• Lær hvordan du feilsøker #Samsung Galaxy S7 Edge (# GalaxyS7Edge) som slipper samtaler via Skype, WhatsApp eller Hangouts når enheten plasseres nær ansiktet til eieren.
• Hvordan feilsøke telefonen hvis skjermen ikke slås av under samtaler, og dermed blir holdeknappen berørt.
• Hva skal jeg gjøre hvis telefonsamtaler ikke går gjennom og telefonen din bare ringer en gang og kobler fra.
• Lær hva du trenger å gjøre hvis ringetonene på telefonen er for lave, men forekommer periodevis.
• Kan du stille inn antall ganger telefonen din ringer?
• Eieren ser ikke ut til å kunne videokonferanse? Er det noe som må gjøres eller settes?
• Hva om telefonen din ikke klarer å ta internasjonale samtaler og viser at samtalebarrieren er på når den faktisk er slått av?

Q: “Når jeg løfter telefonen til øret, faller alle samtaler via Skype, WhatsApp og Hangouts (ingen lyd fra begge sider). Når jeg deretter holder den foran meg igjen, kobles samtalen til igjen. Telefonen fungerer bra når du ringer normalt, eller når jeg bruker øretelefoner eller når jeg setter den på høyttaleren. Har du noen gang hørt om dette problemet? Hvordan kunne jeg fikse det?”

EN: Hvis dette problemet bare oppstår for apper som bruker internett når du ringer, antar jeg at du får tilkoblingen din fra et Wi-Fi-nettverk, og dette problemet oppstår bare når skjermen slås av i det øyeblikket du plasserer telefonen nær ansiktet ditt.

Det er bare en ting jeg kan tenke på som kan forårsake problemet, og det er et alternativ under Wi-Fi avanserte innstillinger -Hold Wi-Fi på under søvn.

Hvis du aktiverer dette alternativet, vil enheten fremdeles være koblet til nettverket og ikke slippe tilkoblingen selv om den går inaktiv, og samtaler som blir gjort gjennom appene du nevnte, forblir også tilkoblet.

Så gå til Innstillinger> Wi-Fi> velg nettverket> Avansert> aktiver alternativet Hold Wi-Fi på under dvale.

Q: “Problemet mitt er at det er et "hold" -ord på skjermen som holder på å sette samtalene mine på vent hvis jeg beveger meg, så er det noen måte å bli kvitt dette fordi jeg aldri har hatt dette på noen annen Samsung-telefon.”

EN: Hvis du holder på "Hold" -knappen når du legger telefonen til ansiktet ditt under samtaler, betyr det at skjermen ikke er slått av. Som standard skal enheten slå av skjermen når nærhetssensoren oppdager noe foran den. Faktisk, i tidligere Galaxy-enheter, er det et alternativ under samtaleinnstillinger som lar eiere slå av skjermen under samtaler, men det ser ut til at en slik funksjon ikke lenger er tilgjengelig på S7 Edge (og S7). Så det betyr at når telefonen gjør noe annet, må det være et problem med nærhetssensoren. Det kan være et alvorlig maskinvareproblem, men før du drar ut i butikken for å få det sjekket, kan du prøve disse to prosedyrene først.

Den første du bør prøve er å slette systembufferen, spesielt hvis problemet startet nylig. Hvis det var en oppdatering før problemet, er det veldig mulig at noen korrupte cacher forårsaker dette problemet. Slik sletter du systembufferen:

1. Slå av Samsung Galaxy S7 Edge.
2. Trykk og hold deretter på Hjem og Volum opp-tastene, og trykk deretter på og hold inne av / på-tasten.
3. Når Samsung Galaxy S7 Edge vises på skjermen, slipper du av / på-tasten, men fortsetter å holde hjemme- og volum opp-tastene.
4. Når Android-logoen vises, kan du slippe begge tastene og la telefonen være i omtrent 30 til 60 sekunder.
5. Bruk Volum ned-tasten til å navigere gjennom alternativene og utheve 'tørk cache-partisjon.'
6. Når du er uthevet, kan du trykke på av / på-knappen for å velge den.
7. Marker nå alternativet 'Ja' ved hjelp av Volum ned-tasten, og trykk på av / på-knappen for å velge det.
8. Vent til telefonen er ferdig med å tørke cachepartisjonen. Når du er ferdig, markerer du 'Start systemet på nytt nå' og trykker på av / på-tasten.
9. Telefonen vil nå starte på nytt lenger enn vanlig.

Etter at du har tørket cachepartisjonen og problemet er igjen, gjør du dette før du sender telefonen inn for kontroll:

1. Ta sikkerhetskopi av alle dataene dine, spesielt de som er lagret i telefonens interne lagring.
2. Slå av Samsung Galaxy S7 Edge.
3. Trykk og hold deretter på Hjem og Volum opp-tastene, og trykk deretter på og hold inne av / på-tasten.

MERK: Det spiller ingen rolle hvor lenge du holder nede Hjem- og volum opp-tastene, det påvirker ikke telefonen, men når du trykker og holder inne av / på-knappen, er det da telefonen begynner å svare.

1. Når Samsung Galaxy S7 Edge vises på skjermen, slipper du av / på-tasten, men fortsetter å holde hjemme- og volum opp-tastene.
2. Når Android-logoen vises, kan du slippe begge tastene og la telefonen være i omtrent 30 til 60 sekunder.

MERK: Meldingen "Installere systemoppdatering" kan vises på skjermen i flere sekunder før du viser Android-systemgjenopprettingsmenyen. Dette er bare den første fasen av hele prosessen.

1. Bruk Volum ned-tasten til å navigere gjennom alternativene og utheve 'wipe data / factory reset.'
2. Når du er uthevet, kan du trykke på av / på-knappen for å velge den.
3. Marker nå alternativet 'Ja - slett alle brukerdata' ved hjelp av Volum ned-tasten og trykk på av / på-knappen for å velge det.
4. Vent til telefonen er ferdig med Master Reset. Når du er ferdig, markerer du 'Start systemet på nytt nå' og trykker på av / på-tasten.
5. Telefonen vil nå starte på nytt lenger enn vanlig.

Q: “Koble ikke til telefonsamtaler. Når du ringer utvendig, ringer det en gang og kobler fra! ”

EN: Prøv å se om det kommer til numre du prøver å ringe, fordi det i så fall kan være et nettverksproblem. Før du sender telefonen inn for kontroll, må du selvfølgelig sørge for at telefonen din får god signaldekning og at kontoen din ikke har noen begrensninger i å ringe. Hvis du allerede har sjekket disse to og problemet gjenstår, kan du ringe teknisk support eller sette en avtale med en tekniker.

Q: “Når jeg ringer ut, er den utgående ringetonen vanlig volum for halv ring og veldig lav for den andre halvparten. Jeg har prøvd forskjellige kontakter. Problemet ser ut til å være intermitterende.”

EN: Spørsmålet er, når noen henter, høres stemmen hans lav eller normal ut? Hvis det er sistnevnte, så ikke bekymre deg for mye om det, men hvis det er det førstnevnte, bør du be om hjelp fra leverandøren din. Før du gjør det, må du imidlertid sikkerhetskopiere dataene dine og at du har utført hovedtilbakestillingen for å kvitte deg med din personlige informasjon. Dessuten er det mest sannsynlig at telefonen blir tilbakestilt når teknikeren får tak i den.

Q: “Angir antall ganger telefonen ringer?”

EN: Hvor mange ganger telefonen ringer, avhenger av operatøren din, og det er ingen innstillinger i telefonen eller en kode som gjør at du kan endre dette. Så du må ringe transportøren din og spørre om det.

Q: “Jeg har prøvd forskjellige innstillinger og undersøkt mange måter å ringe på, og det gir meg fortsatt vanskelig å gjøre det. Er det en innstilling jeg mangler?”

EN: For det første bruker videosamtaler mobildata. Så hvis du bruker den opprinnelige telefonappen med videokonferansealternativ i, må du bare sørge for at mobildata er på og at du har tilstrekkelig kreditt hos leverandøren din til å gjøre det.

Som en løsning kan du også koble til et Wi-Fi-nettverk og bruke andre apper til ansikts tid på Android.

Q: “Når du svarer på telefoner, kan ikke den andre høre meg svare. Jeg kan høre dem, men de kan ikke høre meg.”

EN: Først og fremst må du forsikre deg om at telefonen ikke er slått på lyden under samtaler, og deretter sjekke volumene. Hvis du har bekreftet alle viktige innstillinger og problemet fremdeles oppstår, må du sikkerhetskopiere dataene, tilbakestille fabrikken for å se om det gjør en forskjell:

1. Trykk på app-ikonet på startskjermen.
2. Finn og trykk på Innstillinger, og trykk deretter på Sikkerhetskopiering og tilbakestilling.
3. Trykk på Tilbakestill fabrikkdata og trykk på Tilbakestill enhet.
4. Hvis du har slått på skjermlåsfunksjonen, skriver du inn passordet eller PIN-koden.
5. Trykk på Fortsett.
6. Trykk på Slett alt for å bekrefte handlingen din.

Hvis problemet gjenstår etter tilbakestillingen, er det på tide å be om hjelp fra leverandøren din.

Q: “Kan ikke ta internasjonale samtaler. Det viser samtalebarrieren på. Men samtalebarrieren er av.”

EN: Din tjenesteleverandør er den som er best egnet til å svare på spørsmålene dine når det gjelder denne typen problemer, fordi vi bare kan gjøre så langt når det gjelder nettverksproblemer.

Ta kontakt med oss

Vi er alltid åpne for dine problemer, spørsmål og forslag, så kontakt oss gjerne ved å fylle ut dette skjemaet. Dette er en gratis tjeneste vi tilbyr, og vi belaster deg ikke en krone for det. Men vær oppmerksom på at vi mottar hundrevis av e-poster hver dag, og det er umulig for oss å svare på hver enkelt av dem. Men vær trygg på at vi leser hver melding vi mottar. For de som vi har hjulpet, kan du spre ordet ved å dele innleggene våre til vennene dine eller ved å like Facebook- og Google+ siden eller følge oss på Twitter.