Innhold

• Problem nr. 1: Hva skal jeg gjøre hvis Galaxy J7 Prime sitter fast, frossen eller ikke svarer?
• Problem nr.2: Slik løser du Galaxy J7 Prime ved å slå av seg selv hele tiden

Som de nåværende Samsung-topptelefonene på dette tidspunktet, har Galaxy J7 Prime (# GalaxyJ7Prime) en ikke-flyttbar batteripakke, så det kan være frustrerende hvis enheten ikke svarer, akkurat som en bruker har beskrevet nedenfor. Denne feilsøkingsveiledningen inneholder trinnene du kan ta hvis du støter på det samme problemet.

Problem nr. 1: Hva skal jeg gjøre hvis Galaxy J7 Prime sitter fast, frossen eller ikke svarer?

Jeg bruker Samsung Galaxy J7 Prime. mens jeg spilte Mobile Legends på enheten min i omtrent 4 minutter, slutter telefonen min plutselig å fungere. Jeg har ventet på i 3 timer eller så, men jeg kan ikke bruke den. jeg har ikke tilgang til gjenopprettingsmodus osv., har jeg lest på siden din. det vil ikke slå på eller til og med stenge. enheten min er helt inaktiv. kartet over spillet jeg har spilt er fremdeles der, det er frossent. HELT KLART. Vennligst hjelp. Jeg vil ikke miste alle filene mine som er lagret på telefonen min. - Kan

Løsning: Hei mai. Hvis telefonen har frosset eller ikke reagerer, bør det ikke være det første du trenger å prøve å starte den til gjenopprettingsmodus. For å starte opp til Recovery, må du slå av telefonen. Dette er et krav. Å trykke på maskinvareknappkombinasjonene for å gå til Recovery uten å snu telefonen først, ville være ubrukelig.

Vi vet ikke hvilke av J7-artiklene du har lest, men i tilfeller som dette anbefaler vi alltid å prøve å tvinge omstart av enheten først. Med mindre du kan slå av telefonen, vil ethvert annet forsøk på å starte J7 Prime på nytt mislykkes. Nedenfor er rekkefølgen på ting du må gjøre for å finne ut om problemet kan løses på slutten.

Trinn 1: Tving omstart

Hvis du ikke klarer å starte J7 Prime regelmessig på nytt ved å trykke på av / på-knappen og velge Start på nytt fra menyen, må du starte den på nytt på en annen måte. Denne prosessen kalles force reboot og innebærer å trykke på en kombinasjon av maskinvareknapper. Følg trinnene nedenfor for å gjøre det:

1. Trykk og hold nede Power + Volume Down-knappene i omtrent 10 sekunder eller til enheten slår på. Merk: La skjermen for vedlikeholdsoppstartsmodus vises i flere sekunder.
2. Velg Normal oppstart fra skjermbildet Maintenance Boot Mode.Du kan bruke volumknappene til å bla gjennom de tilgjengelige alternativene og nedre venstre knapp (under volumknappene) for å velge. Tillat også opptil 90 sekunder før tilbakestillingen er fullført.

Force reboot er et viktig feilsøkingstrinn i din situasjon og bør bestemme resten av feilsøkingstrinnene som følger.

Hvis Galaxy J7 Prime ikke reagerer i det hele tatt og holder seg i sin nåværende tilstand, betyr det at enheten din må sendes til Samsung for mulig maskinvareproblemer.

Hvis J7 Prime starter på nytt etter å ha fulgt trinnene ovenfor, men ikke fortsetter å laste Android som den skal (sitter fast i Samsung-logoskjermen), er det mulig at det er et pågående operativsystemproblem. Du kan kanskje løse problemet ved å blinke fast firmware. Hvis du vil gå denne ruten, må du følge en god blinkende guide. Du kan besøke andre nettsteder for slike guider.

Trinn 2: La telefonen tappe batteriet

En annen vei å følge hvis J7 Prime ikke starter på nytt, er å se hva som skjer når du starter den på nytt til gjenopprettingsmodus. Som nevnt ovenfor skjønt, vil du ikke kunne kjøre enheten til gjenopprettingsmodus hvis du ikke kan slå den av først. Hvis du allerede har brukt alle trinnene for å slå av enheten og ingenting fungerte, kan du bare vente på at batteriet tømmes til null. Avhengig av gjenværende batterinivå kan denne venteprosessen vare i noen timer til dager.

Trinn 3: Lad telefonen

Når telefonen er slått av, må du sørge for å lade den i minst 1 time med en kjent fungerende lader før du prøver å slå den på igjen. Hvis det ikke slås på normalt etter det, fortsett til neste trinn.

Trinn 4: Start på nytt til alternative oppstartsmodi

Det er tre andre oppstartsmodi som du kan kjøre J7 Prime til - Sikker modus, Gjenopprettingsmodus og Last ned eller Odin-modus.

Nedenfor er trinnene for hvordan du gjør hver av dem:

Slik starter du J7 Prime i sikkermodus:

1. Slå av enheten.
2. Trykk og hold inne av / på-tasten forbi skjermen med enhetsnavnet.
3. Når ‘SAMSUNG’ vises på skjermen, slipper du av / på-tasten.
4. Rett etter at du slipper av / på-tasten, holder du nede Volum ned-tasten.
5. Fortsett å holde volum ned-tasten til enheten er ferdig på nytt.
6. Sikker modus vises nederst til venstre på skjermen.
7. Slipp Volum ned-tasten når du ser ‘Sikker modus’.

Slik starter du J7 Prime til gjenopprettingsmodus:

1. Slå av enheten.
2. Trykk og hold Volum opp-tasten og Hjem-tasten, og trykk deretter på og hold inne av / på-tasten.
3. Når enhetens logoskjerm vises, slipper du bare av / på-tasten
4. Når Android-logoen vises, slipper du alle tastene (‘Installing system update’ vil vises i omtrent 30 - 60 sekunder før du viser alternativene for Android-systemgjenoppretting).

Slik starter du J7 Prime til nedlastingsmodus:

1. Slå av enheten.
2. Trykk og hold Volum ned-tasten og Hjem-tasten, og trykk deretter på og hold inne av / på-tasten.
3. Når enhetens logoskjerm vises, slipper du bare av / på-tasten.

Hver av disse alternative oppstartsmodusene er vanligvis ikke designet for bruk av en gjennomsnittlig Android-bruker, da de primært er for bruk av teknikere. Med andre ord er de bare ment å brukes til å feilsøke enheten av en opplært person. I virkeligheten kan enhver Android-bruker imidlertid bruke dem til å løse problemer. Alle disse modusene har sitt eget formål. For eksempel brukes sikker modus for å avgjøre om en nedlastet eller tredjepartsapp er problematisk, mens gjenopprettingsmodus kan brukes til å tørke telefonen ved å tilbakestille fabrikken (master reset). Disse modusene trenger ikke Android for å kunne kjøre, ettersom de er separate programvaremiljøer. Hvis J7 Prime ikke kan starte på nytt normalt, er det mulig at det har oppstått et programvareproblem. For å fikse det, bør du prøve en rekke feilsøkingstrinn som å tørke cachepartiet eller tilbakestille fabrikken via gjenopprettingsmodus. Andre ganger kan et programvareproblem bare løses ved å blinke fastvaren. Dessverre vil fabrikktilbakestilling eller blinking tørke telefonen. Hvis dette er de eneste to løsningene du kan gjøre, har du lykke til.

Problem nr.2: Slik løser du Galaxy J7 Prime ved å slå av seg selv hele tiden

Hei. De siste ukene har jeg problemer med Galaxy J7 Prime. Det stenger av seg selv hele tiden. Det samme skjer når telefonen er koblet til eller i sikker modus (bare ikke så ofte). Da problemet startet, tappet det også batteriet. Det kan være 100%, og etter omstart viste det 0, men nå kan det slå seg av med 50%, og etter at det slås på igjen er det fortsatt 50%. - Joanna

Løsning: Hei Joanna. Det første feilsøkingstrinnet du vil gjøre er å kalibrere batteriet og Android. Dette er for å hjelpe omskolere operativsystemet for å få nøyaktige batterimålinger. Noen ganger kan Android få feil batterinivå og føre til at enheten slås av alene. Dette betyr ikke nødvendigvis at batteriet er dårlig. I noen tilfeller er det en indikasjon på at det er en programvarefeil som sender feil data til operativsystemet. For å fikse det, må du kalibrere batteriet på nytt. Dette er hvordan:

1. Tøm batteriet helt. Dette betyr at du bruker enheten til den slås av av seg selv og batterinivået leser 0%.
2. Lad telefonen til den når 100%. Sørg for å bruke originalt ladeutstyr til enheten din og la den lade seg opp helt. Ikke koble fra enheten i minst to timer til, og bruk den heller ikke under lading.
3. Etter at tiden har gått, kobler du fra enheten.
4. Start J7 Prime på nytt.
5. Bruk telefonen til den går helt tom for strøm igjen.
6. Gjenta trinn 1-5 en gang til.

Skulle ingenting endres etter kalibrering av batteriet og Android, kan du prøve en hovedtilbakestilling for å tørke av telefonen. Dette bør hjelpe deg med å avgjøre om J7 har et programvareproblem, eller om den trenger reparasjon fra en profesjonell. Her er trinnene for å tilbakestille J7 Prime:

1. Ta en sikkerhetskopi av dine personlige data.
2. Slå av enheten.
3. Trykk og hold Volum opp-tasten og Bixby-tasten, og trykk deretter på og hold inne av / på-tasten.
4. Når den grønne Android-logoen vises, slipper du alle tastene (‘Installere systemoppdatering’ vises i omtrent 30 - 60 sekunder før du viser alternativene for Android-systemgjenoppretting).
5. Trykk på Volum ned-tasten flere ganger for å markere 'wipe data / factory reset'.
6. Trykk på av / på-knappen for å velge.
7. Trykk på Volum ned-tasten til 'Ja - slett alle brukerdata' er uthevet.
8. Trykk på av / på-knappen for å velge og starte hovedtilbakestillingen.
9. Når hovedtilbakestillingen er fullført, er 'Start systemet på nytt nå' uthevet.
10. Trykk på av / på-tasten for å starte enheten på nytt.

Når du har tilbakestilt fabrikken, kan du la den gå i 24 timer uten ekstra apper. Hvis den fortsetter å starte på egenhånd, er problemet maskinvare. Det kan være et batteriproblem eller et hovedkortproblem. Enten av disse scenariene betyr reparasjon, så sørg for å la Samsung fikse enheten for deg.