Innhold

• Problem nr. 1: Hvordan fikse Galaxy S8 sprukket skjerm som viser horisontale linjer
• Problem nr.2: Galaxy S8 Whatsapp-appen krasjer kontinuerlig når du sender flere bilder
• Problem nr.3: Galaxy S8 digitizer er ødelagt, skjermen svarer ikke etter å ha blitt utsatt for vann

Vi får ofte spørsmål fra Android-brukere hele tiden hva som må gjøres hvis en skjerm blir skadet eller sprukket. I dagens # GalaxyS8 feilsøkingsepisode takler vi nok en gang dette vanlige spørsmålet.

Problem nr. 1: Hvordan fikse Galaxy S8 sprukket skjerm som viser horisontale linjer

Hei, ville bare si at jeg ikke er sikker på hvilken Android-versjon jeg hadde, jeg tror jeg hadde en oppdatering som ventet på meg da denne hendelsen. Telefonen min hadde noen små sprekker i bunnen av skjermen, så vel som den manglende bunnen av centimeter eller så glass fra nederste venstre hjørne av skjermen, alt i nærheten av "hjem" -knappen. Jeg falt i havet med denne telefonen i en plastpose som brøt. Jeg tørket den etter ca 30 minutter etter og la den i ris, og vasket den med ferskvann akkurat nå og la den tilbake i ris, for å forhindre at det dannes salt fra sjøvannet. Siden denne hendelsen vil telefonen min slå seg på, og det første øyeblikket skjermen er på, er bildet ganske klart. Men like etter vises det noen glitrende horisontale linjer på skjermen som forvrenger bildet, og sist gang jeg prøvde å lade det, omsluttet disse linjene og en grønn statisk form hele skjermen. Berøringsskjermen fungerer fortsatt overraskende, men litt mindre responsiv. Jeg har ikke forsikring, og min lokale tekniker sa at han ikke vet om skjermutskiftningen vil løse skaden, og jeg vil virkelig ikke ønske å flytte ut av denne telefonen hvis mulig, så hva ville være den beste fremgangsmåten? Takk. - Jesse

Løsning: Hei Jesse. Hvis det ikke var noen større programvareendringer på telefonen din, og den fungerte normalt før du ble våt og skadet, er det mest sannsynlige problemet forårsaket av maskinvareskade. Saken er at det ikke er noe som forteller hva som kan skje med enheten. Vi tror at deler av eller deler av skjermenheten ikke lenger fungerer som de skal. Hvis alle områdene på skjermen fremdeles oppdager berøringene dine, kan hovedfeilen ligge på skjermen, en del av skjermenheten som viser bildet. Det kan bli skadet av støt fra utilsiktet dråpe, eller av vann som trenger inn i den ødelagte skjermenheten.

Få telefonen reparert

I denne situasjonen må en utdannet fagperson åpne telefonen din. Dette er et viktig første skritt for å løse problemet. Etter undersøkelse er det den eneste gangen han eller hun vet om problemet bare ligger på skjermenheten, eller om det involverer hovedkortet.

Vi tror ikke dette problemet er forårsaket av dårlig programvare i det hele tatt, og det er bortkastet tid å lete etter en programvareløsning i dette tilfellet. Hvis du fremdeles kan, må du sørge for å sikkerhetskopiere dataene og deretter tilbakestille enheten. Hvis telefonens skjerm forblir problematisk etter tilbakestilling av fabrikken, må du sende telefonen til Samsung. Vi vet at det er litt dyrt når du bruker Samsungs servicesenterkompetanse til å håndtere dette problemet, men tenker på det som en god investering. Selv om tredjepartsteknikere kan være litt billigere, er det ingen garanti for at de kan løse problemet for godt. Hvis Samsung finner ut at telefonen din er utenfor økonomisk reparasjon (for eksempel hvis årsaken skyldes skade på hovedkortet eller feil), vil de mest sannsynlig anbefale en telefonbytte i stedet. Tredjeparts reparasjonssentre kan ikke gjøre det, så det er en sjanse for at du til slutt vil ende opp med en helt ubrukelig telefon.

Få profesjonell support fra Samsung

Hvis du først sender enheten til en tredjeparts tekniker og de åpner telefonen din, blir garantien ugyldig. Dette betyr at hvis du til slutt sender telefonen inn til Samsung i tilfelle den ikke blir løst av en tredjepart, har du ikke lenger den sjansen. En manipulert maskinvare diskvalifiserer deg automatisk fra å søke reparasjon av maskinvare fra Samsung, selv om du betaler dem for det. Vi forstår at det kan være vanskelig for deg økonomisk å betale for Samsung-reparasjon, men det er den eneste pålitelige løsningen i dette tilfellet. Som vi har sagt, er det ingen programvareløsning for en sprukket eller feil skjerm. Det er ingen magiske programvaretriks for å angre maskinvareskader.

Problem nr.2: Galaxy S8 Whatsapp-appen krasjer kontinuerlig når du sender flere bilder

Jeg har galaxy s8 SMG950FD på android 8.0.0. Når jeg bruker den nyeste versjonen på whatsapp fra Play Store, står jeg overfor et problem med whatsapp. Når jeg prøver å videresende flere bilder fra en kontakt til en annen eller til og med prøve å sende flere (over 5) bilder fra galleriet, krasjer appen hver eneste gang. Jeg har prøvd å tørke cache, installere appen på nytt. Nå bruker jeg en eldre versjon av appen. 2.18.92 Dette fungerer bra. ingen problemer i dette. Men ved en feiltakelse hvis det blir oppdatert via play store igjen det samme problemet. Så det vil være veldig nyttig hvis jeg kan få en permanent løsning. - Rishav makkar

Løsning: Hei Rishav. Hvis Whatsapp bare fungerer når den kjører en eldre versjon, betyr det at den oppdaterte versjonen har et kodingsproblem. For å ikke oppdatere Whatsapp, må du sørge for at du angir at Google Play Store ikke skal laste ned og installere oppdateringer for alle apper. Dette er neppe en ideell løsning, men dette er den eneste løsningen du kan gjøre på dette tidspunktet.

Rapporter feilen

For å hjelpe Whatsapp-utviklere med å forbedre appen og kjenne problemet ditt også, foreslår vi at du rapporterer feilen ved hjelp av kontaktinformasjonen under appens innstillingsmeny. Sørg for å gi så mye relevant informasjon som mulig, slik at programvareingeniørene deres kan feilsøke problemet effektivt.

Bruk Beta-versjonen

Mens mange Android-brukere vanligvis ikke bruker betaversjoner av apper, kan du faktisk prøve å bli en for Whatsapp-applikasjonen din. Beta-appversjoner er vanligvis ustabile og har mange feil, men du kan prøve å se om det motsatte fungerer for deg. Vi prøvde dette med Facebook-appen vår for omtrent en uke siden da den hadde et problem vi ikke kunne løse fungerer bra til nå. På dette tidspunktet vet vi ikke hva som egentlig forårsaker hvorfor Whatsapp krasjer på enheten din slik at du kan prøve hva som helst, inkludert bruk av en betaversjon. Du kan bare gå tilbake til den endelige versjonen uansett hvis beta er like problematisk.

For å få en betaversjon av Whatsapp, kan du besøke denne siden.

Problem nr.3: Galaxy S8 digitizer er ødelagt, skjermen svarer ikke etter å ha blitt utsatt for vann

Hei. Jeg har en Samsung Galaxy S8, og noen deler av skjermen svarer ikke. Jeg svømte, og jeg fikk telefonen med meg i bassenget. Jeg sørget for at telefonen ikke er i vann i 30 minutter eller mer. Etter en stund la jeg merke til at noen deler av skjermen ikke reagerer, men over alt fungerer det bra. Jeg gjorde en tilbakestilling, men ingenting skjedde. Jeg har også en liten sprekk nederst til høyre på skjermen, men det har egentlig ingen effekt på telefonen før nå. Bortsett fra det er det ingen problemer. Jeg kunne imidlertid ikke låse opp telefonen min fordi skjermen som mønsteret krysser på ikke svarer. Når jeg åpner nødanropet, svarer tastaturene: 1,2,3,4,5,6, mens andre deler av skjermen er greit. Jeg har satt telefonen i ris en natt, men ingenting skjedde. Hva foreslår du om telefonen? og hvordan gjenoppretter jeg filer (spesielt filer i sikker mappe) fra telefonen når skjermen ikke svarer? - Cath

Løsning: Hei Cath. Galaxy S8 har vannmotstandsbeskyttelse, men det betyr ikke at den kan forbli slik hele tiden. Vannmotstand i smarttelefoner blir lett kompromittert av en rekke faktorer, spesielt av fysisk skade. Hvis du droppet telefonen din før, noe som resulterte i en liten sprekk i skjermen, kan den også ha ødelagt andre deler i telefonen din, som tidligere ble forsterket av Samsungs proprietære vanntett design. Vann kan ha sivet inn i telefonen i en av disse små sprekkene, noe som forårsaker at skjermenheten ikke fungerer.

Det er tre hovedkomponenter i en skjermenhet - digitizer, skjerm og flexkabel. Skjermen er den som viser bildene akkurat som dataskjermen din gjør. Digitalisereren er et tynt gjennomsiktig lag på toppen av skjermen som registrerer berøringene dine. Flex-kabelen driver digitalisereren og lar signaler fra den overføres til hovedkortet. Vi tror problemet akkurat nå ligger på digitalisereren på telefonen din fordi noen deler ikke reagerer. Dessverre er digitalisereren den eneste inngangsporten til systemet. Uten det vil du ikke kunne sende de ønskede kommandoene til, for eksempel, låse opp skjermen og gjøre andre ting. Med andre ord, uten den, er du effektivt låst utenfor telefonen. Det er ingen programvaretriks du kan gjøre for å fikse det. Hvis vår mistanke er riktig, er det minste du kan gjøre å sende enheten inn.

Hvis du lar Samsung erstatte skjermen, mister du nesten helt sikkert dataene dine fordi de tørker telefonen under eller etter reparasjon. Hvis disse filene virkelig er så viktige for deg, kan du la en tredjeparts tekniker fikse telefonen for deg. Ved å gjøre det kan du fortelle teknikeren at du bare trenger å få byttet skjermen og la alt annet være uberørt. Husk at Samsung ikke lenger vil se på telefonen din når de vet at maskinvaren er blitt tuklet med. Så hvis en uavhengig tekniker ikke klarer å løse problemet i det hele tatt, og du bestemmer deg for å la Samsung reparere telefonen, vil du ikke kunne gjøre det lenger.