Innhold

• Problem nr. 1: Galaxy S9 Plus-samtaler fortsetter å falle
• Problem nr.2: Galaxy S9 slipper anrop etter nettverksoppgradering
• Problem nr.3: Galaxy S9 kan ikke ringe eller sende tekster tilfeldig
• Problem nr.4: Personen i andre enden kan ikke høre når du bruker Galaxy S9 for samtaler

Hei og velkommen! Dagens feilsøkingsartikkel adresserer # GalaxyS9Plus-anropsproblemer. Vi vet at mange mennesker har det vanskelig med sine S9-enheter når de bruker den til stemmeanrop, så vi tar opp noen av de spesifikke problemene i dette innlegget. Vi kommer med lignende innlegg de neste ukene, så vær sikker på å gå tilbake til bloggen vår.

Problem nr. 1: Galaxy S9 Plus-samtaler fortsetter å falle

S9 pluss samtalefall er utbredt og er ikke et nettverksproblem. Vær oppmerksom på at dette ikke er et isolert problem. Jeg har hatt det i 40 dager nå. Folk er på 3-7-erstatning. I henhold til diskusjonene våre ser det ut til at S9 og S9 Plus har kompatibilitetsproblemer med nettverket her. For eksempel fungerer s9 plus i Australia bra med telstra-nettverket, men slipper samtale på nesten alle andre nettverk. Ikke alle står overfor problemet, men det er mange som meg. Se lenken nedenfor. https://eu.community.samsung.com/t5/Galaxy-S9-S9/S9-speaker-phone-cutting-out-on-call/td-p/451835/page/59. - Div Jyot Singh

Løsning: Hei Div. Samtaler kan falle av forskjellige grunner. Dette problemet kan også forekomme i uansett telefon eller operativsystem, så å isolere årsakene er virkelig den viktigste hindringen for å løse det. Siden Galaxy S9 og S9 Plus ble utgitt, har vi fått anekdotiske rapporter om at samtaler blir droppet på denne enheten, men til og med nå kan vi fremdeles ikke etablere et mønster. Vi har kontaktet Samsung om det, og så langt har de ennå ikke kommentert problemet. Vi forstår at noen brukere som er berørt av problemet, vil at Samsung skal hjelpe dem, men vi tror ikke det er et telefonproblem i det hele tatt. Selv om vi ikke helt kan eliminere muligheten for at det kan være noen S9-enheter med defekte radioer eller nettverksdefekter, vil historiske data fra mange års erfaring fortelle oss noe annet. Basert på mange års erfaring med å ringe problemer, er 95% av de dokumenterte sakene forårsaket av nettverksproblemer. Dette betyr at nesten alle problemene er løst etter å ha jobbet med operatører eller transportører.

Vanlige årsaker til problemer med samtalefall inkluderer følgende:

• ineffektiv tårnbytte
• ikke noe signal eller dårlig mobilmottak
• signalforstyrrelser
• avbrudd eller ikke planlagt vedlikehold
• SIM-kortrelatert feil

Hvis du er sikker på at du allerede har eliminert disse mulige årsakene (ved å jobbe med operatøren din), er det på tide at du bør vurdere å feilsøke telefonen for telefonsider. For å hjelpe deg, vennligst se vår tidligere utgitte feilsøkingsveiledning for S9:

Hvordan fikse Galaxy S9 som fortsetter å slippe samtaler [feilsøkingsveiledning].

Husk at vi ikke jobber for Samsung, og dataene våre om defekte Samsung-enheter er begrenset til vår egen innsamlings- og forskningsmetode. Hvis du offisielt vil få svar fra Samsung, må du kontakte dem direkte.

Problem nr.2: Galaxy S9 slipper anrop etter nettverksoppgradering

Kjære herre, jeg har alvorlige tilkoblingsproblemer og har avsluttet samtaler med min ulåste Samsung Galaxy S9 etter at T-Mobile oppgraderte tårnene deres. Imidlertid har jeg ingen problemer med å bruke Internett. Displayet viser 4G-ikonet, men det er ikke noe LTE-tegn. Telefonprogramvaren er oppdatert. Den er satt opp til LTE etc.-modus og kobles til T-Mobile-nettverket, men signalfeltet er ekstremt lavt, hvis det i det hele tatt. Jeg startet telefonen på nytt flere ganger, men det løste ikke problemet. I T-Mobile-butikken tilbød de seg å kjøpe en ny telefon ... selvfølgelig. Jeg er medisinsk tolk, og det er ekstremt viktig å ha en fungerende telefon. Takk på forhånd! Med vennlig hilsen. - Leonard. [e-postbeskyttet]Prolog

Løsning: Hei Leonard. Så mye som vi vil hjelpe, ser saken din ut til å være nettverksrelatert, så det beste teamet som kan hjelpe deg er bare din operatør. Du bør spørre dem om området der du tilbringer mesteparten av dagen fortsatt er påvirket av oppgraderingen. Hvis det er tilfelle, er det eneste du kan gjøre å vente til alle tjenestene er tilbake i normal arbeidstilstand.

Hvis du ikke kan få et direkte svar fra operatøren din om statusen til nettverkstjenestene deres, kan du prøve å låne et annet SIM-kort (for et annet nettverk som AT&T) fra en venn (hvis S9 er ulåst) og se hvordan ringer fungerer . Hvis problemet ikke eksisterer når du bruker et annet SIM-kort til en annen operatør, betyr det at operatøren din sannsynligvis fortsatt oppgraderer og at tjenestene deres ikke er helt oppe ennå.

Husk at de fleste operatører fortsatt bruker 2G og 3G for taleanropstjenester. Selv om telefonen oppdager at 4G- eller LTE-nettverk er i gang, kan 2G eller 3G faktisk oppleve problemer på dette tidspunktet. Med mindre du bruker VoLTE, vil stemmeanrop fortsatt bli dirigert til eldre nettverksmodi og vil fortsette å ha problemer med mindre T-Mobile løser problemene deres.

For å sikre at S9 er riktig konfigurert til å bytte til eldre nettverksmodus under taleanrop, bør du vurdere å tilbakestille nettverksinnstillingene. Dette er hvordan:

1. Åpne Innstillinger-appen.
2. Trykk på Generell ledelse.
3. Trykk på Tilbakestill.
4. Trykk på Tilbakestill nettverksinnstillinger.
5. Trykk på RESET SETTINGS-knappen.
6. Start S9 på nytt og sjekk hvordan den fungerer under samtaler.

Problem nr.3: Galaxy S9 kan ikke ringe eller sende tekster tilfeldig

Hallo. Så dette skjedde bare ut av det blå for noen dager siden. Telefonen min hadde ingen problemer utenfor lagringsproblemer innimellom (noen apper kunne ikke kjøres fordi jeg ikke hadde plass på telefonen min), men ellers ingen problemer. Nå vil imidlertid telefonen min ikke sende tekster eller ringe. Halvparten av tiden står det «bare nødanrop (og dette er på steder jeg hadde tjeneste før). Den andre halvparten av tiden ser det bra ut, men sender ikke tekst og vil avvise samtalen før den til og med ringer (den vil ikke engang fortelle meg at jeg ikke har service, den kobler bare aldri samtalen). Halvparten av tiden vil samtalen / teksten falle, men jeg vil fremdeles kunne surfe på internett, den andre halvparten av tiden slås alt av (ingen internett, ingen samtaler, wifi fungerer, men ingenting som gjelder tjenesten min gjør det). En omstart løser alt. Nødsamtaler forsvinner bare, telefonen vil sende tekster og samtaler, data kommer tilbake og jeg kan bla tilbake til full hastighet. Mens jeg bruker telefonen, er dette ikke noe problem. Samtalene faller ikke, og hvis jeg er aktivt på SMS, vil meldinger gå gjennom. Dette skjer vanligvis når jeg ikke bruker telefonen på en times tid eller så. Hvis jeg bare blar uten tekst / samtale, mister jeg det. Hvis jeg sms / ringer, men ikke surfer, mister jeg nettlesingen. Omstart er den eneste måten å fikse dette på. Det er veldig irriterende, og jeg forstår ikke hvorfor jeg har dette problemet. Det ser ikke ut til å være et tjenesteproblem siden alt fungerer mens jeg bruker det, og jeg vet ikke om det er et telefonproblem, siden omstart av telefonen løser alt. Noen ideer? Noen andre har dette problemet? Jeg har også Walmart Family-plan med T-mobile. - Sam

Løsning: Hei Sam. For en sak som viser flere relaterte symptomer som de du har, er det best hvis du kan tilbakestille telefonen med en gang. Dette sparer deg mye tid og krefter siden det ikke er noe klart mønster hvor vi kan basere vår feilsøking. Ved å tørke av telefonen og returnere programvaren til standardinnstillingene først, kan du ha en grunnlinje som du kan sammenligne hver påfølgende feilsøkingstrinn du gjør. Vi vet for et faktum at en fabrikkstatusprogramvare har begrenset til ingen nettverksproblemer i det hele tatt. Så hvis problemene du nevner her i dag ikke vil oppstå når du har satt programvaren tilbake til standardinnstillingene, betyr det at ett av følgende stemmer:

• det er en dårlig tredjepartsapp involvert
• en programvarefeil utviklet overtid som forårsaker problemene
• en dårlig nettverkskonfigurasjon var til stede

Slik tilbakestiller du S9 Plus fra fabrikken:

1. Lag en sikkerhetskopi av dine personlige data.
2. Fra startskjermbildet sveiper du opp på et tomt sted for å åpne appbrettet.
3. Trykk på Innstillinger> Cloud og kontoer> Sikkerhetskopiering og gjenoppretting.
4. Trykk på følgende glidebrytere til ønsket innstilling: Ta sikkerhetskopi av dataene mine, Automatisk gjenoppretting.
5. Trykk på Tilbake-tasten (nederst til høyre) til du kommer til hovedinnstillingsmenyen.
6. Trykk på Generell styring> Tilbakestill> Tilbakestilling av fabrikkdata.
7. Bla til bunnen av skjermen, og trykk deretter på RESET> SLETT ALLE.
8. Hvis du har slått på skjermlås, oppgir du legitimasjonen din.
9. Hvis du blir bedt om å bekrefte Samsung-kontoen din, skriver du inn passordet og klikker på BEKREFT.
10. Vent til enheten er ferdig med tilbakestillingssekvensen.

Hvis problemene fortsetter etter at du har tilbakestilt S9 (og selv når det ikke er noen tredjepartsapper installert), kan det bety at du har en dårlig telefon. Det kan hende at radioen trenger en fastvareoppdatering, så hvis det er en ventende oppdatering på dette tidspunktet, må du sørge for å installere den. Hvis du er heldig, kan det føre til en løsning. Ellers må du la Samsung sjekke enheten slik at de kan avgjøre om den kan repareres eller byttes ut.

Problem nr.4: Personen i andre enden kan ikke høre når du bruker Galaxy S9 for samtaler

Hei. Jeg har et problem med telefonsamtaler. Jeg kan høre personen i den andre enden helt greit, men noen ganger kan de ikke høre meg i det hele tatt. Jeg skal snakke, og det blir stille på slutten. Dette skjer på begge samtalene jeg ringer og mottar. Jeg fant et sted på nettet at det kan være nærhetssensoren, men jeg finner ikke hvor jeg skal slå den av på Samsung S9. Kan den slås av på denne telefonen? Har du noen andre ideer / forslag? Transportøren min er US Cellular. Takk for hjelpen!Erin_krueger

Løsning: Hei Erin. Nærhetssensoren bestemmer når enheten din snur skjermen eller ikke under samtaler, og har ingenting å gjøre med hvordan lyd håndteres. Det er en sensor som finnes øverst i nærheten av ørehøyttaleren. Under samtaler oppdager den om ansiktet ditt er i nærheten eller ikke. Hvis det er det, ber det skjermen om å slå seg av for å unngå utilsiktede skjerminnganger (berøring). Hovedårsaken til at stemmen din blekner eller ikke eksisterer under samtaler, kan være en av følgende:

• defekt mikrofon
• en programvarefeil
• ukjent nettverksfeil

For å sjekke om S9 har et mikrofonproblem, vil du registrere deg selv som snakker i et par minutter. Dette er hvordan:

1. Finn og åpne Samsung Voice Recorder-appen.
2. Trykk på den røde Record-knappen for å starte opptaket. Prøv å snakke med telefonen din som om du er i en samtale i noen minutter.
3. Trykk på Stopp-knappen (firkantet).
4. Lagre opptaket.
5. Lytt til innspillingen du nettopp opprettet, og se om du er stille. Hvis det er det, betyr det at du har en defekt mikrofon.

Hvis opptaket virker normalt, kan du prøve å tilbakestille nettverksinnstillingene og foreta en tilbakestilling av fabrikken (trinnene gitt ovenfor). Hvis problemet vedvarer etter det, bør du vurdere å sende telefonen inn til Samsung slik at den kan repareres.