Vi mottok forespørsler om hjelp fra #Samsung Galaxy S7 Edge (# S7Edge) eiere som klager over at skjermen på telefonene deres slås av og på tilfeldig. Dette problemet betyr ikke nødvendigvis at enheten din lider av et komplekst maskinvareproblem, men det er en av mulighetene. Vi må finne ut hva årsaken til problemet er å vite hva vi skal gjøre for å fikse det. Å utelukke den ene muligheten etter den andre er den beste tingen å gjøre.

“Hei droid fyr! Jeg håper du kan hjelpe meg med problemet med telefonen min. Det er en Galaxy S7 Edge-telefon, og problemet er at skjermen slås av av seg selv og slås deretter på igjen. Dette problemet kan oppstå når som helst på dagen, og første gang jeg møtte det, skjedde det bare to ganger på en dag, og det ble hyppigere for dagen. Jeg er ikke sikker på hva som har skjedd med det, men jeg er sikker på at jeg ikke droppet det eller senket ned i vann. Det var imidlertid en oppdatering som jeg installerte for et par uker siden, men det var en liten oppdatering, og jeg tror ikke det var den som forårsaket problemet. Jeg kommer ikke med noen konklusjoner her, men jeg tror bare ikke en oppdatering som er liten, kan forårsake et så alvorlig problem. Kan du hjelpe?”

Nå som vi har slått fast at dette problemet må løses umiddelbart, da det forstyrrer telefonens normale drift, for ikke å nevne at det er veldig irriterende, her er trinnene du må gjøre for å feilsøke enheten.

Trinn 1: Tving på nytt Galaxy S7 Edge

Når skjermen slås av uten tilsynelatende grunn og enheten ikke reagerer, er det en mulighet for at det bare er et enkelt systemkrasj. Ja, det skjer oftere enn du ting der telefonen ikke svarer og skjermen er blank fordi fastvaren har sluttet å fungere ordentlig eller mange av kjernetjenestene krasjet.

Derfor er det nødvendig å utføre prosedyren for tvungen omstart, da den umiddelbart kan adressere mindre fastvare- og maskinvarerelaterte feil som kan føre til denne typen problemer. Bare trykk og hold nede Volum ned og Av / på-knappene i 10 til 15 sekunder, og telefonen skal starte på nytt, forutsatt at den fremdeles har nok batteri til å drive komponentene og kjøre kjernetjenester og apper.

Det kan være den eneste prosedyren du må gjøre for å løse dette problemet, men det er ingen garanti. Så hvis problemet vedvarer, er det på tide å følge appene for å vite om de har noe å gjøre med dette problemet.

Trinn 2: Start opp Galaxy S7 Edge i sikker modus

Dette er ikke en løsning, men snarere en metode du kan bruke for å vite om de nedlastede appene dine har noe å gjøre med skjermproblemet telefonen din opplever for øyeblikket. Når du starter enheten din i denne modusen, blir alle tredjepartsapper deaktivert midlertidig, slik at bare de forhåndsinstallerte appene kan kjøres. Derfor, hvis problemet blir løst i denne modusen, må det ha blitt forårsaket av en av appene, og det er det du trenger å finne og avinstallere.

1. Trykk og hold inne av / på-tasten.
2. Så snart du kan se 'Samsung Galaxy S7 EDGE' på skjermen, slipper du av / på-tasten og holder nede Volum ned-tasten.
3. Fortsett å holde volum ned-knappen til enheten er ferdig på nytt.
4. Du kan frigjøre den når du kan se 'Sikker modus' nederst til venstre på skjermen.

Sikker modus er faktisk en diagnostisk tilstand, og når enheten har startet opp i denne modusen, er alt du trenger å gjøre å observere for å vite om problemet fremdeles oppstår, og hvis ikke, må du finne tredjepartsappene som forårsaker problemet og avinstaller dem. Imidlertid, hvis problemet fremdeles oppstår, kan det hende vi står overfor et potensielt komplisert firmwareproblem.

Trinn 3: Start telefonen på nytt i gjenopprettingsmodus og tørk cachepartisjonen

Forutsatt at problemet fortsatt oppstår, selv om telefonen er i sikker modus, kan det hende at fastvaren har noen problemer. En av de vanligste årsakene til ytelses- og maskinvarerelaterte problemer er når telefonen bruker korrupte systembuffere. Vi må slette disse filene slik at enheten vil opprette nye som er fullstendig kompatible med gjeldende firmware, men siden vi ikke kan slette hver fil hver for seg eller diskriminerende, må vi tørke av hele cache-katalogen. Derfor må du starte telefonen i gjenopprettingsmodus og tørke cachepartisjonen, slik er det ...

1. Slå av telefonen.
2. Trykk og hold deretter på Hjem og Volum opp-tastene, og trykk deretter på og hold inne av / på-tasten.
3. Når Samsung Galaxy S7 Edge vises på skjermen, slipper du av / på-tasten, men fortsetter å holde hjemme- og volum opp-tastene.
4. Når Android-logoen vises, kan du slippe begge tastene og la telefonen være i omtrent 30 til 60 sekunder.
5. Bruk Volum ned-tasten til å navigere gjennom alternativene og utheve 'tørk cache-partisjon.'
6. Når du er uthevet, kan du trykke på av / på-knappen for å velge den.
7. Marker nå alternativet 'Ja' ved hjelp av Volum ned-tasten, og trykk på av / på-knappen for å velge det.
8. Vent til telefonen er ferdig med å tørke cachepartisjonen. Når du er ferdig, markerer du 'Start systemet på nytt nå' og trykker på av / på-tasten.
9. Telefonen vil nå starte på nytt lenger enn vanlig.

Når telefonen har startet på nytt, må du observere telefonen igjen og se om problemet forble fordi du i så fall ikke har noe annet valg enn å tilbakestille enheten.

Trinn 4: Gjør Master Reset for å bringe telefonen tilbake til sine opprinnelige innstillinger

Hvis du nådde dette punktet, kan alt du har gjort mislykkes. Derfor, for å utelukke muligheten for at problemet skyldes et fastvareproblem, må du bringe telefonen tilbake til de opprinnelige innstillingene, og du kan enkelt gjøre det ved å tilbakestille telefonen. Du må imidlertid sikkerhetskopiere dataene før du gjør prosedyren:

1. Slå av Samsung Galaxy S7 Edge.
2. Trykk og hold deretter på Hjem og Volum opp-tastene, og trykk deretter på og hold inne av / på-tasten. MERK: Det spiller ingen rolle hvor lenge du holder nede Hjem- og volum opp-tastene, det påvirker ikke telefonen, men når du trykker og holder inne av / på-knappen, er det da telefonen begynner å svare.
3. Når Samsung Galaxy S7 Edge vises på skjermen, slipper du av / på-tasten, men fortsetter å holde hjemme- og volum opp-tastene.
4. Når Android-logoen vises, kan du slippe begge tastene og la telefonen være i omtrent 30 til 60 sekunder. MERK: Meldingen "Installere systemoppdatering" kan vises på skjermen i flere sekunder før du viser Android-systemgjenopprettingsmenyen. Dette er bare den første fasen av hele prosessen.
5. Bruk Volum ned-tasten til å navigere gjennom alternativene og utheve 'wipe data / factory reset.'
6. Når du er uthevet, kan du trykke på av / på-knappen for å velge den.
7. Marker nå alternativet 'Ja - slett alle brukerdata' ved hjelp av Volum ned-tasten og trykk på av / på-knappen for å velge det.
8. Vent til telefonen er ferdig med Master Reset. Når du er ferdig, markerer du 'Start systemet på nytt nå' og trykker på av / på-tasten.
9. Telefonen vil nå starte på nytt lenger enn vanlig.

Tilbakestillingen kan ta seg av problemet for deg, men igjen, det er ingen garanti. Så hvis problemet fortsatt vedvarer etter tilbakestillingen, kan problemet være med maskinvaren. I dette tilfellet trenger du en tekniker som kan utføre ytterligere feilsøkingsprosedyrer for å finne ut hva problemet egentlig er.

KOBLE TIL OSS

Vi er alltid åpne for dine problemer, spørsmål og forslag, så kontakt oss gjerne ved å fylle ut dette skjemaet. Dette er en gratis tjeneste vi tilbyr, og vi belaster deg ikke en krone for det. Men vær oppmerksom på at vi mottar hundrevis av e-poster hver dag, og det er umulig for oss å svare på hver enkelt av dem. Men vær trygg på at vi leser hver melding vi mottar. For de som vi har hjulpet, kan du spre ordet ved å dele innleggene våre til vennene dine eller ved å like Facebook- og Google+ siden eller følge oss på Twitter.