Innhold
Dagens feilsøkingsartikkel løser et problem rapportert av en Galaxy S9-bruker om at enheten hennes ikke mottar SMS eller tekst fra noen kontakter. Dette er ikke et typisk sms-problem, men som vist under noen omstendigheter nedenfor.
Problem: Galaxy S9 kan ikke motta tekstmeldinger
Vi har nylig fått en ny telefon med Sprint for å prøve å spare penger på regningen vår. Omtrent denne tiden i fjor byttet vi til Sprint fra Republic Wireless med Google Pixels. Hadde absolutt ingen problemer med nettverket, og alt gikk greit. Imidlertid var vi på deres gratis tjeneste i en årsplan, og vi ønsket ikke å betale mer enn $ 100 for celletjeneste. Uansett, en kompis av oss som jobber i Sprint fortalte oss en måte å komme inn på en ny kampanje, men det betydde å få nye telefoner. Det vi endte med å gjøre var å midlertidig portere telefonnumrene våre til Google Voice og deretter portere tallene våre tilbake til Sprint. Alt gikk greit og så ut til å være i orden. Kort tid etter at vi hadde telefonene våre, la vi merke til at vi ikke mottok tekstmeldinger fra alle. Noen av våre venner og familie tok det opp. Jeg kan motta tekster fra andre, men ikke fra en liten håndfull viktige mennesker for meg. Mannen min har en S9 Plus, og han hadde det samme problemet med å kunne sende tekst til bestemte personer, men ikke andre. Vi har begge sjekket for å forsikre oss om at tallene ikke ble blokkert, at partene sendte SMS kunne motta tekstene våre, men vi kunne ikke motta deres. Samtaler fungerer bra, og vi har brukt FB messenger og Google Hangouts til å kommunisere for nå, men vi har hatt våre nye telefoner i litt over en måned og kan ikke finne ut hvordan vi kan løse dette. Vi har gjort tilbakestillinger fra fabrikken et par ganger, i tillegg til å fjerne SIM-kortet for litt og installere det på nytt. Jeg personlig har også prøvd å slette de nevnte kontaktene og legge dem til på nytt, men fortsatt ingen endring. Google-talekontoer viser ingen nylige tekstmeldinger siden vi overførte tallene våre og signalet vårt er bra. Det er ikke på full bar, men det er bra nok at samtaler og andre former for kommunikasjon fungerer uten problemer. Noen ideer? Jeg har ingen, og mannen min er ideell også.Celia
Løsning: Denne er litt komplisert, ettersom årsaken til problemet kan ligge i en av de to tjenestene du bruker, Google Voice og Sprints meldingssystem. Siden vi er en ekstern enhet for disse to tjenestene, kan vi ikke vite sikkert om det er en systembegrensning i noen av dem som blokkerer bestemte tall fra å sende tekster til det nåværende nummeret ditt. Nedenfor er feilsøkingstrinnene du kan prøve å finne ut årsaken til dette problemet.
Se etter feil
Du nevnte ingen andre indikatorer eller feil, men hvis det er noe, kan det være en anelse for å få problemet løst. Får du en melding når du sender tekster til tall du ikke mottar SMS fra? Spurte du kontaktene om de får feil på slutten når de svarer på meldingene dine? På dette tidspunktet er enhver feil bedre enn ingenting. Hvis du er heldig, kan en feil peke deg i riktig retning i feilsøking.
Be kontaktene om å slette og legge til nummeret ditt på nytt
Hvis du har nominert et annet nummer når du bruker Google Voice, er det mulig at det er en sjanse for at kontaktpersoner du ikke får SMS fra, kan sende SMS til ditt nåværende nummer. Hvis dette ikke er tilfelle, er det også mulig at det kan være en feil på slutten som forårsaker feilkommunikasjon. Siden det praktisk talt ikke er noe du kan gjøre for å sjekke ut det, er alt du kan gjøre å be disse kontaktene om å sikre at de sender svarene til nummeret ditt. Vi foreslår at du ber dem slette den gamle samtalen og kontaktinformasjonen din. Når disse to er blitt tatt hånd om, la dem legge til ditt nåværende telefonnummer (ikke Google Voice-nummeret ditt hvis det er annerledes). Send dem deretter en tekstmelding igjen og se om de nå kan sende et svar.
Få hjelp fra operatøren din
Hvis de to forslagene ovenfor ikke hjelper i det hele tatt, foreslår vi at du løfter problemet til nettoperatøren. Som nevnt ovenfor er det en sjanse for at problemet ikke kan skyldes en feil fra Google Voice-siden, men på operatørens nettverk. De er i bedre posisjon til å se på dette problemet ettersom deres representant har tilgang til kontoen din.
Prøv et annet nummer
Hvis ingenting har hjulpet så langt, kan du alltid vurdere å endre telefonnummeret ditt. Dette kan være litt drastisk og vanskelig, men hvis Sprint ikke kan finne ut av den virkelige grunnen, er vi positive til at de uansett vil anbefale denne løsningen.
