Noen av våre lesere som eier Samsung Galaxy S8 rapporterte at enhetene deres, nye som de er, ble sittende fast på logoen under oppstart. Selv om vi har sett tilfeller der dette problemet oppstod på grunn av maskinvareproblemer, gjelder det mest firmware. Så lenge telefonen kan slå på komponentene, kan vi umiddelbart utelukke muligheten for at det er et maskinvareproblem.

Trinn 1: Slå av telefonen din og start den på nytt

Kan du huske fremgangsmåten for å trekke batteriet vi ofte gjør med telefoner med avtakbart batteri hvis de fryser? Force reboot-prosedyren er den samme som bare at vi ikke faktisk trekker batteriet ut av telefonen siden Galaxy S8 har et ikke-flyttbart batteri. Det er en kombinasjon av knapper du trenger for å trykke og holde inne for å simulere frakoblingen av batteriet. Før du gjør det, må du imidlertid slå av telefonen først. Trykk deretter og hold nede Volum ned-knappen og Av / på-knappen sammen i 7 sekunder eller mer.

Hvis problemet skyldtes en feil i systemet eller maskinvaren, er det en mulighet for at telefonen starter opp normalt etter at du har gjort kombinasjonen. Men jeg antar også at enheten har nok batteri til å slå på komponentene, ellers kan du prøve å lade den først for å vite om den reagerer på laderen. Hvis den gjør det, gjør du tvangsstartprosedyren mens den er koblet til. Hvis telefonen fortsatt sitter fast på logoen mens du prøver å starte opp, går du videre til neste trinn.

Trinn 2: Prøv å starte telefonen i sikkermodus

Oppstart av enheten i sikker modus betyr at du midlertidig deaktiverer alle tredjepartsapper som kan ha forårsaket at enheten ikke startet helt opp.

Vi har sett mange tilfeller siden vi begynte å yte støtte til leserne våre, der tredjepartsapper har sterkt påvirket telefonens ytelse. De fikk enheten til å forsinke, fryse, starte på nytt og til og med bli sittende fast under oppstartprosessen. Vi vet ikke sikkert om dette er tilfelle med telefonen din, men det er en mulighet. Så, for å isolere problemet, foreslår jeg at du prøver å starte opp Galaxy S8 i sikker modus ved å følge disse trinnene:

1. Slå av enheten.
2. Trykk og hold inne av / på-tasten forbi skjermbildet for modellnavn.
3. Når “SAMSUNG” vises på skjermen, slipper du av / på-tasten.
4. Rett etter at du slipper av / på-tasten, holder du nede Volum ned-tasten.
5. Fortsett å holde volum ned-tasten til enheten er ferdig med å starte på nytt.
6. Sikker modus vises nederst til venstre på skjermen.
7. Slipp Volum ned-tasten når du ser Sikker modus.
8. Avinstaller apper som forårsaker et problem.

Forutsatt at telefonen har startet opp i sikker modus, blir vår mistanke om at problemet er forårsaket av en tredjepartsapp, eller noen av dem, bekreftet. Vi kan imidlertid ikke finne ut hvilken app som forårsaker problemet. Så vi må stole på at minnet ditt i det minste har en mistenkt. Prøv å avinstallere appen du tror forårsaker problemet. Begynn søket fra appene du installerte kort før problemet startet.

Jeg forstår å finne skyldige er lettere sagt enn gjort. Så hvis du synes det er enklere og raskere å sikkerhetskopiere filer og data og gjøre tilbakestillingen, foreslår jeg at du gjør det. Prøv å følge veiledningene våre om hvordan du sikkerhetskopierer og gjenoppretter viktige data fra Galaxy S8 ved å følge lenken nedenfor:

• Slik sikkerhetskopierer du apper, kontakter, bilder og filer på din Samsung Galaxy S8 før en tilbakestilling og gjenoppretter dem etter [Tutorials]

Følg deretter disse trinnene for å tilbakestille telefonen gjennom Innstillinger-menyen ...

1. Sikkerhetskopier data i internminnet. Hvis du har logget på en Google-konto på enheten, har du aktivert tyverisikring og trenger Google-legitimasjonen din for å fullføre hovedtilbakestillingen.
2. Fra startskjermbildet sveiper du opp på et tomt sted for å åpne appbrettet.
3. Trykk på Innstillinger> Cloud og kontoer.
4. Trykk på Sikkerhetskopiering og gjenoppretting.
5. Hvis ønskelig, trykk på Sikkerhetskopier dataene mine for å flytte glidebryteren til PÅ eller AV.
6. Hvis ønskelig, trykk på Gjenopprett for å flytte glidebryteren til PÅ eller AV.
7. Trykk på tilbake-knappen til Innstillinger-menyen og trykk på Generell styring> Tilbakestill> Tilbakestilling av fabrikkdata.
8. Trykk på Tilbakestill enhet.
9. Hvis du har slått på skjermlås, oppgir du legitimasjonen din.
10. Trykk på Fortsett.
11. Trykk på Slett alt.

På den annen side, hvis telefonen din fortsatt sitter fast på logoen, selv om du starter opp i sikker modus, kan du prøve å gjøre det neste trinnet.

Trinn 3: Forsøk å starte telefonen i gjenopprettingsmodus

Vi må finne ut om Galaxy S8 fremdeles er i stand til å slå på alle maskinvarekomponentene og kan laste inn Android-systemgjenopprettingsmenyen der du kan utføre et par prosedyrer som bare kan løse problemet. Følg disse trinnene for å prøve å starte telefonen i gjenopprettingsmodus:

1. Slå av enheten.
2. Trykk og hold Volum opp-tasten og Bixby-tasten, og trykk deretter på og hold inne av / på-tasten.
3. Når Android-logoen vises, slipper du alle tastene (‘Installing system update’ vil vises i omtrent 30 - 60 sekunder før du viser alternativene for Android-systemgjenoppretting).

Hvis skjermen blir svart med hvite og blå tekster, er det gjenopprettingsmodus. Deretter kan du fortsette med å tørke cachepartisjonen for å erstatte alle mulig korrupte systembuffere som kan ha forårsaket dette problemet. Dette er hvordan…

1. Slå av enheten.
2. Trykk og hold Volum opp-tasten og Bixby-tasten, og trykk deretter på og hold inne av / på-tasten.
3. Når Android-logoen vises, slipper du alle tastene (‘Installing system update’ vil vises i omtrent 30 - 60 sekunder før du viser alternativene for Android-systemgjenoppretting).
4. Trykk på Volum ned-tasten for å markere "tørk cache-partisjon."
5. Trykk på av / på-knappen for å velge.
6. Trykk på Volum ned-tasten for å markere “ja” og trykk på av / på-knappen for å velge.
7. Når tørk cache-partisjonen er fullført, blir “Start systemet på nytt nå” uthevet.
8. Trykk på av / på-tasten for å starte enheten på nytt.

Hvis dette ikke fungerer, har du igjen uten annet valg enn å prøve å tilbakestille telefonen. Dette er hvordan…

1. Slå av enheten.
2. Trykk og hold Volum opp-tasten og Bixby-tasten, og trykk deretter på og hold inne av / på-tasten.
3. Når Android-logoen vises, slipper du alle tastene (‘Installing system update’ vil vises i omtrent 30 - 60 sekunder før du viser alternativene for Android-systemgjenoppretting).
4. Trykk på Volum ned-tasten flere ganger for å markere “tørk data / tilbakestilling av fabrikken.
5. Trykk på av / på-knappen for å velge.
6. Trykk på Volum ned-tasten til 'Ja - slett alle brukerdata' er uthevet.
7. Trykk på av / på-knappen for å velge og starte hovedtilbakestillingen.
8. Når hovedtilbakestillingen er fullført, blir “Start systemet på nytt nå” uthevet.
9. Trykk på av / på-tasten for å starte enheten på nytt.

På den annen side, hvis telefonen ikke kan starte opp i gjenopprettingsmodus, eller hvis tilbakestillingen ikke hjalp, så ta telefonen tilbake til butikken og få den erstattet. Du har ikke løst problemet, men i det minste prøvde du det.

KOBLE TIL OSS

Vi er alltid åpne for dine problemer, spørsmål og forslag, så kontakt oss gjerne ved å fylle ut dette skjemaet. Dette er en gratis tjeneste vi tilbyr, og vi belaster deg ikke en krone for det. Men vær oppmerksom på at vi mottar hundrevis av e-poster hver dag, og det er umulig for oss å svare på hver enkelt av dem. Men vær trygg på at vi leser hver melding vi mottar. For de som vi har hjulpet, kan du spre ordet ved å dele innleggene våre til vennene dine eller ved å like Facebook- og Google+ siden eller følge oss på Twitter.