Når en avansert telefon som Samsung Galaxy S8 starter på nytt, er det allerede et tegn på et mer alvorlig firmwareproblem, selv om vi ikke kan være sikre på det. Siden vi begynte å tilby teknisk støtte til leserne våre, har vi allerede hatt mange slags problemer mange ganger, og det var tilfeller der et maskinvareproblem også førte til hans type problem. Det var også situasjoner der tredjepartsapper er blant årsakene til at en telefon starter på nytt tilfeldig.

Før vi hopper til feilsøkingstrinnene våre, er det en av meldingene vi mottok fra leseren vår som best beskriver dette problemet:

“Hei folkens! Telefonen min er en S8, jeg kjøpte den i forrige måned, og den har fulgt med meg i mer enn 3 uker allerede. Jeg likte veldig godt og alle de nye funksjonene, men plutselig ble telefonen slått av alene. Da jeg prøvde å slå den på, fungerte det bare å starte på nytt etter noen timer. Siden den fortsetter den å starte på nytt hver time eller så; det er faktisk tilfeldig, og jeg vet ikke hvorfor det gjør dette. Jeg begynner å bekymre meg for det med tanke på det faktum at jeg kjøpte den for flere hundre dollar. Jeg vil bare at telefonen min skal fungere perfekt igjen, kan du hjelpe?”

Feilsøking: Det høres ut som et problem med fastvaren, men vi kan ikke være sikre før vi feilsøker. Så her er hva du bør gjøre ...

Trinn 1: Kjør telefonen i sikkermodus og følg

Vi er fortsatt i observasjonsfase, og det er veldig viktig, da det vil gi oss en ide om hva problemet handler om. Å vite årsaken løser nesten problemet. Så jeg trenger at du starter telefonen på nytt i sikkermodus, slik at alle tredjepartsapper blir deaktivert midlertidig. På denne måten kan vi isolere problemet for å vite om en av disse appene forårsaker problemet, eller om det er et problem med forhåndsinstallerte apper og firmware. Slik starter du telefonen i sikker modus:

1. Slå av enheten.
2. Trykk og hold inne av / på-tasten forbi skjermbildet for modellnavn.
3. Når “SAMSUNG” vises på skjermen, slipper du av / på-tasten.
4. Rett etter at du slipper av / på-tasten, holder du nede Volum ned-tasten.
5. Fortsett å holde volum ned-tasten til enheten er ferdig med å starte på nytt.
6. Sikker modus vises nederst til venstre på skjermen.
7. Slipp Volum ned-tasten når du ser Sikker modus.
8. Avinstaller apper som forårsaker et problem.

Mens du er i denne modusen, må du følge telefonen nøye for å vite om den fortsatt starter på egen hånd uten åpenbar grunn. I så fall hopper du til trinn 3, men hvis omstartene forsvant, bør du gå videre til neste trinn.

Trinn 2: Finn appene som forårsaker problemet, og avinstaller dem

Du trenger bare å gjøre dette hvis telefonen ikke starter på nytt i sikker modus. Det er fordi det er klart nok at en eller noen av tredjepartsappene forårsaker problemet. Disse programmene er faktisk de du lastet ned fra Play-butikken eller manuelt installert. Hvis du allerede har en app i tankene, så prøv å tømme hurtigbufferen og dataene for å tilbakestille den, og hvis det ikke fungerer, må du fortsette med avinstallasjonen.

Slik tømmer du appbuffer og data på Galaxy S8

1. Fra startskjermbildet sveiper du opp på et tomt sted for å åpne appbrettet.
2. Trykk på Innstillinger> Apper.
3. Trykk på ønsket program i standardlisten eller trykk på 3 prikkikon> Vis systemapper for å vise forhåndsinstallerte apper.
4. Trykk på Lagring.
5. Trykk på Tøm hurtigbuffer.
6. Trykk på Fjern data og deretter på OK.

Slik avinstallerer du en app fra Galaxy S8

1. Fra startskjermbildet sveiper du opp på et tomt sted for å åpne appbrettet.
2. Trykk på Innstillinger> Apper.
3. Trykk på ønsket program i standardlisten eller trykk på 3 prikkikon> Vis systemapper for å vise forhåndsinstallerte apper.
4. Trykk på ønsket program.
5. Trykk på Avinstaller.
6. Trykk på Avinstaller igjen for å bekrefte.

Trinn 3: Start telefonen opp i gjenopprettingsmodus og tørk cachepartisjonen

Forutsatt at telefonen din fortsatt starter på egen hånd mens den er i sikker modus, har tredjepartsappene ingenting å gjøre med problemet, og vi ser kanskje på et mulig firmwareproblem. Så den neste tingen vi må gjøre er å prøve å slette alle systembuffer slik at de blir erstattet med nye.

Vi har ofte tilgang til systembuffere, men selv om vi gjør det, kan vi fremdeles ikke bestemme hvilken fil som er skadet og hvilken som ikke er. Det er unødvendig å si at vi ikke kan slette individuell systembuffer, og derfor må vi bare slette dem alle samtidig, slik at de blir erstattet. For å gjøre det, trenger du bare å starte på nytt i gjenopprettingsmodus og tørke cachepartisjonen:

1. Slå av enheten.
2. Trykk og hold Volum opp-tasten og Bixby-tasten, og trykk deretter på og hold inne av / på-tasten.
3. Når Android-logoen vises, slipper du alle tastene (‘Installing system update’ vil vises i omtrent 30 - 60 sekunder før du viser alternativene for Android-systemgjenoppretting).
4. Trykk på Volum ned-tasten flere ganger for å markere "tørk cache-partisjon."
5. Trykk på av / på-knappen for å velge.
6. Trykk på Volum ned-tasten for å markere “ja” og trykk på av / på-knappen for å velge.
7. Når tørk cache-partisjonen er fullført, blir “Start systemet på nytt nå” uthevet.
8. Trykk på av / på-tasten for å starte enheten på nytt.

Etter dette må du bare observere telefonen din igjen for å vite om den fortsatt starter på egen hånd, og i så fall har du ikke noe annet valg enn å gjøre det neste trinnet.

Trinn 4: Sikkerhetskopier filer og data og tilbakestill telefonen

Det er riktig, det er på tide å tilbakestille telefonen, siden alle andre prosedyrer ikke løste problemet. Du må imidlertid ta en sikkerhetskopi av viktige filer og data, da de vil bli slettet under tilbakestillingen. Avhengig av datamengden du har lagret på telefonen, kan det ta 15 minutter til en time å sikkerhetskopiere. Men etter det, ikke glem å deaktivere Factory Reset Protection (FRP), slik at du ikke blir låst ut av telefonen. Slik gjør du:

1. Fra startskjermbildet sveiper du opp på et tomt sted for å åpne appbrettet.
2. Trykk på Innstillinger> Cloud og kontoer.
3. Trykk på Kontoer.
4. Trykk på Google.
5. Trykk på Google ID-e-postadressen din hvis flere kontoer er konfigurert. Hvis du har flere kontokonfigurasjoner, må du gjenta disse trinnene for hver konto.
6. Trykk på ikonet med tre prikker.
7. Trykk på Fjern konto.
8. Trykk på FJERN KONTO.

Hvis du er klar til å tilbakestille telefonen, følger du disse trinnene:

1. Slå av enheten.
2. Trykk og hold Volum opp-tasten og Bixby-tasten, og trykk deretter på og hold inne av / på-tasten.
3. Når den grønne Android-logoen vises, slipper du alle nøklene (‘Installing system update’ vil vises i omtrent 30 - 60 sekunder før du viser alternativene for Android-systemgjenoppretting).
4. Trykk på Volum ned-tasten flere ganger for å markere “tørk data / tilbakestilling av fabrikken.
5. Trykk på av / på-knappen for å velge.
6. Trykk på Volum ned-tasten til 'Ja - slett alle brukerdata' er uthevet.
7. Trykk på av / på-knappen for å velge og starte hovedtilbakestillingen.
8. Når hovedtilbakestillingen er fullført, blir “Start systemet på nytt nå” uthevet.
9. Trykk på av / på-tasten for å starte enheten på nytt.

Du kan også tilbakestille Galaxy S8 fra Innstillinger-menyen ...

1. Fra startskjermbildet sveiper du opp på et tomt sted for å åpne appbrettet.
2. Trykk på Innstillinger> Cloud og kontoer.
3. Trykk på Sikkerhetskopiering og gjenoppretting.
4. Hvis ønskelig, trykk på Sikkerhetskopier dataene mine for å flytte glidebryteren til PÅ eller AV.
5. Hvis ønskelig, trykk på Gjenopprett for å flytte glidebryteren til PÅ eller AV.
6. Trykk på tilbake-knappen til Innstillinger-menyen og trykk på Generell styring> Tilbakestill> Tilbakestilling av fabrikkdata.
7. Trykk på Tilbakestill.
8. Hvis du har slått på skjermlås, oppgir du legitimasjonen din.
9. Trykk på Fortsett.
10. Trykk på Slett alt.

Trinn 5: Ta telefonen tilbake til butikken

Etter tilbakestillingen og den nye telefonen din fortsatt starter på egenhånd, må du ta den tilbake til butikken slik at du kan be om en erstatning i tilfelle teknikeren ikke kan løse problemet. Du kan få en helt ny erstatningsenhet, men alt vil bli validert, og du kan bli spurt om flere spørsmål angående enheten din og hvordan du brukte den.

Ta kontakt med oss

Vi er alltid åpne for dine problemer, spørsmål og forslag, så kontakt oss gjerne ved å fylle ut dette skjemaet. Dette er en gratis tjeneste vi tilbyr, og vi belaster deg ikke en krone for det. Men vær oppmerksom på at vi mottar hundrevis av e-poster hver dag, og det er umulig for oss å svare på hver enkelt av dem. Men vær trygg på at vi leser hver melding vi mottar. For de som vi har hjulpet, kan du spre ordet ved å dele innleggene våre til vennene dine eller ved å like Facebook- og Google+ siden eller følge oss på Twitter.