Innhold

• Problem 2: Galaxy S8 kan ikke koble til internett ved hjelp av wifi-hjemmenettverket

Innlegget vårt i dag diskuterer to tilkoblingsproblemer som noen # GalaxyS8-brukere har rapportert. I dette materialet svarer vi på problemet som berører roaming og wifi-problem i denne enheten. Vi håper du vil finne dette innlegget nyttig.

Hvis du leter etter løsninger på ditt eget #Android-problem, kan du kontakte oss ved å bruke lenken nederst på denne siden.

Når du beskriver problemet ditt, må du være så detaljert som mulig, slik at vi enkelt kan finne en relevant løsning. Hvis du kan, vennligst ta med de nøyaktige feilmeldingene du får for å gi oss en ide om hvor du skal begynne. Hvis du allerede har prøvd noen feilsøkingstrinn før du har sendt oss en e-post, må du huske å nevne dem slik at vi kan hoppe over dem i svarene våre.

Nedenfor er spesifikke emner vi tar med deg i dag:

Problem 1: Verizon Galaxy S8-roaming fungerer ikke i utlandet, sim-kort gjenkjennes ikke feil

Denne telefonen var 2 dager gammel, brukt begge dager feilfritt. Jeg bruker verizon og har en internasjonal reiseplan for utenlands bruk. Jeg hadde det samme med S7 og hadde aldri dette problemet. Nå da jeg gikk av flyet i Malaysia, begynte telefonen å vise de to feilmeldingene (prosess.com.android.phone har stoppet og SIM-kortet blir ikke gjenkjent). Verizon ba meg om å tømme hurtigbufferen, tilbakestille, soft reset og deretter få et nytt SIM-kort. Tilbakestillingene løste det ikke, og det er ikke noe galt med SIM-kortet som fulgte med telefonen, siden det fungerer bra nå i USA når vi gjorde en hovedtilbakestilling.

Å få et nytt SIM-kort i Malaysia tillot meg ikke å koble til nettverket eller dataene mine, så det var ikke noe alternativ. Jeg brukte to uker uten telefonen eller den synkroniserte kalenderen eller kontaktlisten, og det var vondt. Nå fortalte verizon meg at dette er et problem når S8 går ut av landet. Samsung fortalte meg at Verizon burde ha fortalt meg å installere et nytt, bedre og annet SIM-kort før jeg dro. ALLE BS så langt jeg kan vite, designet for å få meg fra samtalen og gått bort.

Nå tilbake i landet, selv om det fungerer bra igjen her, kan jeg ikke teste om noe er løst og ingen problemer på min neste reise ut av landet. Og siden alle bare vil gjøre mer harde tilbakestillinger, kaste bort tiden min på å installere apper og passord på nytt, virker det som en veldig dårlig løsning. Noen andre forslag? - Bforshay

Løsning: Hei Bforshay. Vi har ikke hele historikken til enheten din, så alt vi kan diskutere her kan ta feil.

Roaming må være innstilt før du forlater hjemmenettverket

Først og fremst vil vi gjøre det klart at du har et roamingproblem her. Dette betyr at så vidt vi kan fortelle, er dette ikke et enhetsproblem i det hele tatt, men sannsynligvis et kontokonfigurasjonsproblem på operatørens side. Så lenge telefonens radio er kompatibel med frekvensen til operatøren i Malaysia, bør roaming fungere der hvis den ble satt riktig før du forlot USA. Transportører over hele verden har avtaler med hverandre for å tillate roaming å fungere, så det er bare mindre kontoendringer på operatørsiden og på telefonen din som er nødvendig for å få den til å fungere. Det viktige er å sørge for at du først forteller Verizon at du planlegger å bruke enheten utenfor nettverket, også kjent som roaming, slik at de kan gjøre passende trinn. Husk at endringer for å forberede en enhet til å streife rundt må utføres mens den fremdeles er i Verizon-nettverket. Hvis dette ikke ble gjort før du forlot USA, kan du ikke forvente at telefonen din skal streife ordentlig i det hele tatt.

Viktigheten av feilkoder / meldinger i feilsøking

For det andre, process.com.android.phone har stoppet og sim-kort gjenkjennes ikke feil ser ut til å være nettverksrelaterte, gitt omstendighetene du var i Malaysia. Hvis disse feilene ikke vises når du er i Verizon-nettverk, er det indikatorer for at operativsystemet kanskje ikke er konfigurert riktig for å bruke et malaysisk SIM-kort. Siden Verizon bruker CDMA-teknologi, må S8 også være CDMA-enhet, noe som betyr at du ikke bare kan sette inn et SIM-kort til det fra en annen operatør og forvente at det fungerer. CDMA-telefoner må omprogrammeres ordentlig for at den skal oppdage et tredjeparts SIM-kort. Hver operatør har sitt eget programvareendring for å tillate at denne funksjonen fungerer, og de er ikke offentlig tilgjengelige, og det er grunnen til at du bare kan jobbe med Verizon teknisk støtte. Selv Samsung kan ikke hjelpe deg med å konfigurere telefonen til å fungere i et annet nettverk.

Maskinvarekompatibilitet

En annen grunn til at du ikke kunne bruke telefonens nettverksfunksjoner i Malaysia, kan skyldes en maskinvarebegrensning. Ingen smarttelefon kan fungere i noe nettverk. Selv en avansert Galaxy S8 er bare designet for å fungere innenfor noen parametere. Radioen er designet for kun å fungere med et bestemt frekvensområde. Hvis frekvensen til det malaysiske nettverket ikke støttes av telefonen din, er du heldig. For å forhindre at den samme situasjonen skjer igjen, må du undersøke nettverket du bruker i utlandet. Enda bedre, spør transportøren din om det. Hvis de har roamingavtale med den operatøren, er enheten din mest sannsynlig kompatibel. Men igjen, du må være veldig spesifikk angående hvilken enhet du skal bruke, slik at de kan dobbeltsjekke om den virkelig er kompatibel.

Verizon kategoriserer smarttelefonene og nettbrettene sine i to - World-enheter og ikke-World-enheter. Verdensenheter er de som kan fungere både i USA og i de fleste andre land. De er fremdeles CDMA-enheter, men de har en av følgende tilleggsnettverksfunksjonaliteter for å fungere utenfor USA:

• 4G LTE
• Dual BandA-funksjon på noen mobile enheter som gjør at håndsettet kan fungere ved hjelp av enten 800 MHz mobil- eller 1900 MHz PCS-frekvens. GSM
• Quad Band GSM
• UMTS-funksjoner

På den annen side er ikke-verden-enheter rent CDMA-enheter og er designet for å fungere hovedsakelig i USA, Jomfruøyene og Puerto Rico.

For å vite mer om enheten din, kontakt Verizon teknisk støtte.

Problem 2: Galaxy S8 kan ikke koble til internett ved hjelp av wifi-hjemmenettverket

Hallo. Jeg har en Galaxy S8, og den begynte nylig å slippe å koble til wifi hjemme. Jeg kan koble til wifi på jobben min. Jeg har "glemt" wifi-tilkoblingen min og gjenskapt, og fortsatt ingen oppløsning. Jeg har prøvd alle forslagene for å starte telefonen på nytt, slå av wifi-ruteren hjemme og fortsatt ingenting. Jeg har sett samtaler om "tilbakestill nettverkstilkobling", men ingenting har forklart hva den faktisk vil gjøre. Telefonen min er ulåst, og jeg vet ikke om dette vil "låse" telefonen min eller slette den nåværende operatørinformasjonen min. Hvis jeg gjør en "tilbakestill nettverkstilkobling", skal jeg først fjerne SIM-kortet mitt?

Jeg vil ikke gi nytt navn til SSID-et mitt, da jeg ikke er 100% sikker på at dette vil løse problemet mitt hjemme. Jeg kan koble nettbrettet og skriveren via wifi hjemme uten problemer. Bare telefonen min slipper tilkoblingen, slik at jeg ikke får tilgang til internett i det hele tatt, forteller meg at jeg er utenfor nettet. Takk for all hjelp du kan gi. - Michelle

Løsning: Hei Michelle. Vi vet ikke nøyaktig hva du mener med "tilbakestill nettverkstilkobling", men om det bare innebærer å endre alternativene under Innstillinger> Tilkoblinger> Mobilnettverk, da skal det være greit. Hvis du gjør det, endres ikke innstillingene for operativsystemnivået som låste opp telefonen. Det du bør unngå er en tilbakestilling av fabrikken eller en hovedinnstilling, som dessverre kan være den eneste måten å løse dette wifi-problemet på.

Et problem som ditt kan ikke være forårsaket av verken programvare eller maskinvareproblem, men også av et problem på ruteren. Nedenfor er feilsøkingstrinnene du kan prøve.

Oppdater systembufferen

Dette er den første feilsøking av enheten du bør gjøre. Selv om det ikke er noen måte å koble et problem som dette direkte til systembufferen, bør Android-feilsøking inkludere å tørke hurtigbufferen for å sikre at enheten bruker et nytt sett med systembuffer. For å gjøre det, følg disse trinnene:

1. Slå av enheten.
2. Trykk og hold Volum opp-tasten og Bixby-tasten, og trykk deretter på og hold inne av / på-tasten.
3. Når Android-logoen vises, slipper du alle tastene (‘Installing system update’ vil vises i omtrent 30 - 60 sekunder før du viser alternativene for Android-systemgjenoppretting).
4. Trykk på Volum ned-tasten for å markere slett cache-partisjon.
5. Trykk på av / på-knappen for å velge.
6. Trykk på Volum ned-tasten for å markere “ja” og trykk på av / på-knappen for å velge.
7. Når tørk cache-partisjonen er fullført, blir “Start systemet på nytt nå” uthevet.
8. Trykk på av / på-tasten for å starte enheten på nytt.

Start på nytt i sikker modus

Sikker modus er en spesiell oppstartsmodus på Samsung-enheter som lar brukeren sjekke om en tredjepartsapp forårsaker et problem. I denne modusen blokkeres alle tredjepartsapper og tilhørende tjenester. Således, hvis telefonens wifi fungerer hjemme mens enheten er i sikker modus, er det en klar indikasjon på at en av de nedlastede appene dine har skylden. I så fall må du avinstallere tredjepartsapper til problemet er eliminert.

For å starte S8 på nytt i sikker modus, følg disse trinnene:

1. Slå av enheten.
2. Trykk og hold inne av / på-tasten forbi skjermbildet for modellnavn.
3. Når “SAMSUNG” vises på skjermen, slipper du av / på-tasten.
4. Rett etter at du slipper av / på-tasten, holder du nede Volum ned-tasten.
5. Fortsett å holde volum ned-tasten til enheten er ferdig med å starte på nytt.
6. Sikker modus vises nederst til venstre på skjermen.
7. Slipp Volum ned-tasten når du ser Sikker modus.
8. Avinstaller apper som forårsaker et problem.

Installer Android- og appoppdateringer

I mange tilfeller løses problemer ved å gjøre dette trinnet. Hvis telefonen din har ventende Android- og appoppdateringer, må du installere dem og se om det vil gjøre en forskjell. Telefonens nettverksbrikke kjører sin egen firmware / operativsystem, og noen ganger kan en oppdatering få den til å fungere effektivt eller riktig. Disse oppdateringene blir bare rullet ut av produsenten av brikken og kommer pakket sammen med systemoppdateringer.

Feilsøk ruteren din

Siden du bare har et problem med ditt eget wifi-nettverk, er det mulig at problemet kan være rutespesifikt. Det kan være et filter eller en begrensning som er satt av wifi-administratoren din, som blokkerer telefonen din fra å koble til internett. Det er en sjanse for at noen (hvis du ikke er administrator for wifi-nettverket) kan ha satt en blokk for telefonen din, slik at den ikke kan miste internettforbindelsen. Hvis du ikke vet hvordan du feilsøker ruteren din, kan du kontakte internettleverandøren eller ruteprodusenten. Husk at hver ruter har sitt eget unike sett med feilsøkingstrinn, så det er bra hvis du kan snakke med de rette personene om hvordan du feilsøker utstyret ditt riktig.