå av enheten.
2. Trykk og hold inne av / på-tasten forbi skjermbildet for modellnavn.
3. Når “SAMSUNG” vises på skjermen, slipper du av / på-tasten.
4. Rett etter at du slipper av / på-tasten, holder du nede Volum ned-tasten.
5. Fortsett å holde volum ned-tasten til enheten er ferdig med å starte på nytt.
6. Sikker modus vises nederst til venstre på skjermen.
7. Slipp Volum ned-tasten når du ser Sikker modus.

Hvis Google Play Store-appen fungerer normalt i sikker modus, er en app skyldige. For å identifisere hvilke av appene dine som forårsaker problemer, bør du starte telefonen tilbake i sikker modus og følge disse trinnene:

1. Start opp i sikker modus.
2. Se etter problemet.
3. Når du har bekreftet at en tredjepartsapp har skylden, kan du begynne å avinstallere apper hver for seg. Vi foreslår at du begynner med de siste du la til.
4. Etter at du har avinstallert en app, må du starte telefonen på nytt til normal modus og se etter problemet.
5. Hvis feilmeldingen "Google Play Butikk har stoppet" fortsatt, gjentar du trinn 1-4.

Fjern roten

Noe rotprogramvare kan komme i konflikt med kjerneprogrammer fra Google som Play Store. Hvis du har en forankret Note9, kan dette være årsaken til problemet. Fjern roten fra enheten din og se om den vil løse problemet.

Fabrikkinnstilling

Hvis feilen fremdeles oppstår på dette tidspunktet, må du gjøre en mer drastisk løsning ved å sette telefonens programvare tilbake til standardinnstillingene. Slik tilbakestiller du enheten din:

1. Lag en sikkerhetskopi av filene dine.
2. Slå av enheten.
3. Trykk og hold Volum opp-tasten og Bixby-tasten, og trykk deretter på og hold inne av / på-tasten.
4. Når den grønne Android-logoen vises, slipper du alle nøklene (‘Installing system update’ vil vises i omtrent 30 - 60 sekunder før du viser alternativene for Android-systemgjenoppretting).
5. Trykk på Volum ned-tasten flere ganger for å markere 'wipe data / factory reset'.
6. Trykk på av / på-knappen for å velge.
7. Trykk på Volum ned-tasten til 'Ja - slett alle brukerdata' er uthevet.
8. Trykk på av / på-knappen for å velge og starte hovedtilbakestillingen.
9. Når hovedtilbakestillingen er fullført, er 'Start systemet på nytt nå' uthevet.
10. Trykk på av / på-tasten for å starte enheten på nytt.