Innhold
Noen eiere av Samsung Galaxy S10 klaget over feilmeldingen “Appen kunne ikke lastes ned på grunn av feil. (963), ”eller også kjent som feil 963, som ofte dukket opp hver gang de prøvde å oppdatere og installere en app fra Play Store. Vanligvis støter S10-brukere på denne typen problemer hvis det er noe galt med fastvaren eller Play Store selv har et problem.
Det meste av tiden er dette bare et mindre problem som betyr at du kan fikse det på egenhånd uten å måtte ta telefonen til butikken. Alt du trenger å gjøre er å utføre noen grunnleggende feilsøkingsprosedyrer, og du kan fortsette å bruke telefonen uten å måtte bekymre deg for feilen 963 igjen. Så hvis du er en av eierne av denne enheten og for øyeblikket blir avlyttet av et lignende problem, kan du fortsette å lese, da denne artikkelen kanskje kan hjelpe deg på en eller annen måte.
Før noe annet, hvis du har andre problemer med enheten din, kan du prøve å bla gjennom feilsøkingssiden vår, siden vi allerede har adressert flere problemer med denne enheten. Oddsen er at vi allerede har publisert et innlegg som takler lignende problemer. Prøv å finne problemer som har lignende symptomer med det du har for øyeblikket, og bruk gjerne løsningene vi har foreslått. Hvis de ikke fungerer for deg, eller hvis du fortsatt trenger hjelp, kan du fylle ut spørreskjemaet vårt og trykke på send for å kontakte oss.
Feilsøking av Galaxy S10 med Play Store-feil 963
Hovedformålet med å gjøre disse feilsøkingsprosedyrene er å bestemme det virkelige problemet og formulere en løsning slik at vi kan bli kvitt feilen 963. Vi har allerede opplevd lignende problemer flere ganger tidligere, og jeg kan forsikre deg om at en av løsningene i dette innlegget vil kunne løse problemet. Når det er sagt, her er hva du trenger å gjøre ...
Første løsning: Utfør tvungen omstart
Når du feilsøker et mulig app- eller firmwareproblem, er det best å starte med en tvungen omstart. Det er en simulert fjerning av batteriet som oppdaterer telefonminnet og laster alle apper og tjenester på nytt. Det er veldig effektivt mot alle slags mindre firmwareproblemer, og dette kan spare deg for bryet med å sikkerhetskopiere filer og data eller ta en tur til butikken. Slik gjør du det:
- Trykk og hold Volum ned-knappen, og ikke slipp den ennå.
- Mens du holder volumknappen nede, holder du også inne av / på-tasten.
- Hold begge tastene nede i 15 sekunder eller til Galaxy S10-logoen vises på skjermen.
Når telefonen din er startet på nytt, starter du Play Store, prøver å laste ned en app for å se om feilen 963 fremdeles vises. Hvis det fortsatt gjør det, så gå videre til neste løsning.
LES OGSÅ: Hvordan fikse Galaxy S10 Samsung Pay popup Samsung Pay popup vises stadig
Andre løsning: Tilbakestill Play Store-appen
En annen faktor for å vurdere at feilkode 963 forekommer på telefonen din, er når appens cache og data er korrupte. Tilbakestilling av Play Store betyr at vi må bringe appen tilbake til fabrikkinnstillingene ved å slette all cache og data. Ikke bekymre deg, denne metoden er veldig effektiv, spesielt når det gjelder apprelaterte problemer. Dette er hvordan:
- Åpne Innstillinger-appen.
- Trykk på Apper.
- Trykk på ikonet Flere innstillinger (trepunktsikon, øverst til høyre).
- Trykk på Vis systemapper.
- Finn og trykk på Instagram-appen.
- Trykk på Lagring.
- Trykk på Fjern hurtigbuffer-knapp.
- Trykk på Fjern data-knappen.
- Trykk Ok.
Når du er ferdig med å tømme hurtigbufferen og dataene, kan du starte Play-butikken og prøve å oppdatere eller laste ned en app og se om feilen 963 dukker opp under prosessen. I så fall fortsett til neste prosedyre.
Tredje løsning: Fjern Google-kontoen din og legg den til igjen
Du kan ikke laste ned en app fra Play-butikken uten å først konfigurere Google-kontoen din. Det er også mulig at dette problemet skyldes konto-relaterte problemer, selv om vi virkelig ikke kan finne årsaken. Men den beste måten å utelukke dette på er å fjerne kontoen din fra telefonen. Men før det, sørg for å synkronisere telefonen din først slik at viktige data blir sikkerhetskopiert. Etter dette, følg disse trinnene for å fjerne kontoen din.
- Sveip opp eller ned fra midten av skjermen fra startskjermen for å få tilgang til appskjermen.
- Åpne Innstillinger-appen.
- Trykk på Kontoer og sikkerhetskopi.
- Trykk på Kontoer.
- Velg riktig Gmail-adresse. Hvis det er flere kontoer, må du velge den du vil fjerne fra enheten.
- Trykk på Fjern konto.
- For å bekrefte, gå gjennom varselet og trykk deretter på Fjern konto.
- Start telefonen på nytt for å oppdatere minnet.
Når telefonen har startet opp, legger du til Google-kontoen din igjen ved å følge disse trinnene:
- Sveip opp eller ned fra midten av skjermen fra startskjermen for å få tilgang til appskjermen.
- Åpne Innstillinger-appen.
- Trykk på Kontoer og sikkerhetskopi.
- Trykk på Kontoer.
- Trykk på Legg til konto.
- Trykk på Google. Hvis du setter opp et skjermlåsealternativ som PIN, passord eller mønster, bør du angi det her når du blir bedt om det.
- Skriv inn Gmail-adressen, og trykk deretter på NESTE.
- Skriv inn passordet, og trykk deretter på NESTE.
- For å fortsette, gå gjennom vilkårene for bruk og personvern, og trykk deretter på JEG ER ENIG. For å se gjennom vilkårene for bruk og personvern, trykk på riktig lenke og språk, og trykk deretter på Lukk (nederst) når du er ferdig.
- Hvis presentert, trykk på Back up to Google Drive-bryteren for å slå på, og trykk deretter på Godta.
Når du er ferdig med å legge til Google-kontoen din, kan du starte Play-butikken og prøve å laste ned en app for å se om feilen 963 fremdeles vises. Hvis det fortsatt gjør det, så gå videre til neste løsning.
LES OGSÅ: Hvordan fikse Google Play Store feil 921 på Samsung Galaxy S10
Fjerde løsning: Tørk cachepartisjonen
En hovedtilbakestilling vil kunne løse dette problemet, men før du faktisk gjør det, er det best å prøve å slette systembufferen slik at den blir erstattet med en ny. Saken er at når systembufferen blir ødelagt, noe som faktisk oppstår fra tid til annen, kan ytelsesproblemer i tillegg til forskjellige feil oppstå. Det kan være tilfelle her. Så følg disse trinnene først for å tørke cachepartisjonen:
- Slå av enheten.
- Trykk og hold nede Volum opp nøkkelen og Bixby trykk og hold nede Makt nøkkel.
- Når Galaxy S10-logoen vises, slipper du alle tre tastene.
- Galaxy S10 vil fortsette å starte opp i gjenopprettingsmodus. Når du ser en svart skjerm med blå og gule tekster, fortsett til neste trinn.
- trykk Volum ned tasten flere ganger for å markere slett cache-partisjon.
- trykk Makt for å velge.
- trykk Volum ned tast for å markere ja, dem og trykk på Makt for å velge.
- Når tørk cache-partisjonen er fullført, Omstart systemet nå er uthevet.
- trykk Makt for å starte enheten på nytt.
Etter at telefonen er startet på nytt, kan du prøve å laste ned en app for å se om feilen 963 fortsatt vil plage deg. Hvis det fortsatt gjør det, er en tilbakestilling ikke nødvendig.
Fjerde løsning: Lag en sikkerhetskopi og tilbakestill telefonen
Å gjøre en tilbakestilling bør være ditt siste alternativ hvis alle prosedyrer ikke løste problemet. Dette vil slette alle viktige filer og data, samt feil som kan forårsake feilen 963 på enheten. Så før tilbakestillingen, sørg for å lage en kopi av viktige filer og data. Du kan flytte dem til SD-kortet ditt eller lagre dem i skyen. Sørg for å fjerne Google- og Samsung-kontoene etter sikkerhetskopien, slik at du ikke blir låst ut av enheten din etter tilbakestillingen. Når alt er klart og klart, følger du disse trinnene for å tilbakestille telefonen:
- Slå av enheten.
- Trykk og hold nede Volum opp nøkkelen og Bixby trykk og hold nede Makt nøkkel.
- Når Galaxy S10-logoen vises, slipper du alle tre tastene.
- Galaxy S10 vil fortsette å starte opp i gjenopprettingsmodus. Når du ser en svart skjerm med blå og gule tekster, fortsett til neste trinn.
- trykk Volum ned tasten flere ganger for å utheve 'wipe data / factory reset'.
- trykk Makt for å velge.
- trykk Volum ned tasten til ‘Ja’ er uthevet.
- trykk Makt for å velge og starte master reset.
- Når hovedtilbakestillingen er fullført, er 'Start systemet på nytt nå' uthevet.
- trykk Av / på-tast for å starte enheten på nytt.
Etter tilbakestillingen, konfigurer telefonen som en ny enhet. Jeg håper at vi har kunnet hjelpe deg med å fikse Samsung Galaxy S10 som er feil av Play Store-feil 963. Vi vil sette pris på det hvis du hjalp oss med å spre ordet, så vær så snill å dele dette innlegget hvis du syntes det var nyttig. Tusen takk for at du leser!
Ta kontakt med oss
Vi er alltid åpne for dine problemer, spørsmål og forslag, så kontakt oss gjerne ved å fylle ut dette skjemaet. Dette er en gratis tjeneste vi tilbyr, og vi belaster deg ikke en krone for det. Men vær oppmerksom på at vi mottar hundrevis av e-poster hver dag, og det er umulig for oss å svare på hver enkelt av dem. Men vær trygg på at vi leser hver melding vi mottar. For de vi har hjulpet, kan du spre ordet ved å dele innleggene våre til vennene dine, eller bare like Facebook-siden vår eller følge oss på Twitter. Du kan også besøke Youtube-kanalen vår når vi publiserer nyttige videoer hver uke.
