Akkurat som andre Galaxy-enheter, bruker Samsung Galaxy S8 Mine filer som den innebygde filbehandleren og utforskeren. Det er en av de forhåndsinstallerte appene på telefonen din og er dypt forankret i fastvaren, så hvis det er noe galt med den, er det også en sjanse for at telefonen din opplever et alvorlig fastvareproblem. Vi har lesere som kontaktet oss og ba om hjelp, ettersom telefonene deres har problemer med Mine filer. Ifølge noen vises feilen "Dessverre har filene mine stoppet" mens andre rapporterte at appen rett og slett lukkes alene mens du gjør noe med filene.

Feilsøking: Vel, det kan være et problem med bare appen til selve fastvaren. Vi kan bare ikke være sikre på hva som skjer med telefonen din med en enkelt feil du har opplevd. La oss prøve å feilsøke det for å se om det kan løses uten noen inngripen fra en teknologi, for hvis ikke, må du fikse det eller erstatte det.

Trinn 1: Start telefonen på nytt i sikkermodus og bruk Mine filer

Dette løser ikke problemet, men gir oss en ide om problemet skyldes noen av appene du installerte på telefonen din. Oppstart i sikker modus vil midlertidig deaktivere alle tredjepartsapper, så hvis en av dem forårsaker problemet, bør du kunne bruke Mine filer i sikker modus uten problemer.

1. Slå av enheten.
2. Trykk og hold inne av / på-tasten forbi skjermbildet for modellnavn.
3. Når “SAMSUNG” vises på skjermen, slipper du av / på-tasten.
4. Rett etter at du slipper av / på-tasten, holder du nede Volum ned-tasten.
5. Fortsett å holde volum ned-tasten til enheten er ferdig med å starte på nytt.
6. Sikker modus vises nederst til venstre på skjermen.
7. Slipp Volum ned-tasten når du ser Sikker modus.
8. Avinstaller apper som forårsaker et problem.

Hvis Mine filer fungerer perfekt i sikker modus, må du finne appen som forårsaker problemet og avinstallere den. Slik avinstallerer du en app fra telefonen din:

1. Fra startskjermbildet sveiper du opp på et tomt sted for å åpne appbrettet.
2. Trykk på Innstillinger> Apper.
3. Trykk på ønsket program i standardlisten eller trykk på 3 prikkikon> Vis systemapper for å vise forhåndsinstallerte apper.
4. Trykk på ønsket program.
5. Trykk på Avinstaller.
6. Trykk på Avinstaller igjen for å bekrefte.

Trinn 2: Tøm hurtigbufferen og dataene til Mine filer

Det er en app som administrerer filene dine, så den er også utsatt for å krasje og tvinge lukking. Hvis problemet fremdeles oppstår i sikker modus, må du tilbakestille appen for å se om det hjelper. Ikke bekymre deg, ingen av filene dine blir slettet når du tilbakestiller denne appen:

1. Fra startskjermbildet sveiper du opp på et tomt sted for å åpne appbrettet.
2. Trykk på Innstillinger> Apper.
3. Trykk på ønsket program i standardlisten eller trykk på 3 prikkikon> Vis systemapper for å vise forhåndsinstallerte apper.
4. Trykk på Lagring.
5. Trykk på Tøm hurtigbuffer.
6. Trykk på Fjern data og deretter på OK.

Hvis problemet fremdeles oppstår etter dette, fortsett til neste trinn.

Trinn 3: Start telefonen på nytt i gjenopprettingsmodus og tørk cachepartisjonen

Dette vil utelukke muligheten for at problemet skyldes noen korrupte cacher. Hvis du starter på nytt i gjenopprettingsmodus, får du tilgang til metoden som vil slette alle hurtigbuffer med ett klikk, og her gjør du hvordan du gjør det:

1. Slå av enheten.
2. Trykk og hold Volum opp-tasten og Bixby-tasten, og trykk deretter på og hold inne av / på-tasten.
3. Når Android-logoen vises, slipper du alle tastene (‘Installing system update’ vil vises i omtrent 30 - 60 sekunder før du viser alternativene for Android-systemgjenoppretting).
4. Trykk på Volum ned-tasten flere ganger for å markere "tørk cache-partisjon."
5. Trykk på av / på-knappen for å velge.
6. Trykk på Volum ned-tasten for å markere “ja” og trykk på av / på-knappen for å velge.
7. Når tørk cache-partisjonen er fullført, blir “Start systemet på nytt nå” uthevet.
8. Trykk på av / på-tasten for å starte enheten på nytt.

Trinn 4: Sikkerhetskopier filer og data, og tilbakestill deretter telefonen

Hvis tørking av hurtigbufferpartisjonen ikke løste problemet, og Mine filer fortsatt krasjer når du bruker det, er det på tide å tilbakestille telefonen. Sikkerhetskopier viktige filer og data ved å synkronisere telefonen din til Google-kontoen din, og kopier deretter filene til datamaskinen din. Deretter deaktiverer du Factory Reset Protection (FRP), slik at du ikke blir låst ut. Legg merke til Google-ID-en og passordet ditt, da du trenger dem etter tilbakestillingen.

Hvordan deaktivere FRP eller tyverifunksjon

1. Fra startskjermbildet sveiper du opp på et tomt sted for å åpne appbrettet.
2. Trykk på Innstillinger> Cloud og kontoer.
3. Trykk på Kontoer.
4. Trykk på Google.
5. Trykk på Google ID-e-postadressen din hvis flere kontoer er konfigurert. Hvis du har flere kontokonfigurasjoner, må du gjenta disse trinnene for hver konto.
6. Trykk på ikonet med tre prikker.
7. Trykk på Fjern konto.
8. Trykk på FJERN KONTO.

Slik tilbakestiller du Galaxy S8

1. Sikkerhetskopier data i internminnet. Hvis du har logget på en Google-konto på enheten, har du aktivert tyverisikring og trenger Google-legitimasjonen din for å fullføre hovedtilbakestillingen.
2. Slå av enheten.
3. Trykk og hold Volum opp-tasten og Bixby-tasten, og trykk deretter på og hold inne av / på-tasten.
4. Når den grønne Android-logoen vises, slipper du alle nøklene (‘Installing system update’ vil vises i omtrent 30 - 60 sekunder før du viser alternativene for Android-systemgjenoppretting).
5. Trykk på Volum ned-tasten flere ganger for å markere “tørk data / tilbakestilling av fabrikken.
6. Trykk på av / på-knappen for å velge.
7. Trykk på Volum ned-tasten til 'Ja - slett alle brukerdata' er uthevet.
8. Trykk på av / på-knappen for å velge og starte hovedtilbakestillingen.
9. Når hovedtilbakestillingen er fullført, blir “Start systemet på nytt nå” uthevet.
10. Trykk på av / på-tasten for å starte enheten på nytt.

Alternativt kan du bare gå til Innstillinger og tilbakestille telefonen derfra ...

1. Fra startskjermbildet sveiper du opp på et tomt sted for å åpne appbrettet.
2. Trykk på Innstillinger> Cloud og kontoer.
3. Trykk på Sikkerhetskopiering og gjenoppretting.
4. Hvis ønskelig, trykk på Sikkerhetskopier dataene mine for å flytte glidebryteren til PÅ eller AV.
5. Hvis ønskelig, trykk på Gjenopprett for å flytte glidebryteren til PÅ eller AV.
6. Trykk på tilbake-knappen til Innstillinger-menyen og trykk på Generell styring> Tilbakestill> Tilbakestilling av fabrikkdata.
7. Trykk på Tilbakestill.
8. Hvis du har slått på skjermlås, oppgir du legitimasjonen din.
9. Trykk på Fortsett.
10. Trykk på Slett alt.

Hvis problemet fremdeles oppstår etter tilbakestillingen, tar du telefonen tilbake til butikken og får den erstattet.

Ta kontakt med oss

Vi er alltid åpne for dine problemer, spørsmål og forslag, så kontakt oss gjerne ved å fylle ut dette skjemaet. Dette er en gratis tjeneste vi tilbyr, og vi belaster deg ikke en krone for det. Men vær oppmerksom på at vi mottar hundrevis av e-poster hver dag, og det er umulig for oss å svare på hver enkelt av dem. Men vær trygg på at vi leser hver melding vi mottar. For de som vi har hjulpet, kan du spre ordet ved å dele innleggene våre til vennene dine eller ved å like Facebook- og Google+ siden eller følge oss på Twitter.