Innhold

• Slik feilsøker du Motorola Moto X4 med Play Store-problemet

Når det gjelder svært pålitelige apper for Android-enheter, er Google Play Store eller Play Store-appen ugjendrivelig blant topplisten. Likevel er denne appen heller ikke helt fri for feil. Faktisk har mange Android-telefonbrukere opplevd forskjellige typer feil når de bruker Play Store-appen for oppdatering, nedlasting og installering av apper. Blant de utbredte problemene med Play Store er tilfeldig til hyppige krasj samt lasteproblemer.

Hvis du noen gang vil støte på det samme problemet når du bruker Google Play Store eller Play Store-appen på Motorola Moto X4-smarttelefonen din, kan du referere til denne konteksten for flere innganger når du feilsøker. Les videre for mer informasjon.

Før du fortsetter, hvis du leter etter en løsning på et problem med telefonen din, kan du prøve å bla gjennom feilsøkingssidene våre for å se om vi støtter enheten din. Hvis telefonen din er på listen over støttede enheter, går du til feilsøkingssiden og ser etter lignende problemer. Bruk gjerne våre løsninger og løsninger. Ikke bekymre deg, det er gratis. Men hvis du fortsatt trenger hjelp, så fyll ut spørreskjemaet for Android-spørsmål og trykk på Send for å kontakte oss.

Slik feilsøker du Motorola Moto X4 med Play Store-problemet

Hyppige apper eller systemkrasj, forsinkelser og tilfeldige omstart er vanlige indikatorer for ytelsesproblemer påført utilstrekkelig minne blant mobile enheter. Når det er sagt, sjekk enheten din og sørg for at den ikke har lite lagringsplass. Hvis tilgjengelig lagringsplass er mindre enn 1 GB, er det sannsynlig det som får appene eller telefonsystemet ditt til å oppføre seg og løse problemet, må du frigjøre litt plass. Bortsett fra intern lagring, må du også kontrollere og sikre at datoen og klokkeslettet på telefonen er riktig innstilt. Hvis dato og klokkeslett på telefonen ikke er riktig innstilt, vil Google-serverne ha vanskelig for å synkronisere med enheten din, og til slutt føre til at Play Store-appen blir useriøs. Sørg også for at telefonen din kan koble til Internett og at forbindelsen er stabil. Intermitterende eller ingen internettilgang kan også være hovedårsaken til at Google Play ikke fungerer som forutsatt.

Hvis Play Store-appen fortsetter å handle opp, kan du prøve å feilsøke appen med disse påfølgende metodene.

Første løsning: Tving til å stoppe Google Play, og start deretter på nytt / soft reset din Moto X4.

Apper vil ha en tendens til å oppføre seg når de har gått i bakgrunnen i ganske lang tid. Hvis du tidligere har brukt Play-butikken og ikke har lukket den, er den sannsynligvis ødelagt og kan derfor ikke lastes eller fungere stabil. I dette tilfellet kan du prøve å tvinge ned Play Store med disse trinnene:

1. Åpne Innstillinger app.
2. Trykk på Enhet.
3. Plukke ut Apper.
4. Bla til og velg Google Play-butikk.
5. Trykk på Tving avslutning trykk deretter på OK å bekrefte. Dette gjør at appen ikke kjører i bakgrunnen.

Etter at du har tvunget Play Store-appen til å lukkes, tilbakestill Moto X4 med disse trinnene:

1. Trykk og hold nede På-knapp i omtrent 10 til 20 sekunder.
2. Slipp knappen når telefonen starter på nytt og går gjennom oppstartssekvensen.

Å utføre en myk tilbakestilling kan bidra til å fjerne tilfeldige appfeil forårsaket av mindre programvarefeil på telefonen. Den kaster også hurtigbufferen fra det interne minnet og oppdaterer telefonens operativsystem for jevnere og raskere ytelse.

Andre løsning: Tøm appbuffer og tøm om nødvendig data fra Play Store.

Feilbufrede filer som er lagret i appens minne, kan føre til at appen blir uregelmessig eller ustabil. For å sikre at dette ikke er det som forårsaker problemer med Play-butikken, følger du disse trinnene for å tømme hurtigbuffer og data fra appen:

1. Åpne Innstillinger app.
2. Trykk på Apper og varsler trykk deretter på Se alle appene.
3. Bla til og trykk på Google Play Butikk.
4. Trykk på Oppbevaring.
5. Velg alternativet til Tøm cache for å slette cache fra appen.
6. Hvis det ikke hjelper å tømme hurtigbufferen, trykker du på Slett data for å slette alle midlertidige data fra appen.

Etter at du har tømt hurtigbufferen og dataene fra Play-butikken, starter du appen på nytt og prøver å se om problemet allerede er løst.

Tømning av hurtigbuffer og data på Google Play-tjenester kan også hjelpe ettersom begge appene henger sammen. Dette betyr at feilaktig hurtigbuffer eller midlertidige data fra Google Play Services også kan påvirke Play Store-appen. For å tømme dette, følg disse trinnene for å tømme hurtigbuffer og data på Moto X4 Google Play Services-appen:

1. Trykk for å åpne Innstillinger, og velg deretter Apper.
2. Trykk på Mer ikon (tre vertikale prikker) og velg deretter Vis system.
3. Bla til og trykk på Google Play-tjenester.
4. Trykk på Oppbevaring.
5. Trykk deretter på Tøm cache.
6. Trykk om nødvendig på Administrer plass velg deretter alternativet til Fjern alle data.

Åpne Play Store-appen, og se om den allerede fungerer stabilt denne gangen.

Tredje løsning: Avinstaller og installer deretter Play Store-oppdateringene på nytt.

Det er også noen tilfeller der dårlige oppdateringer er skyld i. Selv om appoppdateringer er ment for gode formål, er det tider når de gir et dårlig resultat. Ofte kan slike problemer løses ved å avinstallere og deretter installere oppdateringer på nytt. Følg derfor disse trinnene for å avinstallere og deretter installere oppdateringer for Play Store-appen på Moto X4 på nytt:

1. Trykk på Innstillinger.
2. Gå til Apper.
3. Trykk på Google Play Butikk.
4. Trykk på Mer ikon øverst til høyre på skjermen.
5. Velg deretter Avinstaller oppdateringer.
6. Trykk på hvis du blir bedt om å endre Play Store-appen til fabrikkversjonen OK å bekrefte.

Når prosessen er ferdig, åpner du Google Play Store-appen og ser hvordan den fungerer.

Fjerde løsning: Oppdater telefonprogramvaren til den nyeste versjonen.

Installering av den nyeste versjonen av Android kan hjelpe apper, inkludert Google Play Store, til å fungere ordentlig. Hvis du ennå ikke har oppdatert Moto X4-programvaren din, kan du se etter tilgjengelig oppdatering med disse trinnene:

1. Åpne Innstillinger app.
2. Bla til og trykk på Om telefonen.
3. Trykk på Systemoppdateringer.

La enheten søke etter ny oppdatering. Hvis en oppdatering er tilgjengelig, bør du se et oppdateringsvarsel. Les informasjonen for å vite hva oppdateringen har å tilby. Følg deretter instruksjonene på skjermen for å laste ned og installere den nye oppdateringen på enheten.

Enheten din må være koblet til Internett, har minst 50% batteri og god plass tilordnet oppdateringsfilen.

Femte løsning: Slett og legg til Google-kontoen din på Moto X4 igjen.

Slette Google-kontoen din kan betraktes som en av de siste alternativene hvis problemet vedvarer etter å ha utført alle tidligere løsninger. Problemet kan trolig tilskrives en ødelagt Google-konto på enheten din, og det må derfor settes opp igjen. Hvis du ønsker å gi den et sjanse, følg disse trinnene for å slette Google-kontoen din fra Moto X4:

1. Åpne Innstillinger app.
2. Navigere til Personlig deretter på Kontoer.
3. Trykk på Google, velg deretter din Google-konto å fjerne.
4. Trykk på Mer (tre vertikale prikker) -ikonet og velg deretter alternativet til Fjern konto.
5. Hvis du blir bedt om det, angir du enhetens PIN-kode eller passord for å fortsette og bekrefte sletting av Google-kontoen.

Etter at du har slettet Google-kontoen din, start eller tilbakestill Moto X4 og følg deretter disse trinnene for å legge til Google-kontoen din på nytt:

1. Åpne Innstillinger app.
2. Navigere til Personlig trykk deretter på Kontoer.
3. Trykk på Legg til konto.
4. Trykk på Google.
5. Følg instruksjonene på skjermen for å legge til kontoen din.
6. Når kontoen din er opprettet, åpner du Play Store app, og trykk deretter på Menyikon øverst til venstre.
7. Se etter navnet og e-postadressen til Google-kontoen du bruker.

Prøv og se om det vil løse problemet på Google Play Butikk-appen. Ellers eskaler problemet for andre alternativer og mer avanserte løsninger.

Søk mer hjelp

Du kan søke ytterligere hjelp fra Google Support eller kontakte tjenesteleverandøren / operatøren din for å eskalere problemet for andre anbefalinger. Hvis du ser noen feilkoder eller meldingsmeldinger, må du sørge for å videreformidle detaljene til Google Support eller tjenesteleverandøren din, slik at de kan bruke den som tips om hva som gikk galt og hva som må gjøres som oppløsning.

Ta kontakt med oss

Vi er alltid åpne for dine problemer, spørsmål og forslag, så kontakt oss gjerne ved å fylle ut dette skjemaet. Dette er en gratis tjeneste vi tilbyr, og vi belaster deg ikke en krone for det. Men vær oppmerksom på at vi mottar hundrevis av e-poster hver dag, og det er umulig for oss å svare på hver enkelt av dem. Men vær trygg på at vi leser hver melding vi mottar. For de som vi har hjulpet, kan du spre ordet ved å dele innleggene våre til vennene dine eller ved å like Facebook- og Google+ siden eller følge oss på Twitter.