Innhold

• Feilsøking av Galaxy Note 7 som ikke starter opp

Vi begynner nå å motta klager fra våre lesere som sa at de nye #Samsung Galaxy Note 7 (# Note7) -telefonene ikke startet opp med suksess, og flertallet rapporterte at de satt fast på logoen.

Feilsøking av Galaxy Note 7 som ikke starter opp

For dette er alt vi trenger å gjøre å utelukke muligheter eller prøve å starte telefonen opp i forskjellige moduser for å finne ut om den fremdeles er i stand til å slå på alle maskinvarekomponentene. For de som fikk Note 7 kort tid etter at den ble utgitt, er det imidlertid veldig mulig at du er en del av batchen som har maskinvareproblemer. Hvis du ikke vet det ennå, husker Samsung alle Note 7-enhetene på grunn av batteriproblemer som kan føre til at telefonen eksploderer eller setter den i brann. Derfor, hvis du ikke har snakket med leverandøren din om det, foreslår jeg at du gjør det så snart som mulig, og du trenger ikke å følge feilsøkingsprosedyrene nedenfor.

Trinn 1: Prøv å lade telefonen først

Det er noen grunner til at du må gjøre dette trinnet først, og den åpenbare er å utelukke muligheten for at det ikke er nok batteri til å slå på komponentene. Mens telefonen uten batteri ikke slås på, er det tidspunkter når et lavt batteri fremdeles er i stand til å slå på alle komponentene en kort stund før den slås av. Jeg forstår at vi har å gjøre med et oppstartsproblem her, men det er viktig at du utelukker denne muligheten først, slik at feilsøkingen din blir jevn.

Bortsett fra å utelukke et strømproblem, vil lading av telefonen også fortelle deg om det er et maskinvareproblem, fordi hvis det er det, vil ikke telefonen svare på det; det vanlige ladeikonet vises ikke, og heller ikke LED-indikatoren. I dette tilfellet må du imidlertid også utelukke muligheten for at laderen er skadet eller kabelen er ødelagt. Du kan gjøre det ved å bruke en annen lader og kabel. For å hjelpe deg bedre, er det best at du går gjennom innlegget vårt som tar for seg ikke spørsmål om lading av Note 7: Slik løser du Samsung Galaxy Note 7 som ikke lades [Feilsøkingsveiledning].

Det er også tilfeller der telefonen setter seg fast under oppstart og fryser; det vil ikke svare på berøringer eller til og med hvis du trykker på av / på-tasten. For å gjøre ting litt mer komplisert, er batteriet lite og kan ikke slå på telefonen selv for en kort stund. Det er en av grunnene til at du må lade telefonen først, og hvis enheten er frossen, trykker du på og holder nede Volum ned og av / på-tastene i 10 sekunder for å starte den opp. Hvis det mislykkes, kan neste trinn være i stand til å hjelpe deg.

Trinn 2: Prøv å starte telefonen i sikker modus

Løsningen for sikker modus er en av de mest effektive, men sikreste prosedyrene du kan bruke til å håndtere problemer relatert til apper, firmware og til og med maskinvare. I dette tilfellet prøver vi ganske enkelt å finne ut om telefonen faktisk kan starte opp med suksess i diagnostisk tilstand. Dette vil utelukke en annen mulighet der tredjepartsapper forårsaker problemet.

I denne tilstanden vil telefonen også bare kjøre innebygde apper og standardtjenester, noe som betyr at det ville være lettere for firmware å laste inn alt, så det er virkelig en stor sjanse for at telefonen kan starte opp med hell. Slik starter du din Note 7 i sikker modus:

1. Slå av Galaxy Note 7.
2. Trykk på av / på-tasten og hold den forbi skjermen som viser enhetens modellnavn.
3. Når Samsung-logoen vises, slipper du av / på-tasten og holder umiddelbart nede Volum ned-knappen.
4. Fortsett å holde volum ned-knappen til enheten har startet opp.
5. Når du ser "Sikker modus" nederst til venstre på skjermen, slipper du Volum ned-knappen.

Hvis telefonen starter opp i sikker modus, bør du vurdere problemet løst fordi jeg er sikker på at hvis du finner appen som forårsaker den, og avinstallerer den, vil telefonen kunne starte opp normalt etter det. Eller du kan sikkerhetskopiere dataene og tilbakestille fabrikken. Men hvis enheten fremdeles nekter å starte opp selv i sikker modus, kan neste trinn hjelpe.

RELATERT POST: Slik løser du Samsung Galaxy Note 7 som ikke slås på [Feilsøkingsveiledning]

Trinn 3: Start telefonen i gjenopprettingsmodus og tørk cachepartisjonen

Ok, så hvis telefonen nekter å starte opp selv i sikker modus, er det en indikasjon på at det kan være et fastvareproblem. Men siden vi ikke kan gjøre noe hvis telefonen ikke starter opp, vil vi prøve å starte den i gjenopprettingsmodus. Det driver i utgangspunktet alle maskinvarekomponenter, men Android-grensesnittet er ikke lastet. Hvis telefonens maskinvare er ok, bør telefonen kunne starte opp i gjenopprettingsmodus uten problemer, forutsatt at den fremdeles kjører fastvareprogrammet (ubehandlet). Når du er i gjenopprettingsmodus, fortsett med å tømme cachepartisjonen, og telefonen kan starte på nytt normalt etter det. Dette er hvordan…

1. Slå av Samsung Galaxy Note 7.
2. Trykk og hold deretter på Hjem og Volum opp-tastene, og trykk deretter på og hold inne av / på-tasten. MERK: Det spiller ingen rolle hvor lenge du holder nede Hjem- og volum opp-tastene, det påvirker ikke telefonen, men når du trykker og holder inne av / på-knappen, er det da telefonen begynner å svare.
3. Når Samsung Galaxy Note 7 vises på skjermen, slipper du av / på-tasten, men fortsetter å holde nede Hjem og volum opp-tastene.
4. Når Android-logoen vises, kan du slippe begge tastene og la telefonen være i omtrent 30 til 60 sekunder. MERK: Meldingen "Installere systemoppdatering" kan vises på skjermen i flere sekunder før du viser Android-systemgjenopprettingsmenyen. Dette er bare den første fasen av hele prosessen.
5. Bruk Volum ned-knappen til å markere alternativet 'wipe cache partition' og trykke på av / på-tasten for å velge det.
6. Bruk Volum ned-knappen igjen for å markere ‘ja’ og trykk på av / på-knappen for å velge.
7. Det kan ta noen sekunder å tørke cachepartisjonen helt, så vent litt.
8. Når du er ferdig, må alternativet 'Start systemet på nytt nå' være uthevet, så trykk på av / på-knappen for å starte telefonen på nytt.
9. Note 7 vil da starte opp normalt.

Trinn 4: Utfør hovedtilbakestilling hvis telefonen kan starte opp i gjenopprettingsmodus

Forutsatt at telefonen kan starte opp i gjenopprettingsmodus, men tørking av cachepartisjonen ikke ga gunstige resultater, er det på tide at du tilbakestiller telefonen. Du vil imidlertid ikke kunne sikkerhetskopiere dataene dine, siden de ikke vil starte opp. Men det virker som om du ikke har noe annet valg enn å gjøre det ...

1. Ta sikkerhetskopi av dataene og filene dine som er lagret i telefonens interne lagring.
2. Fjern Google-kontoen din for å deaktivere tyverifunksjonen på telefonen.
3. Slå av Samsung Galaxy Note 7.
4. Trykk og hold deretter på Hjem og Volum opp-tastene, og trykk deretter på og hold inne av / på-tasten. MERK: Det spiller ingen rolle hvor lenge du holder nede Hjem- og volum opp-tastene, det påvirker ikke telefonen, men når du trykker og holder inne av / på-knappen, er det da telefonen begynner å svare.
5. Når Samsung Galaxy Note 7 vises på skjermen, slipper du av / på-tasten, men fortsetter å holde inne Hjem og Volum opp-tastene.
6. Når Android-logoen vises, kan du slippe begge tastene og la telefonen være i omtrent 30 til 60 sekunder. MERK: Meldingen "Installere systemoppdatering" kan vises på skjermen i flere sekunder før du viser Android-systemgjenopprettingsmenyen. Dette er bare den første fasen av hele prosessen.
7. Bruk Volum ned-knappen til å markere alternativet 'wipe data / factory reset' 'og trykk på av / på-knappen for å velge det.
8. Trykk på Volum ned-knappen noen ganger for å markere ‘Ja - slett alle brukerdata’ og trykk på av / på-knappen for å velge den.
9. Det kan ta noen sekunder å fullføre tilbakestillingen, så bare vent.
10. Når du er ferdig, må alternativet 'Start systemet på nytt nå' være uthevet, så trykk på av / på-knappen for å starte telefonen på nytt.
11. Note 7 vil da starte opp normalt.

Hvis tilbakestillingen mislykkes, bør du bytte ut eller sjekke telefonen umiddelbart.

KOBLE TIL OSS

Vi er alltid åpne for dine problemer, spørsmål og forslag, så kontakt oss gjerne ved å fylle ut dette skjemaet. Dette er en gratis tjeneste vi tilbyr, og vi belaster deg ikke en krone for det. Men vær oppmerksom på at vi mottar hundrevis av e-poster hver dag, og det er umulig for oss å svare på hver enkelt av dem. Men vær trygg på at vi leser hver melding vi mottar. For de som vi har hjulpet, kan du spre ordet ved å dele innleggene våre til vennene dine eller ved å like Facebook- og Google+ siden eller følge oss på Twitter.