Basert på feilmeldingene kan problemet skyldes at det ikke er noe signal eller ingen tjenester tilgjengelig, inaktiv eller feil konfigurert konto, inkonsekvent nettverkstilkobling, aktiv flymodus, deaktivert mobildata, ikke koblet til et Wi-Fi-nettverk, nettverksbrudd , utdatert enhetsprogramvare, feil passord eller brukernavn, feil serverinformasjon, eller det kan være at POP3 / IMAP eller Microsoft Exchange ActiveSync ikke støttes av e-posttjenesten.

GRUNNLEGGENDE FEILSØKINGSTEG

1. Prøv å få tilgang til e-postkontoen din ved hjelp av en stasjonær eller personlig datamaskin bare for å forsikre deg om at det ikke er avbrudd eller andre problemer som påvirker serverne til e-postleverandøren.
2. Sjekk kontostatusen din og bekreft med tjenesteleverandøren om den har god anseelse og at du abonnerer på riktig dataplan.
3. Sjekk om du får nok signal, på minst to eller tre barer.
4. Hvis du bare støter på dette problemet i bestemte områder, må du kontrollere områdedekningen på stedet der du har problemer med tilkobling til tjenesteleverandøren.
5. Hvis du ennå ikke har oppdatert enhetsprogramvaren, kan du se etter tilgjengelige programvareoppdateringer for enheten din online og gå for en oppgradering.
6. Bekreft med e-postleverandøren din for å sikre at du bruker riktig informasjon som trengs for å konfigurere POP3 / IMAP eller Microsoft Exchange ActiveSync.
7. I noen tilfeller må du kanskje aktivere POP3 / Active Sync-funksjonen på kontoen din for å unngå problemer når du konfigurerer e-postkontoen din for mobil bruk / tilgang.

LØSNINGER

1. Gjør en myk tilbakestilling på enheten din for å gjenopprette forbindelsen med mobilnettverket. For å gjøre det, tar du bare ut batteriet i 30 sekunder mens enheten fortsatt er på. Vent i noen sekunder og bytt ut batteriet, og slå deretter på enheten. Gi mer tid til enheten din å koble til det tilgjengelige nettverket.
2. Prøv å koble til mobildata ved å bruke en av nettleserne i Galaxy Note 2. Bare gå til Apps-menyen, og velg deretter Internett eller Apps, og velg deretter Chrome som nettleser. Naviger til et hvilket som helst nettsted for å se om du kan komme deg gjennom. Hvis det ikke lykkes, fortsett til trinn 3.
3. Prøv å koble til via Wi-Fi-nettverk. Hvis du allerede er i et Wi-Fi-nettverk, kan du prøve å koble til via mobildata i stedet.
4. Fortsett å konfigurere e-postkontoen igjen.

Hvis problemet vedvarer, følg de neste feilsøkingsprosedyrene.

// Følg disse trinnene hvis du får feilmeldingen "Autentisering mislyktes":

HINT: Denne feilmeldingen indikerer vanligvis at noe er galt med kontoinformasjonen du oppgir. Så sørg for å validere legitimasjonen din og se om alt er riktig.

• Hvis tilgjengelig, kan du gå til påloggingssiden for e-post, kjent som webmail, ved hjelp av en datamaskin.
• Prøv å logge på ved å skrive inn brukernavnet og passordet du fikk.

Hvis påloggingen ikke lykkes, kan du kontakte e-postleverandøren din og be dem bekrefte brukernavnet ditt og tilbakestille passordet ditt. Hvis du har logget på kontoen din, logger du deg på Galaxy Note 2-e-postmeldingen din med samme legitimasjon. Trykk på Vis passord for å være sikker på at du skriver inn riktig passord.

Viktige notater:

Noen navn er store og små bokstaver. Så sørg for at du skriver brukernavnet og passordet riktig. Sjekk om caps lock er PÅ. I mange tilfeller er brukernavnet til kontoen din også den fulle e-postadressen din, som [e-postbeskyttet]. For å unngå påloggingsproblemer, må du huske å oppgi hele adressen, inkludert delen etter ‘@’ -tegnet.

// Følg disse trinnene hvis du får en "Kan ikke koble til e-postserveren" eller "Ingen svar fra server ”feilmelding:

HINT: Disse feilmeldingene indikerer noe galt med serverinnstillingene. Forsikre deg om at du oppgir all e-postserverinformasjonen riktig. Denne informasjonen skal bare komme fra e-postleverandøren din.

VIKTIG NOTAT: I tilfelle bedrifts- eller arbeids-e-post ved bruk av ActiveSync, vennligst kontakt din lokale IT-avdeling for ytterligere støtte.

Trinnvis prosess for å konfigurere e-post ved hjelp av POP3 / IMAP på Galaxy Note 2

1. Ta på Meny fra startskjermen.
2. Trykk for å gå til Innstillinger.
3. Ta på Kontoer å fortsette.
4. Ta på Legg til konto.
5. Trykk for å velge E-post.
6. Skriv inn din e-postadresse og passord.
7. Ta på Neste å fortsette. Enheten din vil prøve å fullføre installasjonsprosessen hvis innstillingene for e-postserveren er tilgjengelige.
8. Vent til enheten din er ferdig med installasjonsprosessen.

MERK: Hvis du velger Manuelt oppsett for enheten din, betyr dette at leverandørens innstillinger ikke lastes inn automatisk, så du må heller velge type konto POP3- eller IMAP-konto.

1. Tast inn ditt Innkommende server innstillinger, inkludert din brukernavn, passord, sikkerhetstype, pop3-server, portnummer og slett e-post fra serverinnstillingen.
2. Ta på Neste å fortsette.
3. Vent til enheten vil prøve å koble til den innkommende serveren ved hjelp av innstillingene du har oppgitt. Hvis den kobles sammen, blir du bedt om å Innstillinger for utgående server skjerm. Ellers blir du bedt om det Rediger detaljer skjerm. Bekreft innstillingene og prøv på nytt.
4. 8.       Tast inn ditt innstillinger for utgående server inkludert din SMTP-server, sikkerhetstype, portnummer, krever pålogging, brukernavn og passord.
5. Ta på Neste å fortsette.
6. Vent til enheten din prøver å koble til den utgående serveren ved hjelp av innstillingene du har oppgitt. Hvis den kobles sammen, blir du bedt om å Kontoalternativer skjerm. Ellers blir du bedt om å Rediger detaljer skjerm. Bekreft innstillingene og prøv på nytt.
7. Ta på Neste når du er ferdig med å velge.
8. Du må tilordne et unikt navn på skjermen til denne e-postkontoen. Det unike kontonavnet vil bli brukt som variant for denne kontoen fra andre e-postkontoer på enheten din. Bare skriv inn navnet ditt slik du vil at det skal vises i utgående meldinger.
9. Ta på Ferdig for å fullføre hele oppsettet.

Trinnvis prosess for å konfigurere e-post via Exchange ActiveSync på Galaxy Note 2

1. Ta på Meny fra startskjermen.
2. Trykk for å gå til Innstillinger.
3. Trykk for å velge Kontoer.
4. Ta på Legg til konto velg deretter Microsoft Exchange ActiveSync.
5. Skriv inn din e-postadresse og passord.

HINT: Merk Send e-post fra denne kontoen som standard, hvis dette ikke er den første e-postkontoen du setter opp på enheten din. Hvis du gjør det, blir denne kontoen angitt som standard e-postkonto.

1. Ta på Neste å fortsette.
2. Vent til enheten din er ferdig med å finne ytterligere detaljer som er nødvendige for å konfigurere kontoen din. Hvis det lykkes, fortsett til trinn 9. Ellers blir du bedt om at Setup ikke kunne fullføre meldingen. Ta på Rediger detaljer for å legge inn tilleggsinformasjonen manuelt, i stedet.
3. Kontroller at Exchange-serverinnstillingene er riktige og berører Neste å fortsette.
4. Gjennomgå detaljer fra Aktiveringsskjerm. Hvis du ikke vil se denne meldingen igjen neste gang du setter opp en ActiveSync-e-postkonto, fjerner du merkingen for Alltid vis alternativet og berør OK.
5. Rull ned til bunnen og berør Neste på kontoskjermbildet for å fortsette.
6. Skriv inn et karakteristisk navn for kontoen. Bruk et navn som vil hjelpe deg med å enkelt identifisere denne kontoen, i tilfelle du har lagt til andre e-postkontoer til enheten din.
7. Ta på Ferdig for å fullføre installasjonsprosessen.

[Fortsett til del 2]