Innhold
Et interessant problem på # GalaxyS8- og # GalaxyS9-enhetene vi prøver å undersøke på dette tidspunktet, handler om tap av muligheten for fingeravtrykksskanning og Iris-skannefunksjoner til å låse skjermen. Vi er ennå i ferd med å samle informasjon hvis problemet berører mange brukere akkurat nå, så hold deg oppdatert ved å følge denne siden. Hvis du vet om lignende tilfeller, kan du gjerne kontakte oss slik at vi også kan oppdatere samfunnet vårt.
Dagens problem: Galaxy S9 Plus låses opp ved å sveipe selv om fingeravtrykkslås og Iris-skanning er aktivert
Hallo. Jeg har nettopp fått en Galaxy S9 Plus, og selv om jeg har satt Fingerprint Unlock, og Iris Scan, låses skjermen bare opp ved å sveipe. Jeg har gjort en hard tilbakestilling på telefonen, og jeg har også sjekket Smart Lock-innstillingene (de er alle av), men den vil bare ikke låses ordentlig. Fingeravtrykksleseren FUNGERER, siden jeg har brukt den med Samsung Pass. Vet du hva jeg kunne gjøre?
Løsning: Vi har sett noen Galaxy S8-, S8 Plus-, S9- og S9 Plus-brukere som har problemer med PIN-kode og andre sikkerhetslås de siste dagene, så dette kan være firmware eller Samsung-relatert problem. Vi undersøker for øyeblikket problemet, så vi aner ikke hvor mange som er berørt av denne feilen. Det er ingen tjenestemann fra Samsung så langt, så alt du trenger å gjøre er å holde deg til velprøvde grunnleggende programvareløsninger som å tørke cachepartisjonen, starte opp i sikker modus, tilbakestille alle innstillinger og tilbakestille fabrikken.
Løsning 1: Tøm cachepartisjonen
Hvis problemet startet etter installasjon av en oppdatering for Android Oreo, foreslår vi at du først tømmer hurtigbufferpartisjonen. Dette vil sikre at du oppdaterer systembufferen. Slik gjør du det:
- Slå av enheten.
- Trykk og hold Volum opp-tasten og Bixby-tasten, og trykk deretter på og hold inne av / på-tasten.
- Når Android-logoen vises, slipper du alle tre tastene.
- En 'Installing system update' -melding vises i 30-60 sekunder før menyalternativene for Android-systemgjenoppretting vises.
- Trykk på Volum ned-tasten flere ganger for å markere tørk cache-partisjonen.
- Trykk på av / på-tasten for å velge.
- Trykk på Volum ned-tasten for å markere ja, dem og trykk på av / på-knappen for å velge.
- Når tørk cache-partisjonen er fullført, blir Reboot-systemet nå uthevet.
- Trykk på av / på-tasten for å starte enheten på nytt.
Løsning 2: Observer i sikker modus
Hvis problemet skyldes en tredjepartsapp, kan du også sjekke hvordan skjermsikkerhet fungerer når telefonen er i sikker modus. I denne modusen kjører ingen tredjepartsapp, og bare forhåndsinstallerte kan fungere. Så hvis sikkerhetslås fungerer normalt i sikker modus, er det en bekreftelse på at vår mistanke er riktig.
Slik starter du S9 Plus i sikker modus:
- Slå av enheten.
- Trykk og hold inne av / på-tasten forbi skjermbildet for modellnavn.
- Når “SAMSUNG” vises på skjermen, slipper du av / på-tasten.
- Rett etter at du slipper av / på-tasten, holder du nede Volum ned-tasten.
- Fortsett å holde volum ned-tasten til enheten er ferdig på nytt.
- Sikker modus vises nederst til venstre på skjermen.
- Slipp Volum ned-tasten når du ser Sikker modus.
- Se etter problemet.
Husk at sikker modus er et verktøy, ikke en løsning. Hvis sikkerhetslås fungerer i denne modusen, kan du satse på at en av de installerte appene dine har skylden. For å identifisere hvilke av appene dine som forårsaker problemer, bør du starte telefonen tilbake i sikker modus og følge disse trinnene:
- Start opp i sikker modus.
- Se etter problemet.
- Når du har bekreftet at en tredjepartsapp har skylden, kan du begynne å avinstallere apper hver for seg. Vi foreslår at du begynner med de siste du la til.
- Etter at du har avinstallert en app, må du starte telefonen på nytt til normal modus og se etter problemet.
- Hvis S9 fortsatt er problematisk, gjenta trinn 1-4.
Løsning 3: Tilbakestill alle innstillinger
Hvis ingenting endres etter å ha ryddet cachepartisjonen eller når telefonen er i sikker modus, bør du prøve å tømme alle programvareinnstillingene. Slik gjør du det:
- Fra startskjermbildet sveiper du opp på et tomt sted for å åpne appbrettet.
- Trykk på Generell styring> Tilbakestill innstillinger.
- Trykk på Tilbakestill innstillinger.
- Hvis du har satt opp en PIN-kode, skriver du den inn.
- Trykk på Tilbakestill innstillinger. Når du er ferdig, vises et bekreftelsesvindu.
Løsning 4: Fabrikkinnstilling
For de fleste Android-brukere er tilbakestilling av fabrikken den siste utveien i dette tilfellet. Dette vil tilbakestille alle programvareinnstillinger til standardinnstillingene. Hvis det er en feil i systemet, kan tilbakestilling av fabrikken kanskje løse det. Slik gjør du det:
- Lag en sikkerhetskopi av dataene dine.
- Slå av enheten.
- Trykk og hold Volum opp-tasten og Bixby-tasten, og trykk deretter på og hold inne av / på-tasten.
- Når den grønne Android-logoen vises, slipper du alle tastene (‘Installere systemoppdatering’ vises i omtrent 30 - 60 sekunder før du viser alternativene for Android-systemgjenoppretting).
- Trykk på Volum ned-tasten flere ganger for å markere 'wipe data / factory reset'.
- Trykk på av / på-knappen for å velge.
- Trykk på Volum ned-tasten til 'Ja - slett alle brukerdata' er uthevet.
- Trykk på av / på-knappen for å velge og starte hovedtilbakestillingen.
- Når hovedtilbakestillingen er fullført, er 'Start systemet på nytt nå' uthevet.
- Trykk på av / på-tasten for å starte enheten på nytt.
Løsning 5: Sett Android tilbake til den forrige versjonen
Dette er en valgfri løsning for avanserte Android-brukere. Vi vet at vanilje- og lager Android Oreo-versjoner ikke har dette problemet, så det er en sjanse for at det kan være et kodingsproblem med den nåværende firmwareversjonen på telefonen. Dette problemet rapporteres ikke universelt, så dette kan bare isoleres til en bestemt firmware for operatøren. Hvis du vet hvordan du blinker en fastvare, bør du vurdere å rulle telefonens programvare til Android 8.0 eller til versjonen som opprinnelig fulgte med S9 når du fjernet boksen.
