Innhold

• Problem: Passord på skjermlåsing på Galaxy Note9 fungerer ikke

Det er tider at vi kan glemme PIN-koden eller passordet vårt for å låse opp telefonene våre. I denne feilsøkingsepisoden hjelper vi en bruker som prøver å låse opp Galaxy Note9. Han glemte imidlertid ikke passordet, men telefonen vil ganske enkelt ikke låse seg opp av en eller annen grunn. Lær hva du skal gjøre når du står overfor dette problemet nedenfor.

Problem: Passord på skjermlåsing på Galaxy Note9 fungerer ikke

Ingen problemer før i dag. Plutselig når jeg prøver å låse opp telefonen min med et alfabetisk passord, blir det svart skjerm i noen sekunder, og deretter tilbake til låseskjermen. Dette skjer når jeg prøver å slå av eller starte på nytt. Jeg fortsetter å få låseskjermen etter å ha skrevet inn passordet mitt riktig. Den harde tilbakestillingen fungerer ikke. Jeg har prøvd å se på videoer og følge instruksjonene, men jeg kommer ikke forbi låseskjermen.

Løsning: Det er ingen måte å vite sikkert hvorfor Note9 fungerer slik den gjør når du prøver å låse den opp. Nedenfor er løsningene du kan gjøre for å fikse det.

Tøm hurtigbufferpartisjon

Hvis du er sikker på at du skriver inn riktig passord eller passord, men skjermen ikke låses opp i det hele tatt, er det aller første du vil gjøre å håndtere systembufferen. Det kan være ødelagt og forårsake problemet akkurat nå. Prøv å tømme hurtigbufferpartisjonen der den ligger, og se hva som skjer.

1. Slå av enheten.
2. Trykk og hold Volum opp-tasten og Bixby-tasten, og trykk deretter på og hold inne av / på-tasten.
3. Når den grønne Android-logoen vises, slipper du alle tastene (‘Installere systemoppdatering’ vises i omtrent 30 - 60 sekunder før du viser alternativene for Android-systemgjenoppretting).
4. Trykk på Volum ned-tasten flere ganger for å markere 'tørk cache-partisjon'.
5. Trykk på av / på-knappen for å velge.
6. Trykk på Volum ned-tasten til ‘ja’ er uthevet, og trykk på av / på-knappen.
7. Når tørkecachepartisjonen er fullført, blir "Start systemet på nytt nå" uthevet.
8. Trykk på av / på-tasten for å starte enheten på nytt.

Start på nytt til sikkermodus

En annen god måte å muligens løse problemet er ved å låse opp enheten når den er i sikker modus. Dette er for å se om det finnes en app som forhindrer systemet i å gjenkjenne passordet. I sikker modus får ingen nedlastede apper kjøre. Hvis du bare kan låse opp enheten i sikker modus, men ikke i normal modus, må du følge opp feilsøking senere for å identifisere den dårlige appen.

Slik starter du telefonen i sikker modus:

1. Slå av enheten.
2. Trykk og hold inne av / på-tasten forbi skjermbildet for modellnavn.
3. Når “SAMSUNG” vises på skjermen, slipper du av / på-tasten.
4. Rett etter at du slipper av / på-tasten, holder du nede Volum ned-tasten.
5. Fortsett å holde volum ned-tasten til enheten er ferdig på nytt.
6. Sikker modus vises nederst til venstre på skjermen.
7. Slipp Volum ned-tasten når du ser Sikker modus.
8. Lås opp skjermen.

Hvis du kan låse opp telefonen her, betyr det at det er et appproblem. For å vite hvilke av appene dine som er skylden, vil du gjøre en eliminasjonsprosess. Dette er hvordan:

1. Start opp i sikker modus.
2. Se etter problemet.
3. Hvis skjermen låses opp i sikker modus, kan du begynne å avinstallere apper individuelt. Vi foreslår at du begynner med de siste du la til. Gjør det en om gangen.
4. Etter at du har avinstallert en app, må du starte telefonen på nytt til normal modus og se etter problemet.
5. Hvis enheten din fremdeles er problematisk, gjenta trinn 1-4.

Lås opp telefonen din ved hjelp av Android Enhetsbehandling

Hvis du aktiverte ADM eller Android Enhetsbehandling på denne telefonen, kan du låse opp skjermen ved å bruke dette gratis Google-verktøyet. For at dette skal fungere, må telefonen ha internettforbindelse, da den må snakke med Googles servere for å bekrefte opplåsningskoden. Slik bruker du ADM for å låse opp Note9:

1. Gå til: google.com/android/devicemanager på en datamaskin eller annen mobiltelefon
2. Logg på med Google-påloggingsinformasjonen som du også brukte på den låste telefonen din.
3. I ADM-grensesnittet velger du enheten du trenger å låse opp (hvis den ikke allerede er valgt).
4. Velg 'Lås'
5. Skriv inn et midlertidig passord i vinduet som vises. Du trenger ikke å oppgi en gjenopprettingsmelding. Klikk nå på 'Lås' igjen.
6. Hvis det var vellykket, bør du se en bekreftelse under boksen med knappene Ring, Lock og Erase.
7. På telefonen din skal du nå se et passordfelt der du skal angi det midlertidige passordet. Dette skal låse opp telefonen din.
8. Nå, før du fortsetter livet ditt, går du til telefonens låseskjerminnstillinger og deaktiver det midlertidige passordet.

Lås opp telefonen din ved hjelp av Android Enhetsbehandling ved å bruke Finn min mobil-verktøyet

Som med det forrige alternativet, trenger denne også forrige sett med Finn min mobil og internettforbindelse. Hvis du ikke la til en Samsung-konto på telefonen din, eller Internett-tilkoblingen er av, fungerer dette ikke. Nedenfor er trinnene for å bruke Finn min mobil for å låse opp Note9:

1. Gå til Samsung Finn min mobil.
2. Logg på med Samsung-påloggingsinformasjonen.
3. I grensesnittet Finn min mobil-konto skal du se den registrerte telefonen din på venstre side. Dette forteller deg at telefonen din er registrert på den kontoen.
4. Velg 'Lås opp skjermen' på venstre sidefelt.
5. Velg nå 'Lås opp' og vent i noen sekunder til prosessen er ferdig.
6. Du bør få et varslingsvindu som forteller deg at skjermen din er ulåst.
7. Det er det!

Fabrikkinnstilling

Hvis ingen av forslagene ovenfor ikke hjelper, er det siste alternativet for deg å tørke av telefonen manuelt. Husk at fra og med Android - 5.0 Lollipop og utover er alle Samsung-enheter beskyttet av FRP eller Factory Reset Protection. Denne sikkerhetsfunksjonen vil be deg om å oppgi brukernavnet og passordet for Google-kontoen etter at du har tilbakestilt enheten. Hvis du ikke kan angi riktig, forblir telefonen låst. Så tilbakestilling av fabrikken skal bare utføres hvis du kjenner Google-legitimasjonen din.

Fabrikkinnstilling i denne situasjonen vil selvfølgelig slette alle personlige data i den interne lagringsenheten. Siden det ikke er noen måte å sikkerhetskopiere dem akkurat nå, er de godt borte.

Slik tilbakestiller du Note9 til fabrikken:

1. Slå av enheten.
2. Trykk og hold Volum opp-tasten og Bixby-tasten, og trykk deretter på og hold inne av / på-tasten.
3. Når den grønne Android-logoen vises, slipper du alle tastene (‘Installere systemoppdatering’ vises i omtrent 30 - 60 sekunder før du viser alternativene for Android-systemgjenoppretting).
4. Trykk på Volum ned-tasten flere ganger for å markere 'wipe data / factory reset'.
5. Trykk på av / på-knappen for å velge.
6. Trykk på Volum ned-tasten til 'Ja - slett alle brukerdata' er uthevet.
7. Trykk på av / på-knappen for å velge og starte hovedtilbakestillingen.
8. Når hovedtilbakestillingen er fullført, er 'Start systemet på nytt nå' uthevet.
9. Trykk på av / på-tasten for å starte enheten på nytt.

Få Samsungs hjelp

Hvis du vil velge et mer komplisert alternativ for å låse opp enheten din, kan du ta den med til Samsung. De burde også kunne tørke av telefonen for deg. Når det gjelder personopplysningene dine, kan de ikke gjøre noe med dem, og de blir også slettet i løpet av prosessen.

Samsung tørker ikke bare telefonen for deg. De trenger bevis for å vite at du er eieren av enheten, så du må ta med ID og kjøpsbevis (kvittering) for å bekrefte identiteten din.

Lås opp Galaxy Note 9 ved hjelp av S Pen

For fremtidig referanse kan du også låse opp Galaxy Note9 ved hjelp av S Pen. Hvis du ikke konfigurerte den før telefonen din ble låst, kan du ikke bruke den nå. Likevel tror vi det kan være nyttig i fremtiden hvis du bestemmer deg for å bruke den eksterne lukkeren for å få enkel tilgang til enheten.

Slik forbereder du S Pen-innstillingene for å låse opp Galaxy Note9:

1. Åpne Innstillinger-appen.
2. Trykk på Avanserte funksjoner.
3. Trykk på S Pen-seksjonen øverst.
4. Gå til S Pen-innstillinger og trykk på Lås opp med S Pen.
5. Trykk på Lås opp med S Pen Remote.

MERK: S Pen-opplåsingsmetode fungerer bare hvis du allerede har konfigurert en sikkerhetsmetode på enheten, for eksempel PIN, passord, mønster, etc. Sørg også for at S Pen er koblet til Bluetooth-enheten din før du bruker den til å låse opp skjerm.